物業服務項目問題與高效管理途徑
一、物業服務項目的現狀問題
物業服務項目管理作為服務行業的重要組成部分，其提供的核心產品是服務，這種服務具有無形性、難以測量及無法儲存的特點。服務的生產與消費過程緊密相連，一線員工的服務質量對整體服務效果起著決定性作用。然而，當前物業服務項目管理中仍存在諸多問題。
1、一些從房管所轉行的物業企業或個體小公司，由于缺乏系統的管理體系，導致上崗人員培訓不足，人員素質參差不齊，責任心不強，甚至一味追求經濟效益，忽視了服務質量。
2、在策劃階段，部分物業管理公司服務意識淡薄，工作態度不佳，公司內部缺乏完善的規章制度和培訓制度，無法根據業主、租戶或開發商的需求有效開展工作。
3、在實施階段，安全防范管理存在隱患，如竊案頻發，人身安全隱患較多;環境衛生狀況不佳，影響業主、租戶的居住體驗;設備設施養護不到位，維修不及時，給業主、租戶的生活帶來不便。
4、在檢查階段，由于制度不健全或監督機制缺失，導致人員紀律松散，問題頻發。
5、在持續改進階段，業主、租戶提出的問題或意見未能得到及時整改與答復，導致物業服務客戶滿意度在行業中排名較低。
二、有效實施物業服務項目管理的途徑
(一)質量手冊的確立
質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件，它規定了質量體系的基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的準則。物業服務項目管理作為服務性行業，應確立明確的質量方針，以指導員工的行為。例如，某公司確立“感恩業主，為業主提供價值，創造和諧城市生活”作為質量方針，體現了為業主提供超值服務的目標，追求公司與業主、業主與業主、公司與員工之間的和諧共存。
(二)程序文件控制
組織通過質量手冊確立管理目標后，需要一系列服務過程來實現。程序文件是質量管理體系的重要組成部分，它規定了影響質量活動的各項要素，是質量手冊的支持性文件。在物業服務項目管理中，通過程序文件控制，可以確保各項服務過程得到有效執行。
1、保安服務中的過程管理和質量控制
保安服務是物業管理中不可或缺的一環，它通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制，為業主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環境。保安管理流程的各個環節相輔相成，如外來人員管理需經過敬禮、詢問、登記等步驟，確保小區安全。車輛管理則需規范停車、引導車輛停放等，確保交通暢通。通過嚴格的程序操作，可以減少差錯，確保秩序和安全。
2、清潔服務中的過程管理與質量控制
清潔服務是物業管理中一項經常性的工作，其目的是凈化環境，給業主、住戶、使用人提供一個清潔、宜人的工作、生活環境。清潔服務工作需制定詳盡、合理的計劃，并明確工作目標。例如，公共衛生間需定期清掃天花板、窗玻璃等，確保環境整潔。同時，對于特殊清潔服務工作，如水箱清洗，需制定嚴格的操作程序，確保安全。
3、維修服務中的過程管理和質量控制
維修服務的工作對象是房屋設備，通過對房屋設備的管理，確保設備的完好率和正常使用。維修服務需制定養護計劃，如生活水泵需定期解體大修、傳動部位檢修等，確保設備正常運行。同時，對于業主自用部位的維修服務，需進行項目評審，確保維修質量和效率。
(三)突發事件控制
突發事件在物業服務項目管理中無法避免，如治安案件、交通事故、火災等。這些事件發生時間短、影響面大、情況易惡化、損失較大。因此，物業管理企業需重視對突發事件的處理，制定應急預案，加強員工培訓，提高應對能力。通過及時、有效的處理，可以控制事態發展，減少損失。
總之，在物業服務項目管理中實施過程管理和質量控制，旨在讓業主、租戶在功能上、視覺上和心理上得到滿意。同時，作為服務者和管理者，也應不斷追求持續改進，提高項目質量，實現企業與業主、租戶的共贏。
篇2：物業服務質量標準
物業服務質量標準
一、秩序維護員服務質量標準：
二、客服接待服務質量標準：
三、環境維護服務質量標準：
四、園林景觀綠化質量標準：
篇3：物業外在品質檢查讓物業服務敬畏
物業外在品質檢查讓物業服務“敬畏”
《中庸注》中說：“君子之心，常存敬畏。”有位古賢也曾說過：“人活著不能隨心所欲，而要心有所懼。”他們所言，都是告誡人們，人生在世，應當常存敬畏之心。所謂敬畏，是指人們對待事物的一種態度，人們因“敬”而效仿，因“畏”而上進，常存敬畏之心，人的行為才會有方向、準則和規范，才能心有所正，言有所規，糾有所止。
