與業主同心,創和諧小區服務月活動方案
活動主題:與業主同心,創建和諧小區
活動時間:20**年5月1日---20**年5月31日
活動精神:為了提升園區的物業面貌,增強員工的愛崗敬業精神,強化整體服務意識,我公司定于20**年5月1日---20**年5月31日,在小區內開展“與業主同心,創和諧小區”服務月活動。
具體要求如下:
一、成立督察小組
督察組每周不定期的到各部門及園區進行檢查,檢查各部門的管理實施情況和各項活動情況,記錄檢查結果,進行督察并列入考核工作。
組長:XX
副組長:X
組員:X
二、各部門服務工作計劃方向
(一)綠化部工作:
1、微笑服務。培訓員工儀容儀表、禮貌用語。
2、搞好全院綠化區域內的修枝、整形、防蟲、抗旱工作,保證花草樹木成活率達95%。
3、搞好綠化帶內的除草工作,雜草高度不超過10cm。
4、園區環境干凈衛生,保潔到位,無衛生死角。
5、垃圾清運及時。
(二)客服部工作
1、微笑服務。加強客服管家、前臺的禮貌用語,提高服務質量
2、加強空置房安全檢查。加強鑰匙托管戶及空置房的巡視工作,及時消除安全隱患。
3、及時反映、協調、與業主溝通提出的合理要求。
4、開展物業與業主溝通、互動活動。
(三)保安部工作
1、微笑服務。加強保安員的禮貌用語,為園區業主及訪客提供高標準安保服務。
2、進一步明確保安員各崗位的崗位職責,理順關系,強化目標管理。制訂員工崗位告知書,讓員工更貼近工作實際,明晰操作規程和工作目標。
3、著裝上崗儀表整潔,禮貌待人。
4、堅守崗位,注意發現可疑的人、事、物,預防惡性事件發生。
5、搞好巡查,及時發現和清除安全隱患。
(四)工程部工作:
1、微笑服務。工程部加強公區設施的檢修
2、維修及時。實行2小時回復制,維修質量好。
3、維修人員禮貌用語、儀容儀表統一整齊
三、各部門具體實施方案
1、客服部5月份服務月工作計劃
客服部5月份服務月工作計劃
項目工作計劃內容
員工形象對員工進行服務月活動的培訓,使每位員工充分理解該活動的意義,自覺自發的主動提升服務。
每月2次以上,對員工進行日常服務行為、儀容儀表、禮貌用語培訓,做到文明操作、禮貌服務的目的。(員工行為準則)--(培訓記錄)
每周2次對員工的日常服務行為、儀容儀表、禮貌用語等內容進行監督檢查,對業主做到服務熱情、耐心、周到、及時。(日常儀容儀表檢查表)
整體服務對于業主咨詢或者報修電話,由客服人員或管家當即答復并記錄;如不清楚,10分鐘內問明情況給予電話答復,嚴禁不了了之。(張貼崗上工作內容及操作時間表)
對住戶反映的保安、維修、綠化、清潔等公共區域問題,客服人員或管家應立即做好記錄,并填寫《住戶意見/建議單》,30分鐘內報送客服部主任安排辦理,同時抄報一份給駐場總經理,前臺負責催辦并給住戶反饋。
物業職責范圍內的維修、協調事項,原則上要求當日結辦;當日無法結辦的,下班前填寫《當日未結事項表》,次日十點鐘前由客服主任把辦理計劃和進度電話分別告知住戶,客服主任負責跟蹤催辦并給住戶反饋。
每周走訪10家以上的業主,了解業主對物業工作(包括保安、保潔、服務、綠化、維修等各方面)的意見,須將走訪時間、走訪戶區、被走訪人、走訪了解的情況做詳細記錄。每周一開例會時,提交走訪記錄情況。(走訪記錄)
每日對所負責的區域巡視不少于2次,掌握巡視區域內裝修業主的裝修進展情況并做好巡檢記錄。并記錄已解決或未解決原因填寫在當天的值班記錄上發送給客服主任。(查看巡視記錄)
在巡園過程中對違反裝修各項規定的各種違規行為及時進行制止和處理,包括不按圖施工、影響外觀、違反消防安全要求、違反裝修垃圾管理等,按懲處辦法下發整改通知書或要求其停止施工。(查看巡視記錄)
日常工作強力進行各區的欠費催收工作,當年累計收費率要達到80%。
加強已交房未收房戶的催辦工作,制定考核標準,責任到人,增加物業費收入。
篇2:鎮中心小學愛在春天里志愿服務月活動方案
鎮中心小學“愛在春天里”志愿服務月活動方案
一、活動目的
20**年3月5日是*等老一輩革命家號召“向雷鋒同志學習”51周年紀念日,也是第14個中國青年志愿者服務日。為推動新時期少先隊員志愿行動又好又快發展,大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,充分發揮少先隊員在打造和諧誠信美校園的先鋒模范作用,校團支部、少先隊決定以“3.5”“3.8”“3.12”為契機,開展青少年志愿服務系列活動。
二、活動主題
“誠意志愿行.共筑中國夢”。
三、活動內容
(一)氣氛渲染:
1.在3月5日、三八前夕(3月7日)、3月12日,LED循環播放相關視頻歌曲。(大隊部)
2.第三周、第四周升旗儀式國旗下講話《雷鋒精神代代傳》、《植綠護綠美家園》(袁思熠、錢培紅)
3.紅領巾廣播制作專版節目。
4.各班出好三月黑板報——衛生專刊,具體內容為:1、2年級“預防春季流行性疾病”,3、4年級“低碳.綠色.環保”,5、6年級“五水共治”。
(二)活動安排
1.3.5學雷鋒系列活動。
(1)召開新學期支部第一次學習會議。(團支部)
時間:3.5中午11:40地點:會議室
內容:“誠信少年成才基金”頒發2名(捐書、春游免費)、支部學習及相關工作。
(2)組織觀看《雷鋒回來的日子》并進行主題討論。(各中隊)
時間:3.5中午11:40始地點:各班教室
內容:認真組織學生觀看微電影《雷鋒回來的日子》(時長34’),開展主題討論,撰寫影評。其中,班主任做好人生觀、價值觀的引導, 4-6年級各班最好擇優上交影評1-2篇,通過QQ發送,大隊部將集結成冊,留作紀念,有意向的班級也可班級集結成冊。
(3)誠信小分隊志愿服務行動。(大隊部)
時間:3.5下午1點出發地點:z敬老院參加人員:全體大隊委員
內容:慰問、打掃。
2.“媽媽是我的一支歌”3.8婦女節感恩活動。
時間:3.7(周五)、3.8(周六)地點:學校、學生自己家
內容:在校可以為教自己的女教師做一次服務,表達感恩之情;在家為自己的媽媽、奶奶、外婆等女性長輩做一次服務或送一張賀卡、唱一支歌等活動,體會母親的偉大、感恩母愛。有條件的學生拍下照片,通過QQ傳送圖片,以反饋各班活動情況。
3. 3.12植樹節植綠護綠活動。
(1)美化教室班級活動(各中隊)
時間:3.12(周三)地點:各班教室
內容:班主任盡早發動班級學生義務為班級捐獻綠色盆栽,最好是喜陰、易護理、凈化空氣的小盆栽,每班10盆左右(具體視盆栽大小、m.dewk.cn擺放情況),放置于書包柜上,以美化教室。大隊部將在3月12日組織人員進行“最美教室”的評比。班主任還要及時做好后續的認養、護理、管理工作。
