物業(yè)管理公司員工獎懲制度(六)

　　一、目的：建立科學、完善的員工工作獎懲體系，以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動性。

　　二、范圍：適用于公司全體人員。

　　三、職責：

　　1、班長、主管簽發(fā)的《獎罰通知書》由部門經(jīng)理審批，總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的罰款，由部門經(jīng)理審核，品質(zhì)部經(jīng)理審批，總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的獎勵，由總辦審核，總經(jīng)理審批。

　　2、主管及以上人員的獎罰由品質(zhì)部、總辦審核，總經(jīng)理批準。

　　3、操作員的辭退通知由主管提請，部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核，總辦主任批準。

　　4、普通員工(含)以上級別員工的辭退通知由部門經(jīng)理提請，品質(zhì)部、總辦審核，總經(jīng)理批準。

　　5、部門級的獎懲通報，由部門經(jīng)理簽發(fā)，報品質(zhì)部和總辦備案。

　　6、公司級的獎懲通報由總經(jīng)理簽發(fā)。

　　四、方法和過程控制

　　1、全體員工獎懲辦法

　　①獎懲方式：

　　A獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等，同時進行相應的物質(zhì)獎勵(加分、獎金、加薪)。

　　B處罰辦法包括：口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退，同時進行相應的物質(zhì)懲罰(扣分、罰款、減薪)。

　　2、獎勵方法：

　　(1)凡符合下列條件之一者，將給予表揚：

　　①工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)服務，尊老愛幼，屢受顧客表揚;

　　②培訓認真刻苦，成績突出，做到學以致用;

　　③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活;

　　④勤儉節(jié)約，為公司節(jié)省開支;

　　⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納;

　　⑥經(jīng)常協(xié)助上級管理工作;

　　⑦遇事臨危不懼，勇于維護公司利益;

　　⑧內(nèi)務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。

　　(2)凡符合下列條件之一者，將給予通報嘉獎：

　　①提出合理化建議，對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;

　　②在服務(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者;

　　③發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者;

　　④對現(xiàn)行規(guī)章制度提合理化建議，被公司采納者;

　　⑤檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者;

　　⑥嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者;

　　⑦保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者。

　　3、懲罰方法：

　　(1)凡有下列過失之一者為輕微過失，將受到批評、扣分、罰款等處分：

　　①儀容儀表：違反公司《員工行為規(guī)范》要求;

　　②工作要求：工作時間不得辦理私事，閑聊，班前吃帶異味的食品;

　　③工作(內(nèi)務)環(huán)境：員工工作場所及員工宿舍干凈整潔，辦公用品擺放整齊;

　　④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯，未經(jīng)允許上班會客，擅自換班、替班，不參加培訓;

　　⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會客，留外人住宿者;

　　⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;

　　⑦工作散漫，粗心大意，違反制度要求;

　　⑧不節(jié)約用品、用料，不愛護工具。

　　(2)凡有下列過失之一者為一般過失，將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理：

　　①對業(yè)主不禮貌，與顧客爭辯;無理頂撞領導;

　　②當值時間睡覺未造成損失;

　　③擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡;

　　④吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂轄區(qū)安寧;

　　②發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄;

　　③因疏忽、不小心損壞公司或業(yè)主的財物;

　　④未經(jīng)業(yè)主允許擅自進入業(yè)主房間;

　　⑧利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料;

　　⑨公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正;

　　⑩非工作需要，私用機電設備、消防器材。

　　(3)凡有下列過失之一者為嚴重過失，將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理：

　　①當班睡覺，造成事故或損失者;

　　②當班期間喝酒或酒后上崗;

　　③違反制度、操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故，給公司帶來經(jīng)濟損失;

　　④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品;

　　⑤服務態(tài)度差，遭到業(yè)主有效投訴;

　　⑥未經(jīng)批準，私自配制顧客或公司鎖匙;

　　⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄，拾遺不報;

　　⑧不盡忠職守，遇事不及時向領導報告;

　　⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場;

