x物業(yè)管理有限公司
小區(qū)保潔綠化管理方案
一、目的：
對(duì)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植實(shí)施管理、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化植物的整潔、成活率，為業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方的居住、生活、工作、經(jīng)營(yíng)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、美觀、舒適的環(huán)境。
二、適用范圍：
適用于XX小區(qū)、管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植管理。
三、職責(zé)：
1、x物業(yè)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植管理工作。
2、部門主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
四、員工行為規(guī)范：
一)員工守則：
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守當(dāng)?shù)赜蟹ㄕ?guī)定，遵守公司規(guī)章制度及工作要求。
2、按照公司行政人事部的有關(guān)要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效的證件及身體健康狀況，不得隱瞞或造假。
3、按照公司要求及規(guī)定，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及職能考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方資料，廉潔廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公共設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)和保持管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、設(shè)施、材料、用品、工具，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10、關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。
二)工作態(tài)度：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗、睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要相互配合、協(xié)調(diào)，同心協(xié)力解決困難、處理問題、完成任務(wù)。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成擔(dān)負(fù)的工作和任務(wù)。
三)服務(wù)態(tài)度：(物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)，做物業(yè)就是做服務(wù))
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)候都應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待、面對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善、真誠(chéng)最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方的要求應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下力所能及的協(xié)助。
四)儀容儀表：
1、必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作管轄區(qū)內(nèi)不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異以型，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油等。
5、面部、手部要保持干凈，因工作原因而污臟衣服、鞋襪、手臉時(shí)，應(yīng)在工作完成后及時(shí)清洗干凈。
6、保持口腔清潔，上班前不飲食帶酒精、異味的飲料、食物。
五)行為舉止：
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過、檢查、來訪時(shí)，應(yīng)停下手中工作并問好，回答問題、交流應(yīng)大方得體。
3、注意言行舉止，行走腳步要輕、聊天聲音不能過大，以免影響居住環(huán)境。
4、進(jìn)入公司辦公室、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方室內(nèi)應(yīng)先敲門、按門鈴，征得同意后方可進(jìn)入。
5、行走過程中，在道路很窄時(shí)遇到業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、上級(jí)時(shí)要做到禮讓后行。
6、對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、上級(jí)、來訪客人提出的問題、咨詢、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背公司規(guī)定的原則下有問必答，不明不懂的應(yīng)禮貌告知原因。不得隨意回復(fù)，影響公司聲譽(yù)。
六)考勤制度：
1、按公司行政人事要求，實(shí)行打卡簽到制度。公司統(tǒng)一實(shí)行每月例休兩天工作制。
2、工作時(shí)間：11-6月份，早上：7:30-11:30 下午：14:00-18:00;7-10月份, 早上：7:15-11:15 下午：14:15-18:15;3、每月排班由部門主管于每月 30日前排好，員工因下月有特殊事情需休假的應(yīng)提前五天告知部門主管，已便安排。
4、全體員工不得遲到、早退、曠工：1)每月遲到不得超過兩次，每次不得超過 10分鐘，凡超過 10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同;2)曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利3)全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎(jiǎng)金 100元。
5、如因工作需要，公司、上級(jí)要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神。
6、對(duì)經(jīng)各部門主管批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)。
7、職員請(qǐng)假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請(qǐng)假(除特殊情況外)。
8、請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 15分鐘內(nèi)，致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。
9、職員請(qǐng)假三天之內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)。
七)工資福利待遇：
1、月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資。
2、保潔綠化員工工資每月固定工資為基本工資+福利工資=固定工資 800元，全勤獎(jiǎng)金 100元(未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng))。
3、工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：
1)工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工工資。
