業(yè)戶收樓工作細則（三）
一、收樓前工作
1．接到地產(chǎn)公司銷售部（或小業(yè)主）發(fā)來《業(yè)戶入住通知書》（附售房/租賃合同副本）后，與業(yè)戶聯(lián)系確認收樓時間。
2．通知財務(wù)部出具《業(yè)戶入住繳款通知書》，連同《收樓通知書》一并向業(yè)戶發(fā)出，業(yè)戶按約定時間攜帶文件資料及費用到物業(yè)管理公司辦理收樓事項。
3．業(yè)戶收樓前一天，以工作單形式通知工程部對收樓單元提前進行檢查并做好人員準備配合次日業(yè)戶收樓。
4．提前準備好業(yè)戶入住時所需的資料表格。
二、收樓中工作
1．業(yè)戶到達管理公司后，首先核驗留存業(yè)戶資料，包括：
1.1業(yè)主身份證原件及復(fù)印件；
1.2公司營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；
1.3由公司簽署的委托書原件。
2．填寫客戶資料登記表。
3．帶客戶到財務(wù)部繳納應(yīng)繳款項。
4．向業(yè)戶講解和發(fā)放《用戶手冊》及《裝修手冊》。
5．向客戶說明驗收程序及注意事項。
6．與工程部人員陪同業(yè)戶一起對其單元按《單元驗收表》內(nèi)容進行現(xiàn)場驗收。
7．如實填寫《單元驗收表》并由業(yè)戶簽字確認。
8．如工程遺留問題應(yīng)由小業(yè)主負責(zé)解決的，需向租戶解釋清楚，并告知管理公司可提供維修服務(wù)，但須支付相關(guān)維修費用。
9．與業(yè)戶代表共同確認能源計量表讀數(shù)，并在抄表表格中簽字。
10．業(yè)戶簽收及封存單元戶門鎖匙。
10.1如有遺留工程需物業(yè)公司維修，應(yīng)托管一條門匙于客務(wù)部；
10.2如無維修工作，則與業(yè)戶共同封存一條門匙于保安部，以便緊急情況下使用。
11．向業(yè)戶發(fā)放《水牌制作申請表》并作講解說明。
12．向業(yè)戶發(fā)放《停車位申請表》并作講解說明。
13．向業(yè)戶了解其二次裝修的計劃安排。
14．整個收樓程序（包括驗收）應(yīng)在半個工作日內(nèi)完成。
三、收樓后工作
1．將業(yè)戶資料整理歸檔。
2．需物業(yè)維修的工程，向工程部發(fā)出維修單并跟進結(jié)果。
3．維修完成后及時通知業(yè)戶復(fù)驗。
四、收樓流程圖（略）
業(yè)主入住收樓流程圖
租戶入住收樓流程圖
篇2：收樓通知書(開發(fā)商)
收樓通知書（開發(fā)商）
NO：
業(yè)主：您好！
您所認購的**房地產(chǎn)股份公司開發(fā)的_________小區(qū)/大廈號樓梯
單元（街號單元），經(jīng)政府有關(guān)部門驗收合格，準予入住。
為避免長時間輪候，耽誤您的寶貴時間，________管理處擬分批辦理收樓手續(xù)，敬請您于年月日時分至?xí)r分蒞臨________管理處辦理收樓手續(xù)，您如因特殊原因不能在規(guī)定時間辦理收樓手續(xù)，請?zhí)崆叭熘码姽芾硖庮A(yù)約，逾期我司將按已交樓處理，收樓時務(wù)必帶齊以下資料：
1、交樓通知書；
2、商品房預(yù)售合同、認購書（復(fù)印件各一份）；
3、**房地產(chǎn)股份有限公司出具的購房票據(jù)；
4、按揭付款的須出具律師事務(wù)所開具的收據(jù)；
5、業(yè)主身份證或護照原件（另備復(fù)印件一份，護照需到公證處公證）及免冠小一寸彩照一張；
6、委托代理收樓另需以下資料：
（1）業(yè)主授權(quán)委托書并附有業(yè)主身份證及復(fù)印件；
（2）被委托人身份證或護照（復(fù)印件一份，護照需到公證處公證）。
根據(jù)規(guī)定，您在辦理收樓時需交納相關(guān)入伙費用（見附"入伙費用一覽表"）。如對上述情況有任何疑問，請親臨或致電______________小區(qū)/大廈管理處垂詢。
地址：_____________________________。
電話：_____________________， 聯(lián)系人：______________。
謝謝合作！
**房地產(chǎn)股份有限公司
________年____月____日
篇3：處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得
**庭院2#、4#樓交工后，領(lǐng)導(dǎo)安排我去協(xié)助物業(yè)配合業(yè)主驗房以及處理一些驗房中出現(xiàn)的問題，在此之間，我對交房中容易出現(xiàn)的問題體會頗深。我從以下幾個方面與大家分享。
工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個樓宇的收尾，往往忽略了小的細節(jié)，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當業(yè)主進入家中時，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產(chǎn)生了業(yè)主挑毛病的心理。與此同時，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個組成。
防水工程完畢后，要負責(zé)任的做好閉水試驗。防水工程是業(yè)主關(guān)心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負責(zé)任，對工人的管理與技術(shù)跟蹤監(jiān)督不到位，不認真的做閉水試驗，那么就容易使施工隊產(chǎn)生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復(fù)的維修，業(yè)主的漫罵，資金的投入，信譽的降低”會隨即而來。
門窗洞口要認真檢查垂直平整。業(yè)主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業(yè)主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。
樓板的裂縫要在交工前做專業(yè)性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當主業(yè)裝修房子時，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經(jīng)裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。
施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補完畢。地暖鋪設(shè)前，要及時檢查施工洞修堵是否合格完畢，業(yè)主大部分是非專業(yè)人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個工程不合格，對我們的信譽會造成一定的社會影響。
后澆帶要做好處理。由于現(xiàn)在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業(yè)主誤認為“樓板”塌了。
風(fēng)道、煙道的檢查至關(guān)重要。業(yè)主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發(fā)現(xiàn)廚房與衛(wèi)生間的風(fēng)道、煙道不通。維修時，首先找逐層尋找堵塞點，然后看看有沒有破壞業(yè)主的瓷磚等等，從而為項目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風(fēng)道、煙道做好排風(fēng)排煙的通暢檢查。
對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監(jiān)督檢查。我們是工程總承包單位，在業(yè)主心中，所有的工程都是我們做的，產(chǎn)生任何的問題也是有我們來承擔(dān)，所以，在施工過程中，我們要加強對各分包單位的跟蹤監(jiān)督檢查。
綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認真、細心、負責(zé)任”。