物業(yè)管理公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令
根據(jù)物業(yè)管理公司長期發(fā)展戰(zhàn)略決策，發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)如下：
1、質(zhì)量方針
物業(yè)管理服務(wù)有限公司的質(zhì)量方針是：
遵守法律法規(guī)；
營造舒適環(huán)境；
完善服務(wù)管理；
增強(qiáng)客戶滿意。
1.1、對(duì)質(zhì)量方針的理解
遵守法律法規(guī)--嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家頒布的法律法規(guī)及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，自覺履行環(huán)保方面義務(wù)；
營造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造與大自然協(xié)調(diào)的辦公、居住環(huán)境。
完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運(yùn)作及項(xiàng)目管理全過程每個(gè)環(huán)節(jié)上恪盡職守，精益求精，持續(xù)改進(jìn)。
增強(qiáng)客戶滿意--采用科學(xué)管理模式，引入新型服務(wù)管理，在健全完善管理體系時(shí)履行企業(yè)責(zé)任，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。
1.2、物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針依據(jù)于：
a、"誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務(wù)至上"的服務(wù)宗旨；
b、"誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就"的價(jià)值觀；
c、"以傳統(tǒng)的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，追求卓越的服務(wù)過程"；
d、GB/T19001-2000idt IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；
e、國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的要求。
2、質(zhì)量目標(biāo)
客戶滿意率：90%以上
報(bào)修處理及時(shí)率：98%
不合格服務(wù)處理率：100%
供方服務(wù)質(zhì)量控制率：100%
治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)執(zhí)行以下措施
一、客戶服務(wù)部建立與客戶溝通渠道，員工提高顧客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確保客戶的要求予以滿足，使客戶滿意率達(dá)90%以上目標(biāo)。
二、工程部為保障設(shè)備的維修保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障確保二十四小時(shí)正常運(yùn)行 使報(bào)修處理率達(dá)到98%。
三、為確保不合格服務(wù)的及時(shí)控制及預(yù)防今后重復(fù)發(fā)生類似的不合格服務(wù)，總辦不合格服務(wù)處理率達(dá)到100%。
四、為確保供方服務(wù)質(zhì)量滿足物業(yè)管理公司的要求，行政人事部對(duì)供方實(shí)施有效控制，確保供方服務(wù)質(zhì)量控制率：100%
五、秩序維護(hù)部為確保物業(yè)管理公司的治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零采取積極有效的防范措施，應(yīng)急預(yù)案、如各項(xiàng)安全措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查管理。
上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完全反映了物業(yè)管理公司的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了客戶的期望、需求和要求，是物業(yè)管理公司全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，也是對(duì)客戶的承諾。我現(xiàn)予以正式批準(zhǔn)發(fā)布，并從即日起正式貫徹實(shí)施。望物業(yè)管理公司各級(jí)人員認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，牢記質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)總經(jīng)理：
20年月日
篇2：物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令
物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令
依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定公司質(zhì)量方針如下，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。
質(zhì)量方針：
我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo)，公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展，不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以符合此要求。
本質(zhì)量方針既是對(duì)顧客的承諾，又是對(duì)全體員工的質(zhì)量要求，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。
公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實(shí)施和定期評(píng)審。
最高管理者：
發(fā)布日期：