2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;操作技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)者。3)職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。4)公司可根據(jù)員工表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
4、假期：
1)職員可享受國(guó)家規(guī)定的重要節(jié)假日，但因工作的特殊性，員工如需加班，加班工資按當(dāng)日工資的兩倍計(jì)算或按兩日給予補(bǔ)休。重要節(jié)假日：元旦放假 1天、春節(jié)放假 3天、五一節(jié)放假 1天、國(guó)慶節(jié)放假 3天、中秋節(jié)放假 1天、端午節(jié)放假 1天。
2)職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假;在公司工作滿一年后，員工可以按規(guī)定享受探親假、年休假，這些假期均為有薪假期。
3)每年職員只能在年休假、探親假中選休一種假期，并享受其待遇;員工可根據(jù)工作的安排并征得領(lǐng)導(dǎo)同意，獲得批準(zhǔn)后取假。
4)取假的一般程序：
(1)職員提前一個(gè)月向所在部門主管申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間;(2)具體休假時(shí)間，員工由所在部門與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排;休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。
5)凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假或探親假：
(1)一年內(nèi)一次性病假超過 15天或累計(jì)病假超過 20天;
(2)一年內(nèi)一次性事假超過 15天或累計(jì)事假超過 20天;
(3)一年內(nèi)病、事假相加超過 30天;
(4)一年內(nèi)休產(chǎn)假超過 30天。
(5)如在年休假或探親假后再請(qǐng)病假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假或探親假。
6)年休假、探親假：工齡 Y(年)年休假時(shí)間1≤Y<55天5≤Y<1010天10≤Y<2015天Y≥2020天7)婚假：(1)公司對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工，給婚假 7天，如符合男 25周歲、女 23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加 10天假期。
(2)員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后 5個(gè)月內(nèi)取假。
8)喪假：直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)死亡，公司給假 5天。
9)女職員產(chǎn)假：產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生子女證產(chǎn)假合計(jì)
4增加假期非晚育60天15天75天晚育75天25天100天
(1)男 26周歲、女 24周歲及以上初育為晚育;
(2)產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。
10)男職員護(hù)理假：10天(限在女方產(chǎn)假期間)。
八)獎(jiǎng)勵(lì)和處分
1、獎(jiǎng)勵(lì)：
1)有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益，降低保潔綠化成本的;
(2)處理問題及時(shí)，突發(fā)事件處理到位，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失;
(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù);
(4)改進(jìn)管理、養(yǎng)護(hù)方法成效顯著;
(5)培養(yǎng)和舉薦人才。
(6)業(yè)務(wù)操作技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)，為公司提出合理化建議，并被采用的。
(7)受到業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、來訪客人、上級(jí)表?yè)P(yáng)、贊許的。(8)拾金不昧的。
(9)對(duì)安全、消防有重大發(fā)現(xiàn)并及時(shí)匯報(bào)指出的。
2)獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，年度特別獎(jiǎng)須由所在部門推薦，公司審核批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。同時(shí)可對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處分：
1)對(duì)有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰(不排除犯有下列行為之外的過失也會(huì)受到處罰)：
(1) 工作態(tài)度不認(rèn)真;
(2) 拒不服從合理的工作分配，影響工作;
(3) 違反工作紀(jì)律，與同事之間爭(zhēng)吵、打架行為;
(4) 未能按工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求完成任務(wù)和工作及安排的工作沒有完成;
(5) 玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失;
(6) 工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司;
(7) 工作疏忽、粗心造成清潔綠化不到位，影響環(huán)境衛(wèi)生及綠化成活的;
(8) 保潔綠化范圍按要求不合格的;
(9) 浪費(fèi)資源，不愛護(hù)工具、材料、設(shè)施的;
(10) 處理保潔綠化工作不及時(shí)，導(dǎo)致受到業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方投訴、反映的;
(11) 協(xié)作精神差、團(tuán)結(jié)意識(shí)不強(qiáng)的;
(12) 違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定;
(13) 虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料;
(14) 擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料;
(15) 損壞公物，影響公司正常秩序;
(16) 偷盜、欺騙業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、同事等不良行為;
(17) 違反社會(huì)治安管理法規(guī)等。2)如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。
3、培訓(xùn)
1)在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2)在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：?jiǎn)T工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間;員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人;員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí);員工的經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位的起點(diǎn);員工在 x的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;同時(shí)，員工還能交到很多新同事;......
