小區(qū)清潔服務(wù)控制程序

　　1.目的:

　　保持小區(qū)干凈、整潔,為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。

　　2.適用范圍:

　　適用于保安服務(wù)部對(duì)小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商，公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項(xiàng))。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.64.94.104.124.13章

　　3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.64.94.104.124.13章

　　4.職責(zé):

　　4.1保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔班長(zhǎng)對(duì)保潔員、垃圾清運(yùn)工的管理,并做考評(píng)。

　　4.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運(yùn)工作,并巡視整個(gè)管理小區(qū)。

　　4.3保潔員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務(wù)宣傳工作。

　　4.4垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的垃圾整理、清運(yùn)工作。

　　5.工作程序:

　　5.1保安服務(wù)部主任根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

　　5.2保潔班長(zhǎng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定每月《保潔工作計(jì)劃》。

　　5.3保潔工作:

　　5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》及《保潔工作計(jì)劃》實(shí)施保潔,作《保潔工作記錄》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。

　　5.4垃圾清運(yùn)工作:

　　5.4.1垃圾清運(yùn)工依據(jù)《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》.

　　施垃圾清運(yùn)工作。

　　5.5保潔、垃圾清運(yùn)工作的檢查:

　　5.5.1日常的保潔、垃圾清運(yùn)工作由保潔班長(zhǎng)依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》每天進(jìn)行檢查并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄》。

　　5.5.2每個(gè)月由保安服務(wù)部主任組織兩次衛(wèi)生抽查,并做《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對(duì)分承包商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審的依據(jù)之一。

　　5.5.3公司將不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查,作為保安服務(wù)部主任考核依據(jù)。

　　5.5.4在檢查中不合格的,保潔班長(zhǎng)通知保潔員、垃圾清運(yùn)工返工直至合格為止,并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄》。

　　5.5.5由保潔班長(zhǎng)作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》,并報(bào)保安服務(wù)部主任審核后由綜合辦公室存檔。

　　6.支持性文件與質(zhì)量記錄

　　6.1《保潔工作程序》EJ-WI-QP4.5-02

　　6.2《垃圾清運(yùn)工作安排》EJ-WI-QP4.5-03

　　6.3《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》EJ-WI-QP4.5-01

　　6.4《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》EJ-WI-QP8.1-02

　　6.5《保潔工作計(jì)劃》EJ-QR-QP4.5-01

　　6.6《保潔工作記錄》EJ-QR-QP4.5-02

　　6.7《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄》EJ-QR-QP4.5-03

　　6.8《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》EJ-QR-QP4.5-04

　　6.9《保潔工作月總結(jié)》EJ-QR-QP4.5-05

　　6.10《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》EJ-QR-QP4.5-06

　　6.11《整改通知書》EJ-QR-QP4.9-05

篇2：物業(yè)管理手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序

　　物業(yè)管理手冊(cè)：清潔服務(wù)控制程序

　　1、目的

　　對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據(jù)公司要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。

　　4.1.2小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

　　4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

　　4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè)，具體執(zhí)行：《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。

　　4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序

　　質(zhì)量手冊(cè)：清潔服務(wù)控制程序

　　1目的

　　對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；

　　3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　4程序

　　4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理部經(jīng)理審批。

　　4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　a）大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；

　　b）大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　c）大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

　　4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

　　6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》