物業(yè)公司項目管理處接待中心崗位職責

　　一、熟悉國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī)，嚴格遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務(wù)規(guī)范。

　　二、堅持公開辦事制度，公開辦事紀律，公開收費項目和標準。

　　三、認真執(zhí)行接待業(yè)主，服務(wù)流程規(guī)范，受理業(yè)主使用人訴求服務(wù)流程規(guī)范，做到條條有紀錄，件件有落實，事事必回訪。

　　四、堅持"誰接待誰處理"的工作原則，對住戶的訴求準確記錄，實行全過程的服務(wù)追蹤，如因客觀原因所致，暫時不能為住戶的訴求提供服務(wù)，應(yīng)做好耐心解釋，作出限時服務(wù)的承諾。

　　五、自覺遵守行業(yè)紀律，在為業(yè)主使用人提供服務(wù)中嚴禁吃、拿、卡要行為，嚴禁以各種借口對住戶訓斥、推諉、刁難。

　　六、經(jīng)常走訪業(yè)主，和被服務(wù)過的對象，加強與業(yè)主的溝通不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，涉及房屋安全的必須回訪。

篇2：地產(chǎn)銷售外展接待中心項目吧臺崗位工作職責

　　地產(chǎn)銷售外展接待中心項目吧臺崗位職責

　　操作人員"吧臺人員 職級:員工級

　　檢查人員:項目經(jīng)理/客服人員 直接上級:項目經(jīng)理

　　監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下屬:無

　　1.目的：按章操作，為接待中心到場賓客提供標準和規(guī)范的茶水等服務(wù)。

　　2.范圍：本職責適用于**接待中心。

　　3.崗位能力要求：

　　3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識和技能。

　　3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。

　　3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。

　　3.4身體健康，體貌端正。

　　3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。

　　4.崗位經(jīng)驗要求：

　　4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

　　4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。

　　4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標準化的操作。

　　4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守，主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。

　　5.3遵章守紀，嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度和操作程序；虛心接受批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點。

　　5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　6.崗位職責

　　6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。

　　6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，提供標準和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。

　　6.3維護、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。

　　6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)象進行提醒、勸阻、制止和報告。

　　6.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標準的前提下節(jié)能降耗。

　　6.6努力學習崗位操作技能，接受部門和班組的培訓，提出合理化建議；接受部門實施的績效考核，發(fā)揚優(yōu)點，正視不足，虛心接受和改進。

　　6.7熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進行簡單的項目介紹等。

　　6.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

篇3：地產(chǎn)銷售外展接待中心項目護衛(wèi)崗位工作職責

　　地產(chǎn)銷售外展接待中心項目護衛(wèi)崗位職責

　　操作人員：護衛(wèi)人員職級員工級

　　檢查人員：項目經(jīng)理/護衛(wèi)主管 直接上級：護衛(wèi)主管

　　監(jiān)督人員：客戶/區(qū)域全體員工 直接下級：無

　　1.目的：維護接待區(qū)域進出人員和門前車輛秩序，保障接待中心人、財、物安全，嚴格工作職責范圍，展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。

　　2.范圍：本職責適用于***接待中心。

　　3.崗位能力要求：

　　3.1具較強的工作責任心。

　　3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械，熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。

　　3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。

　　3.4有一定的語言表達和溝通（問訊）能力。

　　3.5身體健康，體貌端正。

　　3.6具有初中以上學歷。

　　4.崗位經(jīng)驗要求

　　4.1對可疑人員有一定的辯識能力。

　　4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預案，有較強的反應(yīng)能力。

　　4.3具備服務(wù)技巧和親和力。

　　4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守，主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，在工作中做到"忠誠、尊重、敏感、迅速、周到"。

　　5.3遵章守紀，嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制等對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　5.4嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度、護衛(wèi)部門各項安全護衛(wèi)制度，落實接班登記制度，上崗時不得擅自離崗位，不準睡覺、不準看書報、不準干與執(zhí)勤無關(guān)的事，注意自身形象。

　　6.崗位職責

　　6.1負責接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴守崗位，服從指揮，履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。

　　6.2維護接待中心正常秩序，維護人員及門前車輛交通秩序；果斷處理本崗發(fā)生的問題，并及時上報，做好記錄。

　　6.3對接待中心進出人員進行問候、問訊、查看，認真填寫各種值班記錄；對進、出物品嚴格檢查，認真登記，嚴禁利用職務(wù)之便，內(nèi)外勾結(jié)，損害客戶及公司利益。

　　6.4對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預案，立即采取相應(yīng)措施，及時報告有關(guān)部門或報警和配合公安機關(guān)進行處理。

　　6.5服從上級領(lǐng)導的指令和工作安排，熟悉崗位任務(wù)與要求，貫徹執(zhí)行崗位責任制，認真做好本職工作，確保接待中心人、財、物的安全。

　　6.6善于總結(jié)學習，不斷提高護衛(wèi)服務(wù)技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局，愛護接待中心設(shè)施設(shè)備，維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。

　　6.8熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進行簡單的項目介紹等。

　　6.9積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。