物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗指導(dǎo)書

　　1、目的

　　規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程控制的檢驗

　　3、職責(zé)

　　3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析，實施糾正和預(yù)防措施

　　3.2品質(zhì)管理部督察員負責(zé)檢驗工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預(yù)防措施

　　3.3各部門服務(wù)人員負責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進行服務(wù)質(zhì)量檢驗

　　4、程序

　　4.1綠化環(huán)境巡視檢驗

　　4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進行巡視檢驗

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行

　　4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護進度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護現(xiàn)場并作記錄

　　4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗

　　4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進行巡視檢驗

　　4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執(zhí)行

　　4.2.5巡視施工現(xiàn)場，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.3保安服務(wù)巡視檢驗

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

　　4.3.2巡視保安隊內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實施

　　4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

　　4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實施

　　4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行

　　4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效

　　4.4維修服務(wù)巡視檢驗

　　4.4.1巡視為客戶提供各項服務(wù)流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗程序〉進行自檢和管理

　　4.4.3檢驗是否按各項維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)

篇2：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心部門職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心是在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，從事教學(xué)工作的督導(dǎo)、監(jiān)控和評估工作的機構(gòu)，具有學(xué)術(shù)研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務(wù)等業(yè)務(wù)職能。具體工作職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行上級關(guān)于教育工作的各項指示，參與學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定，強化對我校教學(xué)和教學(xué)管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全教育教學(xué)督導(dǎo)與教育質(zhì)量評估機制，進一步使我校的教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)評估工作規(guī)范化、科學(xué)化、合理化，促進教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提高;

　　2、根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)工作政策和措施，制定教育教學(xué)質(zhì)量評估體系及進一步完善學(xué)校各教學(xué)環(huán)節(jié)的評估指標，具體實施教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評估;

　　3、制定和完善教學(xué)督導(dǎo)工作制度，建立健全教學(xué)督導(dǎo)機制，負責(zé)與教學(xué)督導(dǎo)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學(xué)質(zhì)量評估和教學(xué)督導(dǎo)工作信息，建立教學(xué)質(zhì)量評估檔案，為教師的評先、評優(yōu)、晉級等提供支撐;

　　4、及時掌握全校教育教學(xué)動態(tài)，總結(jié)教學(xué)督導(dǎo)與評估工作，對學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出分析性建議和對策研究;不定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門提供教學(xué)簡況或調(diào)研、考察報告等，為學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內(nèi)高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各單位、各學(xué)院提供改進教學(xué)工作的信息咨詢服務(wù);

　　6、參與高等教育教學(xué)工作水平的評估和教學(xué)方面的評審、評先、評優(yōu)工作;

　　7、開展學(xué)校授權(quán)和委托的其他有關(guān)工作。

篇3：人民醫(yī)院住院病歷書寫質(zhì)量二級考核制度

>　　某市人民醫(yī)院住院病歷書寫質(zhì)量二級考核制度

　　為了進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，更好落實《浙江省病歷書寫規(guī)范》，不斷提高病歷質(zhì)量，尤其是病歷書寫質(zhì)量，對本院現(xiàn)病歷書寫實行二級考核：

　　一、考核目的：

　　為進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，培養(yǎng)臨床醫(yī)務(wù)人員科學(xué)的思維方式，提高專業(yè)技術(shù)水平，依法行醫(yī)，促進全院醫(yī)療質(zhì)量和病歷書寫質(zhì)量的全面提高。

　　二、考核標準

　　以《浙江省住院病歷評分表》為標準

　　三、考核方法

　　1、月底各臨床科主任對本科出院病歷書寫進行考核，抽查本科本月出院病歷總量的10%，分析存在問題，提出整改意見并作記錄。

　　2、院部每月對各科現(xiàn)病歷和上一月歸檔病歷進行考核，隨機抽查科室各醫(yī)療組病歷1～2份，歸檔病歷5～8份，每季考評一次;將分析意見和整改意見匯總，發(fā)表在《醫(yī)療質(zhì)量通訊》上，每科一本，作為反饋信息(一方面向科室反饋，另一方面向領(lǐng)導(dǎo)反饋)。

　　3、發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成當事人立即糾正，處理按《病歷質(zhì)量時間行為程序監(jiān)控考核辦法》執(zhí)行。