小區環境服務質量檢查規定

　　一、目的

　　對小區環境服務進行全面質量控制，保證環境服務質量持續提高。

　　二、適用范圍

　　小區環境服務。

　　三、規定內容

　　(一)清潔檢查

　　1、日檢。保潔班長每天對責任區內服務質量情況進行不少于1次的檢查，檢查各工作點的服務質量。填寫《保潔綠化服務質量日檢表》。

　　2、周檢。環境主管每周對小區環境服務進行檢查。可根據實際需要進行普檢或進行抽檢。進行抽檢時，抽樣數不得少于清潔服務工作點的25%，主要檢查員工工作質量情況。填寫《物業服務檢查記錄表》。

　　3、月檢。環境主管每月須組織各班長對所有工作點進行檢查。填寫《物業服務檢查記錄表》。

　　(二)消殺檢查

　　1、消殺工作開始前，應對消殺的告知情況、標識系統、毒餌站等進行檢查。

　　2、消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。

　　3、消殺工作結束后，在1周內進行不少于2次的消殺效果檢查。填寫《消殺服務記錄表》。

　　4、每月5日前完成上月的消殺效果評估報告。評估報告中應闡明消殺持續時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下1次消殺的想法等。

　　(三)綠化分包檢查

　　1、日檢。保潔班長每天對責任區內服務質量情況進行不少于1次的檢查，檢查各工作點的服務質量，填寫《保潔綠化服務質量日檢表》。

　　2、周檢。環境主管每周對小區環境服務進行檢查。可根據實際需要進行普檢或進行抽檢。進行抽檢時，抽樣數不得少于綠化分包方服務工作點的25%，主要檢查服務質量、履約情況等。填寫《物業服務檢查記錄表》。

　　3、月檢。環境主管每月對綠化分包方所有工作點進行全面檢查。填寫《供方服務評定表》。

　　4、每月5日前完成上月的分包方服務質量評定報告。評定報告中應闡明當月分包方的服務水平，按合同約定服務提供內容的執行情況，服務的及時性、有效性，對付款的建議等。

　　四、相關記錄

　　1、《保潔綠化服務質量日檢表》

　　2、《物業服務檢查記錄表》

　　3、《供方服務評定表》

　　4、《消殺服務記錄表》

篇2：北方綠地養護技術要點及質量控制

　　北方綠地養護技術要點及質量控制

　　一、喬、灌木養護技術要點與質量控制

　　1、修剪：一般在休眠期(即11月-翌年3月)要重剪一次，生長期要每月修剪一次，主要修剪蔭枝、下垂枝、干枯枝、側緣線、下緣線以外枝，下緣線要控制在1.8-2.5米。開花植物應在花芽萌動前進行。

　　2、施肥：在2-3月和8-9月以有機肥為主，一般采用對角線埋施，肥穴規格30cm×30cm×40cm，有機肥一般2-3kg/株，施肥種類采用復合肥(N:P:K為5：4：3為宜)和花生麩等基肥相結合。

　　3、補植：對施工、交通、人為、病蟲害等造成的死亡樹木，應及時清走，補回原來的種類，并力求規格與原來相近，并加強管理。

　　4、防風：常有大風季節前，要對喬木合理修剪，加固護樹樁或枝架，風后要立即扶樹、護樹、清理斷枝、落葉。同時每年應將護樹綁帶放松1-2次，防止綁線嵌入樹皮內。

　　5、松土、整理養護穴：新植喬木(1-3年)，每年應進行1-2次松土，培土，3年以上喬木已扎根，可不保留植穴并回填土。

　　6、澆水：新植喬灌木，要保證足夠的水分。一般要在一周以內澆水三次;三年以上喬灌木，每半月或每月澆水一次即可。

　　7、質量控制：長勢旺盛，生長良好;無病蟲害發生;無缺株，保存率高;下緣線整齊，下垂枝、干枯枝及時修剪;養護設施整齊，完整。

　　二、宿根花卉、花壇的養護技術要點與質量控制

　　1、松土除雜草：對于尚未郁閉的宿根花壇，生長季節(4-10月)每月要松土一次，除雜草一次，松土深度一般在3-5cm，過深則會傷害根系;非生長季節每月要除雜草1次，要連根拔除;防止周圍草坪長入花壇，影響花壇長勢和環境美觀。

