物業(yè)管理公司夜間查崗管理制度（二）
1目的
為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定，促進公司各客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強業(yè)主滿意，特制定本管理制度。
2 范圍
本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。
3 職責(zé)
3.1品質(zhì)部負責(zé)制定夜間查崗管理制度及修改工作。
3.2總經(jīng)理負責(zé)本制度的審批。
3.3夜間值班問題納入月度考核，在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實。
3.4公司各職能部門負責(zé)每月四次對各客戶服務(wù)中心夜間值班情況進行查崗。
3.5客戶服務(wù)中心主任負責(zé)每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。
3.6客戶服務(wù)中心秩序維護主管負責(zé)每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》，存檔備查。
4 工作要求和程序
4.1總要求
4.1.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)人員編制及實際情況合理設(shè)置夜間值班崗位；
4.1.2各客戶服務(wù)中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責(zé)和工作標準；
4.1.3各客戶服務(wù)中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作及其他有關(guān)信息；
4.1.4公司職能部門負責(zé)人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查；
4.1.5各客戶服務(wù)中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。
4.2檢查人和檢查頻次
4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次；
4.2.2各客戶服務(wù)中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗，每周不少于一次；
4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責(zé)，每月不少于8次。
4.3有效查崗時間
4.3.1公司職能部門、客戶服務(wù)中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0：00—5：00之間；
4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續(xù)四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。
4.4檢查人相關(guān)要求
4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設(shè)置及其他詳細情況；
4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關(guān)處理措施；
4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為，否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查；
4.4.4檢查人應(yīng)注意自身防衛(wèi)，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發(fā)事件應(yīng)上報有關(guān)部門積極配合處理；
4.4.5檢查人檢查時應(yīng)向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，須著工裝、佩戴工號牌，言談舉止符合公司規(guī)定；
4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為，按規(guī)定進行相應(yīng)的處理，詳見本節(jié)4.6內(nèi)容；不得有惡言相加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為；
4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的，一經(jīng)落實，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。
4.5被檢查人相關(guān)要求
4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；
4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為，要虛心接受、積極改進，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復(fù)心理。
4.6檢查內(nèi)容、標準及處理措施
4.6.1儀容儀表：按規(guī)定著工裝、打領(lǐng)帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等，潔凈整齊；
4.6.2行為規(guī)范：（1）與人溝通使用禮貌用語；（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放，無故意損壞行為；（3）無聊天、聽收音機/MP3/MP4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情；（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；
4.6.3崗位職責(zé)：符合公司、客戶服務(wù)中心制定的崗位職責(zé)的規(guī)定，值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范；
4.6.4處理措施：檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標準的現(xiàn)象，可要求值班人員現(xiàn)場整改，于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內(nèi)通報。
4.7記錄的填寫
4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》；
4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容；
4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認，如情況屬實而拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。
4.8考核和獎懲標準
