物業(yè)企業(yè)標準化管理新探

　　1、標準化管理的反思與思考

　　標準化管理活動到底是不是物業(yè)服務企業(yè)在 “做秀”，是不是加強管理和服務的 “表面文章”?就此問題 W 先生也進行了認真的反思。2024 年，企業(yè)在實施一系列評優(yōu)、認證的標準化管理過程中之所以沒有達到預期的目的，問題的關鍵是在行業(yè)急速往前發(fā)展的同時，是否應該適當?shù)赝Ｏ聛恚瑑A聽一下來自于企業(yè)內(nèi)部員工的意見，以及來自外部客戶的需求建議;如果企業(yè)的服務定位不夠準確，沒有把滿足客戶需求放在首位，脫離企業(yè)發(fā)展的實際狀況考慮問題，就容易導致 “為認證而認證，為評優(yōu)而評優(yōu)” 的標準化管理誤區(qū)。

　　沿著這條思路在 Bruce 看來，物業(yè)服務作為一個新興行業(yè)離不開政府的規(guī)范和引導，特別是對于某個具體的物業(yè)服務企業(yè)來講，所進行的管理及所提供的服務應該是規(guī)范的、標準的、統(tǒng)一的，尤其是提供服務的 “底線” 不應因為所服務的物業(yè)項目不同或者是所接受服務的客戶群存在不同而產(chǎn)生差異。也就是說，不論誰來進行操作，只要有一個完善管理模式并按照一個嚴格的程序來進行，得出的產(chǎn)品(包括服務)就都是標準化、規(guī)范化的，而不是以人的主觀意識所決定，物業(yè)服務在滿足客戶基本需求方面所要追求的目標也正是如此，但是這僅僅是物業(yè)提供服務的最低標準要求。

　　那為什么看上去很美的標準化管理運作模式，在行業(yè)實踐的結(jié)果常常是鏡中花水中月，行業(yè)到底需要什么樣的標準化管理模式?物業(yè)服務行業(yè)又應該如何走出標準化管理 “圍城”?理論的邏輯和實踐的發(fā)展都要求物業(yè)服務企業(yè)必須做出正確的選擇。首先要解決的問題還是服務定位，Bruce 經(jīng)過與 W 先生的交流，認為應該采用從外部到內(nèi)部、從基層到高層、從戰(zhàn)略到操作的反向方式進行推進;在標準化物業(yè)服務運作模式推進過程中，還應注意各系統(tǒng)不是相互割裂獨立的，應該保持相互之間的關聯(lián)互通性;而在其中有三個關鍵環(huán)節(jié)需要把握。

　　2、標準化管理的三個關鍵環(huán)節(jié)

　　1、提供規(guī)范化客戶服務

　　企業(yè)最重要的行為是為客戶提供服務，制定規(guī)章制度、服務規(guī)范、運行手冊應從規(guī)范客戶服務開始。比如：海爾公司的競爭優(yōu)勢最先就是表現(xiàn)為客戶服務規(guī)范，細化程度已經(jīng)到了穿什么樣的衣服、用什么樣的工具箱、怎么敲用戶的門、進門第一句話怎么說、第一件事是做什么、出門的時候如何打招呼的全過程規(guī)范。而且這套規(guī)范和內(nèi)部管理結(jié)合得很好，服務規(guī)范、服務禮儀、服務用語、崗位銜接、互動制約、動態(tài)考核、激勵升降等都是相互關聯(lián)，服務流程背后是一套龐大而高效的標準信息化組織保障，這些都非常值得學習借鑒。

　　2、標準化客戶感受體驗

　　服務行業(yè)的產(chǎn)品中還有一部分內(nèi)容是客戶體驗。例如：高端項目的產(chǎn)品定位，對服務提出了更高的標準和要求，在客戶體驗的追求方面也會有一些差異。與普通服務的區(qū)別還會表現(xiàn)在為客戶提供服務過程中追求的一種較高境界，而這一過程往往是建立在認識、了解、理解客戶，提供全面、持續(xù)滿意服務的基礎上，對于服務文化的建立。企業(yè)服務對象要求的體驗不同，服務方式也就不同，標準化管理模式中的標準化客戶體驗，就是要求客戶對服務的感覺、對環(huán)境的感知、與服務人員的互動都應該有一致的體驗和感受。

