1.什么是物業(yè)服務(wù)費(fèi)，通常包括哪些項(xiàng)目？
答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用，包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)。
2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？
答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循公開(kāi)、合理以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定范圍內(nèi)，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定;業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
各類別墅、高級(jí)公寓、裝修商品住房、容積率等于或低于1.0的住宅小區(qū)等非普通住宅和辦公用房、廠房、經(jīng)營(yíng)性用房等非住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
住宅小區(qū)內(nèi)的汽車停放費(fèi)和車位租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)合同約定。
特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由委托雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。
3.物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)履行什么程序？
答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)成立前，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或因政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變化需要提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開(kāi)真實(shí)、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見(jiàn)，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并約定執(zhí)行。
業(yè)主大會(huì)成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定實(shí)施調(diào)整。
4.在計(jì)算物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？
答：物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算(車庫(kù)除外);尚未登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。
5.業(yè)主應(yīng)當(dāng)從何時(shí)起開(kāi)始交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？
答：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額承擔(dān)。完成交付手續(xù)的次月起，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人交納。
6.房屋交由他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？
答：物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以由物業(yè)使用人交納，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
7.房屋空置期間物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)有何優(yōu)惠措施？
答：新建普通住宅前期物業(yè)管理期間，業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用，并事先書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在不超過(guò)24個(gè)月的時(shí)期內(nèi)，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按70%交納，優(yōu)惠期超過(guò)24個(gè)月的可由雙方協(xié)商確定。業(yè)主大會(huì)成立后，優(yōu)惠措施由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。非普通住宅和非住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠措施按照合同約定執(zhí)行。
8.住宅小區(qū)實(shí)行不固定車位、先到先停管理方式的，應(yīng)當(dāng)如何收費(fèi)？
答：為提高車位使用效率，鼓勵(lì)探索對(duì)業(yè)主的車輛實(shí)行不固定車位、先到先停等其他有效的管理方式。采取其他管理方式的住宅小區(qū)，汽車停放費(fèi)和車位租金月度累計(jì)收費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定。
9.對(duì)進(jìn)入住宅小區(qū)臨時(shí)停放的車輛如何收費(fèi)？
答：在滿足業(yè)主停車需要的前提下，有條件的住宅小區(qū)可設(shè)立臨時(shí)停車位，供訪客等臨時(shí)停車使用。臨時(shí)停車實(shí)行收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)提供不少于2小時(shí)的免費(fèi)停車，業(yè)主大會(huì)成立后，免費(fèi)停車時(shí)間由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。臨時(shí)停車收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主共同決定收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合政府指導(dǎo)價(jià)的規(guī)定。
對(duì)進(jìn)入住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝、搬家等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何費(fèi)用。
10.人防車位收費(fèi)是如何規(guī)定的？
答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，其汽車停放費(fèi)、租金的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)確定。利用人民防空工程收取的汽車停放費(fèi)、租金收入應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，用于該人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。其管理辦法按照省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
在省人防車位收費(fèi)管理辦法出臺(tái)之前，我市人防車位收費(fèi)暫按同一車輛停放區(qū)域內(nèi)的汽車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
11.公共照明、公共用水等公共能耗費(fèi)用如何收取？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體或部分業(yè)主承擔(dān)且費(fèi)用不能直接計(jì)入單個(gè)業(yè)主的電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及電梯年檢維保、公共照明、公共用水等產(chǎn)生的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取并集中支付給供水、供電等企業(yè)，稱為代收代交費(fèi)用。
代收代交費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)偂７謹(jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定，合同中沒(méi)有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偂I(yè)主(含空置房屋的業(yè)主)應(yīng)當(dāng)按照分?jǐn)倲?shù)額按時(shí)交納代收代交費(fèi)用。
12.物業(yè)交付使用后新增共用設(shè)施設(shè)備的，費(fèi)用如何處理？
答：物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建共用設(shè)施設(shè)備的，建設(shè)及運(yùn)行費(fèi)用的承擔(dān)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，沒(méi)有規(guī)定的按照約定執(zhí)行。
13.房屋或車位交付使用時(shí)發(fā)放的出入證（卡）是否需要另行付費(fèi)？
答：新建住宅小區(qū)實(shí)行門禁出入證(卡)管理的，建設(shè)單位(或物業(yè)服務(wù)企業(yè))不得在房?jī)r(jià)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外向業(yè)主另行收取門禁系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用和日常維護(hù)費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)為每戶業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置不少于4張出入證(含IC卡等)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)實(shí)行門禁出入證(卡)管理的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為車主配置1張出入證(卡)。
業(yè)主另有需求申請(qǐng)辦理或因保管不善造成遺失損壞等要求補(bǔ)辦的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照補(bǔ)償成本的原則向申領(lǐng)人收取工本費(fèi)。
14.對(duì)臨時(shí)來(lái)訪人員實(shí)行持證管理的，如何收費(fèi)？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)臨時(shí)來(lái)訪人員實(shí)行持證管理的，可按照制作成本收取出入證(卡)押金，證件完好退還后，應(yīng)如數(shù)退回押金，證件丟失、損壞的，可收取不高于押金數(shù)額的工本費(fèi)。
15.共有部分、共用設(shè)施收益如何分配？
答：利用業(yè)主共有部分、共用設(shè)施從事經(jīng)營(yíng)的，所得收益按照業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用;沒(méi)有決定或者約定的，70%納入專項(xiàng)維修資金，其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。
16.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)的，業(yè)主可以請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督履行，或者向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、有關(guān)主管部門投訴，也可以依法向人民法院起訴，請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
