**城市廣場創(chuàng)國家優(yōu)秀示范小區(qū)管理措施

　　（一）指導思想

　　以業(yè)主滿意為宗旨，以國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣，以達標創(chuàng)優(yōu)為目標，通過爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動，樹立良好的企業(yè)形象，提高物業(yè)管理隊伍的整體素質和小區(qū)的管理水平。

　　（二）具體目標

　　1、房屋及維修管理方面：

　　·房屋外觀完好、整潔。

　　·小區(qū)內有明顯指示標志：交通指示牌，小區(qū)平面圖及樓宇和單元標識等。

　　·房屋完好率達到98%。

　　·無違章搭建。

　　·物業(yè)管理費收繳率達95%以上。

　　·房屋維修及時率達100%，做好回訪及記錄。

　　·檔案管理完善，有專人管理，做到完整、清晰、安全、準確。

　　2、設備管理方面：

　　·園區(qū)內所有公共設備圖紙、資料齊全，管理到位。

　　·設備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善。

　　·每日有設備運行記錄，操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　·電梯安全運行。

　　·消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用。

　　·安全監(jiān)控系統(tǒng)設備完好，使用正常。

　　3、市政公用設施管理方面：

　　·園區(qū)公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。

　　·供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，運行正常。

　　·道路暢通，路面平坦。

　　·交通管理規(guī)范，車輛停放有序。

　　·污水排放通暢。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面：

　　·園區(qū)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。

　　·園區(qū)實行標準化保潔，垃圾日產日清，生活垃圾實行袋裝化。

　　·根據季節(jié)投放滅蟲除四害藥物，派專人管理。

　　·做好不養(yǎng)寵物、家禽的宣傳，并經常檢查，發(fā)現問題及時糾正。

　　·園區(qū)內道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔，不留死角，不隨意堆放雜物或占用。

　　·園區(qū)內無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂畫現象。

　　·高壓水泵、水池有嚴密的管理措施，二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單俱全。

　　5、綠化管理方面：

　　·按園區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護。

　　·園區(qū)公共綠地不占用，不隨意改變用途，保證園區(qū)綠地率。

　　·綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏現象。

　　6、秩序維護管理方面：

　　·園區(qū)實行封閉式管理，采取常規(guī)防范和技術防范相結合的防范措施，確保安全。

　　·園區(qū)實行24小時值班、巡邏制度。

　　·園區(qū)內消防監(jiān)控和安全監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員管理，并嚴格執(zhí)行相關制度和紀律。

　　·思想重視,制度落實，以防為主，使園區(qū)內無重大責任火災、交通事故及刑事案件。

　　·秩序維護人員服裝整齊，儀容端莊，作風嚴謹，言語文明。

　　·危及住戶安全處設有明顯標志，并落實防范措施。

　　·重視對秩序維護人員的思想教育和業(yè)務培訓。

　　7、財務管理方面：

　　·建立規(guī)范的財務管理制度。

　　·嚴格遵守國家財經紀律和公司有關規(guī)章制度。

　　·為住戶提供多項便民有償服務，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，增收節(jié)支，做到管理經費收支平衡，爭取略有盈余。

　　8、社區(qū)文化建設方面：

　　·充分利用園區(qū)的娛樂場所和設施，定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動。

　　·積極配合社區(qū)開展各項公益活動。

　　·每季度開展一次征詢住戶意見活動，及時了解住戶需求信息，調整服務內容，使住戶綜合滿意率達到95%以上。

　　·提倡住戶互幫互助，文明居住，關心病殘者、老人、婦女及兒童。

　　·積極開展精神文明建設，使住戶能自學遵守園區(qū)各項管理規(guī)定。

　　（三）實施辦法

　　1、建立創(chuàng)優(yōu)領導小組

　　建立創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)領導小組。由公司領導擔任組長，負責創(chuàng)建活動的領導、協(xié)調工作；各部門負責人擔任成員，負責創(chuàng)建活動的各項落實工作。

