物業(yè)客服員工儀表禮節(jié)規(guī)范

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　適用于所屬物業(yè)客服管理中心部門員工的服務(wù)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、物業(yè)客服管理中心部門主管負(fù)責(zé)人監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　2、物業(yè)客服管理中心全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、物業(yè)客服管理中心負(fù)責(zé)人每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結(jié)果記錄，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　2、儀容儀表

　　(1)服飾著裝：

　　a) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣。非工作需要，不允許將衣袖、褲管卷起，也不允許將衣服搭在肩上;

　　b) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，避免袋內(nèi)物品外露;

　　c) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處或胸前;

　　d) 鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再離開(kāi);

　　e) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

　　f) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　(2)須發(fā)：

　　a) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型;

　　b) 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于 5mm)，不蓋耳，不留胡須;

　　c) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色;

　　d) 所有員工不允許剃光頭。

　　(3)個(gè)人衛(wèi)生：

　　a) 保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油;

　　b) 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;

　　c) 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口;

　　d) 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢等。

　　(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　3、行為舉止

　　(1)服務(wù)態(tài)度：

　　a) 對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng);

　　b) 在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;

　　c) 謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。

　　(2)行走：

　　a) 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;

　　b) 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧;

　　c) 行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行;

　　d) 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

　　e) 盡量靠路右側(cè)行走;

　　f) 與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　a) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　b) 在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　c) 趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上;

　　d) 晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　(4)其他行為：

　　a) 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;

　　b) 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　c) 在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

　　d) 到住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物;

　　e) 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大;

　　f) 不允許口叼牙簽到處走。

　　4、語(yǔ)言

　　(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好;

　　(2)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓;

　　(3)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái);

　　(4)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn);

　　(5)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了;

　　(6)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝;

　　(7)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的;

　　(8)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?需要我?guī)湍鍪裁磫?;

　　(9)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們......、請(qǐng)您...... 好嗎?;

　　(10)商量語(yǔ)：...... 您看這樣好不好?;

　　(11)解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的;

　　(12)基本禮貌用語(yǔ) 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　5、對(duì)來(lái)訪人員

　　(1)主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”;

　　(2)確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō) “請(qǐng)稍等，我?guī)湍?rdquo; 并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況告知來(lái)訪人;

　　(3)當(dāng)來(lái)訪人員不理解，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生 / 小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”;

　　(4)當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生 / 小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎?” 此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)助處理;

　　(5)當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作;” 當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近的主管負(fù)責(zé)人，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制;

　　(6)當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作”;

　　(7)如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō) “對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下名片或口信嗎?”;

　　(8)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!”。

　　6、對(duì)住戶

　　(1)為住戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;

　　(2)對(duì)住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶;

　　(3)嚴(yán)禁與住戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào);

　　(4)住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng);

　　(5)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶;

　　(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō) “這與我無(wú)關(guān)” 之類的話;

　　(7)與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍;

　　(8)對(duì)住戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇 “不知道、不清楚” 的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以 “不知道、不清楚” 作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答;

　　(9)在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”;

　　(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確;

　　(11)需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。” 事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝;

　　(12)對(duì)于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決;

　　(13)對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵;

　　(14)見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，然后再履行手續(xù)，當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙;

　　(15)當(dāng)住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”;

　　(16)當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”;

　　(17)對(duì)來(lái)咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”;

　　(18)當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊重我們的工作”;

　　(19)當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶;

　　(20)與住戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　a) 與住戶對(duì)話時(shí)宜保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

　　b) 與住戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話;

　　c) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂;

　　d) 在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水;

　　e) 與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則;

　　f) 任何時(shí)候都不得對(duì)住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　7、接聽(tīng)電話

　　(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話;

　　(2)拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，×× 部門”;

　　(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答;

　　(4)通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!” 語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒;

　　(5)接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎?”;

　　(6)中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?

　　(7)接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。

　　8、撥打電話

　　(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹;

　　(2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;

　　(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　9、與顧客同乘電梯時(shí)

　　(1)主動(dòng)按 “開(kāi)門” 鈕;

　　(2)電梯停時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客;

　　(3)電梯停止，梯門打開(kāi)后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外。

　　10、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意

　　(1)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言;

　　(2)不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話;

　　(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人;

　　(4)不與住戶爭(zhēng)辯;

　　(5)不講有損公司形象的言語(yǔ);

　　(6)不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶;

　　(7)不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

　　11、本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

篇2：林酒店員工儀表儀容

　　某酒店員工儀表儀容

　　(一)員工在工作期間一律著工作服。

　　(二)員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶;女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

　　(三)員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。

　　(四)員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

　　(五)男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

　　(六)員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。

篇3：某公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表管理規(guī)范

　　第1條 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本制度。

　　第2條 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　第3條 男職員建議著裝：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶，襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝，著西裝時(shí)，要注意搭配，不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。工作期間嚴(yán)禁穿短褲上班。

　　第4條 女職員建議著裝：職業(yè)套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

　　第5條 部門經(jīng)理以上的員工，辦公室應(yīng)備有西服，以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。

　　第6條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，保持干凈整潔，不得有異味，不得剃光頭或留怪異發(fā)型。男職員發(fā)不過(guò)耳，一般不準(zhǔn)蓄須，如蓄須應(yīng)注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝，提倡化淡妝，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。

　　第7條 員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生及良好形象，不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。

　　第8條 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定，經(jīng)指出但屢教不改者，公司在該月度內(nèi)，將酌情予以50~100元的經(jīng)濟(jì)處罰。

篇4：公司員工儀容儀表規(guī)范

　　公司員工儀容儀表規(guī)范

　　1原則

　　端莊 整潔 大方

　　2目的

　　營(yíng)造文化氛圍，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示公司形象。

　　3規(guī)范要求

　　3.1.1男、女員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)著裝

　　身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫，扣好衣扣褲扣。端正佩帶工作牌，符合安全規(guī)程著裝要求。載正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動(dòng)防護(hù)用品(運(yùn)行監(jiān)盤/值班人員除外)。

　　3.1.2辦公場(chǎng)所著裝

　　男員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、襯衫，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　夏裝：著短袖襯衫/長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子一系，其余必須系緊。

　　女員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一工服、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好。

　　夏裝：身裝公司統(tǒng)一裙、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好，襪子不能有破損和補(bǔ)過(guò)的痕跡。

　　3.1.3會(huì)議/活動(dòng)著裝

　　在按季節(jié)著辦公場(chǎng)所工裝的基礎(chǔ)上，男員工打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊束(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))。

　　3.1.4特殊工種員工著裝：保衛(wèi)/保安人員、醫(yī)護(hù)人員、炊事人員、服務(wù)人員等，必須符合各自工種著裝規(guī)范要求。

　　3.1.5著裝要領(lǐng)

　　a 工裝須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑(汗)班、油漬。

　　b 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋。

　　c 端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。

　　3.2儀容規(guī)范

　　3.2.1男員工

　　a 頭發(fā)

　　發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.2.2女員工

　　a 頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.3附加說(shuō)明

　　每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自儉。各單位(部門)負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間;對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求首先解決問(wèn)題，否則不予上崗。