物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理
隨著老百姓對物業(yè)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)關(guān)注度的不斷上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力 --“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。
一、服務(wù)品質(zhì)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中的重要性
物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生命線”。服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方
(一)服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。
(二)服務(wù)品質(zhì)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。
(三)服務(wù)品質(zhì)的好壞影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽。
二、物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理分為技術(shù)品質(zhì)(TQ)、功能品質(zhì)(FQ)和信息品質(zhì)(IQ):
(一)技術(shù)品質(zhì)。
根據(jù)物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，可以將技術(shù)品質(zhì)分為:
1.物業(yè)的智能化水平。
物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見。如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。
2.物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平。
3.物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化程度。
這方面反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合能力。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。
4.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)開發(fā)能力。
(二)功能品質(zhì)。
功能品質(zhì)主要體
現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)本身、物業(yè)服務(wù)人和機制的層面，它包括:
1.功能設(shè)施。
( 1 )齊備程度。
( 2 )設(shè)備品質(zhì)。主要體現(xiàn)在三個方面:設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護水平的高低。
( 3 )功能搭配。
2.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)親和力。
( 1 )物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)態(tài)度。
( 2 )物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)禮儀。
( 3 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)場景布置。
3.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)效率。
( 1 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)響應(yīng)時間。
( 2 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)處理時間。
( 3 )物業(yè)服務(wù)的服務(wù)處理效果。
通常物業(yè)服務(wù)的服務(wù)為四個字，即“快”-- 服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準(zhǔn)”-- 問題判斷要準(zhǔn)確、“果”-- 處理問題要果斷、“佳”-- 處理效果要好。
4.物業(yè)服務(wù)的服務(wù)價格。
物業(yè)服務(wù)服務(wù)價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當(dāng)業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。
(三)信息品質(zhì)。
信息也是一種資源。信息品質(zhì)能夠反映一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。信息品質(zhì)主要從以下幾個方面反映:
1.信息渠道的建立。
信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。
2.信息傳遞的速度。
信息傳遞的速
度反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。
3.信息傳遞的準(zhǔn)確性。
4.信息傳遞的對稱性。
5.信息的開放度。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進行服務(wù)品質(zhì)管理
(一)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識
的培養(yǎng)，確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針。
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得要進行思想意識的轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識。
2.加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。
3.改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為，建立“以顧客需求為核心”的工作理念。
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，企業(yè)自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。
2.在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，提高管理水平。
3.做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系，規(guī)范“過程控制”的工作方法，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)。
1.常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。
2.針對業(yè)主生活需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。
3.在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。
4.宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度
物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實實在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)服務(wù)使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。
參考文獻:
董傅年，《社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理》，高校教育出版社，20**年
篇2：物業(yè)管理品質(zhì)管理員職位說明書
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職位描述 |
職位名稱 |
品質(zhì)管理員 |
直接上級 |
綜合事務(wù)部經(jīng)理 |
直接下級 |
無 |
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A、學(xué)歷：專科及以上學(xué)歷(物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先)。 |
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具體項目 |
績效評估標(biāo)準(zhǔn) |
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專業(yè)知識 |
A、現(xiàn)代品質(zhì)管理技術(shù) |
達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。 |
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工作技能 |
A、判斷力 |
達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表技能要求。 |
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A、敬業(yè)精神 |
達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表心態(tài)要求。 |
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1 |
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協(xié)助管理體系的建立、維護、持續(xù)改進 A、配合綜合事務(wù)部經(jīng)理編寫、修訂公司的相關(guān)體系文本。 A、維護公司管理體系的有效運行及持續(xù)改進。 |
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2 |
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內(nèi)部管理體系審核：負(fù)責(zé)各項準(zhǔn)備工作，并參與內(nèi)審。 |
A、內(nèi)審按公司要求進行； |
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3 |
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組織進行客戶滿意指數(shù)測量，并對調(diào)查結(jié)果做統(tǒng)計分析（建議采用柱狀圖，折線圖，因果圖）。 |
A、客戶滿意指數(shù)測量按規(guī)定頻次、時間進行； |
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4 |
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督查：負(fù)責(zé)公司管理體系督導(dǎo)具體工作，落實跟蹤上月督查發(fā)現(xiàn)的不符合項。 |
A、品質(zhì)督查按照體系文件要求（頻次、范圍等）進行； |
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5 |
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創(chuàng)優(yōu)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作。 |
創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)能達(dá)到預(yù)期效果。 |
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6 |
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負(fù)責(zé)初審《設(shè)備機具采購申請單》和《設(shè)備機具報廢申請單》。 |
對管理處設(shè)備機具報廢、采購申請核實清楚、無誤； |
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7 |
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對公司供用水、用電情況進行管理 |
每月對公司供用水情況及公共用電情況進行審核。 |
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8 |
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設(shè)施、設(shè)備管理： |
A、實事求是，清楚無誤； |
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篇3：物業(yè)公司獎勵與懲罰制度
物業(yè)公司獎勵與懲罰制度
第一條 為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。
第二條 目的：
為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司。
第四條 獎懲原則：
1、公平、公正、公開。
2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。
第五條 獎勵類別
獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。
懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。
第六條 獎懲形式
一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。
獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；
1、通報表揚
員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內(nèi)部通報、當(dāng)眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：
1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。
5）熱心服務(wù)，并有書面表揚者。
6）團結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。
7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。
8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。
9）關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻愛心，受到員工一致好評者。
10）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。
11）能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚者。
2、嘉獎
員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：
（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；
（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；
（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；
（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。