　　⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏;

　　⑧不團結(jié)、拉幫結(jié)派、搬弄是非、無中生有，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽。

　　⑨利用職務之便貪污受賄、損公肥私;

　　⑩不節(jié)約用品、用料，不愛護工具，三次不改者;

　　?未經(jīng)總經(jīng)理批準，私自復印或向外傳播企業(yè)規(guī)章制度等文件;

　　>　　?不服從上級領導的正確命令;

　　?發(fā)現(xiàn)緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。

　　(4)凡有以下過失之一者為重大過失，對當事人即時辭退處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任：

　　①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;

　　②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架，私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財物;

　　③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或*;

　　④酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品;

　　⑤未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);

　　⑥利用職權(quán)徇私舞弊、謀取私利、假公濟私，未經(jīng)公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬;

　　⑦玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

　　⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改;

　　⑨由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失;

　　⑩連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次。

　　4、獎懲標準：

　　①符合“2(1)獎勵方法”中各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚，較突出者可給予50元以下獎勵;符合“2(2)獎勵方法”各條款規(guī)定的，可給予員工50～100元獎勵，并在公司內(nèi)通報表揚。

　　②輕微過失予以口頭批評，給予10～30元(扣5～15分)罰款;一般過失給予部門通報批評，并給予30～50元(扣15～25分)罰款;嚴重過失給予公司通報批評，并給予50～100元(扣25～50分)罰款;重大過失立即給予辭退，并在公司內(nèi)通報，承擔相應經(jīng)濟損失，并給予100～500元罰款;因違犯公司規(guī)定被辭退的員工，公司有權(quán)不提前通知，且不給予任何補償。

　　5、操作層獎罰辦法：

　　①基準分為100分，總分為100+獎分/-罰分。

　　②考核分數(shù)與當月工作掛鉤，每獎罰1分=2元。

　　③凡獎罰分值在20分以上者，須附簽發(fā)人的書面報告;連續(xù)兩個月罰分值在20分以上者給予辭退處理。

　　④獎懲均應使用“獎勵/處罰通知書”，當事人簽字，被考核者有權(quán)利了解獎罰分值及原因。

　　⑤此考核標準適用于操作層員工，此標準中沒有明確規(guī)定的以“懲罰方法”為準。

　　⑥獎罰標準：(略)

　　6、申訴和執(zhí)行：

　　①員工如認為考核(檢查)人給予本人的獎懲不合理時，在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。

　　②總經(jīng)理對公司范圍內(nèi)的獎懲有最終決定權(quán)，一旦決定，員工必須無條件執(zhí)行。

　　③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的，經(jīng)教育仍不能改變、改正的，應予勸退或辭退，但不影響違犯規(guī)定的其他條款執(zhí)行。

篇2：大酒店員工獎懲制度

　　某酒店員工獎懲制度

　　第一章 總則

　　第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

　　第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

　　第二章 獎懲的原則

　　第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章 制度，員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任務。

　　第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

　　第五條 員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應懲戒。

　　第六條 記過(不含)以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

　　第七條 處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。

　　第八條 該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過失單。

　　第九條 對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

　　第三章 獎勵

　　第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵與行政獎勵兩種：

　　(一)經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。

　　(二)行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

　　第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

　　(一)工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者;

　　(二)領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者;

　　(三)品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者;

　　(四)其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

　　第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

　　(一)維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者;

　　(二)全年累計獲嘉獎五次者;

　　(三)連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

　　(四)對維護酒店榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的;

　　(五)在生產(chǎn)、工藝設計、產(chǎn)品設計、設備改造、改善勞動條 件等方面有技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的;

　　第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

　　(一)開發(fā)、工藝設計、產(chǎn)品設計、設備改造、改善勞動條 件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者;

　　(二)全年累計獲記功三次者;

　　第十四條 酒店對第十三條 (一)款中新產(chǎn)品開發(fā)項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

