某物業(yè)公司VI管理辦法

　　1.0 設(shè)計(jì)內(nèi)容

　　視覺識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分：基本要素部分和應(yīng)用要素部分或稱基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分。具體內(nèi)容如下：

　　基礎(chǔ)部分：（依據(jù)**物業(yè)管理有限公司CI運(yùn)用規(guī)范手冊）

　　標(biāo)志釋義標(biāo)志方格圖標(biāo)志制作圖標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色

　　標(biāo)準(zhǔn)字（公司簡稱、全稱及英文）

　　標(biāo)志與字體組合規(guī)范

　　標(biāo)志與字體、標(biāo)志組合規(guī)范 標(biāo)志組合禁用規(guī)范

　　象征圖形和標(biāo)志組合規(guī)范印刷字體

　　應(yīng)用部分：

　　1.1 文本識別

　　公文 住戶手冊業(yè)主公約規(guī)章制度崗位職責(zé)

　　操作規(guī)程合同書文件夾通知書記錄表格

　　桌面指示牌工號牌臨時(shí)出入證工作證

　　傳真紙信紙便箋名片信封資料袋

　　車輛停放證車位使用卡車輛出入計(jì)時(shí)卡

　　1.2 服裝、服飾行政管理人員服裝安管員服裝 維修工服裝清潔工服裝等

　　1.3 禮儀、禮品

　　手提袋 封套禮品傘文化衫

　　鑰匙扣 名片夾賀卡請柬

　　1.4旗幟

　　彩旗 條幅掛旗標(biāo)志桿

　　1.5 標(biāo)識標(biāo)牌

　　招牌（豎式、橫式、立式懸掛） 服務(wù)臺

　　導(dǎo)示牌 標(biāo)識牌單元導(dǎo)示 樓層導(dǎo)示

　　物業(yè)平面圖公共設(shè)施導(dǎo)示門牌部門牌 門窗識別

　　禁令牌樓棟牌用具分類牌警示牌導(dǎo)示牌

　　意見箱宣傳欄信報(bào)箱果皮箱垃圾車

　　樹名牌電梯標(biāo)識警示牌公共電話標(biāo)識

　　設(shè)備卡設(shè)備標(biāo)識設(shè)備合格卡機(jī)房標(biāo)識

　　物業(yè)名牌環(huán)保標(biāo)識大門

　　1.6 報(bào)刊廣告

　　報(bào)紙招貼廣告雜志廣告

　　2.0物業(yè)管理標(biāo)識標(biāo)牌內(nèi)容

　　物業(yè)管理標(biāo)識、標(biāo)牌涉及內(nèi)容很多，在設(shè)計(jì)時(shí)只是選其有代表性的式樣進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計(jì)式樣、風(fēng)格去延展，下面制作標(biāo)識標(biāo)牌涉及到的內(nèi)容，可供參考。

　　2.1公司辦公區(qū)

　　公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理 行政部財(cái)務(wù)部管理部 市場部

　　資料室會議室值班室電腦室倉庫衛(wèi)生間

　　2.2員工生活區(qū)

　　員工食堂衛(wèi)生間（含男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間）

　　員工宿舍（含男、女工宿舍）員工活動(dòng)室貯藏室 2.3文娛、服務(wù)區(qū)商務(wù)中心保健中心文化娛樂中心活動(dòng)中心美容室音樂室棋牌室卡拉0K室俱樂部

　　乒乓球室桌球室休息室辦公室售票處值班室倉庫

　　2.4設(shè)施、設(shè)備區(qū)高壓配電室低壓配電室電梯機(jī)房變壓器室配電房

　　空調(diào)機(jī)房水泵房風(fēng)機(jī)房地下室值班室消防中心設(shè)備房水池水箱

　　2.

