為使溝通工作有效實施，并對重大事項加以控制，制訂本制度。

　　1.溝通工作重大事項報告制度的程序

　　報告必須按內容對口、逐級進行。溝通服務工作人員向上一 級領導請示報告、管理處經理向公司分管副總經理或總經理請示報告。

　　2.溝通工作重大事項報告的內容

　　(1)按照上級部署和要求，需要本單位加以貫徹落實的重要事項。

　　(2)事關公司改革發展的重要事項。

　　(3)按規定應向上級領導報告或對全公司可能有重大影響的事項。

　　(4)其他應當請示報告的重要事項。

　　各管理處可自定本管理處需請示報告的內容。

　　3.請示報告的形式

　　請示報告根據內容和時間要求的不同，可分別采取書面、電話、網絡或口頭等形式進行。緊急、重大問題應立即以電話形式先行報告。

　　4.請示報告的要求

　　階段性工作定期請示報告;緊急及特殊問題即時請示報告;影響重大、事關全局的問題立即請示報告;需進一步了解清楚的，先行報告初步情況及采取的措施，詳細情況隨后報告。

　　請示報告，內容應真實準確，言簡意賅。

　　5.請示報告的責任

　　(1)各管理處必須及時準確地向公司主管領導請示報告溝通工作重大問題，做到客觀真實，渠道暢通，傳遞迅速。

　　(2)各管理處應根據本制度精神，建立溝通工作重大事項報告制度，由各管理處負責人為第一責任人，負責將本管理處溝通工作重大事項向公司領導請示報告。凡發生重要情況遲報、漏報和瞞報的，按照有關規定追究直接責任人的責任。

篇2：內科醫患溝通制度

　　內科醫患溝通制度

　　1、來院患者均擁有醫療權、自主權、知情同意權、保密權和隱私權等基本權利，故醫護人員均有向病人或家屬提供必須的信息和取得病人自愿同意、保守秘密和保護隱私的義務。

　　2、所有損傷性診斷、治療及麻醉、手術和輸血等均應事先向病人或直系家屬交待病情、轉歸及可能發生的并發癥等相關問題并簽字。

　　3、手術及治療過程發現與術前討論有出入，需要調整手術治療方案，而原談話又未涉及到的內容時，須及時通知病人或家屬，征得其同意并重新簽字，并在病志中記錄。

　　4、病重、病危患者應將其病情、治療搶救情況及可能的預后告知患者家屬并在病重病危通知單上簽字。

　　5、重要的檢查和治療及患者病情變化時應告知患者或患者家屬知情同意。

　　6、對住院病人告知醫院的規章制度和病室的管理制度并簽字。

　　7、嚴格按照醫療文書所要求的談話記錄執行，不得隨意修改。

　　8、嚴禁未取得執業醫師資格、進修、實習人員代理談話簽字記錄。

　　9、醫保病人還須嚴格執行醫保談話簽字制度。

篇3：造價咨詢公司客戶溝通與回訪制度

　　造價咨詢公司客戶溝通與回訪制度

　　1、客戶基本資料管理由資料員負責實施。基本資料應包括客戶名稱、地址、郵政編碼、聯系人及電話等。

　　2、資料員應建立客戶電子檔案，每季度向主管人員匯報客戶管理情況。

　　3、業務實施過程溝通按事務所相關制度執行。

　　4、溝通記錄交資料員整理歸檔。

　　5、客戶回訪由事務所統一安排進行，回訪內容包括：業務質量，從業人員執業水平及職業操守，客戶滿意度，客戶意見及建議。

　　6、回訪意見交主管人員負責受理，及時向客戶提出反饋意見并提出改進方法。

　　7、溝通回訪過程中形成的資料由資料員整理歸檔。