物業(yè)保潔工作注意事項(xiàng)

　　保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓客戶(hù)有一個(gè)良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價(jià)值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)保潔衛(wèi)生狀況的感受。

　　物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒(méi)有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。今天的物業(yè)知識(shí)下午茶為大家介紹一些保潔日常管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1　禮儀禮貌與儀容儀表

　　某參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時(shí)被一名保潔人員說(shuō)其不沖廁所。她在半年之后提起此事時(shí)還非常激動(dòng)地說(shuō)“我是這么沒(méi)有素質(zhì)的人嗎”。試想，如果是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時(shí)，就會(huì)默默地用自己努力的工作來(lái)感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不是埋怨服務(wù)對(duì)象的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)會(huì)給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來(lái)上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

　　統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見(jiàn)到熟人等各種原因而對(duì)穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

　　2　顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評(píng)估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)最短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　3　適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì)比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

　　4　日常監(jiān)督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對(duì)于分工和安排的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評(píng)、處罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

　　例如，某電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時(shí)內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對(duì)周邊大量泥土沙石視而不見(jiàn)。通過(guò)了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。

　　再舉個(gè)例子，某學(xué)校的保潔，周六放假時(shí)的保潔人員比平時(shí)安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個(gè)上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過(guò)工作量分析，實(shí)際用于此工作時(shí)間約半個(gè)小時(shí)，其他許多平時(shí)該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。

　　5分析員工特點(diǎn)

　　在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個(gè)體的性格特性，針對(duì)性地采取適宜的方法，才能實(shí)現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過(guò)于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會(huì)很容易影響到崗位流動(dòng)性。因此，在進(jìn)行管理時(shí)這些都應(yīng)該考慮在內(nèi)。

　　6培訓(xùn)工作

　　不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰(shuí)都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專(zhuān)業(yè)保潔工作就不同了，需要專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會(huì)做保潔，正確地使用各種工具，對(duì)不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿(mǎn)意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓(xùn)。

　　7工作記錄

　　記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對(duì)不適宜進(jìn)行糾正，對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。

　　保潔工作最能顯示物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化，所以要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，必須從員工自身抓起，提高員工的規(guī)范意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，真正讓保潔工作成為物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。

篇2：保潔培訓(xùn)：地毯清潔步驟注意事項(xiàng)

　　保潔培訓(xùn)：地毯清潔步驟注意事項(xiàng)

　　要保養(yǎng)好地毯必須熟練掌握地毯的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和方法，有程序地做好地毯的清潔保養(yǎng)工作，以及使用合適的清潔機(jī)用具、清潔保養(yǎng)劑。

　　地毯的清潔保養(yǎng)方法分為以下幾種：

　　（一）預(yù)防性的清潔：鋪設(shè)門(mén)口吸塵地墊及擺設(shè)煙缸垃圾桶。

　　（二）日常的清潔地毯：（地毯的吸塵及清除大塊的垃圾物）

　　地毯在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是一重要部分的工作。所以應(yīng)該每天用吸塵機(jī)吸掉地毯上的灰塵、砂粒等。如果是大塊的紙團(tuán)、牙簽、果殼之類(lèi)應(yīng)先用垃圾鏟及小毛帚將其掃除，然后再用吸塵機(jī)吸塵，可防止塵機(jī)喉管阻塞或牙簽之類(lèi)的利物刺破塵袋，如地毯發(fā)現(xiàn)有很多水份，應(yīng)及時(shí)改用吸水機(jī)或地毯抽洗機(jī)，以防吸塵機(jī)吸進(jìn)水份而損壞機(jī)件。走廊通道多人走的地方，應(yīng)采用直立滾刷式吸塵機(jī)吸塵，效果更為理想，因?yàn)樗梢詫⒉亓粼诘靥豪w維底部的污物及砂粒滾刷吸走，并梳松地毯，使其恢復(fù)原有的松軟。

　　（三）地毯的清除污漬（地毯的局部日常保養(yǎng)）

　　地毯的保養(yǎng)，無(wú)論是哪種質(zhì)料的地毯，一受到污染必須立即清除。如果等到全面清洗地毯時(shí)再去清理，污漬就會(huì)擴(kuò)散或滲透進(jìn)地毯纖維里面。及時(shí)清理污漬可以減少地毯受損的程度，給日后清潔帶來(lái)方便。

　　局部清除污漬的分類(lèi)和方法：

　　A、水溶性污漬（備用的工具有）：手提小噴壺、軟毛刷、白色干毛巾、強(qiáng)力地毯去污劑、清水

　　將強(qiáng)力地毯去污劑（兌好水）用小噴壺由外至內(nèi)噴在地毯污漬上，用軟毛刷從外向內(nèi)擦除污漬，再用干毛巾將污物水份吸干，然后再用清水噴刷一次，吸干。如污漬仍未完全清除，應(yīng)重復(fù)以上方法擦洗直至污漬消失。