　　2、制訂實施

計劃

　　根據創(chuàng)建活動的總體安排，制訂切實可行的實施計劃。要把創(chuàng)建活動與日常管理結合起來，把創(chuàng)市優(yōu)與省優(yōu)結合起來，把長遠目標與眼前工作結合起來，通過開展創(chuàng)建活動，真正帶動各項工作。

　　3、強化各項管理制度

　　建立、健全各項管理制度，以制度促管理，使各項管理規(guī)范化、科學化、制度化，做到有章可循、違章必究。

　　4、加強檢查、督導

　　對創(chuàng)建活動要經常進行檢查、督導，及時總結經驗。對存在的問題，要認真查找原因，尋求解決的辦法；確保創(chuàng)建活動健康開展，取得實效。

篇2：示范小區(qū)如何治理亂貼亂畫

　　示范小區(qū)如何治理亂貼亂畫

　　案情介紹：

　　亂派招貼,被人戲稱為城市的"牛皮癌"。這種市場經濟發(fā)育過程中出現的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的海富花園,也未能幸免。

　　海富花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象卻屢禁不絕。

　　案情分析：

　　實行封閉式管理的樓宇內部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現樓內廣告的派發(fā)有三種情況：一、是經批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為;二、是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為;三、是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為(全面探明原因,才好逐個對癥下藥)。

　　采取措施：

　　據此管理處采取了一系列新辦法:

　　管為本。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗,為向海富花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進而實現對其的有序管理。

　　教為先。發(fā)現樓內派發(fā)廣告,當即接照廣告上的聯系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想促成生意的心理,'騙'其上門來接受教育,辦法巧妙)。

　　治為輔。某些單位不聽招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入"黑名單",嚴格限制這些單位在海富花園內的經營活動,直至真做出保證,并確實改正自己的違規(guī)行為。

　　采取這些辦法以后,雖說還未能完全制止住宅樓內亂派招貼的現象,但其頻度和數量已經大為減少。

　　點評：

　　解決難題一招靈的時候也有,但為數不多。因為許多難題的成因,都是相當復雜的。多數情況下,還是需要采取綜合措施,才能全面加以解決。

篇3：創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)領導小組人員職責

　　創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)領導小組人員職責

　　z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤，二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，其"六個一流"的完美體現受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園，一直將"一流的物業(yè)管理"作為工作的奮斗目標，伴隨著z花園的發(fā)展壯大，物業(yè)公司的各項工作亦取得了一定的成績，積累了一定的經驗。為了在工作上更上一層樓，進一步提高品牌知名度，自二00一年開始，公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來，物業(yè)公司積極按ISO9002國際質量認證體系標準對小區(qū)進行全方位、專業(yè)化的管理，此次為參評，公司專門成立了工作小組，小組成員各負其責，分工協(xié)作，負責做好參評各項準備工作。

　　z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領導小組成員名單：

　　z：物業(yè)公司總經理，全面負責參評工作，協(xié)調各部門關系;

　　z：物業(yè)公司副總經理，主要負責資料搜集及小區(qū)配套設施完善和落實各項具體工作;

　　z：物業(yè)公司副總經理，主要負責各項參評資料準備、整理和對外聯絡;

　　z：辦公室副主任，主要負責協(xié)調各部門關系，協(xié)助領導落實各項具體工作;

　　z：物業(yè)部副經理，主要負責物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實，跟蹤上級主管部門指示，協(xié)助領導工作，及時完成各項準備工作;

　　z：物業(yè)部經理助理，主要負責資料整理與對外聯絡。

　　z：調度室副經理，主要負責業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;

　　z：工程維修部經理，主要負責小區(qū)配套設施完善、資料搜集、項目整改及住戶維修方面工作;

　　z：保安部經理，主要負責關于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實;

　　z：經營部副經理，主要負責配套設施經營管理及社區(qū)文化方面工作的落實;

　　z：環(huán)衛(wèi)部經理助理，主要負責園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實;