寫字樓商務中心服務員的職責
商務中心是寫字樓為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構，因此有必要對商務中心服務員進行嚴格的培訓，其職責如下：
1.愛護商務中心的設備
商務中心應配備的主要設備及用品有：中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養，是服務保障的前提條件。因為，這里的設備成本較高，一些設備的精密性很強。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養，設備一旦發生故障，應由專業人員進行維修。
2.滿足客人的工作要求
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務?？腿藢ι虅罩行姆召|量的評價，是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)服務員工作素質要求。
商務中心工作人員要求具備：
①流利的外語聽、說、讀、寫能力;
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?、凼炀毑僮鞲鞣N設備的能力;
④商務信息知識;
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?、抟欢ǖ脑O備清潔保養知識。
(2)服務員工作程序要求。
①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況，開據收費通知單并收50%的押金。
?、诜罩校阂詼蚀_、快捷為原則，按客人的服務項目、服務要求準時、精確地完成服務。
?、鄯蘸螅簩⒖腿怂璺胀瓿珊蠼豢腿?，填寫《商務中心費用收據單》并陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份，一聯交給財務部，一聯交給客人，一聯商務中心存檔。
商務中心主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序。
寫字樓內部人員到商業中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
(3)服務員可提供的服務項目。
①翻譯服務，包括文件、合同等;
?、诿貢?，包括各類文件處理;
?、坜k公系統自動化服務;
?、苷邹k公設備和人員配備服務;
?、菖R時辦公室租用服務;
?、揲L話、傳真、電訊服務;
⑦商務會談、會議安排服務;
?、嗌虅兆稍?、商務信息查詢服務;
?、峥蛻敉獬銎陂g保管、代轉傳真、信件等;
⑩郵件、郵包、快遞等郵政服務;
電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等;
報刊、雜志訂閱服務;
客戶電訊設備代辦、代裝服務;
印刷文件、名片等印刷服務;
成批發放商業信函服務;
報刊剪報服務;
秘書培訓服務。
篇2：酒店銷售部商務中心文員崗位工作職責
酒店銷售部商務中心文員崗位職責
崗位名稱：商務中心文員
直接上級：內務主管
直接下屬：無
資質要求：從事本崗位一年以上，高中或相等的中專學歷，二十一歲至二十五歲，熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備，有一定的維護、保養辦公設備的常識。
崗位職責：
?。? 熟練使用各種設施設備，通曉通訊方面的知識；并負責所有機器的保養與清潔。
（2 由專人負責接收、發送傳真，并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞；以及設備保養，報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。
?。? 負責每日班次的交接記錄。
?。? 與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。
（5 為客人提供快捷、優質的服務。
篇3：酒店商務中心文員崗位工作職責
酒店商務中心文員崗位職責
一、層級關系
直接上級：商務主管、商務中心領班
二、任職要求
1、自然條件：女20-30歲；身高：女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中專或高中以上學歷。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。
三、崗位職責
1、保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情為賓客提供商務中心各項服務。
2、熟練操作商務中心的各項設備設施。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
5、負責接受賓客的換房業務。
6、每天早班上班及晚班下班前都應認真進行檢查，確保設施設備處于良好狀態。
7、為賓客提供各種最新商務信息。
8、自覺參加各級、各類培訓，不斷提高服務水準。
9、隨時向商務中心主管、領班報告工作發現的各種問題，接受上級的督導。
10、記好每個班次的工作日記。
11、發揮工作主動性與積極性，搞好同事間的團結與協作，完成上級交辦的其他任務。