5體育場地

　　游泳池網(wǎng)球場羽毛球場娛樂場以上各"人場須知"等

　　2.6停車場所、通道 機(jī)動(dòng)車停車場非機(jī)動(dòng)車停車場地下車庫自行車庫（棚）摩托車庫（棚）值班室停車場收費(fèi)表人行道通道

　　機(jī)動(dòng)車通道（含單行）非機(jī)動(dòng)車通道殘疾人通道

　　貨物通道工作人員通道緊急疏散通道

　　2.7公共設(shè)施物業(yè)名牌大門宣傳欄閱報(bào)欄通告欄意見箱

　　信報(bào)箱水池供水總閥供水分閥消防總閥

　　消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵

　　冷凍水泵強(qiáng)電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井消防管井崗?fù)すは淅埃ㄏ洌?垃圾車

　　2.8平面及指示圖大廈總平面圖物業(yè)位置指示圖消防疏散平面圖

　　物業(yè)公司位置指向停車場指向文明公約樓座牌單元號牌樓層指示牌

　　2.9倉庫綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類工具類消防類保安類化學(xué)品易燃品綜合類辦公用品待檢牌不合格品牌勞保用品

　　2.10電梯

　　乘梯須知客梯消防電梯貨梯自動(dòng)扶梯

　　2.11辦公及桌面指示

　　人員去向板來訪請登記請出示證件工作人員名牌

　　2.12公開電話

　　轄區(qū)派出所轄區(qū)居委會值班（投訴）電話醫(yī)院急救

　　供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119

　　2.13消防用語請愛護(hù)消防設(shè)施嚴(yán)禁占用消防通道消防通道、嚴(yán)禁停

　　車嚴(yán)禁煙火禁止吸煙消防用水，嚴(yán)禁它用消防器材，嚴(yán)禁挪用大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣

　　噴淋接合器消防栓接合器

　　2.14設(shè)施設(shè)備的警告用語機(jī)房重地，非請莫人高壓危險(xiǎn)，請勿靠近小心觸電

　　小心滑倒小心墜物高空作業(yè)，請您繞行

　　設(shè)備檢修，暫停使用有人作業(yè)，嚴(yán)禁合閘

　　2.15環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語

　　正在打掃，請稍候！正在清潔，請繞行！請勿亂扔果皮紙屑！請將垃圾放人池內(nèi)愛護(hù)樹木，勿掛衣物愛護(hù)綠化，請勿跨越

　　青青綠草，請勿踐踏春意在腳下，草地勿踐踏足下留情

　　請勿在草坪上坐臥愛護(hù)花木，請勿攀折愛護(hù)綠化，美化環(huán)境

　　創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹美好心靈齊建文明大廈，共筑美好家園

　　各種樹林、雕塑名牌或簡介足下留情，家園常春

　　植物茂，家園美美化環(huán)境，從我做起

　　生命常綠，需要用愛灌溉樹環(huán)保意識，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

　　花木共賞，人人呵護(hù)

　　2.16車輛管理方面

　　專用車位標(biāo)識收費(fèi)一覽表請出示證件注意安全，小心駕駛小心車輛禁止停車禁止鳴笛單行道限速**公里限高**米停車場進(jìn)口停車場出口禁止駛?cè)?/p>

篇2：商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)VI企業(yè)形象識別視覺系統(tǒng)

　　商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)VI企業(yè)形象識別視覺系統(tǒng)

　　一、基本思路

　　VI系統(tǒng)是企業(yè)形象工程中最直觀的外在硬件系統(tǒng)，它是企業(yè)理念的核心，以視覺傳播為途徑，以展示企業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性，提升企業(yè)形象，獲取公眾認(rèn)同為目的。

　　將在本商業(yè)廣場導(dǎo)入VI企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的VI標(biāo)識、標(biāo)牌系統(tǒng)，包括公共設(shè)施指示牌、工作服標(biāo)識、衛(wèi)生、綠化、安全消防警示牌，塑造本商業(yè)廣場高尚、文明的文化氛圍。

　　二、標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置、使用范圍

　　1、服務(wù)人員

　　在提供服務(wù)過程中對工作人員進(jìn)行不同工種分類標(biāo)識，采取配戴工卡及制服的方式，最大程度上方便商戶對員工識別。

　　2、區(qū)域標(biāo)識

　　本商業(yè)廣場內(nèi)的功能區(qū)域較多，給管理帶來一定難度，將針對本商業(yè)廣場的功能、本商業(yè)廣場特征及視覺沖擊力的要求，協(xié)助商戶提升及完善本商業(yè)廣場內(nèi)標(biāo)識。