17．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)和財(cái)務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容有哪些？
答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及企業(yè)、物業(yè)管理行政主管部門、價(jià)格主管部門的投訴舉報(bào)電話，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益、代收代交費(fèi)用等單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，每半年不少于一次公示汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況、代收代交費(fèi)用分?jǐn)偟惹闆r，接受業(yè)主、物業(yè)使用人、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的查詢和監(jiān)督，每次公示時(shí)間不少于15天。
實(shí)行包干制計(jì)費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建賬，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定公布財(cái)務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。
實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查。
18.業(yè)主不按照約定履行交費(fèi)義務(wù)怎么辦？
答：主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，依法追繳。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)和代收代交等費(fèi)用。
19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可否向業(yè)主收取裝修押金？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修押金或保證金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主、物業(yè)使用人的裝修活動(dòng)提供基本服務(wù)以外的額外服務(wù)需要收費(fèi)的，可根據(jù)實(shí)際成本向市、縣級(jí)市價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門申報(bào)，經(jīng)核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后執(zhí)行。
20.《細(xì)則》何時(shí)正式施行？之前的相關(guān)收費(fèi)如何處理？
答：本細(xì)則自2014年7月1日起施行，服務(wù)雙方在本細(xì)則實(shí)施前已經(jīng)依法通過(guò)協(xié)議、合同等形式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等事項(xiàng)的，繼續(xù)按原約定執(zhí)行。
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)
山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)
各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。
物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書(shū)面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。
改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車庫(kù)、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫(kù)內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。
停車服務(wù)費(fèi)包括車庫(kù)、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購(gòu)買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。
除前款規(guī)定以外的其他外來(lái)車輛，停放超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號(hào)
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國(guó)家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》精神，結(jié)合忻州實(shí)際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。
市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。
市、縣兩級(jí)房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>
已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級(jí)以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對(duì)照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，根據(jù)運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)偅ㄆ诠迹唧w收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購(gòu)買的地下車庫(kù)（位）、地面車庫(kù)（位）以及未購(gòu)買的停車庫(kù)（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的臨時(shí)停車位等管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場(chǎng)的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過(guò)采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可以據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過(guò)代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過(guò)大和供水、供熱二次加壓的問(wèn)題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過(guò)公示無(wú)異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開(kāi)發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級(jí)，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。
第二十一條 獎(jiǎng)懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目榮獲市級(jí)以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的，可與企業(yè)資質(zhì)等級(jí)掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過(guò)失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書(shū)并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問(wèn)題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價(jià)格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價(jià)局出臺(tái)的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》（忻房字〔20**〕51號(hào)），忻州市物價(jià)局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費(fèi)的通知》（忻價(jià)發(fā)〔20**〕193號(hào)），忻州市發(fā)展和改革委員會(huì)、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號(hào)）文同時(shí)廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊(cè)；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲(chóng)除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹(shù)缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲(chóng)害；
5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每?jī)扇昭膊橐淮危龊醚膊橛涗洠l(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，定時(shí)保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每?jī)稍聶z查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。夏季每月一次消毒和滅蟲(chóng)除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹(shù)缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；
5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲(chóng)害；
6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊(cè)進(jìn)行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每二日清潔一次，適時(shí)保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。
四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
10、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
5、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每?jī)扇涨鍧嵰淮危⒁獗崳?/p>
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；
2、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每?jī)芍苎膊橐淮涡^(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；
3、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）
對(duì)小區(qū)的花、樹(shù)木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。