物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理方法

　　物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，是對物的管理達到對人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。做為物業(yè)品質(zhì)管理監(jiān)督部門，首先要清楚其物業(yè)品質(zhì)的內(nèi)涵與品質(zhì)管理的一些方法：

　　物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容：

　　物業(yè)管理的品質(zhì)內(nèi)容按品質(zhì)管理的模式，初步可分為三種即技術(shù)型品質(zhì)、功能型品質(zhì)和信息型品質(zhì)，因為這三方面的品質(zhì)，構(gòu)成了品質(zhì)內(nèi)容上的要點。略述一下。

　　(一)、何為技術(shù)品質(zhì)

　　根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，技術(shù)品質(zhì)可分為：

　　(1)物業(yè)的智能化程度

　　物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備更新改造，它主要通過開發(fā)商先期的規(guī)劃建設(shè)。根據(jù)我們的管理經(jīng)驗，隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但總體上可分為安全防范、消防監(jiān)控智能化、網(wǎng)絡(luò)傳遞化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。

　　(2)物業(yè)管理的技術(shù)水平

　　這方面內(nèi)容主要是在物業(yè)管理企業(yè)的先進管理模式、專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。

　　(3)物業(yè)管理的規(guī)范化程度：

　　這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。

　　(4)物業(yè)管理的服務(wù)開發(fā)能力

　　事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。

　　功能品質(zhì)

　　功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機制的層面，它主要是三個層面即

　　一是設(shè)施功能與搭配的使用維護程度;

　　二是以人為本的服務(wù)親和力;

　　a.物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度

　　b.物業(yè)管理人的服務(wù)行為、禮儀

　　c.物業(yè)管理的服務(wù)場景布置

　　物業(yè)管理的服務(wù)場景

　　是指物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景;

　　又指物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門接受服務(wù)的地方(應(yīng)該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強的親和感和歸屬感)。

篇2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理

　　隨著老百姓對物業(yè)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)關(guān)注度的不斷上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力 --“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。

　　一、服務(wù)品質(zhì)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中的重要性

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)服務(wù)工作當中，服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生命線”。服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方

　　(一)服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。

　　(二)服務(wù)品質(zhì)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　(三)服務(wù)品質(zhì)的好壞影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽。

　　二、物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理分為技術(shù)品質(zhì)(TQ)、功能品質(zhì)(FQ)和信息品質(zhì)(IQ):

　　(一)技術(shù)品質(zhì)。

　　根據(jù)物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，可以將技術(shù)品質(zhì)分為:

　　1.物業(yè)的智能化水平。

　　物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見。如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。

　　2.物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平。

　　3.物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化程度。

　　這方面反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合能力。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。

　　4.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)開發(fā)能力。

　　(二)功能品質(zhì)。

　　功能品質(zhì)主要體

　　現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)本身、物業(yè)服務(wù)人和機制的層面，它包括:

　　1.功能設(shè)施。

　　( 1 )齊備程度。

　　( 2 )設(shè)備品質(zhì)。主要體現(xiàn)在三個方面:設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護水平的高低。

　　( 3 )功能搭配。

　　2.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)親和力。

　　( 1 )物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)態(tài)度。

　　( 2 )物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)禮儀。

　　( 3 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)場景布置。

　　3.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)效率。

　　( 1 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)響應(yīng)時間。

　　( 2 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)處理時間。

　　( 3 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)處理效果。

　　通常物業(yè)服務(wù)的服務(wù)為四個字，即“快”-- 服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準”-- 問題判斷要準確、“果”-- 處理問題要果斷、“佳”-- 處理效果要好。

　　4.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)價格。

　　物業(yè)服務(wù)服務(wù)價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。

　　(三)信息品質(zhì)。

　　信息也是一種資源。信息品質(zhì)能夠反映一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。信息品質(zhì)主要從以下幾個方面反映:

　　1.信息渠道的建立。

　　信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。

　　2.信息傳遞的速度。

　　信息傳遞的速

　　度反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。

　　3.信息傳遞的準確性。

　　4.信息傳遞的對稱性。

　　5.信息的開放度。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進行服務(wù)品質(zhì)管理

　　(一)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識

　　的培養(yǎng)，確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針。

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導得要進行思想意識的轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識。

　　2.加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

　　3.改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為，建立“以顧客需求為核心”的工作理念。

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，企業(yè)自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。

