大廈保潔綠化操作手冊(cè)
(一)保潔
保潔是一項(xiàng)服務(wù)性工作?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”，為業(yè)主創(chuàng)造干凈、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，是物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨，并始終以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)使業(yè)主和使用人滿(mǎn)意。
新保輝對(duì)大廈進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃。廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清掃、擦、拭、除、洗等專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
保潔綠化管理程序
一、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定
物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委會(huì)的有關(guān)要求和最新的訪(fǎng)問(wèn)住戶(hù)記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的住戶(hù)意見(jiàn)，擬定《清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》或提出對(duì)其修改意見(jiàn)，報(bào)管理處主任審批。
管理處經(jīng)理批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。
二、保潔工作安排
物業(yè)管理員考慮各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范圍，報(bào)管理處主任審批后施行。
保潔員聘用及管理按《勞務(wù)工管理程序》進(jìn)行。
保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和《住宅區(qū)保潔綠化工作手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行保潔工作。
保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督
物業(yè)管理員正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)所有保潔員的責(zé)任范
圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題，即時(shí)要求責(zé)任保潔處理。
物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交管理處主任閱批。
管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知物業(yè)管理員處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。
管理處經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，按《糾正與預(yù)防措施工作程序》采取進(jìn)一步的措施。
三.大堂操作程序
1、應(yīng)以夜間操作為基礎(chǔ)，白天一般只進(jìn)行日常的保潔。夜間定期進(jìn)行徹底的清洗、拋光、定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或欄繩，以防人員滑跤。日常保潔要求每天對(duì)地面推數(shù)次，玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。遇到下雨天，要在大廈大門(mén)進(jìn)出口放置傘袋、踏墊、輔防濕地毯，并樹(shù)立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。
大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
保持地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾雜物，柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵。玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。
四.公共區(qū)域
操作程序：
走道
夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面的清掃，并打蠟;
用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下;
定時(shí)清掃走廊，保證地面干燥、清潔;
每次工作結(jié)束，把樓面垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)收集、清運(yùn);
扶梯
晚上用抹布把扶梯擦干凈;
將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃檔面，做到無(wú)灰塵，無(wú)手印。
扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈;
每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。
電梯及電梯廳
每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門(mén)、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對(duì)地毯吸塵等;
白天不停地循環(huán)地對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔;
經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭;
夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)壁進(jìn)行打蠟上光;
每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù);
室外場(chǎng)地
晚間清掃地面的灰塵和垃圾，白天因往來(lái)人多，可適當(dāng)進(jìn)行跟蹤保潔;
每星期進(jìn)行兩次以上大面積的沖洗(深夜進(jìn)行)，沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無(wú)積水;
不停地循環(huán)地清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂;
所有垃圾集中到垃圾箱(房);
保持室外場(chǎng)地的各類(lèi)標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座等的清潔;
保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通;
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
地面保持清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印;
走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾;
樓面垃圾箱放置整齊。把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無(wú)散積垃圾、無(wú)異味;