4.8.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)本制度的要求，結(jié)合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度，報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更，修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。
4.8.2各客戶服務(wù)中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項目制定的考核標準和獎懲制度，獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。
4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分；行為不規(guī)范每例扣2分；值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分；打盹每例5分；空崗、脫崗、睡崗每例10分。
4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的現(xiàn)象，按公司獎罰制度處理。
4.9物業(yè)部簽收
4.9.1各客戶服務(wù)中心每月3日下班前（和上交月度考
勤時間同步）必須向物業(yè)部報送上月項目的《夜間查崗記錄》，物業(yè)部及時進行登記，一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分；4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求：
（1）必須是項目主任、主管的親自查崗記錄，記錄要真實、完整，虛假每例5分，不完整每例2分；
（2）記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項目的要求進行處罰的，或表現(xiàn)突出，維護公司利益者進行獎勵的，必須附有《獎罰單》的復(fù)印件；
（3）《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格（注意節(jié)約使用），格式詳見附件；
（4）由物業(yè)部制定封面，統(tǒng)一規(guī)范存檔，封面格式詳見附件；
4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求，一項不符合在當季季度考核中扣罰2分；
4.9.4物業(yè)部每月將各客戶服務(wù)中心的夜間值班情況進行落實和匯總，上報總經(jīng)理或以公文的形式進行通報。
5 相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》
5.2《客戶服務(wù)中心夜間值班考核標準和獎懲制度》
6相關(guān)記錄
6.1《夜間查崗記錄》
6.2《 獎罰單》
附件1：《夜間查崗記錄》
夜間查崗記錄
受檢項目/部門：檢查部門：
時 間 檢查人 崗位值班情況
門/車道崗 巡邏崗 監(jiān)控崗 工程部夜值崗 處理情況 被檢查人
簽字
… 附件2：《夜間查崗記錄封面》
***客戶服務(wù)中心
夜間查崗記錄
填寫人：
zz物業(yè)管理有限公司物業(yè)部存檔
年月份
篇2：X年X月部門級夜間查崗情況通報
*年*月部門級夜間查崗情況通報
*WY（z）[20**]AQ第1號
服務(wù)中心全體：
為了檢驗**花園安全員夜間工作狀況及崗位在崗情況，6月4日凌晨由部門zzzz對**花園安全部進行了部門級夜間查崗。同時，對夜間安全員的在崗狀態(tài)及夜間反應(yīng)速效進行了檢查、督導(dǎo)，現(xiàn)將夜間查崗情況進行通報如下：
部門 | 檢查內(nèi)容和情況 | |||||
崗位 名稱 | 夜間工作狀況 | 通訊設(shè)備使用情況 | 裝備配 戴情況 | 交接班 記錄 | 其它 | |
*花園 00：36 | 3號崗 | 良好 | 正常 | 齊全 | 完整 | 物資清單丟失、交接不詳 |
*花園 01：23 | 5號崗 | 脫離巡邏區(qū)長達半小時 | 正常 | 未戴防暴棍、 口哨 | 完整 | 無 |
*花園 01：47 | 7號崗 | 良好 | 正常 | 齊全 | 完整 | F1棟樓道防火門易打開 |
*花園 01：53 | 2號崗 | 良好 | 正常 | 齊全 | 完整 | 無 |
*花園 02：01 | 1號崗 | 良好 | 正常 | 齊全 | 完整 | 無 |
*花園 02：09 | 4號崗 | 正常 | 正常 | 齊全 | 完整 | 無 |
從查崗整體情況看，主要表現(xiàn)為大部分崗位人員夜間安全防范意識較強、警惕性較高，固定崗能按照崗位要求監(jiān)控到位，同時發(fā)現(xiàn)安全班長對夜間的現(xiàn)場品質(zhì)意識不到位，需有待進一步加強。
z物業(yè)服務(wù)有限公司
z物業(yè)服務(wù)中心
簽名：z
二○**年*月*日
篇3：物業(yè)項目八月部門夜間查崗情況通報
物業(yè)項目八月部門夜間查崗情況通報
GZWY()[20**]第號
服務(wù)中心全體
安全無小事，安全防范工作是我們首要的重點。為了檢驗z城夜間安全工作狀況和崗位在位情況，20**年8月31日凌晨，陳主管對本部門進行B級查崗。現(xiàn)將查崗情況通報如下：：
部門： z城02：20-04：45 檢查內(nèi)容和情況備注
夜間工作狀況：1、中心臺面較亂，門被鎖上不宜檢查。2、24#崗張建偉坐崗（在銷售大廳后面椅子上）3、5#崗大門未關(guān)。4、二片區(qū)12班集體遲到5、3#崗登記本太亂，未插地樁，面包店的車被敲響兩次報警崗位人員無反應(yīng)遲到。
通訊設(shè)備使用情況：45#崗在影湖居5單元靠C湖處坐在單車尾部。2、40#崗沒有對講機，無手電防暴棍。
裝備配戴情況：二期電腦控制門禁的損壞交接記錄本上顯示正常。
交接班記錄：主管交代的事情未在交接記錄本上記錄。（中心）
其它：1、02：25李龍成脫離崗位在辦公室打電腦。2、8#崗脫離崗位，光著背在宿舍寫東西。3、主管交代的事情沒在交接記錄本上記錄， 4、在情景洋房8單元處的內(nèi)環(huán)路上停者一輛小車，24#崗未做任何措施。5、20#崗接班后20分鐘還沒到指定地點。6、14#崗坐在椅子上等接班。7、9#崗簽約室門未關(guān)（已壞）空調(diào)位關(guān)，蛋糕店外面的車未關(guān)車窗。
從查崗情況看，安全崗位夜間警惕性較差，裝備配備不全；交接班記錄存在填寫不完善，崗位意識不強。類似的問題發(fā)生跟各層管理有重要的直接關(guān)系，平時檢查監(jiān)督和引導(dǎo)力度不夠。
安全管理重在預(yù)防，希各班組隨時保持高度警惕，完善內(nèi)部監(jiān)控制度并嚴格執(zhí)行。對于本次查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，請各班組在日常工作中按崗位職責(zé)嚴格抓落實。對于本次查崗出現(xiàn)的問題，各片區(qū)開班組會議研究整改措施！
特此通報！
書面看一看，現(xiàn)場查一查，請反思一刻！
z城服務(wù)中心安全部
簽名：陳忠
二○**年八月一日