物業(yè)項(xiàng)目外延服務(wù)管理制度
1外延服務(wù)的內(nèi)容
1]家政服務(wù),包括1、臨時(shí)照顧小孩2、臨時(shí)代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時(shí)出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示（不收費(fèi)用）
2]商務(wù)代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機(jī)票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報(bào)刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡(luò)接入（不向客戶收取費(fèi)用）
3]公益活動(dòng)組織:1、組織各種展銷活動(dòng)2、開設(shè)報(bào)刊閱覽、棋類活動(dòng)中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動(dòng)
4]社區(qū)配套會(huì)所:1、小區(qū)會(huì)所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(wù)（政府允許項(xiàng)目）
2、健身房、乒乓球室
?。盷商務(wù)服務(wù)：IP長途電話、傳真、打字、復(fù)印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風(fēng)扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區(qū)配套服務(wù)1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務(wù)8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動(dòng)、電信特約專營店
2要求
1]以上活動(dòng)由客服部專人制定年度分解計(jì)劃,定期開展和舉辦多種活動(dòng)，提升業(yè)主生活品質(zhì)。
2]活動(dòng)開展前應(yīng)與相關(guān)部門做精心籌劃和準(zhǔn)備。
3]活動(dòng)開展前進(jìn)行廣泛宣傳,以期達(dá)到良好效果。
4]需收費(fèi)的有償服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)事先公布。
篇2：物業(yè)項(xiàng)目外延服務(wù)管理制度
物業(yè)項(xiàng)目外延服務(wù)管理制度
1外延服務(wù)的內(nèi)容
1]家政服務(wù),包括1、臨時(shí)照顧小孩2、臨時(shí)代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時(shí)出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示（不收費(fèi)用）
2]商務(wù)代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機(jī)票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報(bào)刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡(luò)接入（不向客戶收取費(fèi)用）
3]公益活動(dòng)組織:1、組織各種展銷活動(dòng)2、開設(shè)報(bào)刊閱覽、棋類活動(dòng)中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動(dòng)
4]社區(qū)配套會(huì)所:1、小區(qū)會(huì)所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(wù)（政府允許項(xiàng)目）
2、健身房、乒乓球室
?。盷商務(wù)服務(wù)：IP長途電話、傳真、打字、復(fù)印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風(fēng)扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區(qū)配套服務(wù)1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務(wù)8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動(dòng)、電信特約專營店
2要求
1]以上活動(dòng)由客服部專人制定年度分解計(jì)劃,定期開展和舉辦多種活動(dòng)，提升業(yè)主生活品質(zhì)。
2]活動(dòng)開展前應(yīng)與相關(guān)部門做精心籌劃和準(zhǔn)備。
3]活動(dòng)開展前進(jìn)行廣泛宣傳,以期達(dá)到良好效果。
4]需收費(fèi)的有償服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)事先公布。
篇3：開通有線電視服務(wù)規(guī)程
開通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責(zé)
3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負(fù)責(zé)有線電視開通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務(wù)需求時(shí)，首先與客戶確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)位或預(yù)留有線電視點(diǎn)位”，并請客戶提供擬開通有線電視點(diǎn)位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實(shí)無誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》開具《有償服務(wù)收費(fèi)單》，由客戶進(jìn)行交費(fèi)。
4.2.2 將交費(fèi)后的《有償服務(wù)收費(fèi)單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點(diǎn)位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進(jìn)行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開通服務(wù)完成效果，并對客戶進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務(wù)收費(fèi)單》客服部聯(lián)、有線電視點(diǎn)位位置圖進(jìn)行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點(diǎn)位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務(wù)收費(fèi)單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》