管理處拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程（七）

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處員工的拜訪業(yè)主工作，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司管轄區(qū)內(nèi)各項目管理處的拜訪工作。

　　3.0職責

　　3.1運作部經(jīng)理負責監(jiān)督，該項工作的實施。

　　3.2項目管理處經(jīng)理，主管等負責按本規(guī)程開展拜訪工作。

　　4.0程序要點

　　4.1提前電話聯(lián)系，按聯(lián)系時間提前5分鐘趕到。

　　4.2拜訪人員來到住戶門前，應先按門鈴（3次），如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到業(yè)主后要先問好，簡潔說明來訪事由，征得住戶同意方可進入。

　　4.3將自己將要拜訪的內(nèi)容有條不紊地向業(yè)主說明。

　　4.4與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，交談時應用禮貌用語。

　　4.5與業(yè)主談話時，應專心傾聽個人的意見認真做記錄，精神應集中，不浮游，不應中途打斷客戶的講話。

　　4.6應在不泄漏公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難應積極查找有關(guān)資料，請示后答復業(yè)主，不可不懂裝懂。

　　4.7與業(yè)主交談時應不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重。

　　4.8任何時候都不能對業(yè)主有不雅的行為或言語。

　　4.9拜訪結(jié)束后，應禮貌地向業(yè)主道再見，將拜訪結(jié)論整理填寫《拜訪客戶工作情況表》備案或上報運作部。

　　5.0記錄

　　5.1《拜訪客戶工作情況表》MPS-YW2-09

篇2：拜訪業(yè)主不遇的留言信

　　留言信

　　尊敬的業(yè)主閣下:

　　非常感謝閣下一直以來對敝公司各項工作的支持與配合!

　　為增進彼此溝通,吸取更多意見及建議,改進我們的工作,以便為業(yè)主提供更貼心周全的管理服務,根據(jù)本公司每半年度均例行"拜訪業(yè)主,征詢意見"工作安排,本公司今日工作人員**至貴戶拜訪而不遇,深感遺憾!

　　為此,懇請閣下見字后能與我們聯(lián)系,視閣下是否方便,或約見我們上門傾聽您寶貴意見,或在征詢意見表寫下您意見及建議,交大門崗保安轉(zhuǎn)交。敝公司將深感榮幸!

　　對閣下的大力支持與配合再次致以萬分謝意!

　　此致

　　敬禮!

　　方方物業(yè)管理有限公司

　　200 年 月 日

篇3：小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序

　　小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序

　　1 拜訪業(yè)主的目的

　　對業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務中一項重要的工作，管理處管理人員通過定期對業(yè)主的拜訪達到以下目的：

　　加強管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。

　　加強溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。

　　提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務質(zhì)素。

　　2 業(yè)主拜訪內(nèi)容

　　讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的運作。

　　傾聽業(yè)主對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。

　　了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

　　3 業(yè)主拜訪的流程

　　管理員定期對小區(qū)每個業(yè)主拜訪

　　拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管

　　與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行

　　反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度

　　制《業(yè)主拜訪匯報》報管理處經(jīng)理