客戶需求、建議受理

篇2：物業服務客戶需求、建議受理流程

客戶需求、建議受理

　　1. 禮貌熱情受理：接到需求或建議，不能能當場給客戶答復或處理完畢的，10分鐘內轉報相關部門處理。重大緊急、突發事件問題，立即報告上級領導。

　　2. 記錄：在《客戶需求、建議受理表》上做記錄。

　　3. 跟進：跟進、督促處理情況。

　　4. 回復客戶：任何需求、建議在受理后1天內做出處理和回復;或在事前給客戶承諾的時間內做出回復。

　　5. 整理、匯總、總結、存檔：每周五下班前對本周受理事項匯總、報表

相關記錄：

　　客戶需求、建議受理表