保潔員的管理規定

　　一、目的

　　規范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務品質。

　　二、適用范圍

　　適用于保潔員的管理。

　　三、內容

　　(一)行為規范

　　1、儀容儀表

　　1)服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2)發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。

　　3)儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　4)工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行為舉止

　　1)時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。

　　2)上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。

　　3)主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執、吵架，做到罵不還口。

　　4)員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。

　　5)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　3、禮節禮貌

　　1)微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。

　　2)顧客要通過工作區域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。

　　3)當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　4)如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是...，您看我現在可以進來(開始...)嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。

　　5)遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎?”“您需要我怎樣幫忙?”;如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找...來...行嗎?”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復?”

　　6)謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

　　7)遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在...誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣...行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。

　　4、勞動紀律

　　1)按時上下班，不遲到不早退。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規定》執行。

　　2)工作時間不許干與工作無關的事。

　　3)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。

　　4)服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。

　　5)自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。

　　6)工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或打架。

　　7)不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。

　　8)工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

　　9)如無工作安排，下班后不得在小區逗留。

　　四、相關文件

　　《考勤管理規定》

篇2：物業管理處保潔員工轉正試題A

　　物業管理處保潔員工轉正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()

　　2、保潔工作規程的目的是保證環境衛生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業道德主要規范是什么?

　　2、樓層內發生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對物業保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?

篇3：物業管理處保潔員工轉正試題B

　　物業管理處保潔員工轉正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內的垃圾運到中轉站。

　　4、地面保潔每日不少于______次，及時清掃地面______、______、______、______等。

　　5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平臺一次，保持平臺______、______、______。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、擦試帶電用品時毛巾應用水清洗后反復使用。()

　　2、垃圾清運過程中，任何人員不得使用電梯。()

　　3、當發生火災時，屬于保安部的事，與清潔部無關。()

　　4、幫助住戶室內清潔時，可以向住戶索要小費。()

　　5、清潔服務是物業管理服務中的日常工作。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、住戶家里失火該怎么辦?

　　2、住戶大門、防盜門擦抹時應注意什么?

　　3、樓道怎樣保潔?

　　四、論述題：(每題8分，共16分)

　　1、淺談你對物業保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么？