1.0目的:確保鑰匙管理有序,使用方便。

　　2.0范圍:物業管理處內部

　　3.0方式和過程控制:

　　3.1公司的各類鑰匙由客服助理管理控制;

　　3.2公共設施、設備鑰匙由維修部保管;

　　3.3所有鑰匙應分類,貼上標簽,整齊定位掛放于鑰匙柜中;

　　3.4重點門房鑰匙一旦丟失,管理人員應立即向管理處經理匯報,同時調整門鎖;

　　3.5鑰匙應嚴格保管,未經批準許可,不得隨意借給非管理處人員;

　　3.6管理處員工未經管理處經理許可,不得私自配置公房鑰匙;

　　3.7在鑰匙使用當中,使用人應妥善保管鑰匙;

　　3.8非正常上班時間,鑰匙的管理由客服中心負責,交接班時應查點清楚;

　　3.9值班人員因故離開客服中心時,應委托其他同事代為保管;

　　3.10借用鑰匙時,客服助理應做好登記;

　　3.11對客戶簽署《托管門匙責任聲明書》后托管的鑰匙,應妥善保管。

　　4.0參考資料:

　　4.1 KH-03-R05《托管門匙責任聲明書》

　　4.2 KH-10-R01《鑰匙借用登記表》

篇2：物業金鑰匙服務體系培訓心得

　　物業金鑰匙服務體系培訓心得

　　為了更好地服務于zz業主，帶著公司領導與開發商的期望，我踏上了內蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區金鑰匙資格培訓班。在經過了幾天近乎封閉式的訓練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務是一項增值服務，是向委托人提供委托代辦性質的服務，是迄今唯一沒有產品只提供服務的并具有80年歷史的國際服務品牌。

　　它有著耐心、細致、周到的服務標準，有著在不違背法律法規的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務宗旨。凡從事此職業的人員，必須有豐富的社會閱歷、深厚的文化底蘊、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務信息平臺，使享受服務的人不僅滿意而且從服務中體會到驚喜。

　　zz便是引進了金鑰匙服務體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學習其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應用樓盤本身的特色融會貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學習的還有很多，我們要做的也有很多。

篇3：物業中心鑰匙委托協議樣本

　　物業中心鑰匙委托協議樣本

　　本協議由以下雙方于____年_____月_____日在北京簽署；

　　委托方：（下稱"甲方"）

　　姓名或名稱：______________

　　國籍或注冊地：_____________

　　地址（郵編）：_________________

　　電話：__________________________

　　傳真：___________________________

　　Email：__________________________

　　受委托方：（下稱"乙方"）

　　名稱：___________________

　　地址（郵編）：______________

　　電話：_______________________

　　傳真：______________________

　　Email：_______________________

　　甲方就委托乙方托管B鑰匙協議的相關事宜訂立如下協議：

　　一、甲方委托乙方保管B鑰匙的房屋位于北京市**區**北路北京**中路____號院____棟_____棟____梯____房。

　　二、甲方委托乙方保管B鑰匙為_____把，其它 1、無□2、___

　　三、甲方委托乙方保管B鑰匙期間，如需看房，需業主本人親自領取鑰匙，如業主不能到場而委托他人代辦，需出示業主委托書說明進入房間意向及事由（傳真均可）。如業主及業主委托他人進入房間的，要穿好鞋套保證屋內衛生清潔，及室內物品的完整，不得隨意移動及使用房間內的設施設備，離開房間后，必須斷好電源、關閉門窗。

　　四、乙房有義務清晰紀錄開門日期、時間及借用人。

　　五、甲方如委托乙方保管鑰匙有租賃意向的必須請中介或看房人出示業主親筆委托書說明事由，由乙方與中介人簽署相關看房協議后方可在乙房處領取B鑰匙到房間看房。

　　六、本協議一式兩份，待業主無須乙方保管鑰匙時，請甲方及時回收保管鑰匙，并且雙方要簽字確認終止委托保管鑰匙事宜。

　　委托方：受委托方：

　　年月日年月日