小區保潔工作程序及標準

　　1.0目的和適用范圍

　　1.1目的：為了保障管理服務區域內所有公共區域的衛生清潔，使業主生活在舒適、潔凈的小區內。

　　1.2適用范圍：適用于小區保潔工作

　　2.0職責

　　2.1保潔部主管

　　2.1.1負責對環境清潔及綠化工作進行檢查、監督;

　　2.1.2負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的制訂，并組織實施;

　　2.1.3負責對保潔員的考核工作;

　　2.2保潔員負責自己責任轄區內的日常清潔工作;

　　2.3管理處其他部門人員均有責任維護小區內環境的潔凈。

　　3.0工作流程

　　3.1小區道路、廣場的保潔

　　為確保小區的道路、廣場的環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里;對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

　　3.1.2工作要求：每日清掃2次;保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時;地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時;每一月清潔1次燈具。

　　3.1.3工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;小區道路上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控制在5個以內;無直徑3cm以上的石子;燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

　　3.1.4注意事項：清掃地面時應注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出;清掃地面的同時應注意清理沙井、雨水井(槽)內雜物，確保各類雨(污)水井的暢通。

　　3.2公共樓道的保潔

　　為確保小區的公共樓道的保潔環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.2.1工作流程：

　　3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標志;

　　3.2.1.2用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面(大理石)進行保潔。

　　3.2.1.3對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。

　　3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次業主(使用人)垃圾;清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰;每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

　　3.2.3工作標準：

　　地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內不得超過5個煙頭。

　　3.2.4注意事項：

　　對大理石的地面不能使用酸性清潔劑(使用中性);對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

　　3.3共用衛生間保潔

　　為確保共用衛生間環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.3.1工作流程：

　　1)在衛生間門口放有“工作進行中”的標志

　　2)收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

　　3)清潔每面盆和臺面

　　4)清洗大、小便器

　　5)擦拭隔板和墻面

　　6)從內往外的將地面拖干凈

　　7)噴灑空氣清新劑

　　8)將清潔工具和垃圾帶走

　　3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括：通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等);每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡;每月2次用毛巾擦燈具;每月1次對共用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。

　　3.3.3工作標準：室內無異味、臭味;地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

　　3.4電梯及電梯廳保潔

　　為確保電梯及電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑;

　　3.4.2工作要求：每日清潔2次;每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;每三個月對電梯門壁打臘上光1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

　　3.4.3工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡;燈具、天花板無明顯灰塵;地毯干凈無污跡;軌道內不得有任何雜物。

　　3.4.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的

　　3.5消殺工作

　　為確保小區環境衛生的質量現將消殺工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.5.1工作流程：按農藥上說明的比例調配好，放進噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑

　　3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節每周消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;滅鼠：每月進行1次;

　　3.5.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛;檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛;抽查樓道、業主(使用人)家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%;每次消殺工作完成后應由保潔部主管負責如實填寫。

　　3.5.4注意事項：

　　3.5.4.1在消殺時應注意使用經國家有關部門批準的消殺藥劑(藥物);

　　3.5.4.2確保操作人員和業主(使用人)安全，有切實可行措施，不干擾業主(使用人)正常生活

　　3.5.4.3利用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

　　3.5.4.4對樓道及其它公共環境的消殺應根據實際情況進行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

　　3.6停車場、共用車庫

　　為確保小區環境衛生的質量現將停車場、共用車庫工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

　　3.6.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;每月清洗1次場地;每月1次清除地下室進出口的垃圾;發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈;每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次;每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作。

　　3.6.3工作標準：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。

　　3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。

　　3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

　　為確保小區環境衛生的質量現將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.7.1工作流程：用濕布進行擦拭，有時要用清潔劑和工具進行清洗。

　　3.7.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次;每10天擦拭1次業主(使用人)信報箱，

　　3.7.3工作標準：擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡;雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。

　　3.7.4注意事項：不損傷被清潔物

　　3.8綠化帶保潔

　　為確保小區環境衛生的質量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里

　　3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。

　　3.8.3工作標準：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。

　　3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物

　　3.9休閑、娛樂、健身設施保潔

　　為確保小區環境衛生的質量現將休閑、娛樂、健身設施保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.9.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干;必要時要用清潔劑和工具

　　3.9.2工作要求：每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);每月徹底刷洗消毒1次;

　　3.9.3工作標準：設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區不能有水

　　3.10門衛、崗亭、監控探頭保潔

　　為確保小區環境衛生的質量現將門衛、崗亭、監控探頭保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.10.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

　　3.10.2工作要求：門衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，;監控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次(保安員負責室內衛生);

　　3.10.3工作標準：發現不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰;工、器具排放整齊、有序;清潔后探頭外表干凈無灰塵。

　　3.10.4注意事項：注意安全，不要將監控探頭擦壞

　　3.11垃圾桶、果皮箱

　　為確保小區環境衛生的質量現將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.11.1工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來，再將干凈的垃圾放進去，用抹布擦拭表面

　　3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行;

　　3.11.3工作標準：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污;經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

　　3.11.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產生二次清潔

　　3.12垃圾收集與處理

　　為確保小區環境衛生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋(960*1000)里

　　3.12.2工作要求：

　　3.12.2.1每日收集生活垃圾2次;垃圾日產日清;保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;再蓋好垃圾桶蓋;

　　3.12.2.2垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用;對有毒物質分離特殊處理;建筑垃圾定點堆放;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;

　　3.12.3工作標準：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。

　　3.12.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產生二次清潔

　　3.13人工湖、噴水池

　　為確保小區環境衛生的質量現將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.13.1工作流程：先用板刷進行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進行沖洗、排水，反復進行，直到做干凈為止

　　3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;每季對噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢;清理池底臟物、垃圾;清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等);

　　3.13.3工作標準：目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無污跡;池水不得發黑發臭。

　　3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

　　3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　為確保小區環境衛生的質量現將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標準和注意事項規定如下：

　　3.14.1工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔;還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

　　3.14.2工作要求：每3個月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

　　3.14.3工作標準：無明顯灰塵，蜘蛛網

　　3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　　①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。