物業(yè)綠化保潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)督指引

2024-06-20 7880

　　物業(yè)綠化保潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)督指引

　　為環(huán)境外包監(jiān)控(清潔、四害消殺、綠化)提供指引，保證業(yè)務(wù)現(xiàn)場的質(zhì)量。

　　2. 范圍

　　適用于適用于環(huán)境外包(清潔、四害消殺、綠化)工作的監(jiān)控。

　　3. 職責(zé)

　　部門/崗位職責(zé)

　　品質(zhì)管理部組織與服務(wù)供方的溝通;

　　對服務(wù)情況進(jìn)行年度評估。

　　物業(yè)服務(wù)中心對環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與監(jiān)督;

　　每月對環(huán)境服務(wù)供方的合同履行情況進(jìn)行評估。

　　監(jiān)控人員日常檢查服務(wù)供方的合同履約情況;

　　監(jiān)督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況。

　　4.方法與過程控制

　　4.1 監(jiān)督人員

　　部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本小區(qū)的實際情況，指定 1 名或多名監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對環(huán)境服務(wù)供方的溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。

　　4.2 監(jiān)督檢查方法

　　4.2.1 內(nèi)部監(jiān)督檢查

　　業(yè)務(wù)類別檢查頻次檢查內(nèi)容檢查方法

　　專門監(jiān)督檢查清潔以日檢為主 1) 員工到崗情況及崗位禮儀。

　　2) 工完清場。

　　3) 崗位工作質(zhì)量結(jié)果，問題點落實情況

　　4) 工作計劃落實情況。

　　5) 工作過程中的安全防護(hù)措施。

　　6) 合同中其他約定的履約情況。員工到崗情況以考勤記錄及不定時現(xiàn)場人員清點方式檢查每日崗位工作質(zhì)量以抽樣方法檢查，同時滿足 3 個條件：覆蓋高層、多層、別墅等不同區(qū)域; 覆蓋到樓道、院落、架空層、停車位等區(qū)域;抽樣點分布均勻

　　消殺以每

　　次消

　　殺后

　　檢查

　　為主 1) 消殺藥品的針對性，消殺藥品濃度合適性。

　　2) 消殺區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識。

　　3) 消殺餌料、死鼠及時清撿。

　　4) 消殺計劃落實情況，消殺藥品定期更換情況

　　5) 員工崗位禮儀。

　　6) 工作過程中的安全防護(hù)措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。在消殺前，檢查藥品使用、藥品配比、警示標(biāo)識放置;在消殺后，對當(dāng)次消殺效果進(jìn)行檢驗評估。

　　綠化以周檢為主 1) 修剪、施肥、澆水、松土除草、補種、病蟲害控制等養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及結(jié)果與問題點落實情況

　　2) 臺風(fēng)、暴雨、大雪后的樹木修復(fù)情況

　　3) 年度與月度養(yǎng)護(hù)計劃落實情況

　　4) 員工崗位禮儀。

　　5) 工完清場。

　　6) 工作過程中的安全防護(hù)措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。每次周檢時必須對所有區(qū)域進(jìn) 行巡查，檢查對象必須包括草地、喬木、灌木、綠籬、盆栽等各類型的綠化植物。

　　其他監(jiān)督 1) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)的主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，分別按 1 次/周、1 次/月的頻率進(jìn)行的環(huán)境外包質(zhì)量抽樣檢查。

　　2) 部門的安全、技術(shù)等其他崗位人員，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的清潔、綠化或消殺方面的問題點。

　　3) 公司/集團(tuán)組織的、各種形式的定期與臨時檢查。

　　4.2.2 外部監(jiān)督檢查

　　客戶評估客戶投訴、顧客意見調(diào)查、顧客懇談會及其他形式的顧客意見反饋。

　　社會評查外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗收檢查，政府有關(guān)部門的檢查、物業(yè)公司組織的參觀、評比和檢查等。

　　4.2.3 各類檢查結(jié)果，在區(qū)分合格與不合格、約定不合格的糾正要求與糾正期限后，由甲乙雙方共同簽字確認(rèn)。

　　4.3 不合格的判定

　　4.3.1 物業(yè)服務(wù)中心日常監(jiān)督檢查的結(jié)果，分為合格與不合格 2 種情況，按不合格的性質(zhì)輕重、出現(xiàn)頻次等，又區(qū)分為輕微不合格與嚴(yán)重不合格。

　　4.3.2 輕微不合格直接以合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)判定。嚴(yán)重不合格依據(jù)下列情況判定：

　　業(yè)務(wù)類別嚴(yán)重不合格情形

　　清潔

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