墻面及走道設(shè)施、門(mén)柜、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無(wú)積灰;
安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾，扶桿上保持光亮、無(wú)積灰;
保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔;
室外場(chǎng)地的地面，做到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙悄，使人感到寬廣舒暢;
五.衛(wèi)生間
該區(qū)域要求每日清掃六次。
操作程序
先用清潔濟(jì)清洗小便池，并噴上除臭劑;
按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面;
墻面要用清潔劑清潔;
地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈;
配備好卷筒紙和洗手液;
檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況;
噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無(wú)異味;
檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具;
小便池定期投放衛(wèi)生球;
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生潔具做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味;
墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)水跡;
鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡;
金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑;
衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損;
保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新;
六.會(huì)議廳
操作程序
按順序擦拭窗臺(tái)、窗柜、門(mén)、扶手;
依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線(xiàn);
擦拭茶幾、桌子、椅子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。
噴灑適量的空氣清香劑;
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門(mén);
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗柜干凈、整潔、無(wú)破損;
保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng);
保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞;
保持室內(nèi)各種家具光潔、無(wú)灰塵、放置整齊;
保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無(wú)破損;
保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無(wú)積灰、無(wú)霉斑;
室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無(wú)損;
定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新;
七.玻璃及不銹鋼
操作程序
工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等;
用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下，從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干;
如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢;
不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光;
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、明亮;
玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔;
要防止玻璃清潔不當(dāng)而發(fā)毛;
愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃;
不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印;
八.綠化帶
操作程序
用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi);
在清掃綠化帶時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉;
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
保持池綠化帶清潔干凈;
目視無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐，無(wú)3厘米以上的石塊等垃圾和雜物，50平方米以?xún)?nèi)無(wú)煙頭;
九.自行車(chē)、摩托車(chē)(棚)的清潔
操作程序
用掃把清掃自行車(chē)、摩托車(chē)(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等;
用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵等清除;
用濕抹布擦抹棚架和自行車(chē)房拉門(mén)及窗網(wǎng)。
將自行車(chē)、摩托車(chē)按順序排列整齊。
對(duì)沒(méi)常使用積塵明顯的自行車(chē)、摩托車(chē)，每三天用雞毛撣打掃其灰塵;并用毛巾擦拭。長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車(chē)輛按《車(chē)輛管理規(guī)定》處理;
標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾等雜物，墻面干凈無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);
車(chē)輛停放整齊有序、無(wú)積塵;
棚架、拉門(mén)、窗、棚頂干凈明亮;
十.瓷磚地(墻)面的清潔、保養(yǎng)
先將地面清洗干凈;
一般情況瓷磚地(墻)面清洗只需用抹布沾水進(jìn)行半濕擦拭即可;
對(duì)于特別臟的地方用水加少量清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，如遇頑固污跡采用小灰鏟或鋼刷進(jìn)行鏟刷，直至磚間色縫干凈，磚面不留污跡;
每次清洗面積達(dá)3平方米后，拖布需進(jìn)行清洗后再抹;
對(duì)于墻面如遇有污垢時(shí)，應(yīng)有抹布和清潔劑進(jìn)行清潔;
日常清潔過(guò)程應(yīng)按先墻后地面的程序進(jìn)行清潔;
十一.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
A、地面、墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵;
B、地面、墻面無(wú)破損;
