物業(yè)管理公司形象策劃程序

　　1.0市場(chǎng)調(diào)研

　　1.1本部門制定市場(chǎng)調(diào)研的重要性

　　掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供快速正確的信息。因此本部門特設(shè)市調(diào)研小組，不定時(shí)地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，本部門能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施，提高軟件服務(wù)。

　　1.2市場(chǎng)調(diào)研的步驟

　　1.2.1確定問(wèn)題和調(diào)研的目的

　　1.2.2要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向

　　1.2.3制定調(diào)研計(jì)劃

　　1.2.4針對(duì)特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃

　　1.2.5收集有關(guān)信息

　　按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段，應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

　　1.2.6分析所得信息

　　完成信息收集工作后，對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管，以便制定經(jīng)營(yíng)方向。

　　1.2.7提出調(diào)研結(jié)果

　　將所收集資料分析解釋，向本部門主管提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

　　1.2.8市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象

　　市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

　　2.0形象宣傳

　　2.1從視覺(jué)角度

　　2.1.1員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹(shù)立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

　　2.1.2創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素，給客戶一個(gè)美好印象。

　　2.1.3設(shè)置宣傳欄(公告專欄、布告欄)宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立，宣傳的冊(cè)子(等等)。

　　2.2從行為角度

　　2.2.1內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng)，工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

　　2.3從理念角度

　　2.3.1為形象定位與傳播的起始點(diǎn)，高層次的定位，從理念的角度以格式化體現(xiàn)企業(yè)形象。

　　2.3.2提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

　　2.3.3倡導(dǎo)群體觀念，“真誠(chéng)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”作為工作精神。

　　2.3.4客服中心作為形象輸出的窗口。

篇2：物業(yè)社區(qū)形象策劃管理

　　物業(yè)社區(qū)形象策劃管理

　　1形象策劃管理內(nèi)容

　　1]行業(yè)內(nèi)企業(yè)或主管部門、協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)信息，公共宣傳策劃方式的搜集。

　　2]社區(qū)內(nèi)精神文明建設(shè)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、健康、安全等宣傳欄目的制作。

　　3]社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)、內(nèi)部活動(dòng)在網(wǎng)站、媒體上的發(fā)布。

　　4]參加行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)活動(dòng)相關(guān)信息在媒體、行業(yè)雜志上的發(fā)布。

　　5]網(wǎng)站物業(yè)管理板塊的建設(shè)。

　　6]公司廣告或軟廣告的策劃包裝制作。

　　7]內(nèi)部員工文苑及物業(yè)管理論文的發(fā)表。

　　8]物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新與新理念的提煉。

　　2目的

　　1.提升公司形象與知名度。

　　2.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　3.提升物業(yè)管理服務(wù)水平

　　3適用范圍

　　形象宣傳

　　9.4工作流程

　　1]搜集報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上有關(guān)行業(yè)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展對(duì)外宣傳的策劃案例、或披露的正面或負(fù)面的報(bào)道。

篇3：物業(yè)公司形象策劃管理制度

3.8.1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片

3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.8.3 適用范圍
形象宣傳

3.8.4 工作流程

1. 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的重要性
掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組，不定時(shí)地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施，提高軟件服務(wù)。
1] 確定問(wèn)題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計(jì)劃
針對(duì)特定項(xiàng)目（廣告、形象、宣傳等）制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃。
3] 收集有關(guān)信息
按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段，應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后，對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管，以便制定經(jīng)營(yíng)方向。
5] 提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

2. 形象宣傳
從視覺(jué)角度
1] 設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。（用各類視覺(jué)性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象）
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹(shù)立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素，給客戶一個(gè)美好印象。
4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄（廣告專欄、公告專欄、布告欄）廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立，宣傳的冊(cè)子（等等）。

從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng)，工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2] 對(duì)所有經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。
3] 保安日常的行為規(guī)范，體現(xiàn)精神。

從理念角度
為形象定位與傳播的起始點(diǎn)，高層次的定位，從理念的角度把她以格式化，體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2] 倡導(dǎo)群體觀念，“真誠(chéng)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。
3] 前臺(tái)作為形象輸出的窗口。（強(qiáng)調(diào)前臺(tái)的作用）
4] 無(wú)論客戶需要什么，商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù)，“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)。