大型購物中心保潔員的管理
一、先進的管理理念。在提高管理水平和服務質量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運用先進的管理理念、管理技術、管理經驗，堅持博采眾長，不斷創新，從清潔標準、清洗工藝、人員管理，服務理念等方面不斷吸收國際先進技術和管理理念。同時倡導“人性化”的管理，以“超出業主的期盼”為經營服務理念，為業主提供無微不至的服務，以業主的滿意度作為保潔服務的最高原則，在保潔服務中不斷推行創新服務和增值性服務。力求在向客戶提供的每一項服務里，融入清洗的標準化、專業化、一體化管理模式，實現公司與客戶雙贏的效果。公司必須儲備具有眾多管理方面的專業人才，并且工作人員應具有國家承認的資格證書，有多年的相關工作經驗。在公司員工的選拔上，堅持寧缺勿濫的原則，建立起一只專業化的、高素質的管理隊伍，從而具備強有力的市場競爭力。
二、規范的管理制度。為能夠進一步規范化管理，必須制定崗位責任制、計劃總結制、首問制、限時辦結制、失職追究制、績效考核制等六項管理制度，使公司的管理更加嚴謹、規范、科學。
三、嚴格的人員培訓。員工是企業的財富，為使這個集體具有部隊一樣的戰斗性，就需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業文化，建立萬眾一心的認同感。這除了要建立一整套的激勵機制，還要加強企業員工的多方面的培訓，包括員工的行為規范、社會的責任感、技術操作、業務水平及相關知識等多方面的培訓，不斷地提高員工的技術水平、文化素質、集體的榮譽感及道德水平。需要做到：
1、樹立高度的責任心，關心甲方的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或甲方工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證購物中心內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視，發現污物雜物應及時處理，隨時保證購物中心內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、負激勵、解除勞動合同的處罰。領班須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴項目經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質的某個側面。為了對管理進行比較廣泛的研究,而不局限于某個側面,采用下面的定義： 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人 力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程。企業管理要點：需建立企業管理的整體系統體系。企業管理保潔員的原則：
1、堅持實事求是的原則。管理規范是要全體員工來執行的，必須反映員工的集體意志。管理規范的制定必須充分聽取員工的意見，這樣才能扎根于員工之中，為廣大員工自覺遵循執行。
2、堅持系統、全面、統一的原則。系統指各項管理規范要配套，達到整體優化。全面指凡涉及經營管理活動全過程的各項工作、各個崗位都要有相應的管理規范，作到有章可循。統一指各項管理規范應當相互協調，服從統一的領導意志的共同的目標。
3、堅持職務、責任、權限、利益相一致。職務是前提，責任是核心，權限是條件，利益是動力，四者缺一不可，必須相互一致。
4、堅持繁簡適度、通俗易懂的原則 管理規范應當規定得詳盡明確，有關項目不能有遺漏和含糊之處，指標、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執行者易于理解和掌握。
篇2：物業管理處保潔員工轉正試題A
物業管理處保潔員工轉正試題A
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共36分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。
4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。
5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。
6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()
2、保潔工作規程的目的是保證環境衛生的整潔。()
3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()
4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()
5、質檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()
三、簡答題：(每題10分，共30分)
1、職業道德主要規范是什么?
2、樓層內發生水管爆裂該怎么辦?
3、不銹鋼制品該怎樣保養?
四、論述題：(每題12分，共24分)
1、淺談你對物業保潔工作的認識。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?
篇3：物業管理處保潔員工轉正試題B
物業管理處保潔員工轉正試題B
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內的垃圾運到中轉站。
4、地面保潔每日不少于______次，及時清掃地面______、______、______、______等。
5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內______、______、______、______、______。
6、每周______、______平臺一次，保持平臺______、______、______。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、擦試帶電用品時毛巾應用水清洗后反復使用。()
2、垃圾清運過程中，任何人員不得使用電梯。()
3、當發生火災時，屬于保安部的事，與清潔部無關。()
4、幫助住戶室內清潔時，可以向住戶索要小費。()
5、清潔服務是物業管理服務中的日常工作。()
三、簡答題：(每題8分，共24分)
1、住戶家里失火該怎么辦?
2、住戶大門、防盜門擦抹時應注意什么?
3、樓道怎樣保潔?
四、論述題：(每題8分，共16分)
1、淺談你對物業保潔工作的認識。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么？