12月初，公司品質客服中心下發《關于啟動各項目現場外在形象品質檢查的通知》，在每月兩次品質巡檢工作的基礎上，每周進行1-2次現場專項“現場外在形象品質展現”檢查，并對檢查出的問題做出了相應的整改要求及處罰辦法。
之所以針對各項目現場外在品質展現，制定出這些檢查規范，其原因在于公司在某次項目巡視時發現，園區綠化中很多草花已經枯死，公司便針對此類問題向項目提出了相應的整改要求。但項目在對此做出整改時，并未能全面徹底的進行整改，很多枯死草花仍然長時間存在于項目園區各個角落中，嚴重影響了項目整體外在的品質與形象。因此，為引起項目管理者的重視，同時全面提升園區形象品質，公司制定出項目現場外在形象品質檢查的相關規范。
作為物業服務公司，服務是我們唯一的產品，園區服務品質是最基礎的，園區環境是帶給客戶園區品質好壞及物業管理水平的第一印象。如同總經理在周例會上說的那樣，“現場外在品質的展現就好像物業對外的面目形象，呈現在客戶面前會是什么樣面目形象，來源于物業對其的維護程度和重視程度。”
每一個項目在剛交付時，園區無不處處花木精致、生機勃勃，是因為我們的用心呵護，我們想讓客戶得到高品質的生活與服務體驗。而現在園區卻會不時出現草木衰敗、參差不齊，原因就在于我們對園區環境的品質要求、重視程度日益下降，面對不時出現的問題，逐步降低要求，直至對問題習以為常，最終視而不見。這一步步的變化，源于對我們工作敬畏感的日益降低，對問題處理的緊迫感的日益松懈。
面對這種情況的出現，總經理提出“加強現場巡檢、樹立正確心態、做好問題整改”的要求。“加強現場巡檢”是要求項目管理者必須加強對現場的巡檢，真正做到“表格量化走動式管理”，只有做到“腳勤、腿勤、眼勤”，才能對現場情況做到及時了解，對存在問題做到及時解決。“樹立正確心態”則要求現場管理者及執行者，要堅持標準的提升，保持對待工作、對待檢查的敬畏感，對待每一項問題持續跟盯直至解決，保證園區品質持續提升。“做好問題整改”要求我們在解決問題時要多用腦、多想方法、要有美感，不能為了簡單的將問題解決，就降低標準。
想要做好以上三點要求，就必須嚴格堅持對品質的把控，堅守對標準的執行，對工作有敬畏之心，時刻保持危機感，不管工作閑忙、職位高低、崗位性質，我們至始至終都要對工作保有一種欠缺感，對自己的要求再高一點，對目前工作的現狀有一種追求更好、更滿意的心態，面對問題時要有如臨深淵、如履薄冰的緊迫感，面對檢查時要有積極配合、高效整改的主動性，日常工作中要有精益求精、盡心竭力的責任心。
只有敬畏自己的崗位，才會竭盡所能貢獻自己的力量，主動、高效、熱情地完成自己的工作。只有敬畏自己的工作，才會嚴格要求自己，追求高標準、高質量的工作結果。否則，就會在對自我標準的降低中不僅使自己變得逐漸平庸，也會讓工作變成了混日子，對工作的敬畏感也隨之蕩然無存。那些對工作心存敬畏之心的人，往往懂得工作的不易，才會對崗位珍惜、對工作加倍努力。
心懷畏懼，并不是循規蹈矩、不思進取，而是一種態度、一種信念，是在做人做事時能夠嚴肅、認真、謹慎、不懈怠。很多時候，我們經常會把“敬畏”二字掛在嘴邊，尊敬領導、敬愛客戶、敬畏檢查，認為自己已經做到心懷敬畏，但在工作中卻并未能將這份敬畏之心落實到行動之上，不斷降低執行標準，致使最終結果不斷打折扣。因此，想要做到“對待工作、心存敬畏”，態度和認識是最主要的，首先要對自己有準確的認識和定位，從細節和小事上反省日常工作，查找不足和差距，及時改進、迎頭趕上;其次要對工作要有負責的態度和行為，對待日常工作就像面臨公司檢查時一樣，查漏補缺，提升改善。
保持心中的敬畏感，才能在做事時謙虛謹慎、戒驕戒躁，才能在工作中認真踏實、兢兢業業，才能在崗位上盡職盡責、竭盡全力。奮力前行之路，讓敬畏之心相隨。
敬畏，并非只是浮于表面，而是常存心中，如此才能做事謙虛謹慎，也更能指導方向，查找不足，提升自我。在前進的路上，保持敬畏，讓奮斗之路更加坦蕩。
篇4：提升物業服務質量的關鍵策略
提升物業服務質量的關鍵策略
1、物業管理服務的特性
物業管理服務兼具一般服務行業的共性與獨特個性。其制約性體現在政策、業主、發展商、技術及環境等多方面因素。此外，物業管理服務還具有相對長期性、雙方滿意性、差異性及情感密集性等特點。
2、服務至上的核心理念
