小區(qū)保潔服務(wù)與綠化管理措施方案

　　一、環(huán)境保護(hù)

　　隨著小區(qū)的入住，人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在***鳳凰城的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

　　1、垃圾處理

　　垃圾并非廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放錯了位置的資源，因此加強(qiáng)對這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可、求售無門”。我們將在***鳳凰城推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶。

　　2、噪音消除

　　小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。

　　我們擬采取采用以下措施進(jìn)行預(yù)防及消除：

　　*嚴(yán)格控制 裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時間，以避免噪音擾民;

　　*嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放時候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。

　　*做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

　　*在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　3、美化環(huán)境

　　我們將與城市管理、派出所、居委會等有關(guān)部門密切配合，同時對護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕小區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。

　　二、保潔服務(wù)

　　1、保潔服務(wù)要點(diǎn)　　*全員保潔，人過地凈，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

　　*確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全。

　　*制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日12小時保潔服務(wù)，生活垃圾日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式，杜絕二次污染。

　　2、保潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　分類序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

　　室外部分

　　1道路和人行道無明顯泥沙，污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑不超過2個;無1cm上的石子抽查3處，取平均值每天保潔，每小時循環(huán)1次;樓道口每小時循環(huán)1次

　　2散水坡和排水溝每三天清潔一次，每天保潔，不得有雜物青苔等。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢抽查30%，取平均值每天保潔巡邏4次以上

　　3停車場、門衛(wèi)崗?fù)ず妥孕熊嚺锏孛鏌o雜物，紙屑，油污，門窗玻璃無塵灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網(wǎng)。地面是水泥地面的，腳踩不得有灰塵印。瓷磚地面不得有水漬腳印。目檢，每區(qū)抽查3處每天清潔1次，隨機(jī)保潔，車棚頂每3天清掃1次

　　4綠化帶清潔：無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無2cm以上的石子，房屋陽臺下每100㎡煙頭棉簽等雜物在5個以下。樹木不得有枯枝殘葉

　　綠化：植物擺設(shè)按照規(guī)劃，顯得生機(jī)勃勃。有美化效果。附帶起到去除污染作用。帶內(nèi)無雜草，定時松土，草坪平整目視，每區(qū)抽查3處，取平均值保證每天保潔3次以上

　　5垃圾道和垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站每日必須清運(yùn)一次以上，周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時沖洗，消殺，離地和箱1米無異味，周圍無蚊蟲卵孳生。外觀整潔，周圍無漏揀垃圾每個責(zé)任區(qū)清潔后檢查垃圾道日清運(yùn)1次，垃圾箱2次，垃圾中轉(zhuǎn)站日清運(yùn)1次，必須及時消殺，周圍無蚊蟲孳生。