C、墻縫干凈明亮。
十二.其它保潔
附表一：
清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
| 分類(lèi) | 序號(hào) | 項(xiàng) 目 | 標(biāo) 準(zhǔn) | 檢驗(yàn)方法 | 清潔頻率 |
| 室 外 部 分 |
1 | 馬路和人行道 | 無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)；無(wú)1厘米以上的石子； | 抽查3處，取平均值； | 每天保潔，每小時(shí)循環(huán)一次；樓道口每小時(shí)循環(huán)一次； |
| 2 | 散水坡和排水溝 | 無(wú)明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2以下； | 抽檢2棟房屋的坡和溝，取平均值； | 每天保潔在8次以上； | |
| 3 | 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ず妥孕熊?chē)棚 | 無(wú)雜物、紙屑、漬污、門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)； | 目視抽檢3處（清潔后抽檢） | 每天保潔，清掃3次/天，自行車(chē)棚頂清掃1次/周 | |
| 4 | 綠化池 | 無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)3cm以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽在5個(gè)以?xún)?nèi)，其他地面1000平方米在1以下； | 目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值； | 每天保潔3次以上/天 | |
| 5 | 垃圾池（屋）和垃圾箱 | 清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水落石出，清運(yùn)后及進(jìn)沖洗，離池或箱2米沒(méi)臭味； | 每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查； | 日清運(yùn)2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次； | |
| 6 | 垃圾中轉(zhuǎn)站 | 清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)明顯污垢，排水暢通，無(wú)污水； | 每天清潔后目視檢查； | 日運(yùn)2次，清洗2次； | |
| 7 | 游樂(lè)場(chǎng) | 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯沙石； | 每天目視檢查； | 每天保潔，每小時(shí)循環(huán)1次；每周洗抹1次； | |
| 8 | 污、雨水井和沙井 | 排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢； | 目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值； | 沙井每周2次/周，雕飾1次/月； | |
| 9 | 宣傳欄、雕飾 | 無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼； | 目視； | 宣傳欄1次周，雕飾1次/月 | |
| 10 | 噴水池 | 無(wú)紙屑、雜物，水無(wú)變色或異味； | 目視檢查； | 每天保潔，每周換水1次； | |
| 11 | 標(biāo)識(shí)牌、路燈 | 無(wú)積塵，無(wú)亂張貼，無(wú)污跡； | 目視； | 標(biāo)識(shí)牌室外1次半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月。 | |
| 12 | 化糞池 | 進(jìn)排暢通，無(wú)污水外溢 | 目視； | 清理1次/年，平時(shí)保持暢通； | |
| 室 內(nèi) 部 分 |
1 | 樓道梯級(jí)、自行車(chē)房和走廊地面 | 無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)；每個(gè)自行車(chē)房煙頭不超過(guò)5個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過(guò)2個(gè)； | 目視，抽查每責(zé)任2個(gè)單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值； | 清掃2次/周；拖抹1次/周，每天保潔1次； |
| 2 | 墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān) | 無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵； | 目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處； | 清抹消防管1次/半月；其他項(xiàng)目均為每周清潔1次； | |
| 3 | 天面、雨篷 | 無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢； | 目視，每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇； | 1次/周； | |
| 4 | 值班室、衛(wèi)生間 | 整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵； | 目視，全面檢查； | 1次/日； | |
| 5 | 衛(wèi)生間 | 無(wú)痰跡、煙頭、雜物，嚴(yán)重嗅味； | 目視，檢查； | 2次日； | |
| 6 | 樓道燈具 | 無(wú)積塵，透明度好； | 目視，清潔后抽檢20個(gè)； | 外抹1次/月，取下內(nèi)抹1次/季； | |
| 7 | 水池 | 無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢； | 目視，全面檢查； | 1次/半年； | |
| 消 殺 |
1 | 滅鼠 | 老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道無(wú)明顯鼠跡； | 布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3個(gè)約2平方米的面積，查鼠洞； | 投藥：1次/半月堵鼠洞， |
| 2 | 滅蚊 | 蚊幼蟲(chóng)孳生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛； | 抽查10-20處； | 噴藥、投藥；草地和樓道等大面積1次/半月；垃圾池（箱）1次/周； | |
| 3 | 滅蠅 | 每1萬(wàn)平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)1處；商店、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地； | 目視抽查； | 噴、投放藥物：1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月； | |
| 4 | 滅蟑螂 | 室內(nèi)不超過(guò)5%，室外污、雨水井不超過(guò)10%； | 抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值； | 噴藥：1次/月；發(fā)藥（到戶(hù)）：1次/2月； |
請(qǐng)注意：清潔頻率中“每小時(shí)循環(huán)一次”是指在保潔時(shí)間內(nèi)
表二：消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表位：