3)培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。
4)培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)、提高技能的途徑。
5)員工應(yīng)積極主動(dòng)的參加公司安排的培訓(xùn)，及自我提升。
九)入職、離職：
1、入職、試用： 新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門主管依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由公司行政人事部審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職 員工離職分為：辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù))。 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。 解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。 開除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。
五、保潔綠化管理：
一)保潔員職責(zé)：
1、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
3、每日 8:30和 17:30前分 2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等 1次。
5、保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
7、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于公用地方，請(qǐng)將其放入垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
8、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于公共區(qū)域及消防通道，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾中轉(zhuǎn)站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。
9、發(fā)現(xiàn)公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
10、如發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速上報(bào)，安排修理。
11、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。
12、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、消防箱、建筑小品、配套設(shè)施設(shè)備等公用部分進(jìn)行保潔工作。
13、定期對(duì)化糞池、雨、污井、溝渠進(jìn)行清掏和檢查。
14、定期對(duì)燈具設(shè)施、功能房等進(jìn)行清理工作。
15、協(xié)助及負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作和除“四害”消殺工作。
16、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、用品等。
17、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
18、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。完成公司及上級(jí)交辦的其他工作。
二)綠化員職責(zé)：
1、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉小區(qū)綠化概況，綠化成活率達(dá)到 95%以上。
3、因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。
4、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法(觀察花、木病蟲害的情況，及時(shí)除蟲防病，正確使用藥品對(duì)癥下藥)，園林器具的使用方法。
5、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。
6、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。
7、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。
8、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、松土、施肥(根據(jù)花、木長(zhǎng)勢(shì)適量施肥澆水)、除雜草和病蟲害治理，并修剪枝葉、淋水、扶正、防風(fēng)防洪、防凍等管養(yǎng)工作。
9、保持綠化清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷盜、花草生長(zhǎng)茂盛。
10、及時(shí)掌握天氣情況，當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。
11、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止及上報(bào)。
12、維護(hù)、愛護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他園林器材等。
13、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔，確保植物數(shù)量、品種有記錄。
14、修剪綠化時(shí)應(yīng)及時(shí)的清理、清運(yùn)好修剪枝葉，保持轄區(qū)衛(wèi)生。
16、節(jié)約資源，愛護(hù)工具、用品、材料。
17、協(xié)助及負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔工作和除“四害”消殺工作。
18、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)綠化工具、用品等。
19、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
20、處理與綠化相關(guān)的其他事宜。完成公司及上級(jí)交辦的其他工作。
三)保潔服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：
1、公共梯道、樓道保潔：每日打掃 1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗 1次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1次;每日收集 2次業(yè)主(使用人)垃圾;每日用干凈的抹布擦抹 1次樓梯扶手;消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、
燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔 1次;每月除塵、蛛網(wǎng) 1次;地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現(xiàn)象;扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 20cm無顯著臟污;地面目視無明顯雜物、污跡。
2、共用衛(wèi)生間保潔：每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí);(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等);每月 1次用毛巾擦燈具;每月 2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味;地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬;地面目視無明顯雜物、污跡。
