銷售案場物業(yè)服務標準作業(yè)指導書

　　案場服務崗儀容儀表

　　1.發(fā)型--各崗位一律發(fā)不過肩，長發(fā)須帶發(fā)髻， 并梳理整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳、后不及衣領，不得戴夸張頭飾，不留怪發(fā)型，統(tǒng)一黑發(fā)。

　　2.首飾--不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。

　　3.化妝--工作期間，須著淡妝，不得進行過分復雜和夸張的化妝。

　　4.個人衛(wèi)生--經(jīng)常修飾容貌，要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服、身上不得有異味，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

　　5.著裝--著裝熨燙平整，紐扣要扣好，注意領結(jié)(帶)和發(fā)髻要佩帶規(guī)整， 工牌位于上衣左口袋上方一厘米處;著黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1-1.5寸，男著深色襪，女著皮膚色襪。

　　6.應舉止端莊、文雅、行為得體，不得將手插入口袋或雙臂抱于胸前、交叉于身后。

　　7.微笑----嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。

　　注意要點：

　　1.面含笑意，要做到目光柔和，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。

　　2.微笑時要力求表里如一。微笑一定要有一個良好的心境與情緒作為前提。

　　3.微笑須兼顧服務場合。如在下列情況下，微笑是不允許的：進入氣氛莊嚴的場所;顧客滿面哀愁時;顧客有某種先天的缺陷時;顧客出了洋相而感到極其尷尬時。在上述情況下，如果面露微笑，往往會使自己陷于十分不利，十分被動的處境。

　　案場服務崗動作規(guī)范

　　站姿

　　從正面、側(cè)面看，人體與地面垂直。身體重心落于腳掌部位，頭正，下頜微收，雙肩稍向后放平，梗頸，挺胸、收腹、直腰，提髖收臀，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。

　　要點：

　　1.平肩，直頸，下頜微向后收;兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。

　　2.直立，挺胸，收腹，略為收臀。

　　3.兩臂自然下垂，手指自然彎曲;兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應略向外張。

　　4.兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提;身體重心落于前腳掌。

　　7.站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。

　　應當避免的站姿：

　　1)身體抖動或晃動(給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺)。

　　2)雙手插人衣袋或褲袋中(不嚴肅，拘謹小氣)。

　　3)雙臂交叉抱于胸前(這會有消極、防御、抗議之嫌)。

　　4)雙手或單手叉腰(這種站法往往含有進犯之意， 異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意)。

　　5)兩腿交叉站立(它給人以不嚴肅的感覺)。

　　走姿：

　　走姿以站姿為基礎，上體要正直，頭部要端正，雙目平視，面帶微笑。行走時，切記要挺直腰桿，不得彎腰駝背。行走時雙肩要平穩(wěn)，挺胸立腰，雙臂前后自然擺動(托盤行走除外)腳步要利落輕穩(wěn)。

　　注意：在引導客戶時，須在在客戶前約1米距離領位。

　　眼神交流：

　　1) 注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注。在問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見時都應注意對方的雙眼，但時間不宜過長，一般以3-6秒時間為宜。

　　2) 注視對方的面部。最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。

　　3) 注視對方的全身。同服務對象相距較遠時，服務人員一般應以對方的全身為注視點，尤其是在站立服務時，往往如此。

　　4) 注視對方的局部。服務工作中，須根據(jù)實際需要對客人的某一部份多加注視，例如在遞接物品時，應注視對方手部。

　　注意要點：

　　1) 面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　2) 和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　3) 客人沉默不語時，不要盯著客人，以免加劇對方不安的尷尬局面。

　　4) 服務員在工作崗位上為多人提供服務時，通常要巧妙地運用自己的眼神，對每一位服務對象予以兼顧。即要按照先來后到的順序?qū)ο葋淼目腿硕嗉幼⒁暎忠瑫r略帶歉意、安慰的眼神去環(huán)視一下等候在身旁的其他客人。這樣即表現(xiàn)出善解人意與一視同仁，又可以讓后到的客人感到寬慰，使其不產(chǎn)生被疏忽、被冷落的感覺。

　　5) 服務人員在注視顧客時，視覺要保持相對穩(wěn)定，即使需要有所變化，也要注意自然，切忌對客人上上下下反復進行大量掃視，以免使客人感到被挑釁

　　6)在接待參觀服務的過程中，要特別注意不能使用向上看的目光，這種目光給人以目中無人、驕傲自大的感覺。更不能東張西望，給人以缺乏教養(yǎng)、不懂得尊重別人的印象。

