物業(yè)公司客戶服務(wù)部保險(xiǎn)制度

　　1 制度內(nèi)容

　　2 管理目標(biāo)

　　1.保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全

　　保險(xiǎn)公司因業(yè)務(wù)需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)被保險(xiǎn)人消除不安全因素，提高財(cái)產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。

　　2.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

　　物業(yè)是貴重的財(cái)產(chǎn)，通過保險(xiǎn)公司的終結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　3.有利于推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行

　　物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理巨大的的財(cái)產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。投保后，保險(xiǎn)公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生機(jī)會(huì)減少；同時(shí)，偶有意外也可及時(shí)補(bǔ)救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行。

　　3 適用范圍

　　1.自然災(zāi)害

　　自然災(zāi)害如：水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)、雹災(zāi)、蟲災(zāi)燈，自然災(zāi)害可以造成物業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。

　　2.設(shè)備事故

　　物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會(huì)造成不同程度的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害。

　　3. 管理人員工作中的意外事故

　　物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。

　　4 物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系

　　保險(xiǎn)是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過訂立合同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。在物業(yè)管理過程中，所管物業(yè)難免會(huì)受到自然災(zāi)害的影響或意外事故的破壞，因此，應(yīng)充分利用保險(xiǎn)，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。

　　物業(yè)管理中的保險(xiǎn)服務(wù)

　　物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是客戶需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。物業(yè)管理公司替客戶到保險(xiǎn)公司投保，既方便客戶也可以收少量的服務(wù)費(fèi)。

　　5 物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種

　　與物業(yè)管理公司相關(guān)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，大致有以下幾種類型：

　　1.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　1]大廈報(bào)險(xiǎn)

　　物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個(gè)險(xiǎn)種。物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。

　　2]普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　(1)物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　(2)客戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　客戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指客戶在本身單位內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。客戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。

　　2.人身保險(xiǎn)

　　人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為標(biāo)的保險(xiǎn)。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任除外。

　　1]人身意外傷害保險(xiǎn)

　　保險(xiǎn)公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用"列舉辦法"把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工傷事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或客戶辦理此類保險(xiǎn)。

　　2]公共責(zé)任險(xiǎn)

　　公共責(zé)任險(xiǎn)，也叫"公眾責(zé)任險(xiǎn)"。在保險(xiǎn)單上"業(yè)務(wù)性質(zhì)"欄填寫保險(xiǎn)項(xiàng)目。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險(xiǎn)人在法律上映承擔(dān)的賠償金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)俄賠償。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投保"公共責(zé)任險(xiǎn)"種。

　　在客戶二次裝修時(shí)，物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責(zé)任險(xiǎn)。

　　物管部應(yīng)在大廈竣工時(shí)，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號(hào)，成本價(jià)，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險(xiǎn)公司用以估價(jià)和日后任何保險(xiǎn)賠償時(shí)使用。

　　3.物業(yè)管理的保險(xiǎn)責(zé)任

　　在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險(xiǎn)公司均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償，具體是：

　　1]火災(zāi)、爆炸

　　2]暴雨、洪水

　　3]空中運(yùn)行物體墜落

　　4]被保險(xiǎn)人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失；

　　4.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任

　　由下列原因造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任；

　　1]自然磨損

　　2]清潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過程中，因操作錯(cuò)誤引起的損失

　　3]電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失

　　5 工作表格

　　保險(xiǎn)辦理情況登記表（QMS-PM-31401）

篇2：(醫(yī)院)醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度

　　醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度(醫(yī)院)

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)方針政策和法規(guī)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)省、市、區(qū)、縣醫(yī)保、合作醫(yī)療保險(xiǎn)、其他醫(yī)保及本院職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的管理工作。

　　三、自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)德為準(zhǔn)則的宗旨，熱情文明為病人服務(wù)。

　　四、根據(jù)醫(yī)保相關(guān)部門的政策法規(guī)要求，制訂我院醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按醫(yī)保政策的變化適時(shí)調(diào)整相關(guān)規(guī)定。

　　五、負(fù)責(zé)與各級(jí)醫(yī)保管理部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，接受其監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對(duì)檢查情況及時(shí)反饋和總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)科室積極糾正。

　　六、負(fù)責(zé)與選擇我院為定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的各級(jí)醫(yī)保部門、協(xié)作單位洽談并簽定醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。

　　七、結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量控制要求，指導(dǎo)臨床科室做好醫(yī)保患者醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督審核管理，定期檢查相關(guān)政策的落實(shí)和執(zhí)行情況。

　　八、加強(qiáng)醫(yī)保患者住院費(fèi)用的管理，及時(shí)向醫(yī)保管理部門申報(bào)患者住院費(fèi)用，對(duì)撥回的款項(xiàng)認(rèn)真核對(duì)，建立臺(tái)賬，分析費(fèi)用超支原因，督促、協(xié)調(diào)與相關(guān)科室的工作。

　　九、負(fù)責(zé)醫(yī)保患者在住院期間特種治療、特種檢查、貴重藥品、轉(zhuǎn)院、外出檢查、外購藥品等審批工作。

　　十、定期核查住院患者資料，認(rèn)真核實(shí)醫(yī)保患者身份，確保無“冒名頂替”、“掛床住院”現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕將醫(yī)保不支付病種納入統(tǒng)籌支付范疇。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保患者出入院標(biāo)準(zhǔn)，杜絕分解住院，使返院率符合醫(yī)保規(guī)定。

　　十一、制定各臨床科室醫(yī)保工作的考核指標(biāo)，每月對(duì)臨床科室醫(yī)保患者的住院費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促科室整改。

　　十二、負(fù)責(zé)抽調(diào)專家定期對(duì)各臨床科室參保患者的終末病歷進(jìn)行評(píng)審，以評(píng)促改，確保各臨床科室做到“合理檢查”、“合理用藥”、“合理治療”。

　　十三、負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策，解釋有關(guān)規(guī)定，積極促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的發(fā)展。

　　十四、熱情接待參保患者的咨詢、投訴，保證每起投訴有回復(fù)、有處理，建立醫(yī)、保、患三者和諧滿意的溝通橋梁。

　　十五、積極主動(dòng)、熱情靈活地協(xié)調(diào)處理各種醫(yī)保工作中的其它問題，積極參加醫(yī)院的各種會(huì)議和活動(dòng)，努力完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：幼兒園車輛及駕駛員保險(xiǎn)制度

　　幼兒園車輛及駕駛員保險(xiǎn)制度(4)

　　一、所有車輛必須按規(guī)定及時(shí)投保，由辦公室(車隊(duì))具體負(fù)責(zé)登記實(shí)施。

　　二、所有機(jī)動(dòng)車輛必須按責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目投保。

　　三、駕駛員發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告幼兒園，由幼兒園協(xié)同保險(xiǎn)管理部門進(jìn)行實(shí)地評(píng)估損失，做好索賠工作。

　　四、幼兒園對(duì)投保車輛要逐臺(tái)登記，并按時(shí)續(xù)保，當(dāng)車輛保險(xiǎn)期限到期時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向幼兒園報(bào)告，辦理續(xù)保，不得脫保，否則要追究責(zé)任。

　　五、幼兒園要加強(qiáng)對(duì)車輛保險(xiǎn)的監(jiān)督管理，督促司機(jī)建好臺(tái)帳，盡心盡責(zé)做好索賠工作。