大型購物中心保潔員的管理

　　一、先進(jìn)的管理理念。在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、管理技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持博采眾長，不斷創(chuàng)新，從清潔標(biāo)準(zhǔn)、清洗工藝、人員管理，服務(wù)理念等方面不斷吸收國際先進(jìn)技術(shù)和管理理念。同時倡導(dǎo)“人性化”的管理，以“超出業(yè)主的期盼”為經(jīng)營服務(wù)理念，為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)，以業(yè)主的滿意度作為保潔服務(wù)的最高原則，在保潔服務(wù)中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性服務(wù)。力求在向客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)里，融入清洗的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、一體化管理模式，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏的效果。公司必須儲備具有眾多管理方面的專業(yè)人才，并且工作人員應(yīng)具有國家承認(rèn)的資格證書，有多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。在公司員工的選拔上，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，建立起一只專業(yè)化的、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，從而具備強(qiáng)有力的市場競爭力。

　　二、規(guī)范的管理制度。為能夠進(jìn)一步規(guī)范化管理，必須制定崗位責(zé)任制、計(jì)劃總結(jié)制、首問制、限時辦結(jié)制、失職追究制、績效考核制等六項(xiàng)管理制度，使公司的管理更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。

　　三、嚴(yán)格的人員培訓(xùn)。員工是企業(yè)的財(cái)富，為使這個集體具有部隊(duì)一樣的戰(zhàn)斗性，就需要認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，努力建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，建立萬眾一心的認(rèn)同感。這除了要建立一整套的激勵機(jī)制，還要加強(qiáng)企業(yè)員工的多方面的培訓(xùn)，包括員工的行為規(guī)范、社會的責(zé)任感、技術(shù)操作、業(yè)務(wù)水平及相關(guān)知識等多方面的培訓(xùn)，不斷地提高員工的技術(shù)水平、文化素質(zhì)、集體的榮譽(yù)感及道德水平。需要做到：

　　1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心甲方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或甲方工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證購物中心內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證購物中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、負(fù)激勵、解除勞動合同的處罰。領(lǐng)班須做好詳細(xì)記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴項(xiàng)目經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

　　8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

　　管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個側(cè)面。為了對管理進(jìn)行比較廣泛的研究,而不局限于某個側(cè)面,采用下面的定義： 管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人 力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。企業(yè)管理保潔員的原則：

　　1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。管理規(guī)范是要全體員工來執(zhí)行的，必須反映員工的集體意志。管理規(guī)范的制定必須充分聽取員工的意見，這樣才能扎根于員工之中，為廣大員工自覺遵循執(zhí)行。

　　2、堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則。系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營管理活動全過程的各項(xiàng)工作、各個崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。

　　3、堅(jiān)持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致。職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動力，四者缺一不可，必須相互一致。

　　4、堅(jiān)持繁簡適度、通俗易懂的原則 管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。

篇2：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責(zé)的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運(yùn)過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手?jǐn)嚢琛?)

　　2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質(zhì)檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對物業(yè)保潔工作的認(rèn)識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對嗎?為什么?

篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。

　　4、地面保潔每日不少于______次，及時清掃地面______、______、______、______等。

　　5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內(nèi)______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平臺一次，保持平臺______、______、______。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、擦試帶電用品時毛巾應(yīng)用水清洗后反復(fù)使用。()

　　2、垃圾清運(yùn)過程中，任何人員不得使用電梯。()

　　3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，屬于保安部的事，與清潔部無關(guān)。()

　　4、幫助住戶室內(nèi)清潔時，可以向住戶索要小費(fèi)。()

　　5、清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的日常工作。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、住戶家里失火該怎么辦?

　　2、住戶大門、防盜門擦抹時應(yīng)注意什么?

　　3、樓道怎樣保潔?

　　四、論述題：(每題8分，共16分)

　　1、淺談你對物業(yè)保潔工作的認(rèn)識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對嗎?為什么？