　　3、一致性公共關系處理

　　企業(yè)除了要與客戶打交道之外，還有很多公共關系需要協(xié)調(diào)處理。就以企業(yè)的外委服務來講，負責提供服務的供應商也需要為企業(yè)提供作業(yè)指導書和工作手冊，以規(guī)范整個服務過程。例如在簽訂外委保潔服務合同的同時，除了要對雙方的責任權(quán)利進行明確界定外，還要對服務人員素質(zhì)、培訓體系、操作規(guī)范、服務標準等方面進行嚴格的描述和規(guī)定，以便使客戶感受到的服務和體驗都是標準、一致的，細致的作業(yè)指導手冊和規(guī)范作為合同附件同樣具有法律效力。此外，一致性公共關系的處理還包括政府關系、媒體關系、社區(qū)關系、利益相關者等。

篇2：商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準化的實踐

　　商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準化的實踐

　　商業(yè)物業(yè)項目開發(fā)和商業(yè)設施更新改造的價值體現(xiàn)與保值增值，在很大程度上取決于物業(yè)管理企業(yè)所提供的規(guī)范化、標準化的管理服務。各級政府為了規(guī)范物業(yè)管理行為，出臺了一系列規(guī)章和規(guī)范性文件，在物業(yè)管理規(guī)范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業(yè)態(tài)物業(yè)管理的 標準化管理。這造成各商業(yè)物業(yè)管理的水平、標準參差不齊，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間時常發(fā)生矛盾，有的矛盾還相當尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統(tǒng)一的標準作為依據(jù)。

　　一個行業(yè)成熟的標志之一是實行標準化管理，上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關商業(yè)物業(yè)管理服務的企業(yè)標準《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準》，為進一步制定地方性、行業(yè)性、全國性商業(yè)物業(yè)管理標準創(chuàng)造了條件、打下了基礎。這一體系包含了101項標準，主要內(nèi)容包括：服務標準、作業(yè)標準、管理標準和 工作標準。服務標準表示了公司對外所有服務的承諾;作業(yè)標準是公司所屬管理處和相關職能部門的實務運作;管理標準是用于各職能部門、管理處對公司業(yè)務經(jīng)營和管理活動進行協(xié)調(diào)、指導和控制;工作標準則是規(guī)范了公司所有部門和員工的工作行為。

　　基于對行業(yè)特點與規(guī)律的把握

　　為使所制定的標準具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經(jīng)營管理者、專家和部分職工代表對有關部門搜集的資料進行分析研究，力求準確把握商業(yè)物業(yè)管理的特點和規(guī)律。 商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其它物業(yè)管理在于：

　　1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。

　　2、客流量大。一般商場每天要接納數(shù)千人、上萬人，甚至更多的顧客。客流量大，如發(fā)生突發(fā)事件時，其疏散分流工作十分復雜。

　　3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。

　　4、服務繁多。商場提供的服務集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應的特色服務。

　　5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。

　　商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準的主要特點

　　1、系統(tǒng)性。

　　該標準共101項企業(yè)標準，形成了技術(shù)標準(服務標準和作業(yè)標準)、管理標準和工作標準的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業(yè)態(tài)的服務標準，是我國第一部較為系統(tǒng)、全面的有關商業(yè)物業(yè)管理服務的企業(yè)標準。

　　2、首創(chuàng)性。

　　該標準不僅填補了我國在商業(yè)物業(yè)管理服務方面的標準空白，而且其中不少標準是我國商業(yè)物業(yè)管理服務中首次提出的，例如：參照了國際標準，結(jié)合中國商業(yè)物業(yè)管理特點，依據(jù)不同的商業(yè)業(yè)態(tài)，建立了系列化的應急預案標準，對大型商場如何應付突發(fā)性事件具有現(xiàn)實指導意義。

　　3、先進性。

　　公司在制定標準的過程中，把國際先進的商業(yè)物業(yè)管理的理念、經(jīng)驗、標準和方法與公司多年來為顧客(業(yè)戶)提供服務形成的管理經(jīng)驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標準具有先進性和前瞻性。例如根據(jù)商廈時有發(fā)生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現(xiàn)象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務作業(yè)條款。

