(新建住宅小區(qū))入住管理制度
1目的
保證業(yè)主順利交房入伙。
2適用范圍
適用于竣工，具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗房。
3職責
3.1公共事務(wù)部負責入伙驗房計劃、交房文件表單的編制，部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。
3.2管理中心客服主管負責協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗收工作。
3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負責具體辦理，其他相關(guān)部門工作人員負責協(xié)助辦理入伙手續(xù)。
3.4財務(wù)部負責核收各項入伙費用。
3.5工程部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進和水電的開通工作。
3.6程序要點
3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。
a.小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。
b.已經(jīng)通過接管驗收；
c.房屋無重大質(zhì)量問題；
d.工程遺留問題基本得到解決；
e.工程資料已經(jīng)齊備；
f.達到入住的條件，這里指：
1)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；
2)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；
3)管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。
4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
3.6.2入伙準備工作
入住資料的準備。
a.根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
b.印刷以下各類入住材料：
--《業(yè)主證》；
--《裝修申報表》；
--《住宅使用說明書》；
--《住宅質(zhì)量保證書》；
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》；
--《業(yè)主入伙驗房表》；
--《業(yè)主家庭情況登記表》；
--《臨時出入證》。
c.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。
4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作計劃，計劃中應(yīng)明確：
4.1.2入伙日期的確定，每天辦理入伙的正式工作時間；
4.1.3負責入伙工作的人員及其職責分工；
4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程；
4.1.5入伙過程中使用的文件和表格；
4.1.6入伙的現(xiàn)場布置,場地安排;
4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項
4.2入伙工作計劃應(yīng)由公司領(lǐng)導批準，相關(guān)部門提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知
書》，詳細說明：
4.2.1需業(yè)主準備的證明材料及證件
4.2.2需業(yè)主填寫的表格
4.2.3辦理入住手續(xù)的程序
4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。
4.2.5業(yè)主入伙時應(yīng)繳納的大致費用.
4.3入伙流程
4.3.1憑地產(chǎn)公司財務(wù)部開具的<交房通知書>.業(yè)主身份證件,確認業(yè)主款項繳清后,方
能辦理入伙手續(xù)；
4.3.2收訖<交房通知書>/業(yè)主身份證復印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導業(yè)主填寫<業(yè)主情況登記表>，表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整，業(yè)主身份證件與登記表相一致；
4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防安全責任書》；
4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈品,請業(yè)主簽收。
4.3.5驗房
a.按房屋交接驗收標準向業(yè)主交付房屋；
b.與業(yè)主共同確認水電表底數(shù)；
c.對業(yè)主提出的整改事項應(yīng)記錄在案，及時轉(zhuǎn)交工程部整改；
d.向業(yè)主交付鑰匙；
e.為方便業(yè)主整改，在征得業(yè)主同意前提下，請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把；
f.房屋驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主
在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。4.4預(yù)交費用
財務(wù)部審查并收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括：
a.預(yù)交三個月物業(yè)管理費
b.裝修保證金，多層按500元/戶收取，電梯房按1000元/戶收取。
c.裝修垃圾清運費等
財務(wù)部建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。
5.入住時的環(huán)境布置：
5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境：
----入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎您喬遷***"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；
----入口處做紅色氣拱門；
----入口處做彩色氣球
----插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明"管理處"字樣；
----入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。
5.2管理中心辦公環(huán)境：
--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；
--張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各辦理點標識清楚，一目了然；
--管理人員著裝整潔，精神飽滿；
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
篇2：C酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗證管理制度
酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗證管理制度
1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經(jīng)公安機關(guān)考試合格后持證上崗。
2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報告安全部門。
3.當班經(jīng)理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準確。
4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。
5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進行處理。
篇3：散客入住步驟制度
散客入住步驟制度
當客人在賓館門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨長城賓館，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料（CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
總臺接待員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對賓館良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。（二）總臺的主要工m.dewk.cn作：（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設(shè)備，接受預(yù)訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的意見，從而可獲得改進建議。（5）處理投訴：總臺經(jīng)常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。