(2)美化校園學校活動(大隊部)
時間:3.12晨間地點:待定
內容:種校園誠信樹(樹上掛滿各班學生代表的誠信心語)活動當日,大隊部還將向全校師生發出誠信吉祥物“誠誠”、“馨馨”設計比賽的通知。
四、活動要求
1.各班班主任要積極宣傳發動,認真組織,及時搜集學生活動資料,反饋活動情況。
2.做好活動與生活的結合文章,以活動促學生精神文明風貌的提升和高尚品質的養成。
鎮中心小學大隊部
篇3:醫院優質服務月活動方案
醫院20**年“加強行風建設暨優質服務月”活動方案
為進一步提高醫療質量和服務水平,結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展,加強我院行風建設,創建和諧健康,積極向上的工作氛圍,更好地滿足患者的醫療需求,經院委會研究決定,我院將在20**年11月1日-12月31日期間,開展20**年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下:
一、指導思想
以***為指導,堅持“以病人為中心,提高醫德醫風及醫療質量為核心”,切實把改善服務態度,提高服務質量,優化服務流程落到實處,努力為病人提供優質、便捷的醫療服務,促進我院各項工作又好又快發展。
二、活動主題
優化行風建設,提高職業道德,和諧醫患關系,實現醫療質量持續改進。
三、活動時間
20**年11月1日至12月31日
四、活動內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作,將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念,從醫院、科室的實際出發,由下而上、由基礎工作到管理工作,全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求,采取行之有效的辦法,研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等,不斷提高行風建設和服務質量,讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月活動期間,要著重抓好以下五個方面工作:
(一)
開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。
根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題,由黨支部負責牽頭,醫院辦公室配合,通過院科兩級會議貫徹落實,采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式,開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動,進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
(二)結合“醫療服務質量萬里行”活動,組織開展行風評議活動。
由醫院黨支部牽頭,配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展,組織科室負責人考評小組,以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核,每月一次。組織全院各職能科室,集中開展一次民主評議行風督導活動,不斷加強我院行風建設,確保評議活動順利開展,服務月活動收到實效。
(三)強化醫療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫療護理質量考核,由醫務科負責,從日常基礎工作抓起,確保醫療質量和醫療安全,嚴格檢查,最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生,為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。
(四)加強服務意識從細節做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施,結合實際推出新的便民利民措施,推動我院文明優質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容(如:窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等),切實抓好服務月活動的開展。
(五)
加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責,分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量,進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議,加大投訴監管力度,由醫務科和醫院辦公室負責接待,對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果,通過整改,進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識,加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性,將開展此項活動列入重要日程,結合實際,把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化,落實到每一名員工,形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制,做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求,通力配合,確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點,全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來,認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題,高標準嚴要求,全力以赴抓好改進和落實,切實做到用規范促進服務,用文明體現服務,用管理鑄就服務,用制度確保服務,用典型示范服務,確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳,營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時,通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式,加大宣傳力度,大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫院。通過對活動的正確引導、正面宣傳,在全院形成一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍。