　　4、操作性。

　　該標準的制定突出了為顧客(業(yè)戶)提供服務的“實質(zhì)效用”，不僅使企業(yè)員工好操作，也要使顧客(業(yè)戶)看得見，摸得著。為此，在標準中，比較注重可識別的量化要素。商業(yè)物業(yè)管理提供的服務產(chǎn)品要素一般難以量化，但經(jīng)過仔細分析、研究，把操作內(nèi)容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務方面的量化：單位小時內(nèi)巡邏的面積、單位時間內(nèi)不同管轄區(qū)域內(nèi)巡邏的頻次、應急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設備、設施維修保養(yǎng)，綠化養(yǎng)護，應急處理等許多服務要素盡可能進行量化，改變了過去商業(yè)物業(yè)管理服務“毛估估”的概念。通過定量標準既增強了員工的操作性，又加強了服務過程的質(zhì)量控制。

　　5、互動性。

　　顧客(業(yè)戶)是物業(yè)管理中的服務對象。在服務過程中，他們也會出現(xiàn)許多不規(guī)范的行為，會給物業(yè)管理帶來很大隱患。公司在貫徹執(zhí)行企業(yè)標準化管理中，從維護全體業(yè)戶共同利益出發(fā)，分別制定了《業(yè)戶公約》、《裝修管理規(guī)定》、《攜帶出門規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》等一系列管理規(guī)定，并以標準化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業(yè)戶溝通和聯(lián)系，注入“人情化”的管理服務，取得業(yè)戶對標準化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設的內(nèi)容，提升了業(yè)戶的社會道德水準，增強了業(yè)戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業(yè)標準化中的有關物業(yè)管理規(guī)定，從而有效地實現(xiàn)管理的雙向性、互動性和有序性。

　　任何標準必須經(jīng)受實踐檢驗

　　制定任何標準、規(guī)范的過程，都必須經(jīng)歷一個源于實踐，又用于實踐的循環(huán)，在實踐中不斷加以調(diào)整、完善。公司制定商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業(yè)類型規(guī)范管理做出了有益探索。

　　1、縮短了與業(yè)戶之間的距離。

　　公司實施企業(yè)標準，堅持了始于教育，終于教育，始終把標準作為核心內(nèi)容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認識到有標準不依或無標準作業(yè)均是違規(guī)行為。企業(yè)標準規(guī)范了企業(yè)和員工的行為，規(guī)范了流程，規(guī)范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業(yè)戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業(yè)網(wǎng)點到哪里，你們的物業(yè)管理就到哪里”。公司信任度指數(shù)也不斷提升，贏得了業(yè)戶強烈的認同感和歸屬感，許多業(yè)戶與公司鑒定了“精神文明共建協(xié)議書”;聯(lián)合舉辦了“共創(chuàng)溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。

　　2、推進了制定商業(yè)物業(yè)管理地方(行業(yè))標準的進程。

　　《華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準》受到了國家建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司和中國物業(yè)管理協(xié)會、市標準化協(xié)會、市技監(jiān)局、市服務標準化技術(shù)委員會、市物業(yè)管理協(xié)會等有關專家的高度評價：“各項標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學的有機整體，該企業(yè)標準系列體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)管理服務的特色，具有前瞻 性和指導性、系統(tǒng)性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業(yè)物業(yè)管理服務行業(yè)標準、規(guī)范商業(yè)管理，具有普遍和重要的指導意義。” 建設部全國城建培訓中心、華夏當代后勤管理科學研究院聯(lián)合舉辦的全國后勤部門物業(yè)管理經(jīng)理班的培訓將公司的商業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新作為學員現(xiàn)場學習及觀摩的基地。 最近，上海市物業(yè)管理協(xié)會已邀請公司領銜組織制定地方性商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標準。

　　3、企業(yè)效益明顯提升。

　　有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現(xiàn)同步增長。商業(yè)物業(yè)管理費收繳率100%。員工素質(zhì)得到了普遍提升，員工培訓率為100%;特殊崗位持證上崗率100%。客戶有效投訴率為零;重大事故發(fā)生為零;中高層管理人員擁有大專以上學歷的80%以上。 無形效益：加強了服務理念，提高了全員素質(zhì)，夯實了管理基礎，規(guī)范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業(yè)形象。

