寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)是為了評估和監(jiān)測物業(yè)公司在管理和運(yùn)營寫字樓方面的表現(xiàn)而制定的一套具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。一個(gè)好的寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，以確保物業(yè)公司能夠有效地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)

　　綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 日常辦公：

　　- 辦公室設(shè)立與管理：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的辦公室，并做好相應(yīng)的檔案管理、文件歸檔和信息保密工作。

　　- 例會與會議管理：物業(yè)公司應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)例會和會議，討論并解決寫字樓內(nèi)的日常問題，確保問題及時(shí)得到解決。

　　- 工作流程和制度建設(shè)：物業(yè)公司應(yīng)建立完善的工作流程和制度，明確各部門職責(zé)、操作細(xì)則和工作流程，提高工作效率。

　　2. 租戶管理：

　　- 招商管理：物業(yè)公司需要制定招商計(jì)劃并積極開展招商工作，吸引穩(wěn)定的商戶入駐，提高寫字樓的經(jīng)濟(jì)效益。

　　- 租賃合同管理：物業(yè)公司應(yīng)建立健全的租賃合同管理制度，嚴(yán)格履行租賃合同的審批、簽訂、執(zhí)行和終止等流程。

　　- 租金征收與催繳：物業(yè)公司應(yīng)按時(shí)、正確地收取租金，并建立租金催繳機(jī)制，確保租金收取的正常進(jìn)行。

　　3. 合規(guī)管理：

　　- 法律法規(guī)遵守：物業(yè)公司需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并制定相應(yīng)的管理制度，保證寫字樓管理活動的合法性。

　　- 合同管理：物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真審核租賃合同、服務(wù)合同等相關(guān)合同，確保合同內(nèi)容符合法律要求，并及時(shí)跟進(jìn)合同的履行情況。

　　- 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對租戶知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理，確保不侵犯租戶的合法權(quán)益。

　　4. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

　　- 日常巡檢與保養(yǎng)：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立設(shè)備設(shè)施巡檢制度，定期對寫字樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

　　- 維修與維護(hù)管理：物業(yè)公司應(yīng)建立維修與維護(hù)管理制度，及時(shí)調(diào)配維修人員并委托合格的維修單位進(jìn)行設(shè)備故障維修和設(shè)備更新?lián)Q代。

　　- 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的定期檢查和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和壽命延長。

　　二、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 響應(yīng)速度：

　　- 報(bào)修響應(yīng)速度：物業(yè)公司應(yīng)確保在租戶提交報(bào)修請求后能夠及時(shí)回應(yīng)并派出維修人員進(jìn)行處理，從而提高報(bào)修服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　- 問題解決速度：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定合理的問題解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決租戶反映的問題，提高問題解決的速度。

　　2. 服務(wù)態(tài)度：

　　- 專業(yè)禮貌：物業(yè)公司的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括積極主動、禮貌待人、能耐心傾聽并提供專業(yè)咨詢等，給予租戶積極的回應(yīng)和幫助。

　　- 服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)公司應(yīng)培訓(xùn)和考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量，確保提供的服務(wù)滿足租戶需求，并積極跟進(jìn)和處理可能出現(xiàn)的問題。

　　3. 服務(wù)內(nèi)容：

　　- 公共區(qū)域維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域(如大廳、走廊、洗手間)進(jìn)行清潔、維護(hù)和裝修，確保公共區(qū)域的整潔和和諧的環(huán)境。

　　- 安全設(shè)施管理：物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)控和維護(hù)寫字樓的安全設(shè)施，例如消防系統(tǒng)、安全門禁、視頻監(jiān)控等，確保安全設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性。

　　4. 投訴處理：

　　- 投訴接收：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立有效的投訴接收機(jī)制，確保租戶能夠方便地提交投訴，并努力及時(shí)接收和記錄投訴內(nèi)容。

　　- 投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)建立投訴處理流程和制度，并及時(shí)調(diào)查和處理投訴事項(xiàng)，確保租戶的合理訴求得到解決。

　　三、經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)

　　經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 收入管理：

　　- 租金收入：物業(yè)公司應(yīng)積極招商引進(jìn)租戶，提高出租率，并確保按時(shí)收取租金。

　　- 其他收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)公司應(yīng)合理設(shè)定和收取其他收費(fèi)項(xiàng)目，如物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等，確保收入的最大化。

