業戶手冊：客戶服務中心致辭

　　尊敬的業主/用戶（簡稱：業戶）：

　　您好！

　　深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司【地金·長青灣】客戶服務中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業的業戶！

　　能夠為您提供物業管理服務，我們深感榮幸。作為【地金·長青灣】項目的物業管理人，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務。我們期盼與您攜手營造一個舒適的、安全的、生活的、便利的、和諧的、快樂的生活環境和幸福家園。

　　為了便于您和您的家人對我們的服務有較全面的了解，讓您充分享受到我們提供的服務，依據國家《物業管理條例》、《建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法》及其它相關法律、法規的相關規定, 結合本物業實際情況，我們特編制了【地金·長青灣】《業戶手冊》，希望能為您的日常生活提供幫助。

　　本【地金·長青灣】《業戶手冊》適用于本物業的全體業主及非業主使用人，僅作為提供服務指引及提示日常生活注意事項。

　　謝謝您的關注！期待您的理解、支持和配合！

　　深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司

　　地金·長青灣客戶服務中心

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。