1.0 目的
通過對適當(dāng)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析,以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以改進(jìn)的機(jī)會。
2.0 范圍
本程序適用于業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴、工程分包、內(nèi)審和管理評審、物業(yè)管理服務(wù)和過程檢查結(jié)果等有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)收集業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴等數(shù)據(jù)及信息,并進(jìn)行分析。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)過程檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3.3 其他各部門負(fù)責(zé)收集與本部門的工作有關(guān)的數(shù)據(jù)信息,并進(jìn)行分析。
3.4 管理者代表負(fù)責(zé)收集、分析內(nèi)審和管理評審有關(guān)信息和數(shù)據(jù),以及其他部門統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果匯總分析。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)公司(管理處)依據(jù)《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》、《投訴處理程序》,進(jìn)行業(yè)戶滿意度的調(diào)查、業(yè)戶投訴和表揚(yáng)的統(tǒng)計(jì),并對調(diào)查和統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析,并及時將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反饋到全面質(zhì)量管理辦公室。
4.2 各部門定期對部門質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量考評進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考評并反饋至全面質(zhì)量管理辦公室。
4.3 各物業(yè)公司(管理處)采購員對提供物品的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,工程維護(hù)部(動力部)對工程分承包方,物資的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,并分析分承包方、供應(yīng)商所提供的服務(wù)、物資的質(zhì)量、誠信度、及時性、價格等因素進(jìn)行分析,以確定是否應(yīng)與其繼續(xù)保持合作、與其合作應(yīng)注意的事項(xiàng)等。
4.4 全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)各物業(yè)公司(管理處)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析,將各部門取得的成效、存在的問題和不足匯報(bào)管理者代表。管理者代表審核后責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期進(jìn)行整改,并推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)。
4.5 全面質(zhì)量管理辦公室對《督導(dǎo)檢查工作規(guī)范》中規(guī)定的檢查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對出現(xiàn)問題最多的部門,出現(xiàn)幾率最多的問題,出現(xiàn)的最嚴(yán)重的問題等,在后期工作中加強(qiáng)管理;對于檢查中發(fā)現(xiàn)的好現(xiàn)象、先進(jìn)個人、集體等應(yīng)予以通報(bào),進(jìn)行鼓勵。
4.6 管理者代表組織全面質(zhì)量管理辦公室對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格及其分布情況,以及管理評審的結(jié)果等有關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系所存在的不足,并及時督促責(zé)任部門采取有效的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。
4.7 管理者代表對全面質(zhì)量管理辦公室提交的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行分析,以識別各部門所存在問題是否具有關(guān)聯(lián)性、::普遍性,對其中具有關(guān)聯(lián)性、普遍性的問題應(yīng)引起足夠重視,及時召集有關(guān)部門,共同分析原因,實(shí)施系統(tǒng)的、有效的整改措施。
5.0 相關(guān)文件
5.1《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析辦法》(WI-8.4-01-02)
5.3《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物業(yè)管理服務(wù)檢查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 記錄表格
6.1《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄》(QR-8.4-01-01)
6.2《質(zhì)量目標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)表》(QR-8.4-01-02)
篇2：縣人民醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)
人民醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)
數(shù)據(jù)庫管理員全面負(fù)責(zé)全院數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理工作，保證其安全、可靠、正常運(yùn)行。
一、負(fù)責(zé)中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的管理工作，做好服務(wù)器的運(yùn)行記錄，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時，迅速會同相關(guān)人員一同解決。
二、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)，做好服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫軟件的安裝、數(shù)據(jù)庫的建立工作，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以及必要時緊急的數(shù)據(jù)查找、調(diào)整、更正等工作。
三、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全防范管理工作。
四、協(xié)助軟件開發(fā)人員完成數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)所需的各類數(shù)據(jù)庫的信息。
五、對開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)開發(fā)人員的SQL編寫和優(yōu)化。
六、數(shù)據(jù)管理員需不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)、新設(shè)備，做到"一專多能"。
七、做好數(shù)據(jù)的安全保密工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制,證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。
3.職責(zé)
3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,
3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4.控制程序
4.1 工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產(chǎn)品要求的符合性;
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:
a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;
b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;
c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析中的數(shù)據(jù)分析;
4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:
a)分層法;
b)調(diào)查表法;
c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);
e)安全性評價和風(fēng)險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報(bào)告單",于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。
4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報(bào)告單