物業服務質量檢驗程序（二）

　　1、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

　　2、范圍

　　2.1公司依照委托管理合同所提供的物業管理服務

　　2.2公司提供的常規服務項目

　　2.3經洽商的特殊服務

　　3、職責

　　3.1為客戶提供服務的人員負有服務質量的直接責任，必須認真自檢

　　3.2各級領導對服務的提供及過程控制進行檢驗

　　3.3品質管理部負責服務過程的控制與檢驗

　　4、程序

　　4.1直接為客戶提供服務的人員必須在服務提供的各個環節進行自檢，發現不合格項必須及時糾正并記錄

　　4.2專業主管以上人員對所管轄范圍內人員的服務工作定期檢查，發現不合格項及時糾正，落實預防措施。

　　4.3專業主管以上人員，每天不少于一次對所管轄范圍內工作人員的服務質量及提供過程進行監督、檢驗，對所管轄范圍內物業維護情況進行檢查

　　4.4部門經理每天不少于一次對全部專業主管工作的20%進行抽檢，抽檢內容服務工作不少于20%或每周不少于一次檢查全部服務工作

　　4.5品質管理部按崗位職責，每月一次對公司所提供的服務質量及服務提供過程進行檢驗

　　4.6總經理助理每周不少于一次對所分管部門服務進行抽查

　　4.7總經理每月不少于一次對公司各部門的服務工作進行抽查

　　4.8客戶對服務質量檢驗按《服務項目的提供及管理程序》執行，以了解客戶對服務質量的滿意程度。

　　4.9為客戶提供服務應由客戶在服務記錄單上簽字確認，客戶對服務不滿意可以不簽字，以檢驗服務質量是否符合要求。

　　4.10各部門的日常檢查記錄在當天工作記錄中或同時記錄在《不合格報告》中

　　4.11品質管理部每周對各部門日常質量記錄進行檢查，對不合格項進行處理

　　4.12品質管理部嚴格按《服務質量巡視檢驗指導書》執行巡驗

篇2：醫院醫技管理制度--檢驗科質量管理制度

　　第五醫院醫技管理制度--檢驗科質量管理制度

　　1、開展醫德醫風教育和業務培訓。

　　2、要有科學管理和嚴格的規章制度。

　　3、制定詳細的統一操作規程。

　　4、專人負責本室全面質控工作。

　　5、做好標本測定前采樣處理和測定后結果處理的質量。

　　6、正確使用和維護本室的儀器設備和定期檢定校正儀器。

　　7、做好室內監控，了解監控清潔的誤差情況，并采取相應的措施。

　　8、積極參加室內質評，對室內質評的成績認真分析，失控項目及時檢查原因，采取相應措施。

篇3：區醫院檢驗科檢驗質量管理制度

　　區醫院檢驗科檢驗質量管理制度

　　一.必須把檢驗質量放在首位，普及提高質量管理和質量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標準化組織(ISO)《醫學實驗室質量管理(ISO17025)》要求，全面加強技術質量管理。

　　二.建立和健全科、室(組)二級技術質量管理組織，適當安排兼職人員負責檢驗科技術質量管理工作。管理內容包括：制訂目標、計劃、指標、方法、措施、實施檢查、總結、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

　　三.各專業實驗室要制訂質控制度，開展室內質控，做到日有操作記錄，月有小結、分析，年有總結。發現失控要及時糾正，未糾正前停發檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

　　四.加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修后的儀器須經校正合格后，方可用于檢測標本。

　　五.及時掌握業務動態，統一調度人員、設備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉。

　　六.建立崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規章制度，執行各項操作規程，嚴防差錯事故發生。

　　七.做好新技術的開發和業務技術的保密工作。

　　八.積極參加室間質量評價活動，努力提高質評水平。

　　九.制訂技術發展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查。