　　2.在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，提高管理水平。

　　3.做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系，規(guī)范“過程控制”的工作方法，堅持“持續(xù)改進”的工作作風。

　　1.常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。

　　2.針對業(yè)主生活需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。

　　3.在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

　　4.宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)服務(wù)使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。

　　參考文獻:

　　董傅年，《社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理》，高校教育出版社，20**年

篇3：江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定(2009年)

　　關(guān)于印發(fā)《江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》的通知

　　(江房〔20**〕161號)

　　各市(區(qū))房產(chǎn)管理局,各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

　　為了規(guī)范物業(yè)管理市場秩序,加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平,進一步推動我市物業(yè)管理的健康發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令504號)和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第164號)等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理工作的實際,現(xiàn)將《江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》印發(fā)給你們,請遵守執(zhí)行。執(zhí)行中出現(xiàn)新的情況,請逕向我局物業(yè)管理督導科反映。

　　附件:江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

　　江門市房產(chǎn)管理局

　　二○○八年十二月三日

　　江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

　　為了加強本市物業(yè)管理行業(yè)的管理,規(guī)范行業(yè)行為,提高物業(yè)服務(wù)水平,促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令504號)和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第164號)等有關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實際,對從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實行資質(zhì)等級管理,按等級標準核發(fā)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書(以下簡稱資質(zhì)證書),具體規(guī)定如下:

　　第一條 江門市房產(chǎn)管理局(以下簡稱市房產(chǎn)局)是本市物業(yè)管理的行政主管部門,負責本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理工作。m.dewk.cn

　　第二條 本市范圍內(nèi)經(jīng)營物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)當須遵守本規(guī)定。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書是從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的資格憑證,凡在本市轄區(qū)范圍內(nèi)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè),必須按照本規(guī)定取得資質(zhì)證書,方可從事物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)活動。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行資質(zhì)等級制度,資質(zhì)等級劃分為一、二、三級。

　　第五條 資質(zhì)證書的等級標準:

　　(一)申辦一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)需具備的條件:

　　1、具有獨立法人資格。

　　2、注冊資本人民幣500萬元以上。

　　3、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

　　4、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

　　5、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

　　(1)多層住宅200萬平方米;

　　(2)高層住宅100萬平方米;

　　(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;

　　(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。

　　6、建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

　　(二)申辦二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)需具備的條件:

　　1、注冊資本人民幣300萬元以上。

　　2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

　　3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

　　4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

　　(1)多層住宅100萬平方米;

　　(2)高層住宅50萬平方米;

　　(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;

　　(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

　　5、建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

　　(三)申辦三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)需具備的條件:

　　1、具有獨立法人資格。

　　2、注冊資本人民幣50萬元以上。

　　3、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

　　4、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

　　5、有委托的物業(yè)管理項目。m.dewk.cn

　　6、建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

　　第六條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),持下列文件向江門市房產(chǎn)局申請資質(zhì):

　　(一)企業(yè)資質(zhì)等級申報表;

　　(二)營業(yè)執(zhí)照;

　　(三)企業(yè)章程;

　　(四)注冊資本驗資證明文件;

　　(五)企業(yè)法定代表人的身份證明和企業(yè)負責人任命書或聘任書。

　　(六)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同;

　　(七)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng);

　　(八)根據(jù)資質(zhì)等級條件所需其它材料。

　　以上材料裝訂成冊一式貳(叁)份,企業(yè)留存一份,市房產(chǎn)管理局存檔一份縣。(鶴山市、臺山市、開平市、恩平市房產(chǎn)管理局存檔一份)。

　　第七條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),其資質(zhì)

　　等級按照最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。

　　第八條 各等級資質(zhì)企業(yè)承接物業(yè)管理項目的規(guī)定。

　　一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。

　　二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　第九條 申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)當提交下列材料:

　　(一)企業(yè)資質(zhì)等級申報表;

　　(二)營業(yè)執(zhí)照;

　　(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本;

　　(四)企業(yè)法定代表人的身份證明和企業(yè)負責人任命書或聘任書;

　　(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同,工程、財務(wù)負責人的職稱證書和勞動合同;

　　(六)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;

　　(七)物業(yè)管理業(yè)績材料;

