大廈客戶服務(wù)部的部門概述

　　1.1概述

　　客戶服務(wù)部擔(dān)負(fù)著**大廈的清潔和保養(yǎng)任務(wù)，細(xì)致入微的清潔工作，親切周到的客戶服務(wù)，是使客戶滿意入駐，延長(zhǎng)大廈使用壽命的有力保障，擁有一支訓(xùn)練有素的清潔隊(duì)伍，是我們實(shí)現(xiàn)：安、暖、快、捷、便服務(wù)目標(biāo)的根本所在。客戶服務(wù)部設(shè)有經(jīng)理、樓層保潔崗位。

　　1.2部門職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)大廈所轄區(qū)域的綠化、保潔。

　　（2）負(fù)責(zé)定期征詢客戶意見，收集有關(guān)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信息。

　　（3）負(fù)責(zé)對(duì)提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

　　（4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門的質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、收集、編目、貯存、保管和送檔。

　　（5）依據(jù)大廈《年度培訓(xùn)計(jì)劃》制定本部門培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃并具體組織實(shí)施和考核。

　　（6）負(fù)責(zé)制定以上崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序，保證各崗位員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，部門內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到客戶滿意度。

篇2：小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

　　小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

　　1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。

　　3、服從安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

　　5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高安全防火意識(shí)。

　　6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

　　7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

　　8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶情況，注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。

　　10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。

篇3：小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部部門架構(gòu)

　　小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部部門架構(gòu)

　　一、客戶服務(wù)部部門架構(gòu)設(shè)置:

　　二、客戶服務(wù)部人員編制說明:

　　1.客戶服務(wù)部總編制必須控制在10人以內(nèi);

　　2.客戶服務(wù)部設(shè)經(jīng)理1名,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面工作.

　　3.客戶服務(wù)部設(shè)主管1名,主要負(fù)責(zé)分管接待/檔案管理/商務(wù)中心工作.

　　4.設(shè)環(huán)境主管1名,主要負(fù)責(zé)分管對(duì)保潔/綠化/消殺外判工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)管.

　　5.設(shè)客戶服務(wù)專員2名,負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào).

　　6.設(shè)檔案管理員1名,負(fù)責(zé)客戶部客戶檔案資料的管理和客戶服務(wù)中心辦公室的接待工作,與客戶接待員進(jìn)行輪值,同時(shí)負(fù)責(zé)本部門公文的處理和工作日志的匯總.

　　7.設(shè)客戶接待員1名,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心辦公室的接待工作及客戶入住/二次裝修/日常服務(wù)等手續(xù)的辦理.

　　8.設(shè)大堂接待員1名,在B座大堂負(fù)責(zé)客戶咨詢/導(dǎo)引工作.

　　9.設(shè)商務(wù)中心接待員1名, 在B座大堂負(fù)責(zé)為客戶提供商務(wù)服務(wù).