服務至上是物業管理企業的永恒宗旨。企業應致力于提供優質服務，使業主稱心滿意。管理中的服務工作需兼顧長期性與群眾性，始終貫徹“精致服務，對民負責”的思想，將管理融入各項服務之中。
3、設置保潔員聯系電話
在各樓層洗手間洗手池上方設置溫馨提示，公布保潔員聯系電話。此舉便于業主在遇到打撒茶水等情況時，能迅速通知保潔員到場清理，提高服務效率。
4、承諾、細節與溝通的重要性
1、承諾是服務的重中之重。企業應量力而行，確保承諾的可行性和兌現性。
2、細節決定服務效果。員工需從自身做起，注重禮儀、儀表及工作效果，改正不良細節，提升工作效率。
3、溝通是連接服務各環節的重要渠道。企業應完善服務員之間、服務環節之間的溝通機制，確保客戶要求得到準確記錄和反映，提高服務質量。
5、強化風險管理意識
在各級管理及生產人員中灌輸風險管理意識，重新認識“以人為本”的理念，貫穿物業管理服務全過程。重新審視和設計公共環節的安全規范，如設置“小心路滑”指示牌、提示用戶關好門窗等，以保障大廈或小區內的人身安全。
6、以業主為本的物業管理理念
物業管理應以業主為中心，為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。企業應設身處地為業主著想，提供體貼入微的家庭式關懷，使業主在享受服務的同時得到精神上的滿足。
7、服務競爭與競爭力提升
在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上是服務的競爭。企業應將客戶服務放在首位，提供規范化、人性化的服務，提升服務專業化水平，以滿足客戶需求，獲得持續、較強的競爭力。
8、員工行為與公司形象
公司員工的行為直接影響公司形象。對客戶應熱情誠懇，注意細節，以科學、認真的工作態度，細心、換位思考的原則，共創公司美好未來。
9、從細微做起提升服務質量
服務行業要在競爭中脫穎而出，需從細微做起，不斷提升服務質量。企業應定期培訓員工，學習外界服務精髓，實現質的飛躍。
10、處理業主投訴與跟蹤回訪
接到顧客投訴時，應給業主明確的處理時間和方法，并進行服務跟蹤回訪，了解業主的評價和意見，以提高服務管理水平。
11、服務技巧與客戶體驗
服務人員需善于觀察客戶的眼、神、情和語，在適當的時候說適當的話，做適當的事，使客戶真正體會到服務，認同服務，服務才算到位。
12、服務不到位時的應對原則
物業管理企業服務不到位時，應遵循責任原則、記錄原則、及時原則、徹底原則和改進原則，以文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙的服務規范，化解業主不滿和投訴。
13、倡導文明禮貌服務
企業應倡導文明禮貌的服務語言，說服、勸說客人，減少投訴事件。建議開展“服務之星”或“大廈形象代言人”評比活動，提升服務水平，樹立公司新形象。
14、提高服務水平與發現不足
物業管理服務公司需不斷提高服務水平，發現自身不足，使服務向更高層次發展。
15、提升服務水平的實際措施
1、博學多才，能言善辯，掌握多方面知識和技能，滿足業主不同需求。
2、嚴格自律，不計較個人得失，多做份內或份外的事，提高工作效率。
16、迅速反應與客戶滿意
企業應迅速反應，全心全意為客戶解決問題，將客戶滿意優于一切，將物業管理工作做到最好。
17、改進停車場提示音
信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議改進為悅耳動聽的聲音，符合國優物業的形象。
18、提升員工服務意識與培訓
1、讓員工了解服務在物業管理中的重要性，明確服務內容和方式。
2、加強員工自身服務意識的培養，沒有意識何談服務。
3、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
4、加強部門之間的溝通，嚴禁互相排斥。
5、建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。
6、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。
19、親情化管理與溝通聯系
物業管理人員應本著從業主、客戶出發的原則，實行親情化管理，加強溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。
20、服務水平提升與價值創造