　　(八)根據(jù)資質(zhì)等級條件所需其它材料。

　　以上材料裝訂成冊一式貳(叁)份,企業(yè)留存一份,市房產(chǎn)管理局存檔一份縣。(鶴山市、臺山市、開平市、恩平市房產(chǎn)管理局存檔一份)。

　　第十條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報審批程序。

　　一、二級資質(zhì)由申報資質(zhì)的企業(yè)向?qū)俚胤慨a(chǎn)局申報(蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)直接向市房產(chǎn)局申報),屬地房產(chǎn)局根據(jù)所提供的資料核準確認后,報送市房產(chǎn)局初審,合格后,報送廣東省建設(shè)廳審批。

　　三級資質(zhì)由申報資質(zhì)的企業(yè)向?qū)俚胤慨a(chǎn)局申報(蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)直接向市房產(chǎn)局申報),根據(jù)所提供的資料初審合格后,報送市房產(chǎn)局審批。

　　經(jīng)審批確認了資質(zhì)等級的企業(yè),由國家建設(shè)部、廣東省建設(shè)廳頒發(fā)相應(yīng)等級的《一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》。由市房產(chǎn)局頒發(fā)相應(yīng)等級的《三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　市房產(chǎn)局自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi),對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書;一、二級資質(zhì)報廣東省建設(shè)廳審批前,應(yīng)當由市房產(chǎn)局初審,初審期限為20個工作日。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書實行核定制度,原已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)在原證書有效期到期前應(yīng)重新申請核定資質(zhì)。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取資質(zhì)證書后,一年內(nèi)仍未有實施物業(yè)管理項目的,注銷其資質(zhì)證書。

　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因發(fā)生撤并、注銷、分立、資質(zhì)變更等事項,應(yīng)將原企業(yè)資質(zhì)證書交回發(fā)證機關(guān)注銷。

　　第十四條 對不按本規(guī)定申辦資質(zhì)證書和辦理資質(zhì)證書續(xù)辦核準手續(xù)從事物業(yè)管理的企業(yè),由市房產(chǎn)局責令其限期改正,并按照《物業(yè)管理辦法》(國務(wù)院令[20**]第504號)第六十條規(guī)定處理,由市房產(chǎn)局沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施物業(yè)管理中,有下列情況之一的,責令限期整改,直至降低其資質(zhì)等級或取消其經(jīng)營資質(zhì)。

　　(一)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的;

　　(三)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;

　　(三)挪用專項維修資金的;

　　(四)擅自改變物業(yè)管理用房用途的;

　　(五)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

　　(六)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;

　　(七)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的;

　　(八)物業(yè)服務(wù)合同終止時,不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;

　　(九)與物業(yè)項目的招標人或者其他物業(yè)項目的投標人相互串通,以不正當手段謀取中標的;

　　(十)不履行物業(yè)服務(wù)合同,業(yè)主投訴較多,經(jīng)查證屬實的;

　　(十一)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的;

　　(十二)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;

　　(十三)發(fā)生重大責任事故的。

　　第十六條 對被注銷物業(yè)管理經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè),其所管理的物業(yè)由委托方或業(yè)主委員會另聘具有資質(zhì)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理。

　　第十七條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書。

　　企業(yè)遺失資質(zhì)證書,應(yīng)當在新聞媒體上聲明后,方可申請補領(lǐng)。

　　第十八條 企業(yè)發(fā)生分立、合并的,應(yīng)當在向市工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù),并重新核定資質(zhì)等級。

　　第十九條 企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更的,應(yīng)當在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。(m.dewk.cn)

　　第二十條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的,應(yīng)當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。

　　第二十一條 外駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行備案制度。外駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)向?qū)俚胤慨a(chǎn)管理局辦理備案申請,根據(jù)所提供的資料核準后,報送市房產(chǎn)局審批(蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)直接向市房產(chǎn)局辦理備案申請)。

　　第二十二條 本規(guī)定由市房產(chǎn)局負責解釋。

　　第二十三條 本規(guī)定自20**年1月1日起施行。

　　附件:1、關(guān)于申辦(核定)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的辦事指南

　　2、關(guān)于外駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)申辦備案的辦事指南

　　3、申辦三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更的辦事指南

　　4、江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批程序.doc

　　5、廣東省江門市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請表.doc

　　6、江門市外駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案申請表.do