　　B、油溶性污漬（備用工具同上，配用地毯除油劑）

　　將地毯除油劑從外至內(nèi)噴向地毯的油污上，用軟毛刷從外向內(nèi)輕擦，用干毛巾將刷除的油污向內(nèi)包圍吸收掉，再用地毯除漬劑噴刷一次（方法同上）。然后用清水噴刷、吸干。如未明顯清除，可重復(fù)以上方法清除多次，直至將油污清除。

　　C、膠質(zhì)類(lèi)污漬：（備用工具用品：除香口膠溶劑、不帶鋒利的小鐵鏟刀、垃圾鏟連毛刷）

　　將除香口膠溶劑直接噴在香口膠或膠質(zhì)的污漬上，令香口膠化，然后用小鏟刀打碎硬化的膠類(lèi)污物，再用小鏟刀鏟污物，把其及時(shí)清掃掉。

　　（四）干泡式清洗地毯：（地毯的中期性清潔保養(yǎng)）

　　當(dāng)?shù)靥菏褂孟喈?dāng)一段時(shí)間后，在未覺(jué)得非常臟的時(shí)候，就應(yīng)提前安排清洗。通常采用干泡式清洗較為快捷，可用地毯刷直接擦除地毯表面的污漬。

　　機(jī)械及工具用品：多功能擦地機(jī)配清潔液箱、洗地毯刷。直立滾刷式吸塵機(jī)。（小噴壺、軟毛小刷、白色干毛巾、水桶、小鏟刀）。

　　清潔保養(yǎng)劑：

　　（1）先用直立式吸塵機(jī)全面吸塵。（如沒(méi)有直立式吸塵機(jī)可用常用的圓桶式塵機(jī))。

　　（2）先清除明顯的污漬。（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類(lèi)污跡）

　　（3）將清潔液箱安裝在擦地機(jī)，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)，最好加裝電子打泡箱，使用打泡箱降低泡沫含水量，使地毯易干。

　　（4）將擦地機(jī)推進(jìn)所清洗地方的最里面，插上電源線插頭，調(diào)試好擦地機(jī)升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的高低位置），然后開(kāi)動(dòng)機(jī)器由室內(nèi)至室外每行重疊三分之一進(jìn)行擦洗并機(jī)械行走的方向由左向右，然后移后至另一行由右向左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。

　　（5）將機(jī)械推至一邊，取下地毯刷。（在停機(jī)的同時(shí)應(yīng)先撥掉電源插頭）清洗后的地毯在未干之前絕對(duì)不能有人踏上或物體在上面，同時(shí)應(yīng)把地毯吹干，并開(kāi)動(dòng)空調(diào)，以加快地毯的干透。注意事項(xiàng)：所有機(jī)械在使用之前應(yīng)先檢查電源線、插頭及開(kāi)關(guān)。機(jī)械停機(jī)之后，先行拔掉電源。如停用應(yīng)用干凈毛巾將接觸過(guò)清潔劑的機(jī)件用清水沖洗，將機(jī)械放回不潮濕的地方。

　　（五）抽洗式撤底清洗地毯：（地毯復(fù)原性清潔保養(yǎng)）

　　地毯在經(jīng)過(guò)多次干泡清洗之后，一些泡沫的殘物以及地毯纖維底部無(wú)法清除到，那么，就必須采用抽洗式清洗地毯底部污物、砂粒，并可一次性將其噴水、滾刷、吸收帶走污物，恢復(fù)地毯原來(lái)的柔軟及潔凈。

　　使用的機(jī)械工具用品：三合一地毯抽洗機(jī)、地毯吹干機(jī)、直立滾刷式吸塵機(jī)、打氣噴壺、軟毛手刷，白色干毛巾、水桶、小鏟刀。

　　清潔保養(yǎng)劑：抽洗清潔劑、化泡劑、除油劑、清水。

　　操作程序：

　　（1）先用直立式塵機(jī)全面吸塵。

　　（2）清除油溶性污漬及水溶性污漬，除香口膠污漬。

　　（3）將除漬劑（兌水）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面，污漬重的地方可多噴，約到五分鐘（待污漬溶解）才開(kāi)機(jī)抽洗。

　　（4）先將電動(dòng)滾刷扒連高壓喉及水軟管接上主機(jī)，移動(dòng)，滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置。將清水小心倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)，加入小許地毯抽洗劑。為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機(jī)器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑。