　　2. 費(fèi)用控制：

　　- 運(yùn)營成本：物業(yè)公司應(yīng)定期評估和控制運(yùn)營成本，如人力成本、水電費(fèi)、維修費(fèi)用等，以提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　- 招標(biāo)采購：物業(yè)公司應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選擇合適和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，以降低采購費(fèi)用并提高運(yùn)營效益。

　　3. 資產(chǎn)管理：

　　- 資產(chǎn)利用率：物業(yè)公司應(yīng)積極管理和利用房產(chǎn)資產(chǎn)，提高出租率和空置率的管理，并適時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)增值改造。

　　- 投資回報(bào)率：物業(yè)公司應(yīng)評估和控制投資回報(bào)率，確保投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　4. 成本效益：

　　- 經(jīng)營效益：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定經(jīng)營效益目標(biāo)，并按照預(yù)算和計(jì)劃執(zhí)行，以確保良好的經(jīng)營績效。

　　- 效益分析：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行成本效益分析，評估運(yùn)營活動的效益和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。

　　四、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 客戶反饋管理：

　　- 反饋渠道：物業(yè)公司應(yīng)建立多樣化的反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便客戶提出意見和建議。

　　- 反饋記錄：物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)記錄客戶的反饋內(nèi)容，并建立反饋數(shù)據(jù)庫，方便管理和分析。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量：

　　- 響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)公司應(yīng)在客戶提出問題或需求后的合理時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)響應(yīng)，以展現(xiàn)高效的服務(wù)態(tài)度。

　　- 解決方案：物業(yè)公司應(yīng)針對客戶反饋的問題提供切實(shí)可行的解決方案，并在合理的時(shí)間內(nèi)解決問題，以滿足客戶的需求。

　　- 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)公司應(yīng)培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度，如熱情、耐心、細(xì)致，提供周到的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3. 業(yè)務(wù)配套：

　　- 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)做好建筑設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)配套設(shè)施的正常運(yùn)行，滿足客戶的使用需求。

　　- 安全管理：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　4. 售后服務(wù)：

　　- 定期回訪：物業(yè)公司應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度和意見建議，及時(shí)解決存在的問題。

　　- 客戶活動：物業(yè)公司可以組織一些客戶活動，如慶典、講座等，以增進(jìn)客戶與物業(yè)公司的互動和信任。

　　五、社會責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)

　　社會責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 環(huán)境保護(hù)：

　　- 節(jié)能減排：組織設(shè)立并執(zhí)行節(jié)能減排政策，推行能源管理和資源利用的最佳實(shí)踐，減少碳排放和資源浪費(fèi)。

　　- 廢物處理：建立合規(guī)的廢物管理體系，對廢物進(jìn)行分類、儲存、處置和回收，確保環(huán)境污染的最小化和資源的最大化利用。

　　2. 社區(qū)參與：

　　- 社區(qū)活動：積極參與社區(qū)公益活動，如清潔活動、植樹造林、志愿者服務(wù)等，增進(jìn)與社區(qū)居民的聯(lián)系和共同發(fā)展。

　　- 社區(qū)合作：與社區(qū)居民、組織和機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，共同解決社區(qū)發(fā)展和居民生活中的問題，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

　　3. 員工關(guān)懷：

　　- 員工福利：提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，關(guān)注員工的勞動權(quán)益和生活需求，促進(jìn)員工的工作滿意度和幸福感。

　　- 培訓(xùn)發(fā)展：為員工提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升員工的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　4. 社會公益：

　　- 慈善捐贈：積極參與公益慈善事業(yè)，以捐款、捐物等形式支持社會公益項(xiàng)目和弱勢群體，承擔(dān)社會責(zé)任。

　　- 公平競爭：遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場競爭的公平原則，建立誠信經(jīng)營的商業(yè)伙伴關(guān)系，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

篇2：大廈寫字樓保安員考核試題

　　大廈寫字樓保安員考核試題

　　姓名：______工號：______得分：______

　　一、填空題：(每題2分，共26分)

