物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制程序

　　1.0目的：

　　通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行情況及適宜性、充分性、有效性的評(píng)審，據(jù)此作出決定是否采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保管理體系滿足規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的要求，并使其適應(yīng)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。

　　2.0適用范圍：

　　適用于公司管理層對(duì)公司管理體系的評(píng)審。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理體系改進(jìn)措施。

　　3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》、《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況》，負(fù)責(zé)召集管理評(píng)審會(huì)議，進(jìn)行評(píng)審結(jié)果跟蹤，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)績(jī)效改進(jìn)。

　　3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《人力資源狀況總結(jié)》，并組織實(shí)施人力資源改進(jìn)及組織實(shí)施工作環(huán)境改進(jìn)。

　　3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施改進(jìn)。

　　3.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》。

　　3.7管理者代表編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。

　　4.0程序：

　　管理評(píng)審至少一年進(jìn)行一次，一般在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進(jìn)行?？偨?jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)；公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí)。

　　由公司最高管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等人員組成。根據(jù)評(píng)審需要可安排相關(guān)部門(mén)人員列席，列席人員由總經(jīng)理確定。

　　管理者代表編制，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，應(yīng)包括以下

　　內(nèi)容：評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議題

　　綜合事務(wù)部編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》和《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況總結(jié)》；綜合事務(wù)部編制《人力資源狀況總結(jié)》；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》；管理者代表匯總整理各項(xiàng)資料，并編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。

　　綜合事務(wù)部將各項(xiàng)資料報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)至各參加管理評(píng)審人員。

　　綜合事務(wù)部召集人員；總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評(píng)審；評(píng)審內(nèi)容：管理體系是否適合性、充分性及有效性；公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到；公司的組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效，人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求；品質(zhì)改進(jìn)及服務(wù)業(yè)績(jī)分析；內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適宜、有效，采取的糾正、預(yù)防措施是否有效；客戶的投訴是否迅速有效地處理，處理措施是否妥當(dāng)。

　　管理者代表編制評(píng)審報(bào)告，包括以下內(nèi)容：對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)貫徹實(shí)施情況及適應(yīng)性的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)調(diào)整的決議；對(duì)管理體系適應(yīng)性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論；管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀與問(wèn)題；重大改進(jìn)措施；其它決議或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

　　管理體系改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施；服務(wù)過(guò)程改進(jìn)措施由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施；服務(wù)績(jī)效改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；設(shè)備設(shè)施改進(jìn)措施由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；工作環(huán)境改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)改進(jìn)措施的跟進(jìn)。

　　《管理評(píng)審計(jì)劃》原件由綜合事務(wù)部保存，保存期限為三年。

　　《管理評(píng)審會(huì)議記錄》原件由綜合事務(wù)部保存，保存期限為一年。

　　5.0支持性工具

　　《管理評(píng)審計(jì)劃》

　　《管理評(píng)審報(bào)告》

　　編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

　　1.目的

　　通過(guò)管理評(píng)審,定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評(píng)審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議,并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見(jiàn);

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評(píng)審報(bào)告,檢查落實(shí)管理評(píng)審意見(jiàn);

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評(píng)審所需的資料,編制管理評(píng)審報(bào)告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施;

　　3.4 各部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過(guò)12個(gè)月)組織進(jìn)行一次管理評(píng)審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時(shí),由公司總經(jīng)理決定,增加管理評(píng)審的頻次。

　　4.2 管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1 公司總經(jīng)理決定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門(mén),進(jìn)行會(huì)議資料的準(zhǔn)備工作:

　　a. 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告和對(duì)顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告;

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告;

　　f.以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況;

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會(huì)的識(shí)別;

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評(píng)審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評(píng)審會(huì)一周前,連同評(píng)審會(huì)通知發(fā)至參會(huì)人員。

　　4.3 管理評(píng)審會(huì)議

　　4.3.1 管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持召開(kāi)。

　　4.3.2 管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見(jiàn)。

　　4.3.3 根據(jù)各部門(mén)提供的評(píng)審資料,對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審:

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4 公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見(jiàn)和措施。

　　4.3.5 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評(píng)審報(bào)告

　　4.4.1 工程部根據(jù)評(píng)審結(jié)果和會(huì)議記錄,起草管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.4.2 管理評(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容包括:

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

　　c.公司的經(jīng)營(yíng)狀況;

　　d.顧客意見(jiàn)及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

　　f.管理評(píng)審的結(jié)論;

　　g.參會(huì)人員名單等。

　　4.4.3 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評(píng)審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1 工程部根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)需要采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題,填寫(xiě)"糾正和預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門(mén),執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4 對(duì)本次管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評(píng)審報(bào)告

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):管理評(píng)審控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：管理評(píng)審控制程序

　　1.目的

　　通過(guò)管理評(píng)審，定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評(píng)審，確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見(jiàn)；

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，組織編制管理評(píng)審報(bào)告，檢查落實(shí)管理評(píng)審意見(jiàn)；

　　3.3工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作，收集管理評(píng)審所需的資料，編制管理評(píng)審報(bào)告，組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施；

　　3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料，實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（間隔不超過(guò)12個(gè)月）組織進(jìn)行一次管理評(píng)審，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時(shí)，由公司總經(jīng)理決定，增加管理評(píng)審的頻次。

　　4.2管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1公司總經(jīng)理決定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間，由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)議資料的準(zhǔn)備工作：

　　a.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析；

　　b.策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告和對(duì)顧客投訴處理情況的匯總分析；

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況；

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告；

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告；

　　f.以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況；

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會(huì)的識(shí)別；

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評(píng)審資料，經(jīng)管理者代表審閱后，于評(píng)審會(huì)一周前，連同評(píng)審會(huì)通知發(fā)至參會(huì)人員。

　　4.3管理評(píng)審會(huì)議

　　4.3.1管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持召開(kāi)。

　　4.3.2管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見(jiàn)。

　　4.3.3根據(jù)各部門(mén)提供的評(píng)審資料，對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審：

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果；

　　b.顧客反饋；

　　c.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況；

　　e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施；

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見(jiàn)和措施。

　　4.3.5工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄并保存。

　　4.4管理評(píng)審報(bào)告

　　4.4.1工程部根據(jù)評(píng)審結(jié)果和會(huì)議記錄，起草管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.4.2管理評(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容包括：

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況；

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況；

　　c.公司的經(jīng)營(yíng)狀況;

　　d.顧客意見(jiàn)及處理情況的匯總分析；

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施，以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求；

　　f.管理評(píng)審的結(jié)論；

　　g.參會(huì)人員名單等。

　　4.4.3管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放，并歸檔保管。

　　4.5管理評(píng)審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1工程部根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告，對(duì)需要采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題，填寫(xiě)“糾正和預(yù)防措施通知單”，下發(fā)責(zé)任部門(mén)，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，經(jīng)工程部審核，管理者代表批準(zhǔn)后，組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的，由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4對(duì)本次管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)情況和效果，要在下次管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR01-01管理評(píng)審報(bào)告