　　6管區(qū)內(nèi)娛樂場所，會所地面無垃圾紙屑，設(shè)施無污染，墻面無亂圖畫每天目視檢查每天保潔，每2小時循環(huán)1次，每周清潔2次

　　7污、雨水井和沙井保證排水暢通，無外溢，井內(nèi)無垃圾油污，井口蓋無污染目視，每責(zé)任區(qū)抽檢30%沙井每周1次以上，污、雨水井每月3次以上

　　8宣傳欄、雕飾保持原樣，無亂圖畫亂張貼，無明顯積塵目視檢查宣傳欄每月清潔5次，雕飾等每月2次以上

　　9噴水池池內(nèi)無紙屑雜物，水質(zhì)保持干凈，不變色，池壁無青苔等臟物附著物。有游魚的保證魚兒良好生存目視每天保潔，每月?lián)Q水2次

　　10標(biāo)識牌、路燈無積塵，無亂張貼無污漬。放置正確，不斜歪目視檢查室外標(biāo)識牌6次/月，室內(nèi)1次/天，路燈2次/月

　　11化糞池進(jìn)出暢通，無污水外溢，無蚊蟲孳生平時目視，每3月消殺一次平時半年打開檢查一次

　　12樓道梯級、自行車和走廊地面無雜物，明顯紙屑，污漬，每個單元梯級煙頭不超過2個;走廊不允許有煙頭，紙屑痰跡等，大理石地面打蠟拋光后有光澤;地毯無明顯灰塵，無污漬目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個單元，抽查走廊50㎡3處，取平均值清潔每天1次以上，拖抹每天1次以上，大廈清掃3次/天;大理石打蠟2個月1次，拋光每周1次，地毯吸塵每周2次，清洗每月1次　　室內(nèi)部分

　　13衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面干爽無污漬、雜物，換氣扇面無沉積灰塵。便器內(nèi)干凈無臟物，便位內(nèi)的垃圾桶專用裝手紙等物

　　天面無蛛網(wǎng)，小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。洗手池干凈，洗手液等物齊備;內(nèi)外的標(biāo)識牌齊備，必須有男女標(biāo)識牌抽查30%的地方每天清潔1-2次，每周噴空氣清新劑1--2次。

　　14電梯電梯內(nèi)保持整潔，轎廂里無煙頭、紙屑、痰跡等物，無異味。開關(guān)門、轎壁上無指印;不得使用客梯運(yùn)貨 檢查所有電梯每天清潔2次，保潔4次，有必要噴空氣清新劑

　　15辦公室以及會議室地面干凈，無污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發(fā)，文件柜等擺放有序。裝飾植物保持常綠。桌面文件，電話，電腦杯子等有序擺放。窗戶明凈，銘牌等潔爽。燈飾里外干凈檢查所有每天保證清潔1次，擺設(shè)植物澆水養(yǎng)護(hù)及時

　　16公共過道及大廳、內(nèi)墻地面潔凈，無斑痕，光滑。無水漬臟物，干爽。墻壁無破損，亂涂亂畫。大的燈飾等物保持光潔，整體協(xié)調(diào)抽檢每天清潔2次，保潔6次以上。大廳隨時保持潔凈

　　17設(shè)備房和消防箱等地面無油污，無異味，墻壁整潔抽檢每天清潔1次>

　　三、綠化管理

　　1、綠化管理要點(diǎn)

　　*掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案;

　　*花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在半月內(nèi)清除并適時補(bǔ)種;

　　*草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑;

　　*根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪;

　　*適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象;

　　*園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損;

　　*綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

　　2、綠化管理措施

　　如我公司中標(biāo)，本項(xiàng)目的綠化管理將外包委托專業(yè)的園林綠化公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。我公司將按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的外包評判與監(jiān)督，確保***鳳凰城前期物業(yè)管理階段的綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

篇3：物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化禮貌禮節(jié)培訓(xùn)

　　一、日常禮貌服務(wù)

　　1、對待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。

　　2、同業(yè)主見面或握手等，應(yīng)運(yùn)用正確的禮貌形式，動作規(guī)范。

　　3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。

　　4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。

　　5、同業(yè)主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時時處處表示尊重。

　　6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動作，不說對業(yè)主不禮貌的話。

　　7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動作不評頭論足。

　　二、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、問候禮節(jié)：主動問候業(yè)主，能夠根據(jù)時間、場所、情景、對象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。

　　2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。

　　3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對得體。

　　4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照示意得體。

　　5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。

　　三、服務(wù)語言的運(yùn)用技巧

　　1、服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。

　　2、能夠根據(jù)時間、場景、業(yè)主，正確運(yùn)用語言。

　　3、對業(yè)主用請求、建議、勸告式語言。

　　4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。

　　語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。

　　B、說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高、過低聲調(diào)說話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅(jiān)持微笑。

　　四、常用禮貌服務(wù)語

　　您好、請、謝謝、請多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請?jiān)彙⒄埜襾怼⒔o您添麻煩了、請當(dāng)心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見

　　五、服務(wù)禁語

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。