3、停車場(chǎng)、公共廣場(chǎng)：每日清掃 1次車場(chǎng)、廣場(chǎng)的紙屑和垃圾;及時(shí)清除進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;每月檢查 1次車場(chǎng)、廣場(chǎng)的集水坑和排水溝蓋板、地漏、雨污水井，徹底疏通沖刷1次;每月擦洗 1次消防栓、指示牌、指示燈、警示牌、車位檔等公共設(shè)施;每月清掃 1次管線;每月進(jìn)行 2次消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;標(biāo)識(shí)、指示牌、警示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線、燈具基本無污跡、無積灰。
4、人行道、通道保潔：每日清掃 2次，保潔時(shí)間不少于 5小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過 1.5小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積塵，每 100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個(gè)，無直徑 1cm以上的石子;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1小時(shí);燈具、指示牌、警示牌、公告欄等設(shè)施表層每日清擦一次，目視無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。燈蓋、燈罩每?jī)稍虑鍧嵰淮巍?/p>
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔：公共區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識(shí)、宣傳牌每 3日擦拭 1次，雕塑、建筑小品、護(hù)欄每天擦拭 1次。清潔后檢查無污漬、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，清潔時(shí)不得不損傷被清潔物;每天擦拭 1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。
6、綠化帶保潔：每日清掃 2次綠化帶、草地上垃圾，撿 1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每 100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時(shí)間不超過 1小時(shí)。
7、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔：每日清潔 1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);每半月徹底刷洗消毒 1次;設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場(chǎng)內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。
8、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?1次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔 2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無積灰;工、器具排放整齊、有序;監(jiān)控探頭每月擦拭 1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾;擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。
9、垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn) 2次;每日抹布抹 1次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。垃圾桶每天沖洗一次。
10、垃圾收集與處理：
每日收集生活垃圾 2次;垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;再蓋好垃圾桶蓋;垃圾分類收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用;對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
四)綠化服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：
1、綠化帶內(nèi)土壤濕度不少于 5cm，根據(jù)季節(jié)及植物的需要澆水，避免樹木因缺水而枯萎。
2、經(jīng)常性地進(jìn)行綠化除雜草工作，保持綠化的純凈，一發(fā)現(xiàn)雜早及時(shí)拔除。
3、樹木每季度除草松土 1次，并結(jié)合施肥，施肥視品種的不同，植株的大小而定，施肥后覆蓋澆水。
4、綠籬綠化帶每月修剪整形至少一次，花木(2米以下)每季度修剪整形至少一次，保證橫平、豎直。
5、加強(qiáng)病蟲害的防治，定期治蟲，若發(fā)現(xiàn)病蟲害，要及時(shí)進(jìn)行捕捉或噴藥消滅，確保藥到病除并保證安全。
6、及時(shí)清除樹木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的樹木。
7、精心管理，培植季節(jié)花，確保園區(qū)綠地四季常青，鮮花常開(如有條件)。
8、保證每天巡查園區(qū)所有綠化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
9、配合保潔人員搞好綠化區(qū)域的衛(wèi)生，每 100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，綠化帶內(nèi)垃圾滯留時(shí)間不超過 1小時(shí)。
10、保護(hù)好綠化養(yǎng)護(hù)用的機(jī)械、工具用具。
11、保護(hù)綠化區(qū)域的各類樹木花草，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為敢于勸阻。
12、主要節(jié)日期間購(gòu)買、租擺或培植草花備用，美化環(huán)境。
13、定期進(jìn)行滅“四害”、消殺工作，消殺前做好宣傳、警示工作，在消殺時(shí)注意安全防范工作及注意事項(xiàng)。
五)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》：(摘抄)
序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則環(huán)境衛(wèi)生管理
141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.53、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣 0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染1符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分六4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2
六)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)》一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(摘抄)：
*保潔服務(wù)
1)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。
3)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2次;電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次;一層共用大廳每日拖洗 1次;樓梯扶手每日擦洗 1次;共用部位玻璃每周清潔 1次;路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4)共用雨、污水管道每年疏通 1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5)二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
