保潔員的管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。
二、適用范圍
適用于保潔員的管理。
三、內(nèi)容
(一)行為規(guī)范
1、儀容儀表
1)服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2)發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3)儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
4)工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、行為舉止
1)時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。
2)上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
3)主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。
4)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。
5)不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。
3、禮節(jié)禮貌
1)微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。
2)顧客要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說：“您好”、“您先請(qǐng)”。
3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。
4)如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是...，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(開始...)嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。
5)遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎?”“您需要我怎樣幫忙?”;如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?..來...行嗎?”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)?”
6)謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。
7)遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話;要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語“對(duì)不起，是不是可能存在...誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣...行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4、勞動(dòng)紀(jì)律
1)按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
2)工作時(shí)間不許干與工作無關(guān)的事。
3)工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。
4)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
5)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。
6)工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。
7)不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。
8)工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
9)如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。
四、相關(guān)文件
《考勤管理規(guī)定》
篇2：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A
物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A
姓名：______成績(jī)：______
一、填空題：(每空2分，共36分)
1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、建立保潔員崗位職責(zé)的目的是______，______。
4、每周沖洗，清刷平臺(tái)不少于______次，保持平臺(tái)______、______、______、、______等。
5、在垃圾清運(yùn)過程中，不得與______爭(zhēng)用電梯。
6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時(shí)，可以直接用手?jǐn)嚢琛?)
2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()
3、在日常工作中，遇見客人，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候，以示尊重。()
4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()
5、質(zhì)檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()
三、簡(jiǎn)答題：(每題10分，共30分)
1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?
2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦?
3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?
四、論述題：(每題12分，共24分)
1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么?
篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B
物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B
姓名：______成績(jī)：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。
4、地面保潔每日不少于______次，及時(shí)清掃地面______、______、______、______等。
5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內(nèi)______、______、______、______、______。
6、每周______、______平臺(tái)一次，保持平臺(tái)______、______、______。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、擦試帶電用品時(shí)毛巾應(yīng)用水清洗后反復(fù)使用。()
2、垃圾清運(yùn)過程中，任何人員不得使用電梯。()
3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，屬于保安部的事，與清潔部無關(guān)。()
4、幫助住戶室內(nèi)清潔時(shí)，可以向住戶索要小費(fèi)。()
5、清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的日常工作。()
三、簡(jiǎn)答題：(每題8分，共24分)
1、住戶家里失火該怎么辦?
2、住戶大門、防盜門擦抹時(shí)應(yīng)注意什么?
3、樓道怎樣保潔?
四、論述題：(每題8分，共16分)
1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么？