　　2、修剪修邊：一般每年2-3月份重剪一次，保留30-50cm，以促進側枝發芽，以后每月按花壇養護標準進行修剪造型，一般中間高、兩邊低，中間一般不超過80cm，形成曲面，并有較好的園林效果。花期每3-5天修剪殘花一次，清理落葉一次。每年的4-5月和8-9月要進行修邊，修邊寬度20-30cm，線條要流暢。

　　3、施肥：2-3月份重剪后以撒施有機肥做為基肥，0.5-1kg/m2，結合松土，把肥掩埋在土壤中，澆一次透水，以后根據生長情況用復合肥(N、P、K比例為2：6：3)進行追肥1-2次，結合雨天灑施15-20g/m2;晴天施肥應保證澆足水，以撒施為主。

　　4、補植、澆水：對施工、交通故、養護不當等造成的死苗要及時補植，一般應補回原來的種類，并力求規格與原來相近。補植后立即澆一次透水，24小時后補澆一次，三天后再澆一遍水。之后便進入正常管理，每周澆1-2次即可，特別干旱期要適當補水。

　　5、質量控制：花壇無缺株、殘缺;長勢旺盛，無病蟲害發生;修剪造型要有一定的園林效果;開花植物，開花準時、艷麗，花朵覆蓋率50%以上;土壤疏松、無雜草。

　　三、綠籬、垂直綠化養護技術要點與質量控制

　　1、及時松土、除雜草：對未郁閉的綠籬和攀緣植物，生長期每月松土、除雜草兩次，已郁閉的每月清除寄生藤2-3次，養護面松土除雜草一次;為防止草坪長入，5-6月和8-9月各修邊一 次，修邊寬度20-30cm，修邊一定要整齊，有美感。

　　2、定期修剪整形：控制綠籬在0.7-0.8m高，上面平整、邊角整齊，新稍長到10cm以上即須修剪，一般生長季4-10月份每月修剪整形2-3次。攀緣植物每月要清理亂枝、過密枝、干枯枝，并進行人工牽引，使其達到美化效果。

　　3、適時施肥、澆水：每月追復合肥1次(N:P:K為5：4：3)15-20 g/m2，結合雨天進行;每年根據其長勢和覆蓋情況，在早春和初秋施基肥各一次，數量為 0.5-1kg/m2，并覆土。施肥后需加強澆水。

　　4、及時補植：對施工、交通、人為等原因造成的缺株、死株出現綠籬斷層，須及時補回原來的種類，盡量用盆苗使其盡快密閉。

　　5、質量控制：長勢生長良好;無斷層、無缺株;上面平整、邊角分明、有藝術美感;無雜草、無寄生藤，無垃圾和枯枝落葉堆積。

　　四、草坪養護技術要點與質量控制

　　1、松土、滾壓和打孔：松土是為了使郁閉的草坪增加透氣量， 有利于草坪吸收水分和營養;滾壓是為了增加草坪的分蘗和促進草坪匍匐枝的生長、生根，使草坪變得密集健壯。在土壤板結區域，還要結合打孔，施肥等工作，三者充分結合起來，才能保證草坪的健康生長、抑制雜草滋生，保持草坪的美觀。

　　2、修剪修邊，除雜草：在早春，草坪發芽前要進行一次超低修剪，控制修剪高度在1-2cm。正常生長期要逐漸提高修剪高度，北方草坪一般不超過10cm即要修剪，平均控制在4-6cm左右，按照‘三分之一’修剪原則，平均每7-10天修剪一次;夏季休眠期，修剪次數要相對減少，高度也要相對提高到5-7cm。修邊一般在4-5月，8-9月沿路牙各修邊一次，將長出路牙的草去掉。生長季節4-10月份，一般每月要除雜草3次，非生長季節除雜草1-2次，要連根拔除，使雜草率低于5%。

　　3、填坑洼及時補植：對施工、交通損壞、人為踐踏、生長不良等造成的裸露地，及時用“熟土”填平，平整好，密植草坪并加強養護，保證迅速長滿。植草品種要保證與其周圍相同，避免草坪產生花斑。

　　4、澆水和排水：草坪澆水要本著‘見干見濕’原則，不能硬性規定每幾天澆一次水或一天澆幾次水。坪床的坡度達1%以上即能達到自然排水要求，個別區域偶有積水，一般不要使其超過6個小時，要及時人工排除或輸通下水管道處理。

