客服中心員工行為舉止規范
1.服務態度
1.1接待時熱情主動、微笑服務；
1.2在勸離客戶、客戶時要文明禮貌，并做好解釋工作；
1.3認真接受客戶的評價，對客戶投訴應耐心傾聽，并及時記錄處理。
2.行走
1.1行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
1.2在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
1.3行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；
1.4走路動作應輕快，非緊急情況不應奔跑、跳躍；
1.5手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
1.6與同事或客戶相遇時，應主動點頭示意。
3.就坐時姿態端正，不允許有以下幾種姿勢：
1.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
1.2在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
1.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
1.4晃動桌椅，發出聲音。
4.其他行為
1.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
1.2上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
1.3不允許在公共場所及客戶面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠；
1.4到客戶家服務時，不允許做與工作無關的事情；
1.5談話時，手指不能指對他人，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
1.6不允許口叼牙簽到處走。
篇2：房地產營銷中心客服專員職責
房地產開發公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;
第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;
第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇3：房地產營銷中心客服主管職責
房地產開發公司營銷中心客服主管職責
第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;
第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;
第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;
第五條 協助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;
第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
編 制審 核批 準
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