*綠化養(yǎng)護(hù)管理
1)有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2)草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則環(huán)境衛(wèi)生管理
141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.53、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣 0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染1符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分六4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2
103)花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4)定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5)定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。六、保潔綠化每月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分表： 1、保潔員月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分表：考核檢查內(nèi)容評(píng)分要求實(shí)得分值備注1公共樓道：(8分)有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、涂抹痕跡及黑色廣告;未及時(shí)更換垃圾袋;不銹鋼煙筒、公用窗戶、廣告欄玻璃等未保持光潔明亮;煙筒煙缸內(nèi)因循環(huán)調(diào)換不及時(shí)而出現(xiàn)煙蒂數(shù)超過 1只-1.0/處.次2雜物間(茶水間)：(5分)有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、水/印跡、污垢、異味、油膩跡;飲用水不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);茶具及用具未消毒;上下水不暢通-1.0/處.次3車場(chǎng)、共公區(qū)域、廣場(chǎng)(12分)有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng)、水/印跡、污垢、油膩跡、涂抹痕跡，未保持光潔明亮，標(biāo)識(shí)字跡與圖案不清楚。-1.0/處.次4衛(wèi)生間：(5分)有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網(wǎng);大量水/印跡;鏡面未保持光潔明亮;室內(nèi)有異味/臭味。-1.0/處.次5信報(bào)箱：(5分)信報(bào)箱表面不干凈;有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、垃圾/雜物、大量污跡/污漬-1.0/處.次6建筑小品、造型、休閑亭、椅等配套設(shè)施設(shè)備：(8分)表面不干凈、不光潔明亮，有灰塵、污跡/污漬、有蜘蛛網(wǎng)、有積水;周邊有隱蔽雜物，鐵制品銹蝕、油漆脫落。設(shè)備損壞、缺少、遺失未上報(bào)。-1.0/處.次7垃圾箱、果皮箱：(5分)垃圾袋未及時(shí)更換，有異味或滿溢，分類不清，清倒不及時(shí);未定期消 毒，并有大量污跡/污漬。未及時(shí)清理、沖洗。備損壞、缺少、遺失未上報(bào)。-1.0/處.次8綠化區(qū)域：(5分)綠化帶內(nèi)有垃圾/雜物、枯枝敗葉、果皮、石塊、煙頭。-1.0/處.次9路燈(5分)未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬;周邊有雜物、蜘蛛網(wǎng)。燈罩內(nèi)有蚊蟲。-1.0/處.次10消防器材設(shè)施：(5分)器材設(shè)施未保持原有本色，有積灰、污跡/污漬，周邊有垃圾雜物-1.0/處.次11標(biāo)識(shí)物、警示牌、公告欄：(5分)表面、外殼、支架未保持原有本色及擺放位置，色澤不明亮，有損傷、涂抹痕跡、灰塵、污跡/污漬、銹蝕及黑色廣告。-1.0/處.次12外圍：(8分)外立墻面、地面裝飾物、進(jìn)出口臺(tái)階、殘疾人行道、樓牌號(hào)及其他標(biāo)識(shí)有灰塵、污跡/污漬、損傷、涂抹痕跡;外側(cè)窗玻璃/框未保持光潔明亮。-1.0/處.次13垃圾房(裝修垃圾堆放處)：(8分)垃圾房周圍、垃圾箱有異味/臭味;垃圾箱滿溢未及時(shí)調(diào)換或空箱周圍有雜物;垃圾箱、標(biāo)識(shí)物有污跡/污漬、有涂抹痕跡，地面未及時(shí)沖洗。-1.0/處.次14質(zhì)量管理記錄(6分)著裝是否整潔，儀容儀表是否良好;服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)體協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，有無業(yè)主、經(jīng)營(yíng)方、上級(jí)投訴;-1.0/處.次15上級(jí)評(píng)定(10分)評(píng)定人意見：簽 名確認(rèn)：總得分：被評(píng)人簽名確認(rèn)：部門經(jīng)理評(píng)定意見：簽名確認(rèn)：
112、綠化員月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分表：考核檢查內(nèi)容評(píng)分要求實(shí)得分值備注保存率(20分)1)喬、灌、草等達(dá)不到 95%以上;大喬木達(dá)不到 98%以上。(10分)達(dá)標(biāo)得 10分不達(dá)標(biāo)為 0分1 2)新建綠地種植存活率低于 95%(10分)達(dá)標(biāo)得 10分不達(dá)標(biāo)為 0分綠化養(yǎng)護(hù)(30分)1)對(duì)樓宇大堂、門廳、過道或辦公室內(nèi)擺放的植物盆景未及時(shí)澆灌、養(yǎng)護(hù)，使之枯萎、敗死。(5分)-1.0/處.次2)草坪未按計(jì)劃修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于 6厘米。(4分)-4.0/次3)一季度除草少于兩次，未做到除早、除小、除凈，未達(dá)到立姿目視無雜草(4分)-4.0/次4)未及時(shí)對(duì)喬灌林、花壇植物進(jìn)行修剪，修剪層次不清、造型不美觀整齊、主側(cè)面分枝分布不均勻，無法保證良好的形狀與長(zhǎng)勢(shì)。(4分)-1.0/處.次5)草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行澆灌、排水階段(4分)-1.0/處.次6)對(duì)草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施肥工作(4分)-1.0/處.次27)發(fā)現(xiàn)病蟲害不及時(shí)噴藥，未按規(guī)定做好各類植被病蟲害防治工作(5分)-2.5/處.次綠化環(huán)境(30分)1)綠化帶內(nèi)有紙屑、雜物、果皮、罐類物品、枯枝敗葉(10分)-1.0/處.次2)綠化帶欄桿積灰塵、有污跡(10分)-1.0/處.次33)綠化標(biāo)識(shí)未按規(guī)定標(biāo)注與掛牌，并保持整潔、清潔;標(biāo)識(shí)物有積灰、污跡/污垢、損傷(10分)-1.0/處.次服務(wù)規(guī)范(20分)41)綠化檔案資料歸類不整齊，各項(xiàng)記錄不清楚(8分)-4.0/項(xiàng).次
122)未敢規(guī)定著裝、佩帶胸牌，不遵守安全生產(chǎn)條例和操作程序(6分)-3.0/人.次3)未管好各類養(yǎng)護(hù)綠化工具積日常保養(yǎng)工具(6分)-3.0/次5總計(jì)得分
七、保潔綠化員常識(shí)、技能培訓(xùn)：(簡(jiǎn)述)
1、保潔員常識(shí)、技能培訓(xùn)：
1)什么是保潔：保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志.
