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物業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)公司查崗工作制度

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  物業(yè)公司查崗工作制度

一、目的

  為了穩(wěn)定且持續(xù)地向客戶提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),確保所管轄物業(yè)的各個班次工作能夠有序、穩(wěn)健地推進,進而有效把控服務(wù)質(zhì)量,特制定本查崗制度。

二、適用范圍

  本查崗制度適用于物業(yè)公司的各個服務(wù)中心、管理處以及項目物業(yè)部。

三、職責(zé)

  1、物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

  1.1、物業(yè)品質(zhì)部負責(zé)全面檢查公司各單位查崗工作的實際執(zhí)行情況,確保查崗工作不流于形式,真正起到監(jiān)督作用。

  1.2、物業(yè)品質(zhì)部每月對公司各單位的查崗比例設(shè)定明確標(biāo)準(zhǔn),即不少于30%,以保證查崗的廣泛性和代表性。

  2、各單位職責(zé)

  2.1、項目物業(yè)負責(zé)人需親自負責(zé)組織并實施查崗工作,同時結(jié)合實際情況擬定科學(xué)合理的查崗計劃,確保查崗工作有序進行。

  2.2、查崗責(zé)任人必須嚴格按照既定的查崗計劃和本制度要求執(zhí)行查崗任務(wù),不得擅自更改或省略任何環(huán)節(jié)。

四、規(guī)定

  1、查崗方式

  查崗工作主要由物業(yè)公司所管理的項目采取重點抽查與全面抽查相結(jié)合、白天檢查與夜間檢查相結(jié)合的方式進行。這種多元化的查崗方式旨在有效預(yù)防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生,并督促員工認真履行其工作職責(zé)。

  1.1、查崗工作明確規(guī)定由公司男性員工完成。若制度中提及的查崗責(zé)任人為女性員工,則該女性員工無需按本制度執(zhí)行查崗任務(wù)。

  2、各崗位查崗頻率

  2.1、項目物業(yè)負責(zé)人每月查崗次數(shù)應(yīng)不少于1次,以確保對整體查崗工作的有效把控;客戶服務(wù)部負責(zé)人每月查崗次數(shù)也應(yīng)不少于1次,以關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量;安管部負責(zé)人每月查崗次數(shù)則不少于3次,重點加強安全管理;工程部負責(zé)人每月查崗次數(shù)不少于1次,以監(jiān)督工程維護工作。

  2.2、安管部班長每月查崗次數(shù)不少于1次,并實行交叉互查方式,以提高查崗的公正性和客觀性。

  2.3、查崗工作必須由兩人共同進行,嚴禁單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀性和安全性,避免出現(xiàn)徇私舞弊或誤判等情況。

  3、查崗內(nèi)容

  3.1、查崗時主要檢查各項目中夜班當(dāng)值員工的當(dāng)值情況,包括但不限于著裝是否整齊、是否存在睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到以及值勤不文明等違規(guī)違紀現(xiàn)象。

  3.2、同時檢查管轄物業(yè)的公共照明開關(guān)情況,以判斷是否存在浪費用電的現(xiàn)象,并探討是否還有進一步節(jié)省空間的可能性。

  3.3、還需檢查是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運行情況并簽到,以確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和及時維護。

  4、查崗后續(xù)處理

  4.1、若查崗過程中發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)違紀行為,查崗人員需在現(xiàn)場立即給予教育和指正,并在《查崗記錄》上詳細做好檢查情況登記。隨后,讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間,以便后續(xù)追溯和核查。

  4.2、若被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為表示不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧,查崗人員應(yīng)在查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況。隨后,由項目物業(yè)負責(zé)人跟進處理此事,確保問題得到妥善解決。

  4.3、嚴禁當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況,以免干擾查崗工作的正常進行或引發(fā)不必要的恐慌和誤解。

  4.4、查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),查崗負責(zé)人需擬定《查崗工作報告》并遞交給項目物業(yè)負責(zé)人審閱。項目物業(yè)負責(zé)人需認真審閱報告內(nèi)容,并提出相應(yīng)的處理意見或建議。

  4.5、項目物業(yè)負責(zé)人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出具體的處理意見,明確責(zé)任歸屬和整改措施等。

