酒店式大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

　　為了提高員工對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)，我司將會(huì)分階段提供員工培訓(xùn)課程內(nèi)容如下。與此同時(shí)，現(xiàn)將緊急事件處理培訓(xùn)課程內(nèi)容附作參閱。

　　1．培訓(xùn)目的

　　培訓(xùn)目的為：

　　1.1提高員工的專業(yè)知識(shí)；

　　1.2了解公司之工作要求；

　　1.3遵守規(guī)章制度；

　　1.4愛崗敬業(yè)；

　　1.5知曉物業(yè)管理的特性；

　　1.6提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　1.7加強(qiáng)管理的水平；

　　1.8為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

　　2．培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一節(jié)物業(yè)管理概念（一）

　　1.基礎(chǔ)知識(shí)及工作范圍

　　2.管理工作的宗旨

　　3.物業(yè)管理與房管的區(qū)別

　　4.物業(yè)管理權(quán)屬

　　5.管理者的權(quán)利及義務(wù)

　　第二節(jié)物業(yè)管理概念（二）

　　1.公共契約（管理維修公約）

　　2.與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系

　　3.物業(yè)組織架構(gòu)

　　4.財(cái)務(wù)預(yù)算

　　第三節(jié)員工職責(zé)

　　1.大廈經(jīng)理

　　2.部門主管

　　3.秘書

　　4.管理員

　　5.技工

　　6.保安員

　　7.清潔員

　　第四節(jié)顧客服務(wù)

　　1.服務(wù)禮儀

　　2.服務(wù)儀表

　　3.客戶管理

　　4.投訴處理

　　5.常用英語

　　第五節(jié)物業(yè)管理職務(wù)（一）

　　1.裝修守則

　　2.用戶手冊(cè)

　　3.收樓程序

　　第六節(jié)物業(yè)管理職務(wù)（二）

　　1.大廈各類規(guī)章制度綜述

　　2.大廈保險(xiǎn)

　　3.清潔及滅蟲

　　4.有償及無償服務(wù)

　　第七節(jié)機(jī)電設(shè)備認(rèn)識(shí)

　　1.空調(diào)

　　2.供水系統(tǒng)

　　3.供電系統(tǒng)

　　4.消防系統(tǒng)

　　5.樓宇監(jiān)控

　　6.電話

　　7.衛(wèi)星電視及天線

　　8.廣播系統(tǒng)

　　第八節(jié)保安工作

　　1.治安管理的意義

　　2.工作程序及責(zé)任

　　3.保安設(shè)備及走火通道

　　4.門崗及通道管理

　　5.物品進(jìn)出控制

　　6.巡邏保衛(wèi)

　　7.車輛進(jìn)出管理

　　8.停車場(chǎng)保安

　　9.大廈保安記錄

　　10.事件報(bào)告

　　第九節(jié)防火工作

　　1.消防工作的意義

　　2.預(yù)付及滅火基本方法

　　3.消防設(shè)備

　　4.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

　　5.自動(dòng)滅火系統(tǒng)

　　6.廣播系統(tǒng)

　　7.防火卷閘

　　8.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

　　9.火警及誤報(bào)處理

　　10.火警應(yīng)急方案

　　第十節(jié)緊急事件應(yīng)變措施（一）（內(nèi)容附后）

　　1.升降機(jī)困人應(yīng)急措施

　　2.爆候及水患應(yīng)變措施

　　3.電力故障

　　4.易燃?xì)怏w泄漏

　　5.大風(fēng)及大雨程序

　　6.火警應(yīng)變措施

　　第十一節(jié)緊急事件應(yīng)變措施（二）（內(nèi)容附后）

　　1.盜竊處理

　　2.可疑物體及恐嚇電話處理

　　3.客戶受傷或生病

　　4.違例及遺棄車輛

　　5.高空墜物

　　第十二節(jié)繕寫報(bào)告及物業(yè)管理?xiàng)l例

　　1.正規(guī)流程2.報(bào)告種類

　　3.基本格式

　　4.

通告

　　5.會(huì)議紀(jì)要

篇2：房地產(chǎn)員工培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定

　　一、總則:

　　為適應(yīng)公司不斷拓展需要,合理調(diào)配經(jīng)營決策、科學(xué)管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質(zhì)體系要求、按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律及公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)和手段,根據(jù)本公司的實(shí)際情況,特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

　　被列入培訓(xùn)對(duì)象的員工應(yīng)忠于職守,遵守本公司一切合理的規(guī)章制度,在計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施期中努力學(xué)習(xí),按質(zhì)按量按培訓(xùn)要求達(dá)到最終目的。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo):

　　本計(jì)劃最終目的是通過對(duì)本計(jì)劃的實(shí)施,達(dá)到公司人事管理上等級(jí)、員工技術(shù)考評(píng)與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產(chǎn)量為目標(biāo),以國內(nèi)的市場(chǎng)為導(dǎo)向,以公司業(yè)務(wù)為中心,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的外向型新格局。