2) 職業(yè)安全：人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
(1)剝離作業(yè)時(shí)滑倒;(立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。)
(2)赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿;(一定要戴橡皮手套。)
(3)酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;
(4)由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電;
(5)處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷;
(6)梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
(7)用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
3) 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程
(1) 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。
(2) 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔 1：30-40份水，中等清潔 1：20份水稀釋，頑漬、污漬 1：5份水或 1：1份水稀釋或直接噴用。
(3) 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。
(4) 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬)
(5) 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。(使用范圍：適用于大廈公共洗手間)
(6) 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋;嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋;嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋;嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍：清洗地毯污漬)
(7) 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。
(8) 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
(9) 不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。
(10) 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。
(11) 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能
(12) 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)
4)抹物操作規(guī)程：
(1) 備：毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。
(2) 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。
(3) 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。
(4) 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
(5) 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。
(6) 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。
(7) 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。
(8) 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
(9) 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
5)掃地操作規(guī)程：
(1) 備：掃把〔膠掃把和(或)竹掃把和(或)豬毛掃〕、鏟刀(必要時(shí))。
(2) 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把。
(3) 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。
(4) 清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。
(5) 注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。
(6) 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。
6)拖地操作規(guī)程(1) 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
(2) 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
(3) 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主(應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi))。
(4) 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換(不能太黑)。
(5) 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
7)清潔玻璃操作規(guī)程：
(1) 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
(2) 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持 45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至
24x物業(yè)管理有限公司綠化員崗位安排表時(shí)間剪草地點(diǎn)留茬高度剪后效果使用機(jī)器操作人員備 注
25部門：年 月 日序 號(hào)姓 名崗位范圍主要工作任務(wù)備 注部門負(fù)責(zé)人簽字：說明：1、由班長(zhǎng)安排定崗，報(bào)管理處主任審批。2、由管理處保存 1年。x物業(yè)管理有限公司
26綠化工作日檢表部門：年 月 日 編號(hào)：檢查項(xiàng)目合 格不合格原因責(zé)任人(崗位)處理結(jié)果喬木整枝灌木、綠籬造型修剪割剪 XX草樹木施肥花卉施肥治病殺蟲樹木草地澆水花圃花卉澆水除雜草松土補(bǔ)栽補(bǔ)種清理枯枝落葉清理綠地石塊防風(fēng)排澇巡視、看管檢查人：說明：1、對(duì)照《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)生不合格時(shí)，在欄內(nèi)簡(jiǎn)要記錄。2、由班長(zhǎng)檢查填寫，月底交管理處存檔，保存 2年。
27x物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護(hù)月檢表編號(hào)：項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容檢查結(jié)果備 注長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無超長(zhǎng)有無雜草草 皮是否干旱缺水長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無超長(zhǎng)綠 籬花 球是否干旱缺水長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無干枯枝葉喬灌木是否干旱缺水長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無干枯枝葉盆栽是否干旱缺水有無蟲害植 保有無病害其他檢查時(shí)間：被檢人：檢查人確認(rèn)：部門經(jīng)理意見：簽名確認(rèn)：說明：1、對(duì)照《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)生不合格時(shí)，在欄內(nèi)簡(jiǎn)要記錄。2、由班長(zhǎng)檢查填寫，月底交管理處存檔，保存 3年。
28x物業(yè)管理有限公司綠 化 清 單占地面積：綠地面積：覆蓋率：項(xiàng) 目單 位數(shù) 量備 注
29x物業(yè)管理有限公司消殺(滅四害)作業(yè)記錄表 年 月份編號(hào)：日期消殺范圍施藥名稱作業(yè)人消殺質(zhì)量記錄檢查人
30說明1、在規(guī)定時(shí)間、范圍進(jìn)行消殺，達(dá)標(biāo) 100%為優(yōu)秀，95%為良好，90%為合格。2、檢查人根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)填寫消殺質(zhì)量記錄。3、部門主管為檢查人。 經(jīng)理審核：審核時(shí)間：x物業(yè)管理有限公司清潔員崗位安排表部門：年 月 日序 號(hào)姓 名崗位范圍主要工作任務(wù)備 注
31定崗人：部門負(fù)責(zé)人簽字：說明：1、由班長(zhǎng)安排定崗，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。2、由管理處保存 3年。x物業(yè)管理有限公司清潔設(shè)備、設(shè)施清單清潔面積：綠地面積：區(qū)域位置設(shè)施設(shè)備名稱數(shù) 量清潔區(qū)域備 注
32x物業(yè)管理有限公司清潔工作日檢查表部門：年 月 日檢查項(xiàng)目檢查記錄受檢人1、地(路)面、通道; 2、墻面、門;3、衛(wèi)生間; 4、大堂、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公共區(qū)域;5、景觀池、休閑亭、椅;6、樓梯、臺(tái)階; 7、消防栓;8、標(biāo)牌、警示牌、公告欄; 9、雕塑、護(hù)(圍)欄 10、雨、污、溝渠、化糞池井;11、垃圾(池、箱);12、綠化帶、枝葉;13、燈具、裝飾物;14、辦公室、雜物室、崗?fù)?15、配套設(shè)施設(shè)備等。檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理結(jié)果
33說明：記錄欄內(nèi)填寫不合格項(xiàng)序號(hào)及其位置。檢查人：
篇2：保潔公司業(yè)務(wù)員薪資方案
保潔公司業(yè)務(wù)員薪資方案
第一條 目的
建立和合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
第二條 薪資構(gòu)成
月薪=月薪+業(yè)務(wù)提成+新業(yè)務(wù)補(bǔ)助。
第三條 底薪設(shè)定