  4.6、項目行政人事工作人員根據(jù)項目物業(yè)負責(zé)人的批示內(nèi)容跟進處理此事,確保各項整改措施得到有效落實并達到預(yù)期效果。

  4.7、若因查崗工作導(dǎo)致員工第二日無法正常上班的,員工需及時向項目物業(yè)負責(zé)人請示,并經(jīng)批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間打卡上班,以免影響正常工作秩序。

  4.8、嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃,以確保查崗工作的保密性和公正性不受影響。

五、質(zhì)量記錄

  5.1、為確保查崗工作的可追溯性和可核查性,需制定并填寫《查崗計劃及完成情況記錄》,詳細記錄每次查崗的時間、地點、參與人員、查崗內(nèi)容以及發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況等信息。

篇2:物業(yè)公司查崗工作制度

  物業(yè)公司查崗工作制度

  1.0目的

  為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務(wù)質(zhì)量,特制定此查崗制度。

  2.0適用范圍

  **集團下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項目物業(yè)部。

  3.0職責(zé)

  3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

  3.1.1負責(zé)對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。

  3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。

  3.2各單位職責(zé)

  3.2.1項目物業(yè)負責(zé)人負責(zé)組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。

  3.2.2查崗責(zé)任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。

  4.0規(guī)定

  4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認真履行職責(zé)。

  4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。

  4.2各崗位查崗頻率

  4.2.1項目物業(yè)負責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負責(zé)人每月不少于1;安管部負責(zé)人每月不少于3次;工程部負責(zé)人每月不少于1次。

  4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。

  4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。

  4.3查崗內(nèi)容

  4.3.1主要檢查各項目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀現(xiàn)象。

  4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。

  4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運行情況并簽到。

  4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。

  4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負責(zé)人跟進處理。

  4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

  4.7查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),由查崗負責(zé)人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責(zé)人審閱。

  4.8項目物業(yè)負責(zé)人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出處理意見。

  4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進處理。

  4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負責(zé)人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時間打卡上班。

  4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。

  5.0質(zhì)量記錄

  5.1《查崗計劃及完成情況記錄》WY/QR-WY-023

  5.2《查崗記錄表》WY/QR-WY-024

  5.3《月度查崗工作匯報》WY/QR-WY-025

篇3:小區(qū)巡查崗工作管理制度

  編 號:管理-W-007

  版 本:20**-001

  巡查崗工作管理制度

  目 的

  1、強化內(nèi)部管理,維護小區(qū)正常運作;

  2、實行相互監(jiān)督,糾正各種違規(guī)現(xiàn)象。

  適用范圍

  中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司各小區(qū)

  內(nèi) 容

  一、隊長、主任、經(jīng)理級人員每周對相應(yīng)小區(qū)義務(wù)巡崗不得少于1次,以不定期形式進行巡查。

  二、巡查時間要求在晚上22點之后。

  三、巡查項目要求:

  1、各保安崗位工作紀律、精神狀態(tài)、儀表儀容、禮節(jié)禮貌等是否符合公司要求;

  2、行車道閘、人行門禁通道、各樓宇防盜門、小區(qū)路燈等是否正常;

  3、公共區(qū)域有無垃圾亂堆亂放,綠化帶、草坪、花木有無被人為故意破壞;水池、溪流等有無異常情況;

  4、消防設(shè)備設(shè)施有無損壞,消防通道(門)是否通暢無阻;

  5、小區(qū)車輛是否按路線行駛、各種車輛有無亂停亂放、各人車分流處有無違規(guī)現(xiàn)象等;

  6、小區(qū)動態(tài)是否正常,包括晚上有無違規(guī)裝修施工、小區(qū)內(nèi)有無可疑和閑雜人員、有無吵架斗毆事件、有

  無超標(biāo)噪音影響、有無業(yè)主重要投訴等;

  四、巡查時須留意觀察,認真記錄,每周六下午16點前將小區(qū)巡崗報告表上交物業(yè)總監(jiān)室,對存在的問題

  需寫明處理辦法(或改善建議),若遇特殊情況急需處理的,需于巡崗的當(dāng)晚或次日上午9點前及時匯報。

  五、對每周每月的巡崗報告表由資料管理室負責(zé)人收集整理成冊,建立完整臺帳。

  六、本制度于20**年11月15日試行。

  編 制: 批 準(zhǔn):

  維 護: 生效日期: 年

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