　　3、文明、文化、警示標(biāo)識標(biāo)牌

　　為營造文明、文化氣息濃厚的本商業(yè)廣場氛圍，對綠化品種進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)志，增設(shè)愛護(hù)綠化植物、小品的提示語及社會公德用語。在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)牌。

　　三、標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置要求

　　1、便于觀察

　　設(shè)計(jì)的大小、比例應(yīng)考慮視覺的因素包括高度、距離等，應(yīng)朝向視覺效果好的方向。

　　2、便于識別

　　用圖形和符號進(jìn)行標(biāo)識，便于實(shí)施不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識內(nèi)容和位置。

　　3、具有可追溯性

　　有追溯性要求的標(biāo)識不允許有涂改，需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。

　　四、環(huán)境策劃及VI系統(tǒng)方案

　　1、創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，把生態(tài)觀念、綠化環(huán)保等現(xiàn)代環(huán)境新概念引進(jìn)本商業(yè)廣場，利用公司擁有自己的苗圃的資源，精心選用配置與本商業(yè)廣場環(huán)境相適應(yīng)的盆栽，設(shè)計(jì)藝術(shù)鑒賞水平高的綠化造型，并且做到內(nèi)外綠化一致，相得益彰，使本商業(yè)廣場的小環(huán)境和大環(huán)境能得到合理配置。

　　2、根據(jù)國際習(xí)慣，建立統(tǒng)一的與國際接軌的視覺識別系統(tǒng)，采用中英文對照的形式，其基本內(nèi)容包括基本要素部分和應(yīng)用要素部分。

　　五、標(biāo)識管理

　　1、安全標(biāo)識

　　在容易發(fā)生危險(xiǎn)的部位應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止人不慎觸及危險(xiǎn)外，發(fā)生意外。

　　2、銘牌標(biāo)識

　　本商業(yè)廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、管道、管井眾多，為了便于管理和維保，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的銘牌標(biāo)識，予以區(qū)分。銘牌內(nèi)容主要包括：本商業(yè)廣場標(biāo)志、設(shè)備名稱、型號、編號、放置位置、責(zé)任人等信息。

　　對管道、管井設(shè)置銘牌的同時(shí)還需要對管道進(jìn)行標(biāo)識，予以區(qū)分管道的用途。

　　3、操作指引標(biāo)識

　　為規(guī)范設(shè)施、設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，應(yīng)在各主要設(shè)備旁、設(shè)施房設(shè)置保養(yǎng)、維修、操作的指引標(biāo)識。

　　4、臨時(shí)性標(biāo)識

　　當(dāng)工程進(jìn)行中或設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)中無法使用時(shí)，或者使用效果有差異時(shí)，現(xiàn)場放置臨時(shí)性的指引標(biāo)識，方便使用人的使用或?qū)κ褂萌俗鞒鱿嚓P(guān)指引。

　　5、標(biāo)識的保養(yǎng)和維保

　　在各管理人員日常巡查過程中須對各標(biāo)識的完好情況、清潔情況、時(shí)效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)缺損的應(yīng)安排及時(shí)更換，發(fā)現(xiàn)過期的及時(shí)撤換。

篇3：物業(yè)管理VIP服務(wù)方案

　　物業(yè)管理的VIP服務(wù)方案

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好，才能在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問題。

　　隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)***的銷售，在不斷完善物業(yè)管理方案對某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使某業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

　　一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)

　　1、對業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時(shí)間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

　　2、對公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。

　　3、維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4、對公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

　　三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)

　　定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

　　四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車輛停放

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、物業(yè)管理方案---安防

　　根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

　　六、物業(yè)管理方案---收費(fèi)服務(wù)

　　物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。

　　七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心

　　增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

　　八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)

　　增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

　　九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序

　　服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

　　基于上述物業(yè)管理方案存在的問題，要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理VIP服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范，形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。