底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為5000元/月，底薪800元/月 ；當(dāng)月完不成任務(wù)底薪減半，無簽單業(yè)務(wù)僅發(fā)300元生活費(fèi)。
第四條 提成設(shè)定
1. 提成分任務(wù)內(nèi)提成與超額任務(wù)提成。
2. 任務(wù)內(nèi)提成設(shè)定為5% 。
3. 超額任務(wù)提成設(shè)定為15%。
第五條 新業(yè)務(wù)補(bǔ)助
50元/單，新業(yè)務(wù)是指近1年內(nèi)無業(yè)務(wù)來往的單位。
第六條 薪金發(fā)放
每月12日發(fā)放上月份薪金。
第七條 管理人員享受團(tuán)隊(duì)3%的總業(yè)績(jī)提成。
第八條 以上為酒店油煙管道清潔業(yè)務(wù)的薪金；其它業(yè)務(wù)不計(jì)任務(wù)，享有20%的提成。
zz保潔有限公司
篇3：保潔公司致酒店油煙管道清洗方案報(bào)告
保潔公司致酒店油煙管道清洗方案的報(bào)告
報(bào)：zz飯店各位領(lǐng)導(dǎo)
由：zz保潔有限公司
事： 關(guān)于“清洗貴店油煙管道方案”一事
時(shí)：20**-**-12
1、 煙罩及灶臺(tái)
清潔內(nèi)容包括煙罩表面、煙罩內(nèi)、排風(fēng)口、電機(jī)及灶臺(tái)表面。清理的重點(diǎn)是排煙口與煙罩連接處及煙罩平行的排煙道。我們將重點(diǎn)對(duì)平行煙道內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔。采用的主要方法是專業(yè)人員進(jìn)入煙道內(nèi)部進(jìn)行清潔。但我公司與其他公司相比，最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是：對(duì)于排煙口窄小，人工無法進(jìn)入煙道或由于煙道走身狹窄、人工觸及不到無法清潔，但又存在著重大隱患的，我公司可利用特殊設(shè)備進(jìn)行清潔，不留死角，并可拍攝清潔前后的對(duì)比照片，打消客戶的疑慮和擔(dān)心，消除一切潛在的火災(zāi)隱患。
2、風(fēng)機(jī)和油煙凈化器
?、棚L(fēng)機(jī)：我們不但對(duì)風(fēng)機(jī)表面進(jìn)行清潔，而且對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行拆卸對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行清潔，清潔人員均是掌握專業(yè)知識(shí)并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，確保清洗后風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
?、朴蜔焹艋鳎何夜咎峁└鼡Q油煙凈化器內(nèi)置過濾網(wǎng)的服務(wù)。80%的廚房排煙不暢的主要原因是由于長(zhǎng)時(shí)間沒有對(duì)油煙凈化器的內(nèi)置過濾網(wǎng)清洗造成的（油脂堵塞過濾網(wǎng)）。我公司對(duì)不同的油煙凈化器有獨(dú)特的方法。
3、風(fēng)機(jī)鏈接帆布或煙道
風(fēng)機(jī)與煙道鏈接的方法一般有兩種：一種是用帆布相連的軟鏈接，而另一種是直接與煙道相連的硬鏈接。我公司提供更換風(fēng)機(jī)鏈接帆布的服務(wù)。如果是煙道硬鏈接，我們將與風(fēng)機(jī)相連的煙道進(jìn)行徹底清潔。
4、煙道清潔
?、磐獠控Q煙道
我公司建議：對(duì)于距前次清潔時(shí)間未超過一年的外部豎煙道，暫時(shí)不必清潔，因?yàn)檩^輕的油煙被風(fēng)機(jī)吸走，較重的油煙則會(huì)沉積在橫、豎煙道的彎頭處，而較少部分的油煙留在了豎向管道的內(nèi)壁上，并不會(huì)形成很厚的油垢，所以我公司建議，對(duì)未超過一年清潔期的煙道只需對(duì)煙道彎頭進(jìn)行清潔即可。
需要對(duì)豎向煙道清潔的客戶，我公司提供三種不同的清潔方式供您選擇：
①拆卸法
此方法是最徹底、清潔效果最佳方式，但施工難度大，用工量也大，同時(shí)費(fèi)用也相對(duì)較高。清潔方案是：技術(shù)人員根據(jù)煙道的實(shí)際情況，測(cè)算出每隔一段距離拆卸一段煙道并向兩個(gè)方向延伸清潔，以確保清潔徹底，確保清潔質(zhì)量。
②開孔法
此方法較拆卸法而言相對(duì)容易，費(fèi)用相對(duì)較低，但清潔效果也相對(duì)有一定差距。具體方法為：有技術(shù)人員測(cè)算出需要開孔的建相隔距離，開孔位置、大小和數(shù)量，通過這些孔對(duì)煙道內(nèi)進(jìn)行清潔。最后對(duì)每個(gè)孔進(jìn)行密封處理。
③機(jī)械設(shè)備法
此方法最容易操作、難度最小、工作量最小、費(fèi)用最低的清潔方式，但清潔效果同時(shí)也是較差的，但對(duì)于清潔周期為半年以內(nèi)的豎煙道，這種清潔方法無疑是最佳的選擇。具體方法是：向煙道內(nèi)噴灑化油劑后，用可以伸向煙道內(nèi)長(zhǎng)達(dá)30米的電動(dòng)軟軸刷和氣動(dòng)軟軸刷對(duì)煙道內(nèi)壁進(jìn)行清洗。
?、仆獠繖M煙道：廚房?jī)?nèi)煙道及煙道彎頭同時(shí)也是采取以上三種方法進(jìn)行清潔，客戶可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
根據(jù)貴店實(shí)際情況特報(bào)價(jià)如下：
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