服務行業需不斷提高服務水平，將服務工作落到實處，為公司創造價值。
21、精細化管理與人文關懷
物業管理需注重精細化，落實“人性化”服務措施，減少客戶投訴。加強企業文化建設，提高員工凝聚力，變物化管理為人文關懷。
22、精益求精的服務追求
在尋找不到位服務中，深刻感受服務差距和不足，今后將嚴格要求自己，急客戶所急，對服務力求精益求精。
23、以人為本與人才引進
公司晉升為一級資質企業后，需思考如何提高競爭力。這需要“以人為本”的理念，引入和培養人才，創造積極良好的文化工作氛圍。
24、平衡業主與客戶利益
物業管理企業需在業主與租戶之間尋求穩定平衡點，體現業主利益的同時滿足客戶需求。
25、滿足客戶需求與長遠發展
在顧及業主利益的同時，盡量滿足客戶需求，有利于企業長遠發展，樹立良好形象。
26、真誠為客戶分憂解難
物業公司員工需時刻保持良好服務意識，站在客戶角度真誠為其分憂解難。
27、以人為本做好每一件事
服務行業應以人為本，從微至細地做好每一件事，滿足客戶需求。
28、掌握客戶需求與工作準確度
工作中需掌握客戶需求和工作準確度，滿足客戶時間要求，提高服務質量。
29、提高服務水平與市場競爭
隨著主輔分離改革的深入，企業需不斷提高服務水平和效率，將公司置于市場競爭狀態，爭取市場份額，提高盈利水平。
30、創建物業管理品牌
物業管理公司要成功創建品牌，需根據物業特點、硬件軟件設施，由點到面擴大戰果，實現創建物業管理品牌的戰略。
31、提升服務與創新效益
只有提升服務，才能創新效益。員工需腳踏實地工作，避免服務不到位現象。
32、服務是事業與人生價值觀
應樹立服務是事業、靈魂、追求和人生價值觀實現的觀念，站在業主立場上改進服務品質，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”理念。
33、提升服務品質的關鍵要素
1、樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。
2、樹立良好的服務意識觀念。
3、要有創新的管理理念。
4、建立高效、團結的工作團隊。
5、要有全員營銷的工作觀念。
6、制定可行、操作性高的工作目標和發展計劃。
7、建立有效、可行的培訓機制。
8、確保管轄物業的安全，提供穩定環境。
34、提升物業服務形象
員工需服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，依照服務標準勤練內功，熟練業務，提升物業服務形象。
35、做細做精服務
能夠把服務做細、做精是標準服務的要求。企業需提高服務水平，經常自我反省和增值，實現“服務為先，誠信為源”的口號。
36、加強員工服務素質與意識
應不斷加強員工自身服務素質和意識，提高工作技能，嚴格按照國家一級物業管理服務水平向前邁進。
37、服務標準化提升服務品牌
無論業主還是租戶，或其他咨詢者，企業都需一視同仁，以同樣服務質量對待不同層次客戶，提升服務品牌。
38、積極主動服務客戶
公司員工需積極主動為客戶提供服務，有高度責任心和事業心，提高服務水平，贏得客戶好評。
39、微笑服務的魅力
服務員的微笑是親切的問候語、永恒的歡迎曲、溫馨的告別辭和真誠的道歉詞。
40、服務到位需技能技巧
服務到位不僅需態度，還需技能技巧作保證。技能技巧體現于服務各個方面和環節，不同崗位有共性要求。
41、把客戶服務放在第一位
作為信源大廈管理員，應把客戶服務放在第一位，做好每項工作。
42、檢查監督與改進服務
工作中需經常檢查監督，聽取客戶意見，分析原因，加強改進，開展自查工作，尋找不足，制定目標和計劃，發揮主觀能動作用，加強與客戶溝通協調，擔當“好管家”職責。
43、服務到位必須全面
做事、辦事必須服務到位，大大小小、方方面面都要考慮周全。
44、加強服務意識培訓
1、定期或不定期開展服務意識培訓。
2、根據媒體報道的服務事例進行討論，提高員工服務意識。
3、制定員工內部服務意識考核表。
4、制定服務崗位禮貌用語。
5、設立與精神文明有關的書籍、報刊處，潛移默化員工意識。
45、提升員工技能與素質
1、調查員工技能狀況，關注培訓需求。
2、強化員工技能培訓，提高整體素質。
3、開展職業技能競賽，拓寬人才通道。
4、注重員工學歷教育，提升文化層次。
46、提升安保與保潔人員素質