　　4、為構(gòu)建和諧社會做出了一定的貢獻。

　　企業(yè)規(guī)模的迅速擴大，拓展了大量的就業(yè)崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規(guī)范化管理，規(guī)范化操作，大大改善了公司與業(yè)戶之間的關系，不僅構(gòu)建了和諧的工作環(huán)境，還建立了友好和諧的伙伴關系。 標準化工作的開展減少了內(nèi)部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結(jié)友愛，部門之間的真誠合作，構(gòu)筑了良好的人際關系，構(gòu)建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。

篇3：建筑共用部位、共用設施設備標準化管理

　　建筑共用部位、共用設施設備標準化管理

　　一般包括：基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間和走廊通道等；房屋的共用設施設備主要指所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋設施設備，主要包括電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或公益性文體設施等。

　　一、制定分類標準指導管理

　　要實現(xiàn)房屋共用部位和共用設施設備的規(guī)范化管理，就應當制定《房屋共用部位和共用設施設備維修項目分類》的維修管理標準，用標準著力規(guī)范房屋共用部位和共用設施設備的維修管理，是確保房屋使用功能始終處于最佳狀態(tài)的有效管理手段。

　　首先應制定分類管理標準。配置在建筑區(qū)域內(nèi)各共用部位和共用設施設備是支撐物業(yè)使用功能正常運行的保障，由于覆蓋面廣，保障對象各異，因而保養(yǎng)、維修、更新的條件不同，為充分發(fā)揮各共用部位、共用設施設備的使用效能，就必須組織專業(yè)管理人員和專家深入調(diào)研現(xiàn)行各類房屋共用部位和設施設備的維修管理經(jīng)驗，在此基礎上根據(jù)建筑設計使用規(guī)范和設施設備使用型材的構(gòu)成，進行科學的維修管理分類，在分類標準中依據(jù)設施設備的材料科學界定其使用時限、保養(yǎng)和維護升級的管理辦法，分別明確維修、更新、改造的技術(shù)標準，指導物業(yè)管理單位對房屋共用部位和共用設施設備實施正確的維修管理，提醒業(yè)主在關注物業(yè)服務企業(yè)實施標準化管理的同時更好的監(jiān)督其做好經(jīng)常性的維修管理。

　　其次應當明確項目分類標準的維修管理辦法。房屋共用部位和共用設施設備的類別不同決定其管理和維護的方式各異，因此房屋共用部位和共用設施設備的維修管理程序和方法應當各異，不宜采取特定或泛泛的維修模式，而是應當將相同或相近的共用部位和設施設備并行納入管理，如將外掛玻璃幕墻和外掛石材墻面的保養(yǎng)維修納入一個標準，將屋面滲透和屋面開裂等相似的共用部位納入同類維修標準，從而增強維修管理的針對性；對電梯、供配電和安全消防等系統(tǒng)應明確維修、更新、改造的技術(shù)要求，提高維修保障的及時性。其三應明確分類標準的技術(shù)保障要求。分類標準應當確定維修、更新的基本條件和技術(shù)要求，同時明確只要符合條件都應采取相應的措施，措施應具有可操作性。因此，將技術(shù)標準轉(zhuǎn)化為管理制度是全面推進房屋共用部位、共用設施設備規(guī)范化管理的重要保證。

　　二、根據(jù)分類標準規(guī)范管理

　　采用標準化的維修管理是確保房屋共用部位和共用設施設備可持續(xù)運行的有效途徑，所謂《標準》就是充分運用科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，有的放矢的解決房屋共用部位和設施設備使用過程中維修管理不到位等問題，即通過科學而又合理的管理保持房屋使用功能的正常化。首先管理行為應當標準化。房屋共用部位和共用設施設備的管理不能簡單的理解為維修或更換，其管理涉及的對象具有專業(yè)化程度高、技術(shù)含量重的特點，如物業(yè)區(qū)域的安全防范系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)等，需要專業(yè)化的維修管理才能滿足其正常使用要求。因此，標準化管理就是根據(jù)技術(shù)標準要求全面推行專業(yè)化的維修管理，即將標準和專業(yè)化有機的結(jié)合進來，科學的實施維護和修繕。其次管理過程應當標準化。房屋共用部位、共用設施設備的標準化管理，應充分體現(xiàn)逢壞即修的原則。

