物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計劃
**市科技園物業(yè)管理有限公司堅持"以人為本"的管理服務(wù)方針，不僅僅因為管理服務(wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù)，而且"以人為本"的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。
一、量才錄用，培養(yǎng)提升
管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上，管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以"適用"為原則，避免"大材小用"的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上，管理服務(wù)中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作，充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免個人職責(zé)的相互交叉，做到"人人有事做，事事有人做"。同時管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會授權(quán)是管理服務(wù)中心對管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門負(fù)責(zé)人通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來，確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正，避免管理失控。
堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個上級的原則，并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。
三、定期考核，績效為本
績效考核，是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造"以效率為導(dǎo)向"的良好工作氣氛。
對于管理人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點(diǎn)是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。
績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等。考核的方式包括自我述職、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。
四、獎懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰
對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，管理服務(wù)中心將視情況報公司授予"科技園物業(yè)人獎"、"優(yōu)秀員工獎"及"特殊貢獻(xiàn)獎"等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時管理服務(wù)中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質(zhì)量成本雙控制"的運(yùn)作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人，不但取消其效益工資和獎金，對其任職（或上崗）資格也必須堅決取消。
篇2：項目物業(yè)管理處人員管理計劃
項目物業(yè)管理處人員的管理計劃
1、嚴(yán)格考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括：思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面檢驗其是否符合持續(xù)性崗位要求。
（1）轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時，管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格，方能正式錄用。
（2）定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人獎、罰。
（3）內(nèi)部上崗考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，通過考試方能上崗，不合格者必須在規(guī)定時間內(nèi)通過考試，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行調(diào)薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退處理。
（4）年終考核
即末尾淘汰。
2、競爭上崗，不拘一格選人才
公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制。在嚴(yán)格考核的同時，更注重人員的培養(yǎng)和選拔，滿足優(yōu)秀人才"自我實(shí)現(xiàn)"的愿望，真正做到優(yōu)秀人才進(jìn)的來，留的住，并不斷進(jìn)步和提高。
（1）競爭上崗
領(lǐng)班以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進(jìn)行，并確保透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。
（2）崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣，有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗、以業(yè)績定獎懲。
3、人性化民主型內(nèi)部管理，增加凝聚力
對員工的管理已激勵為主，關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
（1）鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料、時間方面的幫助和方便；
（2）鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進(jìn)行技術(shù)和管理改革，充分發(fā)揮管理的民主性；
（3）及時肯定和鼓勵員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎懲并用，重在激勵；
（4）關(guān)心員工的生活，盡管理處最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實(shí)際困難；
（5）開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活；