　　（5）將主機(jī)及電動(dòng)扒接上電源，同時(shí)開(kāi)著高壓噴水開(kāi)關(guān)、吸水開(kāi)關(guān)，從室內(nèi)至室外直線向后拖動(dòng)滾刷扒至適當(dāng)長(zhǎng)度，關(guān)閉噴水器，在原位線上再拖動(dòng)二十公分，以吸走多余的水份。移至另一行，重復(fù)以上操作過(guò)程，清洗完畢，開(kāi)動(dòng)吹干機(jī)及空調(diào)吹干。

　　注意事項(xiàng)：抽洗機(jī)使用后要用清水洗凈污水箱，把水箱內(nèi)的水份放干，抹干機(jī)件及機(jī)身，放回存放機(jī)械的地方。

　　（六）地毯清潔保養(yǎng)最佳效益的十點(diǎn)提示：

　　（1）預(yù)防性的清潔是保養(yǎng)地毯的最佳方法。（所有出入口通道，均應(yīng)鋪門(mén)口吸塵地墊）

　　（2）使用直立滾刷式吸塵機(jī)吸塵，其效果最好。因它底部帶有滾刷可將地毯內(nèi)的塵埃砂料擦起吸走，同時(shí)將地毯毛梳順，令地毯清潔美觀松軟舒適。

　　（3）使用吸塵機(jī)前必須檢查馬達(dá)、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確定該機(jī)運(yùn)作正常。并檢查塵機(jī)內(nèi)塵袋、塵網(wǎng)等是否已清理及安裝正常，吸塵機(jī)在使用后要清理掉灰塵，不要讓塵袋滿(mǎn)或裝塵量過(guò)半，以免塵機(jī)負(fù)荷過(guò)量，影響馬達(dá)發(fā)熱以至損壞。

　　（4）不能用吸塵的機(jī)器用來(lái)吸水，如地毯發(fā)覺(jué)有過(guò)量水份，應(yīng)改用吸水機(jī)或地毯抽洗機(jī)用毯扒將水份吸干，并用地毯吹干機(jī)將地毯吹干。

　　（5）地毯一發(fā)現(xiàn)有污漬，就要及時(shí)清除，不但減輕清洗地毯次數(shù)，并令地毯使用壽命延長(zhǎng)。

　　（6）地毯在觀感未覺(jué)骯臟之前就要清洗。并有計(jì)劃地進(jìn)行同期性的抽洗

　　（7）當(dāng)?shù)靥何蹪n清洗后若再次出現(xiàn)，重復(fù)的清洗工作是必要的，并注重除漬保養(yǎng)。

　　（8）經(jīng)常保持空調(diào)機(jī)的隔塵網(wǎng)清潔，同樣能令地毯及全座大廈的清潔處于良好的環(huán)境。清潔及操作人員的技術(shù)培養(yǎng)也是很重要。

　　（9）清潔劑的選擇：除選擇清潔能力強(qiáng)之外，更要有保養(yǎng)性能，在經(jīng)濟(jì)價(jià)值上，要注意兌水倍數(shù)，及掌握其功能和用途。并且要選擇有配套使用的效果。

篇3：保潔培訓(xùn)：空調(diào)清洗注意事項(xiàng)

　　保潔培訓(xùn)：空調(diào)清洗注意事項(xiàng)

　　一、空調(diào)外機(jī)

　　1、空調(diào)外機(jī)清洗時(shí)一定要停機(jī)作業(yè)；

　　2、空調(diào)外機(jī)的風(fēng)扇電機(jī)是不會(huì)進(jìn)水的，你可以放心。你可以想一下，下狂風(fēng)暴雨我們的空調(diào)都可以使用。你洗一下外機(jī)算什么。

　　3、外機(jī)的電氣部件已經(jīng)用鐵板完全隔開(kāi)，清洗是不會(huì)進(jìn)水的。

　　4、空調(diào)器研發(fā)階段，都會(huì)按國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行淋雨的試驗(yàn)。就是把空調(diào)外機(jī)放在很惡劣的噴水設(shè)備上噴淋。合格的才能生產(chǎn)。

　　5、當(dāng)然、清洗時(shí)你不能拆開(kāi)隔離電氣部件的那些防護(hù)板之類(lèi)的東東了。洗完了直接用就行了。沒(méi)事的。放心。

　　6、記住，室內(nèi)機(jī)也要洗，特別過(guò)濾網(wǎng)一定要及時(shí)清洗。外機(jī)臟污后清洗干凈比清洗前可明顯提高制冷效果。

　　二、清洗空調(diào)

　　如何清洗空調(diào)？

　　空調(diào)主要清洗三個(gè)部件濾網(wǎng)，蒸發(fā)皿和冷疑器濾網(wǎng)。蒸發(fā)皿和冷疑器直接引響制冷效果，在它們上面有一層垢，應(yīng)該用清水將上面的垢清洗干凈。

　　清洗空調(diào),主要是定期清洗空調(diào)的面板和濾塵網(wǎng)。那么,究竟如何操作才能達(dá)到最佳清洗效果呢?