　　一）相關部門要強力推行維修管理的標準化。

　　應當向業(yè)主廣泛宣傳房屋共用部位和共用設施設備標準化管理的重要性，讓業(yè)主深切領會房屋共用部位、共用設施設備使用功能的正常保障攸關自己的實際需要，進而充分調(diào)動業(yè)主參與標準化維修管理的熱情。同時組織物業(yè)服務企業(yè)的負責人和管理人員系統(tǒng)的學習標準，領會標準化維修管理的基本要求，把握實際操作要領。相關部門要加強對各物業(yè)服務企業(yè)落實標準化維修的管理指導，將物業(yè)服務企業(yè)貫徹標準化維修管理作為年度企業(yè)資質(zhì)評級晉級的重要參考和依據(jù)，要求物業(yè)服務企業(yè)組織員工進行標準化管理的崗前學習和培訓，對落實標準化維修管理不到位的物業(yè)服務企業(yè)要嚴肅查處，限期整改，可選用新舊不同的物業(yè)區(qū)域先行試點，及時總結(jié)和推廣經(jīng)驗。

　　二）物業(yè)服務企業(yè)要加強領導，用標準踐行房屋共用部位、共用設施設備的維修管理。

　　物業(yè)服務企業(yè)要組織員工或設專人負責房屋共用部位、共用設施設備的使用監(jiān)管，做到勤檢查、勤保養(yǎng)，根據(jù)分類標準管理要求提前擬定維修方案交業(yè)主討論，按標準使用要求提醒業(yè)主及時采取標準化的維修管理措施。建議物業(yè)服務企業(yè)逐步將標準納入合同服務管理，通過合同約定的方式，采用標準化維修管理的措施來即時解決房屋共用部位、共用設施設備的維修管理問題。三是業(yè)主應當自覺遵守和執(zhí)行房屋共用部位、共用設施設備標準化的維修管理。業(yè)主或業(yè)主委員會要監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行標準化的維修管理義務，配合其做好設施設備的經(jīng)常性的維修管理，自覺建立和繳存房屋專項維修資金，為保障房屋共用部位、共用設施設備的即時維護和修繕奠定堅實的經(jīng)濟基礎。

　　三）管理結(jié)果應符合標準要求。

　　標準化管理最終目的，就是確保房屋共用部位和共用設施設備的使用完好率符合標準化運行的技術(shù)要求，符合現(xiàn)代城市整潔、文明、和諧的管理形態(tài)，物業(yè)服務企業(yè)和維修單位應當以確保房屋共用部位和共用設施設備正常運行為管理核心，確保整潔的內(nèi)外物業(yè)環(huán)境秩序延續(xù)物業(yè)區(qū)域的風貌品質(zhì)，同時幫助業(yè)主，充分了解房屋共用部位和共用設施設備的主要構(gòu)成以及使用保障的時限和技術(shù)規(guī)范，從而增強業(yè)主參與房屋共用部位和共用設施設備的管理意識，最終實現(xiàn)齊抓共管的和諧局面。

　　二、創(chuàng)新標準內(nèi)容強化管理

　　創(chuàng)新管理就是要不斷研究新情況，擯棄落后的管理理念，創(chuàng)新管理內(nèi)容。

　　一）要總結(jié)項目分類標準的維修管理經(jīng)驗。

　　維修項目分類標準不是房屋共用部位和共用設施設備科學管理的唯一法寶，更不是解決所有規(guī)范性維修管理的靈丹妙藥，而是規(guī)范維修管理的重要依據(jù)，所以要不斷研究實施房屋共用部位和共用設施設備標準化維修管理過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，適應房屋共用設施設備快速更新的實際需要，用標準化的管理思路解決實際工作中遇到的維修、改造、更新等具體問題。

　　二）要不斷拓寬維修項目分類標準的內(nèi)容。

　　房屋共用部位和共用設施設備的配置不是絕對永恒的，在保障使用功能的同時需要不斷的優(yōu)化和更新，因而房屋共用部位和共用設施設備項目分類的標準在實際工作中應當不斷的添加和完善，需要廣泛吸收和借鑒先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，從而夯實標準的管理內(nèi)容，增強標準化管理的權(quán)威性。

　　三）要增強管理的主動性。

　　結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H要推行房屋共用部位和共用設施設備標準化維修管理的分片包干的責任制，責任管理要具體落實到班組或個人。老舊物業(yè)區(qū)域的標準化維修管理應當實行承包管理責任制，將房屋共用部位和共用設施設備的標準化維修管理承包給特定的自然人或維修單位。同時以物業(yè)區(qū)域為管理單位設立監(jiān)督管理責任人，專項監(jiān)督房屋共用部位和共用設施設備的使用運行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時通報業(yè)主和維修單位，增強主動維護和管理的能力。