　　第十五條 任用與提升員工時，同等條 件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

　　第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

　　第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。

　　第四章 懲戒

　　第十八條 按照規(guī)定的標準(規(guī)章 制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。

　　(一)檢查員工對酒店的各項規(guī)章 制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀律、規(guī)章 制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。

　　(二)考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。

　　第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種：

　　(一)經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標準。

　　(二)行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

　　第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款()元。

　　(一)因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者;

　　(二)未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者;

　　(三)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者;

　　(四)不服從上級領導工作安排及工作調(diào)動者;

　　第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款()元。

　　(一)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者;

　　(二)在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者;

　　(三)對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者;

　　第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款()元。

　　(一)不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者;

　　(二)對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查事實但情節(jié)輕微者;

　　(三)因個人原因致工作失誤造成2萬元(含)以上，5萬元(不含)以下?lián)p失者;

　　(四)故意損壞酒店重要文件或財物者;

　　第二十三條 員工有下列條 件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款()元。

　　(一)偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實者;

　　(二)在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者;

　　(三)在酒店內(nèi)煽動怠工或罷工者;

　　(四)造謠惑眾詆毀酒店形象者;

　　(五)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本酒店同類業(yè)務者;

　　(六)在職期間負有刑事處分者;

　　(七)偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權(quán)益者;

　　(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者;

　　(九)年度內(nèi)累計記大過兩次者。

　　第二十四條 管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。

篇3：大酒店員工獎懲條例

　　某大酒店員工獎懲條例

　　為達到和保持高度工作效率及優(yōu)良的服務，酒店特制定如下獎懲條例，望全體員工自覺遵守執(zhí)行。

　　嘉獎晉升

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升;

　　1.對改革酒店管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;

　　2.在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　獎勵

　　凡符合下列條件之一者，將酌情予以獎勵：

　　1.為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者;

　　2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者;

　　3.為保護國家財產(chǎn)，他人及賓客生命財產(chǎn)安全，能見義勇為者;

　　4.提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者;

　　5.嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者;

　　6.拾金不昧者。

　　7.就酒店的經(jīng)營管理有改革創(chuàng)新貢獻者;

　　8.在工作崗位有發(fā)明創(chuàng)造者。

　　紀律處分

　　1、口頭警告

　　凡第一次觸犯甲類過失，部門主管督導人員會發(fā)出口頭警告，并視情節(jié)給予簽"違紀單"處理。若重復再犯，員工將被發(fā)出書面警告，如此類推，最高處分為即時開除。

　　2、書面警告

　　適用于六個月內(nèi)三次重復違反甲類過失，或第一次觸犯乙類過失。《員工過失通知書》由部門經(jīng)理，將列明員工犯規(guī)細節(jié);《員工警告通知書》由部門經(jīng)理提出，總辦主任簽發(fā)，并列明處罰細節(jié)，員工須于警告通知書上簽名，代表知道此《警告通知書》的發(fā)出，《警告通知書》副本交受處罰的員工，正本由總辦存檔。若警告通知書發(fā)出半年后，該員工表現(xiàn)符合酒店要求，其部門經(jīng)理可考慮取消該警告書。取消警告由員工本人提出，部門批準，最后由總辦審核。

　　3、最后警告

　　經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，如六個月內(nèi)再犯同樣或其它過失，員工將被發(fā)出最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。

　　4、無薪停職

　　(1)以不超過15天為限。

　　(2)以等待酒店決定是否開除該員工，并須于每天早8：30分下午16：30分到所屬部門報到。

　　(3)以等待刑事案審訊的判決結(jié)果(在此情況下，酒店可延長停職期直至有審訊結(jié)果為止)。

　　5、即時開除

　　凡犯有丙類過失或在最后警告發(fā)出半年后，該員工再一次違反酒店規(guī)定，便會被

　　即時開除，即時開除可在全無通知的情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。

　　甲類過失

　　(1)儀容不整;

　　(2)上班不穿整潔之工作服裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌(實習證)或員工證;

　　(3)非特殊情況下使用指定之人員通道;