　　國(guó)美電器的維修人員提出了幾點(diǎn)意見(jiàn):

　　1.首先按說(shuō)明書(shū)取下濾塵網(wǎng),拆卸時(shí)注意別碰到室內(nèi)機(jī)組的金屬部分,防止將其刮傷。

　　2.拆下空氣濾塵網(wǎng)后,輕輕拍彈或使用電動(dòng)吸塵器除塵。如果濾塵網(wǎng)積塵過(guò)多,可用水漂洗或軟刷蘸中性洗滌劑清洗,但清洗時(shí)水溫不得超過(guò)50℃以上,不能用洗衣粉、洗潔精、汽油、香蕉水等,以免濾塵網(wǎng)變形。

　　此外,不要用海綿清潔,否則會(huì)損壞濾塵網(wǎng)表面。

　　3.用清水沖洗干凈后,用軟布擦干或放陰涼處吹干,千萬(wàn)不要在陽(yáng)光下暴曬或在火爐等明火處烘干,以免濾塵網(wǎng)變形。

　　4.清潔面板時(shí),用軟布蘸上溫水或中性清潔劑輕輕擦拭,然后用干的軟布擦干。

　　1）清洗方法

　　空調(diào)機(jī)的清洗應(yīng)該包括三個(gè)部分，第一空調(diào)機(jī)體外殼和裸露部分，容易受污染的部件；第二過(guò)濾網(wǎng)清洗，是核心最重要部位；第三冷凝器和蒸發(fā)器部分，比較少見(jiàn)，與維修結(jié)合在一塊，相當(dāng)于小系統(tǒng)的清洗，屬于比較大“手術(shù)”，往往出現(xiàn)在陳舊空調(diào)機(jī)或“特價(jià)機(jī)”、“劣質(zhì)機(jī)”，這一類(lèi)空調(diào)機(jī)相當(dāng)大部分沒(méi)有清洗和維修價(jià)值，不詳述。

　　關(guān)于空調(diào)機(jī)體外殼和相應(yīng)部件的清洗簡(jiǎn)單，只要清水中加少許肥皂粉和洗潔精，或?qū)ｉT(mén)空調(diào)機(jī)清洗液就可以把空調(diào)機(jī)相當(dāng)部分清洗干凈，符合清洗操作要求。

　　至于家用空調(diào)清洗的關(guān)鍵部位是過(guò)濾網(wǎng)的清洗，首先把空調(diào)室內(nèi)機(jī)蓋打開(kāi)，取出過(guò)濾網(wǎng)，用干凈過(guò)濾網(wǎng)刷子刷一刷，把附在過(guò)濾網(wǎng)上的絕大部分臟物刷干凈，然后浸泡在含有特效空調(diào)機(jī)清洗液或自制清洗液或洗潔精和肥皂粉的混合液中，浸泡時(shí)間10-20分鐘，視過(guò)濾網(wǎng)骯臟度而定，浸泡完用瓶刷輕輕刷過(guò)濾網(wǎng)，讓每個(gè)濾孔清澈透明，無(wú)臟堵痕跡，再經(jīng)過(guò)特殊擦凈布擦干，檢查完好無(wú)損，把過(guò)濾網(wǎng)安裝到機(jī)體后，視運(yùn)行是否正常。若正常可以簽單驗(yàn)收，清洗工作結(jié)束。家用空調(diào)機(jī)清洗有利提高制冷效率；有利提高制冷效果，有利延長(zhǎng)家用空調(diào)機(jī)設(shè)備的壽命，有利提高節(jié)能效果，有利用戶(hù)身體健康，效果比“健康空調(diào)機(jī)”更健康、更理想。

　　2）一年該清洗多少次？

　　空調(diào)行業(yè)的多年實(shí)踐證明，空調(diào)機(jī)每年清洗2-3次最佳。通常空調(diào)開(kāi)機(jī)前清洗一次，空調(diào)開(kāi)機(jī)中間時(shí)段清洗一次，空調(diào)關(guān)機(jī)時(shí)清洗一次，這樣比較合理。有時(shí)空調(diào)關(guān)機(jī)時(shí)，經(jīng)過(guò)一次保養(yǎng)、維護(hù)、清洗等工序的大清理，空調(diào)機(jī)套上機(jī)罩，待來(lái)年開(kāi)啟比較干凈，過(guò)濾網(wǎng)亦潔凈，這時(shí)把空調(diào)開(kāi)機(jī)前的一次清理免除，就是一年清洗二次，效果很好，節(jié)省人工和費(fèi)用，降低運(yùn)行成本，不影響制冷效果。