　　結(jié)合本公司經(jīng)營性質(zhì)特點(diǎn)及案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)操作的實(shí)際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn),以達(dá)到本公司各部門的各種專門人才的配置,構(gòu)成序列結(jié)構(gòu)、[[操作層(初級(jí))、管理層(中級(jí))、經(jīng)營層(高級(jí))人才的分工,構(gòu)成人才的層次結(jié)構(gòu),造就一支在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營、有技能的多層次、多要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　三、培訓(xùn)要求:

　　所有在冊(cè)學(xué)員要有高尚的敬業(yè)精神和思想品德、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和求知欲、改變觀點(diǎn)、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈活性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)期間,深入教育內(nèi)容、獨(dú)立思考、綜合分析,用良好感知切實(shí)掌握一門技術(shù)、多面突破真才實(shí)學(xué)本領(lǐng)。

　　從整體效益出發(fā),按照公司對(duì)崗位的具體要求,達(dá)到各自對(duì)本崗位有一個(gè)明確的職責(zé)、任務(wù)和工作要求的認(rèn)同。每個(gè)在冊(cè)學(xué)員都必須努力掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)),提高基本技能,出色完成崗位職責(zé)。

　　四、培訓(xùn)對(duì)象:

　　公司所有在冊(cè)員工(包括臨時(shí)合同)。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間:

　　另訂(詳見培訓(xùn)協(xié)議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及技術(shù)要求、分類由管理部制訂(共識(shí)部門作規(guī)范教育課程)。

　　2、業(yè)務(wù)員規(guī)范上崗要求及課程由管理部與業(yè)務(wù)培訓(xùn)共商制訂。

　　七、培訓(xùn)形式:

　　1、半脫產(chǎn)方式,學(xué)員將占用相當(dāng)業(yè)余時(shí)間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

　　八、小結(jié):

　　培訓(xùn)結(jié)束按書面及現(xiàn)場(chǎng)操作的部分,給予評(píng)分?？己嗽u(píng)分將列入個(gè)人技術(shù)考級(jí)檔案,并作全年業(yè)績考評(píng)及加薪加獎(jiǎng)之依據(jù)。

篇3：廣州P大廈員工培訓(xùn)計(jì)劃書

　　廣州P大廈員工培訓(xùn)計(jì)劃書

　　一.員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　1.目的

　　員工培訓(xùn)是保證及提高物業(yè)管理水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個(gè)完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，我司準(zhǔn)備從內(nèi)部及外部資源兩方面從事計(jì)劃。

　　內(nèi)部培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，或由地區(qū)物業(yè)經(jīng)理主持，內(nèi)容將分為課程培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司進(jìn)行。

　　培訓(xùn)的課程需按各項(xiàng)目具體情況而制定，課程大多由物業(yè)經(jīng)理共同制定，及后由物業(yè)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事行政部安排。

　　2.員工培訓(xùn)制度

　　(1)員工培訓(xùn)資格

　　一切物業(yè)內(nèi)的在職員工，招聘以后按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，才可進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由物業(yè)經(jīng)理建議及人事行政協(xié)調(diào)員安排。

　　(2)員工培訓(xùn)組織

　　培訓(xùn)工作由貴司物業(yè)管理部總經(jīng)理主持，下設(shè)行政人事經(jīng)理或地區(qū)人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。

　　(3)員工培訓(xùn)安排

　　部門主管將按各部門需要向行政人事經(jīng)理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：

　　每一課程人數(shù)不少于十人;

　　每一節(jié)不可少于一小時(shí)(只可在一天內(nèi)連續(xù)兩個(gè)課程，而大多課程則在兩小時(shí)以內(nèi));

　　而課程只可在早上八時(shí)至晚上十時(shí)以內(nèi)舉行;

　　內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)則需在所管理范圍內(nèi)進(jìn)行;

　　而有關(guān)外部培訓(xùn)則需由行政人事經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)精心編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊急事件的處理等，并會(huì)穿插進(jìn)行簡單英語的培訓(xùn)，以此提高員工的服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　(4)員工培訓(xùn)制度

　　每一員工只可按其職級(jí)參加一切基本課程，而有關(guān)多過一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　3.培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃

　　(1)培訓(xùn)時(shí)間

　　第一階段培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)月，***年*月第三周開始第一期培訓(xùn)

　　(2)培訓(xùn)費(fèi)用

　　整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃需在一年內(nèi)完成，分三個(gè)階段進(jìn)行，每名學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)為人民幣1000元，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格，給予頒發(fā)證書。

　　(3)培訓(xùn)課程分類

　　第一期全員培訓(xùn)

　　第二期分項(xiàng)培訓(xùn)

　　課程編號(hào) 課 程 時(shí) 間

　　WG1-1物業(yè)服務(wù)意識(shí)入門 2小時(shí)

　　WG1-物業(yè)管理法規(guī) 2小時(shí)

　　WG1-遺漏工程管理 2小時(shí)

　　WG1-客戶投訴處理 2小時(shí)

　　WG1-員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 4小時(shí)

　　WG1-禮儀禮貌 2小時(shí)

　　WG1-業(yè)主公約2小時(shí)