　　(4)非特殊情況下使用客用設施;

　　(5)不執(zhí)行部門主管之工作指示或不服從工作調(diào)配;

　　(6)當值時間使用酒店電話辦理私人事務;

　　(7)當值時間收聽(看)廣播、錄音、電視、報刊等;

　　(8)下班后無故在酒店內(nèi)逗留;

　　(9)高聲喧嘩發(fā)出不必要之聲浪;

　　(10)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑;

　　(11)當值時間扎堆聊天;

　　(12)工作效率或服務態(tài)度不佳;

　　(13)拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查;

　　(14)私自更換當值時間;

　　(15)輕度違反安全守則或部門常規(guī);

　　(16)穿工服外出辦私事;

　　(17)擅離工作崗位;

　　乙類過失

　　(1)當值時間睡覺;

　　(2)委托他人或代他人打記時卡;

　　(3)因疏忽不小心損壞、損毀酒店或客人財物;

　　(4)留異發(fā)、染發(fā)(非黑發(fā));

　　(5)吵鬧、污言穢語，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧;

　　(6)未經(jīng)客人允許擅入客房;

　　(7)非法觸動防火報警系統(tǒng)及動用防火設施;

　　(8)拾遺不報;

　　(9)拿取或偷吃酒店或客人之食物;

　　(10)不禮貌地拒絕上司的工作指示;

　　(11)搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié);

　　(12)違反操作規(guī)程，造成損失;

　　(13)在酒店內(nèi)售賣私人物品;

　　(14)擅闖禁區(qū);

　　(15)未經(jīng)批準在酒店內(nèi)派發(fā)任何種類之標語或印刷品;

　　(16)未經(jīng)批準擅自休假;

　　(17)用不正當手段索取小費、報酬;

　　(18)嚴重違反宿舍管理制度;

　　(19)違反吸煙條例;

　　(20)嚴重違反保密規(guī)定。

　　丙類過失

　　(1)貪污、索賄、行賄;

　　(2)毆打他人，或互相斗毆;

　　(3)侮辱威脅他人;

　　(4)私換外幣;

　　(5)涂改、假造單據(jù)、證明;

　　(6)作不道德或猥褻的交易動作;

　　(7)參加*組織或利用黑社會組織;

　　(8)組織及煽動罷工，斗毆、聚眾鬧事;

　　(9)危害酒店任何人士;

　　(10)攜帶、收藏、傳播一切禁品;

　　(11)參與賭博;

　　(12)對顧客粗暴、無禮或服務態(tài)度惡劣;

　　(13)惡意破壞公物或客人物品;

　　(14)未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);

　　(15)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

　　(16)連續(xù)或累計曠工三天以上者;

　　(17)觸犯國家任何刑事法律、法規(guī);

　　(18)偷盜酒店、客人或同事之物;

　　(19)未經(jīng)批準，私自將工作鎖匙帶出酒店;

　　獎懲程序

　　1、督導部門發(fā)現(xiàn)員工符合獎勵條件或違反酒店有關(guān)規(guī)章制度時，即找有關(guān)當事人進行談話，然后將有關(guān)的獎懲事項通知至所屬部門，并提出處理的意見建議。

　　2、部門在收到督導部門的有關(guān)獎懲通知后，應馬上找當事人核實并了解有關(guān)的情況，于三天內(nèi)將處理意見(必須符合《員工手冊》有關(guān)的規(guī)定)答復督導部門，并與督導部門商定處理辦法。

　　3、當事部門逾期不答復督導部門的獎懲通知，對有關(guān)當事人的獎懲處理即以督導部門意見以準，作自動生效處理。

　　4、如果獎懲事項是由當事部門發(fā)至督導部門，當事部門則需列明當事人的獎懲具體原因，開附上處理意見，由督導部門找當事人進一步核實并了解有關(guān)情況后，與當事部門商定處理辦法。

　　5、當督導部門與當事部門對員工獎懲的處理不能夠達成一致意見時，最后的處理辦法由總辦決定。