業(yè)戶收樓工作細(xì)則（三）
一、收樓前工作
1．接到地產(chǎn)公司銷售部（或小業(yè)主）發(fā)來《業(yè)戶入住通知書》（附售房/租賃合同副本）后，與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)收樓時(shí)間。
2．通知財(cái)務(wù)部出具《業(yè)戶入住繳款通知書》，連同《收樓通知書》一并向業(yè)戶發(fā)出，業(yè)戶按約定時(shí)間攜帶文件資料及費(fèi)用到物業(yè)管理公司辦理收樓事項(xiàng)。
3．業(yè)戶收樓前一天，以工作單形式通知工程部對(duì)收樓單元提前進(jìn)行檢查并做好人員準(zhǔn)備配合次日業(yè)戶收樓。
4．提前準(zhǔn)備好業(yè)戶入住時(shí)所需的資料表格。
二、收樓中工作
1．業(yè)戶到達(dá)管理公司后，首先核驗(yàn)留存業(yè)戶資料，包括：
1.1業(yè)主身份證原件及復(fù)印件；
1.2公司營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；
1.3由公司簽署的委托書原件。
2．填寫客戶資料登記表。
3．帶客戶到財(cái)務(wù)部繳納應(yīng)繳款項(xiàng)。
4．向業(yè)戶講解和發(fā)放《用戶手冊(cè)》及《裝修手冊(cè)》。
5．向客戶說明驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)。
6．與工程部人員陪同業(yè)戶一起對(duì)其單元按《單元驗(yàn)收表》內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。
7．如實(shí)填寫《單元驗(yàn)收表》并由業(yè)戶簽字確認(rèn)。
8．如工程遺留問題應(yīng)由小業(yè)主負(fù)責(zé)解決的，需向租戶解釋清楚，并告知管理公司可提供維修服務(wù)，但須支付相關(guān)維修費(fèi)用。
9．與業(yè)戶代表共同確認(rèn)能源計(jì)量表讀數(shù)，并在抄表表格中簽字。
10．業(yè)戶簽收及封存單元戶門鎖匙。
10.1如有遺留工程需物業(yè)公司維修，應(yīng)托管一條門匙于客務(wù)部；
10.2如無維修工作，則與業(yè)戶共同封存一條門匙于保安部，以便緊急情況下使用。
11．向業(yè)戶發(fā)放《水牌制作申請(qǐng)表》并作講解說明。
12．向業(yè)戶發(fā)放《停車位申請(qǐng)表》并作講解說明。
13．向業(yè)戶了解其二次裝修的計(jì)劃安排。
14．整個(gè)收樓程序（包括驗(yàn)收）應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
三、收樓后工作
1．將業(yè)戶資料整理歸檔。
2．需物業(yè)維修的工程，向工程部發(fā)出維修單并跟進(jìn)結(jié)果。
3．維修完成后及時(shí)通知業(yè)戶復(fù)驗(yàn)。
四、收樓流程圖（略）
業(yè)主入住收樓流程圖
租戶入住收樓流程圖
篇2：收樓通知書(開發(fā)商)
收樓通知書（開發(fā)商）
NO：
業(yè)主：您好！
您所認(rèn)購的**房地產(chǎn)股份公司開發(fā)的_________小區(qū)/大廈號(hào)樓梯
單元（街號(hào)單元），經(jīng)政府有關(guān)部門驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住。
為避免長時(shí)間輪候，耽誤您的寶貴時(shí)間，________管理處擬分批辦理收樓手續(xù)，敬請(qǐng)您于年月日時(shí)分至?xí)r分蒞臨________管理處辦理收樓手續(xù)，您如因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)間辦理收樓手續(xù)，請(qǐng)?zhí)崆叭熘码姽芾硖庮A(yù)約，逾期我司將按已交樓處理，收樓時(shí)務(wù)必帶齊以下資料：
1、交樓通知書；
2、商品房預(yù)售合同、認(rèn)購書（復(fù)印件各一份）；
3、**房地產(chǎn)股份有限公司出具的購房票據(jù)；
4、按揭付款的須出具律師事務(wù)所開具的收據(jù)；
5、業(yè)主身份證或護(hù)照原件（另備復(fù)印件一份，護(hù)照需到公證處公證）及免冠小一寸彩照一張；
6、委托代理收樓另需以下資料：
（1）業(yè)主授權(quán)委托書并附有業(yè)主身份證及復(fù)印件；
（2）被委托人身份證或護(hù)照（復(fù)印件一份，護(hù)照需到公證處公證）。
根據(jù)規(guī)定，您在辦理收樓時(shí)需交納相關(guān)入伙費(fèi)用（見附"入伙費(fèi)用一覽表"）。如對(duì)上述情況有任何疑問，請(qǐng)親臨或致電______________小區(qū)/大廈管理處垂詢。
地址：_____________________________。
電話：_____________________， 聯(lián)系人：______________。
謝謝合作！
**房地產(chǎn)股份有限公司
________年____月____日
篇3：處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
**庭院2#、4#樓交工后，領(lǐng)導(dǎo)安排我去協(xié)助物業(yè)配合業(yè)主驗(yàn)房以及處理一些驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題，在此之間，我對(duì)交房中容易出現(xiàn)的問題體會(huì)頗深。我從以下幾個(gè)方面與大家分享。
工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個(gè)樓宇的收尾，往往忽略了小的細(xì)節(jié)，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當(dāng)業(yè)主進(jìn)入家中時(shí)，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產(chǎn)生了業(yè)主挑毛病的心理。與此同時(shí)，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個(gè)組成。
防水工程完畢后，要負(fù)責(zé)任的做好閉水試驗(yàn)。防水工程是業(yè)主關(guān)心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負(fù)責(zé)任，對(duì)工人的管理與技術(shù)跟蹤監(jiān)督不到位，不認(rèn)真的做閉水試驗(yàn)，那么就容易使施工隊(duì)產(chǎn)生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復(fù)的維修，業(yè)主的漫罵，資金的投入，信譽(yù)的降低”會(huì)隨即而來。
門窗洞口要認(rèn)真檢查垂直平整。業(yè)主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對(duì)門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業(yè)主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。
樓板的裂縫要在交工前做專業(yè)性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當(dāng)主業(yè)裝修房子時(shí)，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會(huì)順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經(jīng)裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。
施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補(bǔ)完畢。地暖鋪設(shè)前，要及時(shí)檢查施工洞修堵是否合格完畢，業(yè)主大部分是非專業(yè)人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個(gè)工程不合格，對(duì)我們的信譽(yù)會(huì)造成一定的社會(huì)影響。
后澆帶要做好處理。由于現(xiàn)在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對(duì)它的處理不到位，就會(huì)被業(yè)主誤認(rèn)為“樓板”塌了。
風(fēng)道、煙道的檢查至關(guān)重要。業(yè)主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)廚房與衛(wèi)生間的風(fēng)道、煙道不通。維修時(shí)，首先找逐層尋找堵塞點(diǎn)，然后看看有沒有破壞業(yè)主的瓷磚等等，從而為項(xiàng)目部避免了不必要的損失。所以，我們?cè)诮还で埃獙L(fēng)道、煙道做好排風(fēng)排煙的通暢檢查。
對(duì)安裝、消防等各分包單位要跟蹤監(jiān)督檢查。我們是工程總承包單位，在業(yè)主心中，所有的工程都是我們做的，產(chǎn)生任何的問題也是有我們來承擔(dān)，所以，在施工過程中，我們要加強(qiáng)對(duì)各分包單位的跟蹤監(jiān)督檢查。
綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時(shí)的一些體會(huì)。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)任”。