物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)急情況的處理規(guī)程

　　1.0目的

　　為了維護(hù)客戶的利益，使客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障，轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞，從而確保客戶能在舒適的環(huán)境里生活。

　　2.0適用范圍

　　適用公司各物業(yè)項(xiàng)目遇到應(yīng)急情況時(shí)需處理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理規(guī)定》

　　3.2《上海市電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》

　　3.3《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

　　4.0職責(zé)

　　4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業(yè)人員負(fù)責(zé)請供水、供電公司維修，并參加驗(yàn)收。

　　4.2公司各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急情況的處理工作。

　　4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處其他員工應(yīng)配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。

　　5.0程序要點(diǎn)

　　5.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)

　　5.1.1當(dāng)班管理員應(yīng)速撥"119"，同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.1.2水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)火速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險(xiǎn)。

　　5.1.3物業(yè)項(xiàng)目管理處全體人員除當(dāng)班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。

　　5.1.4若火災(zāi)發(fā)生在夜間，總值班應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的客戶，幫助他們快速離開火災(zāi)現(xiàn)場。

　　5.1.5物業(yè)項(xiàng)目管理處工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵瓤蛻艏肮藏?cái)產(chǎn)，不使其受到損失。

　　5.1.6在救火過程中，當(dāng)班管理員更應(yīng)該提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。

　　5.1.7火撲滅之后，物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因，并詳細(xì)填寫《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，并即時(shí)通知所屬保險(xiǎn)公司作出理賠處理。

　　5.1.8物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理對有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表揚(yáng)，同時(shí)填寫《應(yīng)急情況處理過程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.2發(fā)生案件時(shí)

　　5.2.1當(dāng)巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時(shí)，留意作案人的面貌、身高，立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案或撥匪警"110"；同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應(yīng)組織人員發(fā)動(dòng)客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口，當(dāng)班門衛(wèi)這時(shí)應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地，密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員，嚴(yán)格檢查離場的車輛，防止案犯乘機(jī)逃跑，若抓到案犯后應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/P>

　　5.2.3管理員領(lǐng)班應(yīng)安排管理員，協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。

　　5.2.4物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應(yīng)急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有第三者受損時(shí)即時(shí)通報(bào)所屬保險(xiǎn)公司。

　　5.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)

　　5.3.1物業(yè)項(xiàng)目管理處人員在臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預(yù)告及措施，將有關(guān)防風(fēng)注意事項(xiàng)通知客戶，做好防臺(tái)風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。

　　5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺(tái)排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風(fēng)檢查登記表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。

　　5.3.4管理員巡邏時(shí)，要密切注意檢查客戶陽臺(tái)上的物品及物業(yè)項(xiàng)目管理處的標(biāo)識(shí)有無固緊，并提醒客戶注意財(cái)物安全。

　　5.3.5園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定，以免風(fēng)將樹刮倒。

　　5.3.6臺(tái)風(fēng)過后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項(xiàng)目的受損情況進(jìn)行檢查修繕，并填寫《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》報(bào)公司運(yùn)作部。

　　5.4水管爆裂時(shí)

　　5.4.1水電工應(yīng)每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。

　　5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，水電工立即關(guān)閉水閘，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時(shí)間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。

　　5.4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處速請自來水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修，修復(fù)后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工、工程處參與驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)運(yùn)作部。

　　5.5電力中斷時(shí)

　　5.5.1當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時(shí)，由水電工關(guān)電閘，發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理，由物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員，以最快的速度進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業(yè)項(xiàng)目管理處請供電公司前來處理，工程組專業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)助。

　　5.6停電時(shí)，管理員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機(jī)打劫。

　　5.6.1修復(fù)后，由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、水電工參加驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)公司運(yùn)作部經(jīng)理。

　　5.7煤氣泄漏時(shí)

　　5.7.1由物業(yè)項(xiàng)目管理處人員通知客戶，如聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)破門而入，打開客戶家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。

　　5.7.2物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》MPS-YW2-20

　　6.2《應(yīng)急過程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》MPS-YW2-21

　　6.3《公司抓獲違法人員登記表》MPS-YW2-22

　　6.4《防風(fēng)檢查登記表》MPS-YW2-23

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　　6.5《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》MPS-YW2-24

　　6.6《突發(fā)事故表》MPS-YW2-25

　　6.7《案件發(fā)生記錄表》MPS-YW2-26

　　6.8《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》MPS-YG2-13

　　6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》MPS-YG2-14

篇2：住宅小區(qū)應(yīng)急情況處理程序

　　住宅小區(qū)應(yīng)急情況的處理程序

　　目的：為了維護(hù)業(yè)主（住戶）的利益，使業(yè)主（住戶）的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施不受損壞，確保住戶有一個(gè)安全舒適的工作和生活環(huán)境治。