　　5、施肥：草坪在早春施一次多效復合肥(N：P：K為5：4：3)，15-20g/m2,，但在衰退草坪上，在生長期可葉面追肥，用0.5-1%尿素和0.2-0.5%的磷酸二氫鉀溶液，炎熱的夏季禁止施肥。秋季施一次N：P：K為2：6：3的復合肥15-20 g/m2，重施P、K肥，促進草坪生長和提高草坪的抗性。

　　6、防治病蟲害：要結合本地區草坪往年病蟲害發生情況，要有針對性的用藥，幾種殺蟲、殺菌最好交替使用，避免產生抗性，更不能不講科學地將多種農藥混合使用。

　　7、質量控制：草地完好率即草坪覆蓋率95%以上;平整無裸露、無坑洼;雜草率低于5%;草坪長勢旺盛;草坪不超高，控制不超過10cm;不倒伏;草地無雜物、垃圾和樹葉。

篇3：豪宅社區星級酒店標準的環境服務

　　豪宅社區星級酒店標準的環境服務

　　高標準的環境服務在豪宅社區的日常服務工作中是非常重要的，也是業主衡量物業服務工作質量的第一印象點。所以在**公館業，我們根據項目的實際情況，結合在**物業環境管理方面積累的豐富經驗，制定出一套星級酒店環境服務標準。

　　(一)服務特色

　　1.無干擾隱形服務

　　·要求以快速、高效的完成組團內的環境服務需求。作業完畢，物歸原位，并做到各種是工具合理規范放置，工種完畢隨人帶走，保持環境的整潔;

　　·在公共場合低聲交談，輕手輕腳，以免影響業主休息;

　　·作業期間遇到業主經過，先行放下手中工作，讓業主先行，所有作業時間安排和工作過程都以不打擾業戶為準則;

　　·工作告一段落時不要走動，統一回到休息室。

　　2.14小時超長保潔現場維護服務

　　我們的現場保潔人員按高密標準配置，在確保服務現場高標準的保潔維護前提下，并能實現14小時保潔人員駐現的環境維護服務(含值班);

　　3.生活垃圾門前收集

　　每天業主只需將產生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好放置于入戶門之外，我們的保潔人員就會及時予以收集清理;同時在日常作業過程，時刻關注業主門前的衛生，不間斷提供清理收集服務，省卻業主提檸垃圾之苦，快捷、衛生、專業。

　　4.倡導環保

　　·垃圾分流

　　(1)采用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不同性質的垃圾進行分類處理，實施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作上，整個回收系統作到良性循環，實行全過程封閉式作業。

　　(2)一律使用對人，建材、環境無污染、無損害的品牌清潔劑。

　　·四害“的防治

　　采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進行消殺。

　　·空氣的清新

　　使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。

　　5.公共衛生安全服務

　　公共衛生安全服務是通過預防和控制疾病來促進業主健康及生活質量的提高，特別是20**年的SARS病毒和20**年初爆發的甲型流感，都使凸顯公共衛生管理的重要。所以我們特別在**公館引入公共衛生安全服務，定期對公館內管道通風口、公共接觸頻繁部分(門把手、電梯按鈕等)、垃圾堆放點、密閉空間等進行消毒殺菌，確保業主在這里的每一天都能得到完全的保衛和關注。

　　(二)環境服務內容及標準

　　1.現場保潔服務

　　1.1保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;

　　1.2為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境。

　　1.3操作規范化、管理科學化;

　　1.4適時、及時、準時進行保潔服務;

　　1.5愛護物業各項設施及財物;

　　1.6及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;

　　1.7節約用電、用水;

　　1.8遵守安全條例和操作程序;

　　1.9作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌;

　　1.10文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境和業戶生活、工作的影響。

　　2.綠化服務

　　2.1綠化面貌

　　·綠地內清潔、整齊;

　　·無明顯病蟲危害，無藥害;

　　·根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。

　　2.2土壤綠化性狀要求

　　保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。

　　2.3等級質量要求

　　【景觀要求】

　　·根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造服務區域優美的整體景觀效果。

　　·《綠地等級景觀要求》：一級綠地

　　群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞效果好。

　　樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉品種。

　　花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

　　草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿，長度始終保持在10cm

　　雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草

　　設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。

　　環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

　　【病蟲害防治控制】(一級綠地)

　　應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果的指標之內。

　　《綠地等級病蟲害控制指標》：

　　病害危害程度：基本無危害跡象;

　　食葉性害蟲為害率：<5%;

　　刺吸性害蟲為害率：<10%;

　　蛀干性害蟲為害率：<3%。