物業客戶服務部員工崗位職責（十一）
1客戶服務主管
工作督導：項目經理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；
（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；
（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；
（7）本部員工的培訓與業務指導
（8）督導外包單位的各項工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
（10）制訂一般之文書通告表格等工作；
（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；
（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
（13）協調各部門處理突發事件；
（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；
（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
（18）負責制定節假日布置方案。
（19）及時協調做好售后服務工作。
（20）執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；
（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；
（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；
（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
（2）熟悉大廈/小區客戶情況；
（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；
（6）認真做好交接班記錄；
（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；
(8)收取業主繳費；
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）客戶資料的整理與錄入；
（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
（3）管理中心書面工作文件表單的打印；
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；
（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。