　　內(nèi)容：

　　一、發(fā)生打架斗毆的處理。

　　1、積極果斷，勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時(shí)立即向管理部報(bào)告。

　　2、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向的，通知派出所關(guān)處理。

　　3、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。

　　4、說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。

　　二、發(fā)生盜竊案的處理

　　1、發(fā)現(xiàn)盜竊份子正在作案，立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告主管，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

　　2、如盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告主任及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪份子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜，抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場留下的物品。

　　3、對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

　　三、發(fā)生兇殺案的處理

　　1、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服，阻攔歹徒，并召集各崗位護(hù)衛(wèi)員員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷者迅速送附近醫(yī)院救治。

　　2、如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證影響公安人員勘察現(xiàn)場收集證物和線索。

　　3、案發(fā)時(shí)各崗位要加強(qiáng)戒備，對外出人員車輛逐一檢查登記。

　　4、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍的群眾了解案件，事故的經(jīng)過，并作好記錄。

　　5、案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員的詢問。

　　6、向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

　　四、遇到犯罪份子搶劫的處理

　　1、在執(zhí)勤中遇到犯罪份子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)?shù)模瑧?yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近的護(hù)衛(wèi)員和周圍的群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。

　　2、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向，立即組織群眾堵截，如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔截追堵。

　　3、保護(hù)好現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道，或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

　　4、訪問目擊群眾，收集劫案情況作好記錄并通知公安機(jī)關(guān)。

　　5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送往醫(yī)院并報(bào)告處理。

　　五：瓦斯、燃?xì)怏w泄漏的處理

　　1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

　　2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。

　　4、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

　　5、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警察來到現(xiàn)場。

　　6、管理員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

　　六、雷暴及臺(tái)風(fēng)時(shí)的處理：

　　1、必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。

　　2、必須檢查天臺(tái)所有水箱蓋是否鎖及牢固。

　　3、天臺(tái)上雜物及材料，必須清理及放好固定。

　　4、風(fēng)暴降臨，應(yīng)作到以下工作：

　　1）關(guān)閉公共地方的窗戶。若有需要，可以貼上膠紙。

　　2）檢查各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。

　　3）在大廳告示牌貼上臺(tái)風(fēng)警告標(biāo)貼，通知業(yè)主或住戶留意關(guān)閉窗戶，收妥曬臺(tái)上的花盆、衣物等。

　　4）在大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志。

　　5）建筑物外有維修棚架等，應(yīng)通知有關(guān)部門采取防風(fēng)措施。

　　6）準(zhǔn)備清理水浸工具、如沙包等。

　　7）持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡(luò)。

　　8）留意建筑物是否有水浸記錄，如有水浸應(yīng)及時(shí)通知維修部人員到場。

　　七、煤氣泄漏事件的處理：

　　如果發(fā)現(xiàn)煤氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截?cái)嗝簹鈦碓础?/P>

　　如果嗅到濃烈的煤氣味，可采取：

　　1、關(guān)上樓下煤氣管道總閥。

　　2、關(guān)掉煤氣表旁邊的煤氣閥。

　　3、打開所有門窗。熄掉香煙及一切爐火。

　　4、如果傷者不醒人事，應(yīng)移到空曠地方，置其身體成復(fù)原臥式。

　　5、打電話召救護(hù)車。馬上通知煤氣公司，煤氣公司24小時(shí)都有人值班。

　　6、切記勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火，以追尋煤氣管上的漏氣處。

　　7、切勿進(jìn)入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚會(huì)使人失去知覺。

　　如果聞到輕微煤氣味，應(yīng)采取：

　　1、馬上追查氣味來源。這時(shí)煤氣爐、熱水爐的導(dǎo)燃火苗應(yīng)早已熄滅，煤氣爐的爐火也可能被風(fēng)吹熄。

　　2、把煤氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。如果火苗沒有關(guān)，把煤氣表旁邊的總閥關(guān)掉。

　　3、熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)一切電器設(shè)備。

　　4、打開門窗，等待煤氣完全消散。

　　5、再點(diǎn)上導(dǎo)燃火苗或煤氣爐。

　　6、若仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司。

　　八、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病的處理：

　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知主管，打求助電話。

　　2、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人

。

　　3、妥善保管好病者或傷者的財(cái)物，當(dāng)警察到達(dá)時(shí)，交警察處理。

　　4、惟有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

　　5、盡量將傷者或病者與圍觀群眾隔離。

　　6、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

篇3：小區(qū)應(yīng)急情況處理措施(5)

　　小區(qū)應(yīng)急情況的處理措施（五）

　　（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

　　（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥"110"報(bào)警。

　　3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

　　2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

　　（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

　　安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1、報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

　　2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

　　3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

　　（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時(shí)的處置

　　當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

　　1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

　　3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

　　4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

　　（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

　　1、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，客戶投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。

　　2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

　　3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

　　4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。