年 月 日
| 檢查項(xiàng)目 檢查地點(diǎn) |
滅 蚊 | 滅 蠅 | 滅 鼠 | 滅 蟑 螂 | 不合格處理結(jié)果 |
| 垃圾池 | |||||
| 垃圾中轉(zhuǎn)站 | |||||
| 污、雨水井 | |||||
| 化糞池 | |||||
| 沙井 | |||||
| 綠地 | |||||
| 樓道 | |||||
| 自行車(chē)庫(kù) | |||||
| 天面雨篷 | |||||
| 食堂、宿舍 | |||||
| 游泳場(chǎng) | |||||
| 停車(chē)場(chǎng) | |||||
| 設(shè)備房 | |||||
| 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) |
說(shuō)明：1、清潔班長(zhǎng)每月對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺蟲(chóng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫(xiě)此表：
2.合格打√，不合格記錄其原因;
表三：大廈室外清潔日檢表
單位： 年 月 日
  檢 檢查 查 記 項(xiàng) 錄 目 受檢人 |
1、人行道 6、游樂(lè)場(chǎng) 11、崗?fù)?16、污水井 2、排水溝 7、衛(wèi)生間 12、綠地 17、路燈
5、單車(chē)場(chǎng) 10、馬路 15、標(biāo)識(shí)牌 |
不合格 次數(shù) |
處理 結(jié)果 |
說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》由班長(zhǎng)檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√”，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫(xiě)出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因，輕微不合格由班長(zhǎng)關(guān)閉處理，發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，由班長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告管理處主任處理。
表四、大廈室內(nèi)清潔日檢表
單位： 年 月 日
 日期 |
檢 檢 查 查 記 項(xiàng) 錄 目 受檢人 |
1、消防管 6、信報(bào)箱 11、天面 16、扶手 2、宣傳板 7、走廊 12、雨篷 17、單車(chē)房 3、電表箱 8、墻面 13、樓道梯級(jí) 18、 4、電子門(mén) 9、窗戶(hù) 14、拖抹樓道 19、 5、消防栓 10、開(kāi)關(guān) 15、樓道燈具 |
不合格 次數(shù) |
處理 結(jié)果 |
|
說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》由班長(zhǎng)檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√”，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫(xiě)出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因，輕微不合格由班長(zhǎng)關(guān)閉處理，發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，由班長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告管理處主任處理。
表五：消殺服務(wù)過(guò)程記錄表
單位： 年 月 日
| 項(xiàng)目記錄 地點(diǎn) |
滅蚊蠅 | 滅鼠 | 消殺 人 |
監(jiān)督 人 |
備注 | |||
| 噴藥 | 投藥 | 放藥 | 裝籠 | 堵洞 | ||||
| 垃圾池 | ||||||||
| 垃圾中轉(zhuǎn)站 | ||||||||
| 污、雨水井 | ||||||||
| 化糞池 | ||||||||
| 沙井 | ||||||||
| 綠地 | ||||||||
| 樓道 | ||||||||
| 自行車(chē)蓬 | ||||||||
| 天面雨篷 | ||||||||
| 食堂宿舍 | ||||||||
| 停車(chē)場(chǎng) | ||||||||
| 設(shè)備房 | ||||||||
| 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) | ||||||||
| 各住戶(hù)發(fā)藥 | ||||||||
說(shuō)明：1、對(duì)當(dāng)天已做的項(xiàng)目及地點(diǎn)用“√”表示，未做的項(xiàng)目用“×”表示;
2、清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫(xiě)此表，管理處保存一年;
(二)綠化
綠化管理程序
一、確定綠化方案
管理處經(jīng)理根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實(shí)際需要，提出初步綠化方案。
管理處經(jīng)理就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委會(huì)征詢(xún)意見(jiàn)。
根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的意見(jiàn)，管理處主任擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
二、委托施工
綠化工程承包商的確定按《供應(yīng)商選擇程序》進(jìn)行;
管理處經(jīng)理與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同;
三、施工質(zhì)量監(jiān)控
物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
物業(yè)管理員對(duì)發(fā)生的不符合要求的情況，記入《綠化工程存在問(wèn)題處理單》并將處理單交承包商限期整改。
物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)度，并檢查整改結(jié)果，決定認(rèn)可或要求其繼續(xù)整改。
對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化工程，物業(yè)管理員應(yīng)要求承包商尋求補(bǔ)償。
四、綠化工程的驗(yàn)收
綠化工程的施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。
參與驗(yàn)收的可包括下列人員：
物業(yè)管理員;
管理處經(jīng)理;
業(yè)主管理委員會(huì)委派的人員;
公司總經(jīng)理;
承包商。
參與驗(yàn)收的人員在《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》上簽字，即為驗(yàn)收合格。
4、若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行處理。
綠化工程驗(yàn)收接管后，由管理處自行養(yǎng)護(hù)。
六.日常管理
物業(yè)管理員每周對(duì)綠化帶至少巡視一遍，并做好綠化巡視記錄。
物業(yè)管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知綠化養(yǎng)護(hù)單位處理。
物業(yè)管理員每月匯總綠化巡視記錄，提交管理處主任審閱。