　　隨著房屋使用時限的不斷延續(xù)，確保房屋使用功能正常的管理任務更加緊迫，遵照房屋共用部位、共用設施設備維修項目分類標準加強其維修管理，不僅是物業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新，而且是破解房屋共用部位、共用設施設備維修管理不規(guī)范的重要舉措，是保障房屋使用功能正常且始終處于常態(tài)化管理的重要內(nèi)容。用標準促規(guī)范、用標準促保障，需要物業(yè)服務企業(yè)認真落實，需要業(yè)主的積極配合與支持，需要社會各方形成有效的管理合力，才能實現(xiàn)房屋功能的可持續(xù)保障。

篇4：第一醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理制度

　　第一醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理制度

　　第一條 為了檢查和評估安全生產(chǎn)標準化實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，持續(xù)改進安全管理績效，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化、標準化，結(jié)合醫(yī)院實際特制定本制度。

　　第二條 本制度適用本醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理。

　　第三條 醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會為安全生產(chǎn)標準化績效評定管理機構(gòu)。

　　第四條 醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會的管理職責：

　　（一）安全生產(chǎn)管理委員會全面負責安全生產(chǎn)標準化績效評定工作。

　　（二）負責按照安全生產(chǎn)標準化評定標準編制、實施醫(yī)院年度安全生產(chǎn)標準化績效評定計劃，建立績效評定檔案；

　　（三）負責按照制定的績效評定計劃組織實施績效評定工作；

　　（四）負責檢查安全生產(chǎn)標準化的實施情況，對績效評定過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定糾正、預防措施，落實醫(yī)院相關部門對安全生產(chǎn)標準化實施情況的考核；

　　（五）負責將安全生產(chǎn)標準化工作評定結(jié)果向全院職工通報；

　　（六）負責績效評定有關檔案進行存檔管理。

　　第五條 績效評定內(nèi)容及要求

　　績效評定內(nèi)容及周期：醫(yī)院應從目標、組織機構(gòu)和職責、安全生產(chǎn)投入、法律法規(guī)與安全管理制度、教育培訓、生產(chǎn)設備設施、作業(yè)安全、隱患排查和治理、重大危險源監(jiān)控、職業(yè)健康、應急救援、事故報告、調(diào)查和處理以及績效評定和持續(xù)改進等方面，每年至少1次進行安全標準化進行績效評定,并按照安監(jiān)部門與上級衛(wèi)生部門的要求，對存在的問題提出改進計劃和措施，不斷提高安全管理水平。

　　第六條 績效評定方法：查閱文件和記錄、詢問、現(xiàn)場檢查等。

　　第七條 績效評定過程

　　（一）計劃

　　醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會于每年年底前制訂安全生產(chǎn)標準化績效評定計劃，交安全生產(chǎn)管理委員會批準后執(zhí)行。但在發(fā)生下列情況時，必須及時重新制定績效評定計劃：

　　1、組織機構(gòu)、組織規(guī)模、重要領導人發(fā)生重大變化；

　　2、外部環(huán)境、法規(guī)、標準發(fā)生重大變化；

　　3、發(fā)生傷亡事故；

　　4、上級部門對安全生產(chǎn)標準化績效評定進行重大調(diào)整。

　　（二）檢查

　　1、按照評定標準對安全生產(chǎn)標準化實施情況進行評定，并如實填寫《醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化評定標準》評定表。

　　2、安全生產(chǎn)管理委員會根據(jù)本單位評定情況，在醫(yī)院范圍內(nèi)組織綜合檢查和評價。

　　（三）整改

　　各科室針對檢查出的不符合項應及時進行整改，制定糾正、預防措施，并填寫《安全生產(chǎn)標準化不符合項整改情況表》。

　　（四）跟蹤驗證

　　1、各科室應及時對整改措施的實施效果進行驗證，并做好相應記錄。對驗證后仍不合格的由責任科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

　　2、安全生產(chǎn)管理委員會對各科室檢查出的不符合項進行跟蹤驗證，對驗證后仍不合格的由各科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

　　（五）報告與分析

　　安全生產(chǎn)管理委員會于每年12月25日前編制完成《安全生產(chǎn)標準化績效評定報告》。

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