六、優質服務八項準則
1.勞動紀律:上班堅守崗位,不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;
2.認真熱情:工作嚴肅認真,對待病人主動熱情,對病人提出的問題有問必答,不和病人或家屬發生爭吵,提倡使用文明用語,禁用服務忌語,不訓斥病人,不頂撞,推諉病人;
3.儀容儀表:工作期間衣帽整潔,配戴胸牌上崗,服飾符合職業規范要求;
4.工作四禁:保持工作場所安靜,上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧,禁止吸煙;
5.改進作風:虛心接受患者及社會各界的意見與建議,不斷改進工作方法,提高工作效率,針對性地制定便民措施,簡化就診程序,縮短等候時間,最大程度地滿足患者需求,對病人提出的意見和要求,給予耐心解釋,或按規定程序上報職能部門解決;
6.四個合理:堅持合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費,尊重患者的選擇權、知情權和監督權;
7.清潔衛生:整理好科室衛生環境,做到窗明幾凈,地面無污漬,桌面無雜物;
8.主人翁意識:樹立主人翁意識,加強集體主義精神,愛護公物愛惜公共資源(如節約水、電、辦公耗材等),杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
(一)組織實施階段(20**年11月1至20**年12月31日)
1.11月1日召開全院職工大會,動員全員關注,全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動;
2.醫院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案;
3.各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求,制定科室落實工作的具體措施;
4.醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合每月滿意度調查,在院周會及時反饋總結醫院服務存在的問題,對調查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環節和檢查中發現的問題,制定改進措施,落實相關制度管理,提高醫療服務質量。
(二)總結階段(20**年1月)
1、各科室12月25日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料,根據活動中存在的問題,結合年度工作計劃,制定改進工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結,對于“加強行風建設暨優質服務月”活動中涌現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
(三)表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優質服務集體。
2、評選出10名優質服務之星(個人)。
3、院管理委員會成員不參與評選。
******醫院
二零一一年十月二十八日
篇4:學雷鋒志愿服務月活動方案
20**年學雷鋒志愿服務月活動方案
**年是宣傳貫徹*****屆三中全會和全國工會**大精神的第一年,也是認真落實貫徹市委十屆四次全會精神、推動美麗幸福**振興發展重要的一年。根據市文明辦和團市委有關通知精神,為更好的把“助殘扶弱、傳播文明、服務社會”的社會志愿服務活動與當前正在開展的黨的群眾路線教育實踐有機結合,推動社團組織為群眾辦好事,做實事,努力為人民群眾營造良好的社會氛圍和生活環境,讓人民群眾深切感受到黨的群眾路線教育實踐活動和社會服務帶來的實惠。在廣東省第三個學雷鋒全民志愿服務月,為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,深化志愿服務行動,傳遞社會正能量。協會擬在活動月期間開展下列活動:
一、活動主題:
情暖群眾.愛在行動
二、活動時間和內容:
1、3月1日:組織志愿者與一對一結對幫扶的農民工學校困難異地務工人員子女一起到華僑公園開展公益志愿服務,向游園市民倡導環保文明游園,同時讓異地務工人員子女感受城市,游玩娛樂項目。
2、3月2日:組織義工到定點幫扶的外來工學校創新小學,開展“五湖四海一家親,關愛互助見真情”七彩課堂活動,同時啟動義務燈謎進課堂活動,邀請燈謎老師每周日到該校義務為外來工子女傳播燈謎知識。
3、3月8日:組織義工到**鎮和**街道15名五保戶、孤兒和10名特困家庭幫忙打掃衛生,整理居住環境,并送去慰問金和慰問品。
4、3月9日:組織義工到幫扶農民工學校**學校開展關愛農民工子女游園活動,為15名特困農民工學生贈送學費,為100名農民工子女贈送學習用品和禮品。
5、3月16日:組織義工到**花園、**雅居等小區開展幫助農民工子女援建圖書室公益活動,義工將組織玩具禮品到住宅小區與小朋友交換課余學習書籍,倡導節能循環利用,幫助沒錢買書籍的農民工子女籌集圖書。
6、3月23日:組織義工到中心城區市場開展“購物拼袋裝,環保益健康”公益環保志愿活動,引導市民參與購物少用塑料袋,節約資源利環境的環保活動,使節約資源,保護環境理念深入人心。
7、3月29日:組織義工到創新小學與該校學生開展“文明城市、美麗**”百米畫卷大描繪,“廢物利用、利己利人”動手倡文明、“小學生大智慧”環保科普燈謎游園等公益志愿活動。
8、3月30日:組織義工在時代廣場舉行環保公益文化活動。