管理處主任對(duì)匯總的《綠化巡視記錄》進(jìn)行分析，對(duì)存在的重大問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，按《糾正與預(yù)防措施工作程序》進(jìn)行處理。
七.日常養(yǎng)護(hù)
除草
保潔員除草責(zé)任范圍及工作內(nèi)容的確定
物業(yè)管理員根據(jù)綠化面積、保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容并列出《保潔員除草責(zé)任范圍及工作內(nèi)容一覽表》。
保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次，保證無(wú)顯目的雜草。
澆水
由綠化養(yǎng)護(hù)員按以下要求進(jìn)行。
對(duì)新栽綠地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。
持續(xù)一星期干旱時(shí)，須澆水一遍。
施肥、殺蟲(chóng)、修剪按以下要求進(jìn)行：
殺蟲(chóng)：每星期至少檢查一遍，如有蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺治療;
修剪：每年不少于五次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀;
施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長(zhǎng)良好;
補(bǔ)種：枯死、病死和損傷死亡的綠化植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。
以上項(xiàng)目由物業(yè)管理員每月填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》并交管理處主任簽署意見(jiàn)。
綠化帶的日常維護(hù)
綠化帶的開(kāi)挖或占用
物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開(kāi)挖、占用綠化帶時(shí)，應(yīng)要求施工單位提交《臨時(shí)占用、開(kāi)挖公共用地(道路)申請(qǐng)表》對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)挖、占用綠化帶的按《業(yè)主違例事件處理程序》對(duì)委托該施工單位的業(yè)主進(jìn)行處理。
物業(yè)管理辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準(zhǔn)的《臨時(shí)占用、開(kāi)挖公共用地(道路)申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。
開(kāi)挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。
綠化帶受損的處理
物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時(shí)，可以：
A、要求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀;
B、安排綠化養(yǎng)護(hù)單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費(fèi)用。
篇2：Z物業(yè)保潔綠化部工作總結(jié)
20**年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿(mǎn)意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20**年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
篇3：太陽(yáng)城保潔綠化服務(wù)方案
保潔服務(wù)方案
1 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)
1.小區(qū)樓外區(qū)域
工作內(nèi)容:指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線(xiàn)、垃圾清理等。
工作要點(diǎn):
集中保潔工作一定在日常生活開(kāi)始之前完成。
保潔人員作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌,盡量減低作業(yè)引起的噪音,注意保潔工具的擺放位置。
擦玻璃、燈飾電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。
定時(shí)巡回檢查,勤于打掃。
2.小區(qū)樓內(nèi)區(qū)域
工作內(nèi)容:樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開(kāi)關(guān)、四周墻身、天臺(tái)。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)禁鎖住樓梯門(mén),確保消防門(mén)的正常開(kāi)啟。
平日注意樓梯間的通風(fēng),保持空氣新鮮,風(fēng)雨天注意關(guān)好門(mén)窗。
擦玻璃、::燈飾、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。
天臺(tái)定期打掃,雨天注意排水,雪天及時(shí)清理積雪,風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。
3.消殺服務(wù)
工作要點(diǎn):
根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整消殺頻次,重點(diǎn)部位主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水溝、排污井等處。
消殺人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,備齊裝備,注意自我保護(hù)。
消殺前作好宣傳準(zhǔn)備工作。
綠化服務(wù)方案
1.綠化服務(wù)
人員配備:由2名綠化人員負(fù)責(zé)綠化工作。
工作內(nèi)容:對(duì)小區(qū)的喬灌木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、除草、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害、清理垃圾,負(fù)責(zé)辦公區(qū)域花木的擺放。
工作要點(diǎn):
熟悉區(qū)內(nèi)的綠化布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,熟悉土壤性質(zhì),掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。
對(duì)花草樹(shù)木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害防治,并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。
要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,花木生長(zhǎng)茂盛。
注意防治病蟲(chóng)害,及時(shí)防治和護(hù)理。
對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其保潔。
作好愛(ài)護(hù)綠化的宣傳、監(jiān)管工作。
冬季來(lái)臨之前注意作好樹(shù)木防凍處理。
每年5、7、9月進(jìn)行定期的修剪,必要時(shí)可視情況增加或減少修剪次數(shù)。
每年春、秋對(duì)草地及園林進(jìn)行全面施肥,針對(duì)不同的喬灌木種類(lèi),做好入冬前的保暖防護(hù)。