公司安保人員和保潔人員的服務意識水平和業務能力需進一步提升。通過集中培訓和在職培訓，提高一線員工綜合素質和服務技能。
47、管理人員素質與企業成功
企業的成功與失敗、設施狀態的完好與損壞，取決于管理人員的素質及其努力程度。物業管理行業需要敬業、樂業、專業的管理人員。
48、管理人員素質與企業發展
任何企業的成功與失敗、設施狀態的好壞，都與管理人員的素質和工作努力程度密切相關。
49、站在顧客立場做服務
做服務行業需處處站在顧客立場，為客戶著想，才能做好服務工作。
50、細節決定服務質量
“細節決定成效”，在服務中展示有形服務，向業主提供消費知情權，將服務程序化、步驟細化，提高服務質量，實現雙贏。
51、加強公司與業主溝通
1、通過開展互動活動，加強公司與業主、租戶的溝通交流，創建互動的顧客關系。
2、加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養、維修、保潔，并做好記錄。
3、細化各部門、崗位的職責，避免人浮于事。
52、為業主提供優質服務
從企業經營管理的角度看，業主與使用人是企業的“衣食父母”。怎樣為他們提供優質服務，是公司員工永恒的課題。
53、管理人員素質與物業價值
企業的成功與失敗、設施狀態的好壞，取決于管理人員身體素質和工作努力程度。公司發展需要敬業、樂業、專業的管理人員提供優良管理與服務。
54、熱情誠懇的服務態度
員工的服務態度是否熱情、待人是否誠懇至關重要。需千方百計站在客戶角度，急客戶之所急、想客戶之所想。
55、提高自身素質與業務水平
每位員工需做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷提高自身素質和業務水平。
56、良好的第一印象
客人第一次來到大廈，若保安精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，環境干凈整潔、空氣清新、電梯運行穩定快捷，客人會覺得物業管理公司管理出色、服務優良。
57、管理不到位與改進措施
從所管轄的大廈管理角度出發，與南田酒店比較，感覺管理還有許多不到位的地方。
1、專項服務不夠專業，需提高服務、品牌與實力。
2、人員素質不齊，需提高招聘質量。
3、崗前培訓力度不夠，需加強培訓與考核。
4、引入公共責任險，提升以人為本的管理理念。
58、提供個性化服務
多提供個性化服務，關鍵在于心中是否有業主，眼中是否能看到“活兒”，是否主動細致做好每一件事。
59、用心服務客戶
在日常管理服務中，需想方設法排除困難，把應該做的服務工作做好。只有用心服務，才能讓客戶感受到忠誠。
60、為業主創造良好環境
需為業主創造安全、整潔、舒適、優美的生活環境，設身處地為業主著想，提供一流服務和親善管理，使業主有歸屬感。
61、靈活應用文明禮貌用語
需靈活應用文明禮貌用語，講話注意方式，語句正確、婉轉，語氣親切柔和，平等口氣，注意語速、語調，動作輕盈利速，傾聽和引導，將心比心，換位思考，禮貌服務。
62、參觀學習感受與改進
通過桂林參觀學習活動，有以下感受：
1、活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。
2、個別員工與客戶打交道時語氣生硬，易導致客戶投訴。
3、部分員工業務技能、綜合素質低下，需提高員工綜合素質。
63、提高服務水平與員工素質
公司已晉升為國家一級資質企業，應加大力度提高服務水平，一手抓員工素質，一手抓服務質量，使員工素質和服務水平盡快與一級資質物業管理標準相吻合。
64、了解物業相關信息
在平時工作中，需對所管物業內相關設施功能、物業管理知識等信息盡可能了解全面，收集、儲備能為業主提供方便的信息，回答業主提問要有根有據，以理服人。
65、創新服務項目與范圍
物業公司要做大做強，需創新服務項目，擴大服務范圍，提出更高要求的服務質量，不斷拓展業務水平。
66、管理工作從細處著眼
管理工作應從細處著眼，以人為本，需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。
67、服務人員要學會服務
想要把服務做好、做細，首先是服務人員要學會怎樣服務。
68、提高員工素質與服務意識
尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質量，首先要提高員工素質及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現象。
