大廈（寫字樓）部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)在寫字樓運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果；負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎(jiǎng)金的分配。
4)處理日常事務(wù)，確保各項(xiàng)工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5)對(duì)于客戶投訴，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，圓滿解決。
6)定期召開部門會(huì)議，傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。
7)制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計(jì)劃，掌握本部門物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作，建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)水平。
9)對(duì)員工業(yè)績進(jìn)行考試、評(píng)定，向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調(diào)其它部門，確保客戶服務(wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動(dòng)。
13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通，以便收集客戶的意見，抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作，組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工，搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作。
5)與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運(yùn)營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8）負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流，為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動(dòng)。
10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換，節(jié)假日的花卉擺放。
11)負(fù)責(zé)填寫月采購計(jì)劃。
12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作，并列出下個(gè)月的工作計(jì)劃。
13)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會(huì)。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位，及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時(shí)間。
6)召集、主持部門例會(huì)，傳達(dá)大廈例會(huì)內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，總結(jié)部門近期工作，聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋，解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會(huì)，匯報(bào)部門工作，并提出問題。
8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計(jì)表。
11)按照運(yùn)營總監(jiān)指示處理各項(xiàng)事件。
4各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作的流程：
e協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程：
1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。
2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3）客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶，客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5)對(duì)客戶搬家的管理：客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項(xiàng)。
6)客戶入駐后，客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪，介紹服務(wù)項(xiàng)目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案：客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個(gè)人檔案，由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
e協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程：
1）客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后，客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞，要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
3）做好客戶離開前的最后一次溝通，多了解服務(wù)方面的情況，收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4）了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話，以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。
5）退租房間必須在24小時(shí)內(nèi)打掃干凈，保證待租狀態(tài)。
篇2：大酒店部門經(jīng)理崗位職責(zé)及分析
酒店部門經(jīng)理崗位職責(zé)及分析
部門經(jīng)理：六個(gè)部門，分別直屬于總監(jiān)六個(gè)板塊
◆崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行上級(jí)的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)屬下人員對(duì)日常工作實(shí)施、落實(shí)，并對(duì)屬下人員進(jìn)行考核。
3、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。
4、定期呈交餐具損耗給上級(jí)，以作成本控制之參考依據(jù)。
5、定期做出部內(nèi)季度工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
6、對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每年度進(jìn)行部門財(cái)產(chǎn)審訂，并報(bào)財(cái)務(wù)部。
7、對(duì)企業(yè)各部位物料使用做出精確統(tǒng)計(jì)，并定期向上級(jí)匯報(bào)。
8、每天到各工作崗位檢查，對(duì)各工作細(xì)節(jié)必須做好記錄。
9、負(fù)責(zé)本部門員工工作班次安排和工作考核、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。
10、密切與廚房、餐廳的聯(lián)系，互相溝通、配合協(xié)調(diào)的進(jìn)行工作。
11、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，了解和檢查餐具、飲具的使用情況，及時(shí)提出更新、添置計(jì)劃，并采取切實(shí)有效的措施，最大限度的減少損耗和浪費(fèi)，嚴(yán)格控制低值易耗品的損耗率。
12、做好員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。
◆任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，性別不限，年齡25-35歲;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有市場營銷、業(yè)務(wù)開拓和團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力;
3、熱情敬業(yè)，有責(zé)任心，協(xié)作精神佳，執(zhí)行能力強(qiáng)。
篇3：房地產(chǎn)公司工程部門經(jīng)理工作職責(zé)
房地產(chǎn)公司工程部門經(jīng)理工作職責(zé)：
1、參與工程項(xiàng)目招投標(biāo)工作，組織落實(shí)工程開工前準(zhǔn)備工作。
2、做好甲方代表工作，及時(shí)處理監(jiān)理、施工單位提出的意見和建議。
3、協(xié)調(diào)工程建設(shè)各有關(guān)單位的關(guān)系，及時(shí)解決工程建設(shè)中遇到的問題。
4、審查工程形象進(jìn)度和工程款撥付，審核設(shè)計(jì)變更的簽證工作。
5、組織工程建設(shè)的竣工驗(yàn)收備案工作。
6、負(fù)責(zé)材料、設(shè)備選型和技術(shù)方案的確定。
7、負(fù)責(zé)對(duì)可行性研究和初步設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)審查。
8、參加甲供材料、設(shè)備的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作，參加訂貨合同的簽訂，并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)條款的審查。
9、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的管理工作，。
10、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。