澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計劃
(一)培訓(xùn)目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。
（二）培訓(xùn)項目
1、入職培訓(xùn)。
時間要求：入職當(dāng)天，共2課時。
培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡介；
b)管理處概況；
c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；
d)《員工手冊》；
e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。
培訓(xùn)方式：介紹、答疑。
培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長。
考試考核：一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核。
2、上崗培訓(xùn)：
時間要求：三個月試用期，共24課時。
培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司企業(yè)文化；
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；
d)物業(yè)管理基本法規(guī)；
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；
f）ISO9000文件及本部門工作手冊；
g)如何處理業(yè)主投訴；
h)安全、消防常識。
培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。
培訓(xùn)人：管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。
考試考核：入職三個月后，對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。
3、在職培訓(xùn)：
（1）管理層及接待服務(wù)中心在職培訓(xùn)。
時間要求：全年，共50課時。
培訓(xùn)內(nèi)容：
a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；
c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；
d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；
e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容；
f)物業(yè)管理法規(guī)知識；
g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程；
h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。
培訓(xùn)方法：集中授課。
培訓(xùn)人：管理處培訓(xùn)教員。
考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
（2）維修班在職培訓(xùn)：
時間要求：全年共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；
c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識；
d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；
e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識；
f)物業(yè)管理法規(guī)；
g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。
培訓(xùn)方法：集中授課。
培訓(xùn)人：管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長。
考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：
時間要求：全年，共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；
c)安全保衛(wèi)工作知識；
d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)；
e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；
f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；
g)專業(yè)技能培訓(xùn)；
h)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。
培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。
培訓(xùn)人：護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。
考試考核：專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識考試年終進(jìn)行，同時進(jìn)行年度考核鑒定。
（5）清潔綠化班在職培訓(xùn)。
時間要求：全年，共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識；
b)物業(yè)
管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)清潔用具和清洗用品的使用方法；
d)綠化工具和除草、施肥的操作方式；
e)花草的修剪及病蟲害的防治；
f)各崗位職責(zé)；
g)各崗位工作流程；
h)安全知識；
培訓(xùn)方法：集中授課。
培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長。
考試考核：年終書面考試，同時進(jìn)行年度考核鑒定。
4、外派培訓(xùn)：
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項目：
a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班；
b)部門經(jīng)理（管理處主任）培訓(xùn)班；
c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班；
d)消防上崗資格培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
1.新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時，（每課時為1小時）。
2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時，才能通過年終考評。
3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時，才能通過年終考評。
4.員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時，才能通過年終考評。
5.凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。
6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。
篇2：房地產(chǎn)員工培訓(xùn)計劃規(guī)定
一、總則:
為適應(yīng)公司不斷拓展需要,合理調(diào)配經(jīng)營決策、科學(xué)管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質(zhì)體系要求、按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律及公司經(jīng)營管理的特點、運用現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)和手段,根據(jù)本公司的實際情況,特制定本培訓(xùn)計劃。
被列入培訓(xùn)對象的員工應(yīng)忠于職守,遵守本公司一切合理的規(guī)章制度,在計劃培訓(xùn)實施期中努力學(xué)習(xí),按質(zhì)按量按培訓(xùn)要求達(dá)到最終目的。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達(dá)到公司人事管理上等級、員工技術(shù)考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產(chǎn)量為目標(biāo),以國內(nèi)的市場為導(dǎo)向,以公司業(yè)務(wù)為中心,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的外向型新格局。
結(jié)合本公司經(jīng)營性質(zhì)特點及案場現(xiàn)場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn),以達(dá)到本公司各部門的各種專門人才的配置,構(gòu)成序列結(jié)構(gòu)、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經(jīng)營層(高級)人才的分工,構(gòu)成人才的層次結(jié)構(gòu),造就一支在經(jīng)濟(jì)活動中懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營、有技能的多層次、多要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
三、培訓(xùn)要求:
所有在冊學(xué)員要有高尚的敬業(yè)精神和思想品德、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和求知欲、改變觀點、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的靈活性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)期間,深入教育內(nèi)容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術(shù)、多面突破真才實學(xué)本領(lǐng)。
從整體效益出發(fā),按照公司對崗位的具體要求,達(dá)到各自對本崗位有一個明確的職責(zé)、任務(wù)和工作要求的認(rèn)同。每個在冊學(xué)員都必須努力掌握本崗位的專業(yè)知識(應(yīng)知應(yīng)會),提高基本技能,出色完成崗位職責(zé)。
四、培訓(xùn)對象:
公司所有在冊員工(包括臨時合同)。
五、培訓(xùn)時間:
另訂(詳見培訓(xùn)協(xié)議通知書)。
六、教材:
1、按照不同工作崗位應(yīng)知應(yīng)會及技術(shù)要求、分類由管理部制訂(共識部門作規(guī)范教育課程)。
2、業(yè)務(wù)員規(guī)范上崗要求及課程由管理部與業(yè)務(wù)培訓(xùn)共商制訂。
七、培訓(xùn)形式:
1、半脫產(chǎn)方式,學(xué)員將占用相當(dāng)業(yè)余時間。
A、集中授課(課堂)。
B、案場現(xiàn)場培訓(xùn)
八、小結(jié):
培訓(xùn)結(jié)束按書面及現(xiàn)場操作的部分,給予評分。考核評分將列入個人技術(shù)考級檔案,并作全年業(yè)績考評及加薪加獎之依據(jù)。
篇3：廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書
廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書
一.員工培訓(xùn)計劃
1.目的
員工培訓(xùn)是保證及提高物業(yè)管理水平的一個重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，我司準(zhǔn)備從內(nèi)部及外部資源兩方面從事計劃。
內(nèi)部培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，或由地區(qū)物業(yè)經(jīng)理主持，內(nèi)容將分為課程培訓(xùn)及現(xiàn)場實地培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司進(jìn)行。
培訓(xùn)的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業(yè)經(jīng)理共同制定，及后由物業(yè)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事行政部安排。
2.員工培訓(xùn)制度
(1)員工培訓(xùn)資格
一切物業(yè)內(nèi)的在職員工，招聘以后按部門、職級進(jìn)行分類，才可進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由物業(yè)經(jīng)理建議及人事行政協(xié)調(diào)員安排。
(2)員工培訓(xùn)組織
培訓(xùn)工作由貴司物業(yè)管理部總經(jīng)理主持，下設(shè)行政人事經(jīng)理或地區(qū)人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
(3)員工培訓(xùn)安排
部門主管將按各部門需要向行政人事經(jīng)理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：
每一課程人數(shù)不少于十人;
每一節(jié)不可少于一小時(只可在一天內(nèi)連續(xù)兩個課程，而大多課程則在兩小時以內(nèi));
而課程只可在早上八時至晚上十時以內(nèi)舉行;
內(nèi)部培訓(xùn)地點則需在所管理范圍內(nèi)進(jìn)行;
而有關(guān)外部培訓(xùn)則需由行政人事經(jīng)理經(jīng)驗精心編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊急事件的處理等，并會穿插進(jìn)行簡單英語的培訓(xùn)，以此提高員工的服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
(4)員工培訓(xùn)制度
每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關(guān)多過一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后都會進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
3.培訓(xùn)時間計劃
(1)培訓(xùn)時間
第一階段培訓(xùn)時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓(xùn)
(2)培訓(xùn)費用
整個培訓(xùn)計劃需在一年內(nèi)完成，分三個階段進(jìn)行，每名學(xué)員培訓(xùn)費為人民幣1000元，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格，給予頒發(fā)證書。
(3)培訓(xùn)課程分類
第一期全員培訓(xùn)
第二期分項培訓(xùn)
課程編號 課 程 時 間
WG1-1物業(yè)服務(wù)意識入門 2小時
WG1-物業(yè)管理法規(guī) 2小時
WG1-遺漏工程管理 2小時
WG1-客戶投訴處理 2小時
WG1-員工服務(wù)意識及服務(wù)技巧 4小時
WG1-禮儀禮貌 2小時
WG1-業(yè)主公約2小時