69、人才培養與企業發展
隨著社會經濟發展，人們對生活質量要求提高，對物業管理企業要求也在提高。物業管理公司需在人才培養上不斷提高，員工素質需不斷完善，使員工和企業前途緊密聯系在一起。
70、服務的付出與奉獻
服務是一種付出、奉獻、自身價值的認知和境界。
71、良好的服務細節
良好的服務細節是對人性的關懷，體現了對顧客的誠意和尊重，會給他們留下深刻印象和感動。
72、安保工作的重要性
公司應將安保作為物業管理最重要的一環對待，拉緊安全這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，發現安全隱患及時報告。
73、租擺活動的建議
建議公司在開展租擺活動時：
1、制定公司律師審定的法律文本。
2、各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。
74、個性化服務與年齡段選擇
服務公司可根據工種不同，選擇各個年齡段的人;個性化服務也要到位，只有同時做好這兩方面工作，才算得上真正到位。
75、提高企業員工素質與溝通協調
1、提高企業員工整體素質。
2、加強各部門之間的溝通與協調。
3、正視存在問題，著力化解矛盾。
4、加強企業決策層的執行力度。
76、做好戰略規劃
一個不重視戰略規劃的企業不可能“做強”。公司需做好短期計劃和中長期戰略規劃，包括品牌定位、品牌推行、發展規模、管理服務創新進程、人才儲備等。
77、物業維修、保養、安保的價值
在物業維修、保養、安保等方面，體現了物業管理服務之價值所在。需在日常管理中注重細節問題，與業主、客戶溝通時細心體貼，耐心答疑，及時解決問題。
78、樹立“五心服務”與“五化管理”
全體員工需樹立“真心、熱心、細心、精心、愛心”的“五心服務”，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業主和顧客創造舒適、安靜的工作環境。公司還需建立現代化、科學化、正規化、標準化、精細化的“五化管理”。
79、提高道德修養與業務素質
員工需提高自身道德修養、業務素質，增強服務意識和服務態度。
80、以禮相待與尊重客戶
做為一級資質的物業管理公司，需以禮相待和尊重客人和租戶，讓客戶覺得舒心。
81、發現問題中改正和完善
希望分公司在發現問題中改正和完善，讓每位員工找到自己的位置，有公平機會進步、提高，這樣的公司才是有前途的公司。
82、提高物業管理服務質量的觀念問題
提高物業管理的服務質量需解決幾個觀念問題：
1、市場化不能只認錢不認人，不能片面認為過去是無償的管理，現在是有償的服務，把收費放在第一線。
2、對廣大業主不能苛求，應當換位思考，從業主的角度看待和解決問題。
3、在管理和服務之間尋找平衡點，將公司和業主的關系定位于“魚水”關系。
83、用心為人服務
物業服務工作除了基本技能外，練心、鑄心才是人生寶貴財富。只有用心為人服務，才會使業主感受到到位的服務。
84、服務行業的服務態度
作為服務行業，需持有熱心、誠心、耐心，做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態度。
85、提升物業服務質量的要素
1、以人為本的服務理念。
2、有個性化的服務設計。
3、有精細化的服務標準。
4、合理化的服務成本。
5、優秀的人才支撐。
6、和諧上進的企業文化。
86、注重細節與業主印象
服務不但要從大方面想也要注重細節，每一些細微的東西都會給業主留下印象。員工需做到對人友善有禮貌，環境衛生優美整潔，安保令業主有安全感，維修服務及時、保證質量。
87、改善服務質量的方法
現在我公司的業務范圍不斷擴大發展，管理水平和服務質量需提高。應從以下幾個方面改善：
1、服務質量從管理層開始。
2、建立服務質量資料庫。
3、推行服務質量承諾制。
4、調動員工的積極性，為業主和客戶提供優質服務。
5、加強技術人員的培訓，定期對員工進行技術水平的考核。
6、培養員工處理問題的能力和技巧，規范服務用語，提高與業主和客戶的溝通能力和協調能力。
88、樹立忠誠意識與服務意識
在物業管理企業中，員工需堅定職業選擇，加深對物業管理的行業認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行。
89、儲備現代化管理人才
物業