　　1.保安部的建設(shè)目標(biāo)是：_______________。

　　2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。

　　3.A座消防避難層為______、______層；大廈總戶數(shù)為______戶。

　　4.公司名稱全稱：

　　5.《中華人民共和國消防法》，自______年___月___日施行。

　　6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。

　　7.消防中心直線電話號碼：______；

　　8.本大廈消防栓內(nèi)配置有______、______、設(shè)施。

　　10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。

　　11.治安事故的應(yīng)急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。

　　12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為______(種類)滅火器，重量為______公斤。指針指到______線區(qū)為氣壓不夠，能撲救火災(zāi)種類：______。

　　13、燃燒條件：______、______、______。

　　二、單選題：(每題2分，共10分)

　　1.某辦公室辦公臺因煙頭而導(dǎo)致起火，請問最適合的滅火器為()。

　　A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器

　　2.消防工作核心制度是。()

　　A、誰主管，誰負(fù)責(zé)B、防火安全責(zé)任制C、群防群治

　　3.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()

　　A、馬上用對講機(jī)通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02

　　C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主離開

　　4.有裝修人員走到106崗向106借用對講機(jī)以便聯(lián)系工程部，錯(cuò)誤的做法是：()

　　A、不向其提供，要求其自已聯(lián)系工程部B、詢問其聯(lián)系人，確認(rèn)后向其提供對講機(jī)

　　C、匯報(bào)02，明確是否提供對講機(jī)D、詢問其聯(lián)系人，呼叫其工程部聯(lián)系人跟進(jìn)

　　5.物業(yè)管理的對象是_____，服務(wù)的對象是_________。()

　　A、業(yè)主、物業(yè)B、設(shè)備、人C、物業(yè)、人

　　三、多選題：(每題2分，共8分)

　　1、一堆木材發(fā)生火情，可以用下例哪些滅火器進(jìn)行滅火()

　　A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器

　　C、泡沫滅火器D、1211滅火器

　　2、下例情況中，哪些是不可以讓其進(jìn)入大廈的?()

　　A、手執(zhí)過期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業(yè)主家

　　C、當(dāng)著值班人員面給業(yè)主打電話，業(yè)主同意的D、未著工衣的清潔工

　　3、對違反公司裝修管理制度的住戶，應(yīng)()

　　A、立刻清場B、查明情況，如實(shí)記錄

　　C、馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班D、馬上給予罰款

　　4、以下內(nèi)容中有符合#####實(shí)際情況的項(xiàng)目是()

　　A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層

　　C、A座房間套數(shù)為235套D、時(shí)租車場50分鐘收費(fèi)2、5元

　　四、判斷題：(每小題1分，共3分)

　　1、小明在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)住戶門未關(guān)，他在門口叫了幾聲沒人答應(yīng)，他馬上就用對講機(jī)通知領(lǐng)班后，就進(jìn)入房間查看是否有異常，發(fā)現(xiàn)情況一切正常。()

　　2、小華巡邏發(fā)現(xiàn)走火梯的防火門未關(guān)，考慮到方便住戶，他繼續(xù)讓它這樣敞開。()

　　3、小明交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)上一班在交接物品欄物品完好，檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞，因?yàn)樯弦话嚓?duì)員急著下班，他也就什么也沒說在《交接班本》上簽名。()

　　五、簡答題：(每小題9分，共27分)

　　1、汽車著火怎么辦?如何撲救?

　　2、如果部門安排你負(fù)責(zé)部門新入職員工的培訓(xùn)工作，你認(rèn)為應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，為什么?

　　4、試述消防工作在物業(yè)管理中的地位。

　　六、論述題：(共26分)

　　1、某小區(qū)，大門崗保安員小李在詢查、登記進(jìn)入幾個(gè)施工人員證件時(shí)，與施工人員發(fā)生爭執(zhí)，小李馬上用對講機(jī)呼當(dāng)值領(lǐng)班過來協(xié)助處理，領(lǐng)班趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見狀也開始動手，隨即雙方進(jìn)入群毆，導(dǎo)致施工人員兩人重傷，業(yè)主向物業(yè)公司發(fā)出強(qiáng)烈抗議要求嚴(yán)肅處理。請問：

　　1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?

　　2、小李處理是否妥當(dāng)，為什么?領(lǐng)班是否處理妥當(dāng)，為什么?

　　3、試述你從這件案例中得到什么啟發(fā)，以后工作中應(yīng)該如何開展工作?