（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。
（6）勇于舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。
（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。
（8）忠于職守、見義勇為者。
（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）
（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。
（11）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
3、記小功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：
（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。
（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；
（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。
（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。
（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。
（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。
（8）舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實，挽回公司重大損失者。
（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）
（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。
（11）其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。
（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、記大功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：
（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。
（2）改進管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。
（3）遇重大災(zāi)等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。
（4）舉報、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。
（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。
（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。
（7）維護公司利益，避免公司重大損失者。
（8）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
（9）對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。
（10）其他給公司帶來重大利益的行為。
5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
（1）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。
（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。
（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。
處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。
1、通報批評
員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：
（1）在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。
（2）上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
（3）未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。
（4）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
（5）不愛護公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。
（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。
（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。
（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。
（9）未準(zhǔn)時出席會議，屢教不改或無故缺席者。
（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時、不到位者。
（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：
（1）在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。
（2）沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。
（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
（4）因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。
（5）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。
（7）浪費財物，情節(jié)輕微者；
（8）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結(jié)。
（9）品行不正，無禮、辱罵他人者；
（10）調(diào)崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。
（11）不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。
（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
（14）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。
（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
（16）初次不聽主管合理指揮者。
（17）經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
（18）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次者。
（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
（20）一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
（22）在工作場所防礙他人工作者。
（23）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。
3、記小過
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：
（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設(shè)備者。
（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。
（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。
（8）托代簽或偽造考勤記錄者。
（9）在工作場所酗酒滋事者。
（10）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。
（11）知情不報、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。
（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）挪用公款者。
（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。
（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
（18）捏造事實騙取休假者。
（19）季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（20）一個月內(nèi)遲到早退累計三次（含）以上者。
（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：
（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。
（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。
（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。
（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者
（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；
（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；
（7）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者。
（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
（10）員工評論其他同事薪資福利情況。
（11）造謠生事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。
（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報者。
（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。
（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。
（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
（17）攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
（18）故意撕毀公文者。
（19）虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。
（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
（22）職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。
（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。
（24）一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。
（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：
（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
（4）未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。
（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。
（8）人力資源行政部門、財務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。
（9）背后辱罵老板經(jīng)證實者。
（10）有意損害公司形象經(jīng)證實者。
（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：
（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。
（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。
（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。
（6）違法違紀(jì)，被公安機關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。
（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復(fù)。
（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）
（9）在任何時間、任何場所吸毒。
（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。
（11）嚴(yán)重的不誠實行為（包括但不限以下行為）
a.在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或為達(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。
c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構(gòu)工作。
f.向外散布對公司污蔑性言論。
（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。
（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。
（15）故意毀壞公物，金額較大者。
（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。
（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計曠工20天以上者。
（21）盜竊同仁或公司財物者。
（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
（25）年度內(nèi)累計六次記大過行為者。
（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
（27）其它應(yīng)給予除名。
第七條 獎懲關(guān)系
1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；
2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；
3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。
4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。
6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。
第八條 操作細(xì)則
1、獎懲事實由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報，發(fā)文后生效。
2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當(dāng)月工資中計入或扣減。
4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關(guān)通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
2、原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
實際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。