華神物業(yè)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)
質(zhì)量方針
Ⅰ本公司的質(zhì)量方針是：
規(guī)范高效創(chuàng)新務(wù)實
Ⅰ本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)控活動是建立在以預(yù)防為主的基礎(chǔ)上，任何一項管理與服務(wù)工作都應(yīng)與文件規(guī)定的一致。它基于：
a)“依法管理、真誠服務(wù)、用戶至上、質(zhì)量第一”的宗旨。
b)“創(chuàng)新、務(wù)實、團結(jié)、奉獻”的企業(yè)精神。
c)捕捉業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的各項需求并滿足。
d)質(zhì)量體系的50％符合ISO9000：2000質(zhì)量體系-要求的內(nèi)容
e)員工先培訓(xùn)后上崗。
f)合理的收費。
g)符合政府法律、法規(guī)要求。
h)符合社會對環(huán)境保護的要求。
i)逐步改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工的福利待遇。
質(zhì)量目標(biāo)
本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：
a)公司現(xiàn)在所管的物業(yè)兩年內(nèi)要達到市級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)或市級“安全文明小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。
b)轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
c)管理處入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率達100%。
d)業(yè)主投訴處理及時率達100%。
e)業(yè)主對服務(wù)的滿意率達95%以上。
f)物業(yè)管理費的收繳率達到99%以上，收繳及時，無拖欠。
g)員工的各項培訓(xùn)合格率達到90%以上。
注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：
1)因員工失職或玩忽職守引發(fā)的安全事故；
2)員工工作中的安全事故。
3)為第三方責(zé)任而引起的事故，未能及時處理而再次引起的事故。
4)以上所述均為責(zé)任較為重大，造成影響較為惡劣，損失較大的。
篇2：P物業(yè)公司質(zhì)量方針
P物業(yè)公司質(zhì)量方針
1、為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：
"優(yōu)質(zhì)、安全、優(yōu)美、便利、發(fā)展"
優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物業(yè)成為優(yōu)秀管理社區(qū)。
安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶長住久安。
優(yōu)美：通過我們持續(xù)的努力，使我們所管理的區(qū)域整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美。
便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶感受到方便、舒適。
發(fā)展：不斷改進服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。
2、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。
3、本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。
4、各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。
5、公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。
6、對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。
篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊－質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.1 質(zhì)量方針
1.1.1公司總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：
a)與公司的宗旨相適應(yīng);
b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;
d)在公司的各適當(dāng)層面上得到溝通和理解;
e) 對質(zhì)量方針通過管理評審進行定期評審，確保其持續(xù)適用性。
1.1.2 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理組織制定。
1.1.3 公司質(zhì)量方針
以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境，創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。
1.1.4 公司質(zhì)量方針的具體含義及要求
a)“規(guī)范的管理”是以公司的內(nèi)部運作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。
b)“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”是向業(yè)主作的服務(wù)承諾和內(nèi)部服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要求。
c)“為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對前兩種含義的升華，同時也表達了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。
d)“創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌”是體系持續(xù)進運行的終極目標(biāo)，也是公司持續(xù)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。
1.1.5 公司的質(zhì)量方針是根據(jù)公司已達到的物業(yè)管理水平和綜合實力來制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，并保持一致，它依據(jù)于：
a)“團結(jié)、合作、拼搏、開拓”的企業(yè)精神。
b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風(fēng)。
c)“依法管理、業(yè)主第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。
d)“至誠服務(wù)，伴您每一天”的服務(wù)理念。
e)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的管理原則。
f)所有工作和控制的重點是預(yù)防不合格的產(chǎn)生，糾正措施將集中致力于識別 和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。
1.2 質(zhì)量目標(biāo)
1.2.1質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針內(nèi)容的具體化，是根據(jù)公司服務(wù)提供內(nèi)容而提出的具體化或量化的指標(biāo)。
1.2.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：
a)公司管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
b)“**花園”二年內(nèi)創(chuàng)“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”，三年內(nèi)創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。
c)房屋完好率達98%以上。
d)房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%。
e)業(yè)主/住戶對物業(yè)管理滿意率達95%以上。
f)設(shè)施、設(shè)備的使用完好率全年達98%以上，重點設(shè)備的使用完好率達100%。
g)業(yè)主報修處理及時率達98%以上，零修合格率達100%。
h)業(yè)主重復(fù)投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達100%。
i)管理檔案建立與完好、完善率達100%。
j)綠化完好率達99%，清潔、保潔率達99%。
為實現(xiàn)上述目標(biāo)，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對服務(wù)過程進行有效控制、評價和改進，使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標(biāo)責(zé)任書》形式將上述目標(biāo)分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標(biāo)管理考評制度》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)得到有效保證。
注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：
--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件;
--失職或玩忽職守引發(fā)的機電設(shè)備報廢和損毀;
--員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。
“重點設(shè)備”是指以下設(shè)備
--中央空調(diào)
--電梯
--配電房供電設(shè)備
--水泵房供水設(shè)備
--發(fā)電機
--消防設(shè)備
--智能化設(shè)施設(shè)備