　　傳遞物品：手持物品

　　1)穩(wěn)妥：手持物品時，可根據(jù)物品重量、形狀及易碎程度采取相應手勢，切記確保物品的安全。盡量輕拿輕放，防止傷人或傷已

　　2)到位：就是持物到位。如：杯子應當握其杯耳，有手柄的物品應當持其手柄。持物時若手不能到位，不但不方便，而且也很不自然

　　3)衛(wèi)生：為客人取拿食品時，切忌直接下手。倒茶、斟酒、上食品時，千萬不要把手指搭在杯、碟邊沿。

　　4) 一般情況，可兩人一組的對客人進行服務。一人手持托盤，另一人可針對客戶的喜好為其呈上物品。(順序是以女士優(yōu)先，并分清楚主客人后，再以客人優(yōu)先。)

　　遞接物品

　　1)用雙手為宜。有可能時，雙手遞物于他人最佳;不方便雙手并用時，也應盡量采用右手。(切忌用左手遞物，通常會被視為失禮之舉)

　　2)主動上前。當客戶在模型處時，若雙方相距過遠，吧員應主動走近客戶，并雙手呈遞上物品。(順序是女士優(yōu)先)

　　方便接拿。在遞物時，應為對方留出便于接取物品的空間，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　言語規(guī)范

　　1.上班期間任何場合著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

　　2.員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

　　3.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清。

　　4.不口出粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

　　5.三人以上對話，用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”應稱“那位先生”或“那位女士”。

　　6.不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　7.提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。

　　8.在服務工作中，無論是與客人交談還是回答客人的詢問，永遠不能說“不知道”、“不行”等字詞，還應避免使用“大約”、“可能”、“好像”等類的詞語;遇到不清楚、不明白的問題時，應首先向客人表示歉意，請客人稍候，待請較他人或查閱資料后再做答復，或引導由銷售顧問回答。

　　9. 常用的規(guī)范服務用語有：“歡迎您的光臨”、“請您慢走”、“謝謝您的合作”、“好的、清楚了”、“請您稍候”、“讓您久等了”、“對不起”、“非常抱歉”、“我能為您做點什么?”等。

　　10. 客人來到你面前，應立即停止一切活動，不管是與同事在商量工作或正在操作還是埋頭書案，都應立即停止，坐著的應站起來問好和致歡迎詞。任何時候都不要只顧和同事談話而話客人撇在一邊，沒有比這更失禮的了。客人會為此而感到受到了輕蔑，甚至會憤怒。

　　11.離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。

　　12. 當你感覺到話已說完，你的服務責任已盡到，也不要隨意放棄對客人的周到服務，應先問客人是否還有其他需要幫助，得到答復后才可有禮貌地告退。

篇2：高端案場客服服務標準

高端案場客服服務標準 標準的案場源

基本標準	項目	服務標準
	儀容儀表	1.工作人員持證上崗，統(tǒng)一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。 2.員工一律不準燙發(fā)、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。 3.安防員在上崗期間戴白色執(zhí)勤手套，對講機統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用右手持機。 4.站立時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。 5.形象大使在站崗期間要使用立正或跨立，行進中使用齊步，特殊時刻使用跑步。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。 6.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。
	行禮	1.著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應停止手頭工作點頭致意。 2.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領導陪同客戶參觀時、車輛進出車場時、換崗時均須行正規(guī)軍禮。 3.保潔路遇客戶時應停止手中的工作，側(cè)立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。
	對講機使用	1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！” 2.應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。 3.通話結(jié)束，須互道“完畢！”
	電話接聽	使用普通話，語言禮貌規(guī)范，接聽電話要說：“您好！****客戶服務中心， ***為您服務！
	來訪 接待	1.主動向來訪人員打招呼“您好”或致意，面帶微笑。 2.與客戶溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┚嚯x。 3.不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。 4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。 5.當客戶有不禮貌言行時，不與之理論和還擊，要婉轉(zhuǎn)解釋。 6.對公安部門人員及記者來訪要認真檢查其證件并及時報告上級領導。
	客戶投訴	1.當值時接到客戶投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內(nèi)容，準確及時記錄在值班記錄本上。 2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務人員。 3.如自己不能解決客戶投訴的，要及時反饋到上級領導或相關人員處理。
安防
	駕車	1.如騎單車、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。 2.騎車巡邏時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 3.如遇到客戶詢問或客戶需要溝通時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。
	交接班標準	1.上崗前15分鐘，值班人員按公司要求穿戴整齊統(tǒng)一由班長整隊點名，接班的工作安排和重點注意事項的交代。 2.接班時先清點物品無誤后，再到崗臺接班，并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方）。 3.下崗前20分鐘，崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛(wèi)生等，做好交班準備。
銷售大廳崗		1.客人進門，行禮問候，做引導的手勢請客人進入，同時說 “您好，歡迎光臨！” 2.當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關人員。 3.密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關注事情動向。 4.注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報。 5.客人出門，行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”
停車場崗		1.車輛駛?cè)胲噲龊笾蛋嗳藛T立即上前用車輛指揮手勢將車輛指揮停放到位，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業(yè)主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，先敬禮后問候 2.對進、出車輛觀察應仔細，車輛有無擦傷、掛痕，做好登記。
巡邏崗		1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。特殊情況可以跑步。 2.對重點部位要詳細察看并完善巡邏簽到工作。 3.行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。 4.在巡邏途中遇見觀光車要停下主動敬禮或致敬。 5.巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯(lián)系就近保潔員處理。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人物要及時通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視，嚴密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊長，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關人員，要委婉地告訴對方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。
禮賓崗 （如配有電瓶車）		1.由專人專車駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。 2.每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，配備擴音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務需提前做好準備。 3.禮貌對待乘觀光車參觀的顧客，待客上車時立于車輛前側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。 4.使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。 5.駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時20公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。 6.詢問顧客的目的地，無銷售置業(yè)顧問陪同時要主動擔負解說工作，介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。 7.行駛過程中觀光車在載客途中如有空余座位，遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。
環(huán)境事務保潔
室外保潔	公區(qū)保潔	1.每天在完成公共區(qū)域大面積保潔后進入細節(jié)保潔和循環(huán)保潔。 2.路面/停車場/崗亭/自行車場：無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。 3.宣傳欄/雕飾標識牌/燈柱：無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 4.噴水池、水池：無紙屑、雜物、水無變色、異味。 5.污/雨/沙井：排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。 6.綠化地：無明顯樹葉、紙屑、雜物。
	游樂場	地面無垃圾、紙屑，設施無塵土、污跡
	景觀池	1.根據(jù)季節(jié)和氣候的變化，要對水質(zhì)進行藥物處理。 2.每周池底吸塵一次，每天要不間斷對水面漂浮異物進行清理。保持水面無漂浮物、水質(zhì)無異味、清澈透明。
室內(nèi)保潔	銷售廳	1.墻面/窗/扶手/電表箱/燈開關/消防栓，無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痕跡、無積塵。 2.玻璃每周固定清潔一次，每天維護。茶幾、沙發(fā)在客人離開后要及時規(guī)整恢復。 3.酒水吧臺內(nèi)物品擺放整潔，干凈，無雜亂現(xiàn)象，服務員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務。 4.及時清理煙缸內(nèi)的煙頭，煙缸內(nèi)不得超過3個煙頭。 5.窗戶紗簾的扎帶應保持同樣的高度。
	衛(wèi)生間	1.循環(huán)保潔的間隔時間為30分鐘，進入時要禮貌的敲門、詢問。 2.易耗物資：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據(jù)用量添加或更換香水。 3.衛(wèi)生間內(nèi)的不得放置其它物資，無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重異味。 4.洗手臺面無積水、污漬。
項目管理		1.每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現(xiàn)場的情況,對影響物業(yè)后期管理的隱患及時提出并形成記錄。 2.項目主管每個月與樓盤銷售經(jīng)理／主管和開發(fā)建設單位進行一次溝通會,并將溝通內(nèi)容記錄存檔。 3.各類工作對接函及時存檔。

篇3：銷售案場物業(yè)管理制度及服務標準

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺;

　　(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關知識培訓;物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問;

　　(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識;

　　(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料;

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正;

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　　(1) 工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

　　(2) 工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

　　(3) 不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

　　(4) 工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　(5) 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　(6) 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　　(7) 面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(8) 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

　　(9) 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

　　(10) 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起;

　　(11) 女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

　　(12) 禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;

　　(13) 禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

　　(14) 不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、 清潔工紀律

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、 登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、 手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、 化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、 調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、 儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、 大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、 每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

　　3、 掃清及拖凈各廁所地面;

　　4、 衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

　　5、 更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

　　6、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

　　7、 以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌;

　　8、 定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、 售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、 每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

　　3、 掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

　　4、 地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌;

　　5、 擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理;

　　6、 擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

　　7、 清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

　　8、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

　　9、 清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。